內(nèi)審員培訓(xùn)考試試題（附答案）一、單選題（每題2分，共40分）1.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中，“過程”是指（）。A.一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)B.生產(chǎn)產(chǎn)品的活動(dòng)C.質(zhì)量控制的活動(dòng)D.管理活動(dòng)答案：A2.以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理體系的文件類型（）。A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.產(chǎn)品說明書答案：D3.審核的目的是（）。A.評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的符合性和有效性B.發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量問題C.考核員工的工作績(jī)效D.提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益答案：A4.內(nèi)部審核的依據(jù)不包括（）。A.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)B.企業(yè)的質(zhì)量手冊(cè)和程序文件C.顧客的要求D.行業(yè)的技術(shù)規(guī)范答案：C5.以下哪種情況屬于不符合項(xiàng)（）。A.員工未按照作業(yè)指導(dǎo)書的要求操作B.產(chǎn)品的外觀有輕微瑕疵C.顧客對(duì)產(chǎn)品的包裝不滿意D.企業(yè)的生產(chǎn)效率未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)答案：A6.審核員在審核過程中發(fā)現(xiàn)問題后，首先應(yīng)該（）。A.記錄問題B.與受審核方溝通C.開具不符合項(xiàng)報(bào)告D.向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)答案：A7.質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)包括（）。A.產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)B.過程效率的提高C.顧客滿意度的提升D.以上都是答案：D8.以下哪個(gè)是質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則之一（）。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.員工參與C.持續(xù)改進(jìn)D.以上都是答案：D9.內(nèi)部審核的頻率通常是（）。A.每年至少一次B.每半年一次C.每季度一次D.根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況確定答案：D10.審核計(jì)劃應(yīng)該（）。A.明確審核的范圍、目的、方法和時(shí)間安排B.只包括審核的范圍和目的C.只包括審核的方法和時(shí)間安排D.由受審核方制定答案：A11.審核員應(yīng)具備的能力不包括（）。A.良好的溝通能力B.豐富的專業(yè)知識(shí)C.較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力D.客觀公正的態(tài)度答案：C12.以下哪種情況不屬于審核證據(jù)（）。A.員工的操作記錄B.產(chǎn)品的檢驗(yàn)報(bào)告C.審核員的主觀判斷D.設(shè)備的維護(hù)記錄答案：C13.質(zhì)量管理體系文件的編制應(yīng)遵循（）原則。A.符合性、系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性和可操作性B.簡(jiǎn)潔性、實(shí)用性、美觀性和創(chuàng)新性C.完整性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性和保密性D.以上都不是答案：A14.當(dāng)發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)時(shí)，審核員應(yīng)（）。A.立即要求受審核方整改B.與受審核方共同分析原因，制定糾正措施C.開具不符合項(xiàng)報(bào)告，要求受審核方限期整改D.以上都可以答案：C15.內(nèi)部審核的結(jié)論應(yīng)該（）。A.明確指出質(zhì)量管理體系是否符合要求和有效運(yùn)行B.只指出存在的問題，不給出結(jié)論C.由受審核方自行評(píng)價(jià)D.以上都不是答案：A16.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)中，“管理評(píng)審”的目的是（）。A.評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性B.發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量問題C.考核員工的工作績(jī)效D.提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益答案：A17.審核員在審核過程中應(yīng)保持（）。A.獨(dú)立性和客觀性B.與受審核方的良好關(guān)系C.對(duì)受審核方的同情和理解D.以上都不是答案：A18.以下哪個(gè)是質(zhì)量管理體系的核心標(biāo)準(zhǔn)（）。A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011答案：B19.不符合項(xiàng)的類型包括（）。A.嚴(yán)重不符合項(xiàng)和一般不符合項(xiàng)B.體系性不符合項(xiàng)和實(shí)施性不符合項(xiàng)C.效果性不符合項(xiàng)和文件性不符合項(xiàng)D.以上都是答案：D20.審核報(bào)告應(yīng)該（）。A.客觀、準(zhǔn)確、清晰地反映審核的結(jié)果B.只強(qiáng)調(diào)存在的問題，不提及優(yōu)點(diǎn)C.由受審核方編寫D.以上都不是答案：A二、填空題（每題2分，共30分）1.質(zhì)量管理體系的核心標(biāo)準(zhǔn)是ISO9001，它規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求。2.審核的類型包括第一方審核、第二方審核和第三方審核。3.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法和與供方互利的關(guān)系。4.內(nèi)部審核的目的是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的符合性和有效性。5.審核證據(jù)是指與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息。6.不符合項(xiàng)是指未滿足要求。7.糾正措施是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。8.預(yù)防措施是指為消除潛在的不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。9.質(zhì)量管理體系文件通常包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄。10.審核計(jì)劃應(yīng)包括審核的范圍、目的、方法、時(shí)間安排和審核組成員等內(nèi)容。11.審核員應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括道德行為、公正表達(dá)、職業(yè)素養(yǎng)等。12.管理評(píng)審應(yīng)由最高管理者主持。13.持續(xù)改進(jìn)的對(duì)象包括產(chǎn)品、過程和質(zhì)量管理體系。14.質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。15.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，并與質(zhì)量方針保持一致。三、判斷題（每題1分，共10分）1.質(zhì)量管理體系只適用于制造業(yè)。（×）2.內(nèi)部審核可以由非專業(yè)人員進(jìn)行。（×）3.審核員在審核過程中可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和判斷隨意調(diào)整審核計(jì)劃。（×）4.不符合項(xiàng)報(bào)告必須由審核組長簽字確認(rèn)。（√）5.糾正就是糾正措施。（×）6.質(zhì)量管理體系文件一旦制定就不能更改。（×）7.管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)、與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)和資源需求等方面的決定和措施。（√）8.審核證據(jù)必須是定量的。（×）9.內(nèi)部審核的結(jié)果應(yīng)作為管理評(píng)審的輸入之一。（√）10.只要產(chǎn)品質(zhì)量好，企業(yè)就不需要建立質(zhì)量管理體系。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系的定義和作用。質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。其作用包括：幫助組織增強(qiáng)顧客滿意，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提升組織的管理水平和效率，增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力，滿足法律法規(guī)要求等。通過建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，組織能夠?qū)Ω黜?xiàng)活動(dòng)進(jìn)行有效的策劃、控制和持續(xù)改進(jìn)，確保產(chǎn)品和服務(wù)符合規(guī)定的要求，從而實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)和經(jīng)營目標(biāo)。2.內(nèi)部審核的主要步驟有哪些？?jī)?nèi)部審核主要步驟包括：（1）審核策劃：確定審核目的、范圍、準(zhǔn)則，組建審核組，編制審核計(jì)劃。（2）審核準(zhǔn)備：審核員收集相關(guān)文件資料，編制檢查表。（3）現(xiàn)場(chǎng)審核：首次會(huì)議，按檢查表實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查，收集審核證據(jù)，記錄發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，與受審核方溝通。（4）審核報(bào)告編制：總結(jié)審核情況，形成審核報(bào)告，包括審核目的、范圍、方法、結(jié)果、結(jié)論等。（5）末次會(huì)議：向受審核方通報(bào)審核結(jié)果。（6）跟蹤驗(yàn)證：對(duì)不符合項(xiàng)的糾正措施進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證，確保問題得到解決。3.簡(jiǎn)述不符合項(xiàng)的判定原則和處理流程。判定原則：（1）以審核準(zhǔn)則為依據(jù)，包括質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)的文件、法律法規(guī)等。（2）要有客觀證據(jù)支持，不能主觀臆斷。（3）準(zhǔn)確判斷不符合的嚴(yán)重程度和類型。處理流程：（1）發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)后，審核員記錄不符合事實(shí)，開具不符合項(xiàng)報(bào)告，明確不符合的條款、事實(shí)描述、類型等。（2）受審核方分析不符合產(chǎn)生的原因，制定糾正措施計(jì)劃。（3）審核員對(duì)糾正措施計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審，確認(rèn)其可行性。（4）受審核方實(shí)施糾正措施。（5）審核員對(duì)糾正措施的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，確認(rèn)不符合項(xiàng)是否得到解決。4.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則對(duì)企業(yè)有什么重要意義？（1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：使企業(yè)能更好地理解顧客需求，滿足顧客期望，提高顧客滿意度和忠誠度，從而增加市場(chǎng)份額。（2）領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向，為組織提供明確的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略，引導(dǎo)員工共同努力。（3）全員參與：充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，提高員工的工作能力和責(zé)任感，確保各項(xiàng)工作的順利開展。（4）過程方法：將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理，有助于提高過程的效率和效果，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定。（5）管理的系統(tǒng)方法：從整體上考慮問題，優(yōu)化組織的管理結(jié)構(gòu)和流程，提高組織的整體效能。（6）持續(xù)改進(jìn)：促使企業(yè)不斷尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。（7）基于事實(shí)的決策方法：使企業(yè)的決策建立在客觀數(shù)據(jù)和信息的基礎(chǔ)上，提高決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。（8）與供方互利的關(guān)系：與供方建立良好的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)互利共贏，保證原材料和零部件的質(zhì)量，降低成本。5.審核員應(yīng)具備哪些能力和素質(zhì)？能力方面：（1）具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，熟悉質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)法律法規(guī)。（2）具有良好的審核技能，如編制檢查表、收集