2025年社區(qū)服務(wù)中心制度制度概述一、首問負(fù)責(zé)制度首問負(fù)責(zé)制度旨在確保前來本中心辦理黨務(wù)政務(wù)事務(wù)的群眾或黨員所咨詢的問題和聯(lián)系的工作得到妥善處理。具體規(guī)定如下:1.凡是前來本中心咨詢相關(guān)問題和聯(lián)系工作的人員,首位被詢問的工作人員應(yīng)承擔(dān)解答責(zé)任或協(xié)助解決相關(guān)問題。2.工作人員對于屬于自身職責(zé)范圍或本中心業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事項(xiàng),應(yīng)依法及時(shí)辦理。3.對于服務(wù)對象提出的非本中心職責(zé)范圍內(nèi)的事宜,首問責(zé)任人應(yīng)主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系相關(guān)服務(wù)窗口,并促進(jìn)事項(xiàng)的解決。4.若首問責(zé)任人故意推諉、拖延或未答復(fù)、未協(xié)助服務(wù)對象聯(lián)系相關(guān)人員解決問題,將視同工作失職處理。5.對于態(tài)度惡劣、造成不良影響或故意推諉扯皮的行為,根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度,將給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。6.服務(wù)窗口工作人員須統(tǒng)一佩戴工作證,以便服務(wù)對象識別身份并實(shí)施監(jiān)督。二、一次性告知制度1.當(dāng)服務(wù)對象到窗口咨詢(包括電話咨詢)黨務(wù)政務(wù)事項(xiàng)時(shí),窗口工作人員必須一次性告知辦理程序、所需材料,并提供相關(guān)辦事指南。2.若服務(wù)對象提交的申請材料不齊全或不符合法定要求,窗口工作人員應(yīng)一次性告知需補(bǔ)辦的全部材料及具體要求。三、限時(shí)辦結(jié)制所有進(jìn)入大廳辦理的行政許可項(xiàng)目和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均應(yīng)公開承諾辦理時(shí)限。受理的申報(bào)件必須在承諾時(shí)限內(nèi)完成。對于服務(wù)對象提交的申請材料,若可當(dāng)場修正,窗口工作人員應(yīng)立即協(xié)助修正并辦理。四、監(jiān)督投訴制本中心設(shè)立監(jiān)督投訴臺,專門負(fù)責(zé)受理服務(wù)對象對窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、廉政行為等方面的投訴。對于違反規(guī)定、故意刁難或拖延的行為,將按照相關(guān)法規(guī)追究責(zé)任。五、全程代理服務(wù)制1.對于需上級部門審批且無需當(dāng)事人到場的事項(xiàng),由鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心統(tǒng)一受理并全程代理辦理。2.全程代理服務(wù)的基本程序包括:a.申請人或村級代理人員提出申請,工作人員接受申請并明確告知辦理程序及時(shí)限;b.受理人作為代理責(zé)任人,應(yīng)及時(shí)與上級部門溝通,并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成辦理；c.將辦理結(jié)果及時(shí)反饋給當(dāng)事人。3.所有代理服務(wù)事項(xiàng)均需填寫服務(wù)意見反饋表,以促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。2025年社區(qū)服務(wù)中心制度(二)歙縣農(nóng)村"三資"（資金、資產(chǎn)、資源）代理服務(wù)中心工作制度修訂案為確?；鶎臃?wù)質(zhì)量和效率,切實(shí)落實(shí)我省相關(guān)管理部門關(guān)于農(nóng)村“三資”管理的規(guī)定,進(jìn)一步規(guī)范代理服務(wù)行為,提升工作效能,推動(dòng)農(nóng)村社會(huì)主義文明建設(shè),特修訂本工作制度。一、組織架構(gòu)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村"三資"委托代理服務(wù)中心主任由鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政負(fù)責(zé)人兼任,配備適量工作人員,由具備良好思想素質(zhì)和專業(yè)能力的農(nóng)經(jīng)員、財(cái)政員等擔(dān)任。各行政村設(shè)立一名"三資"報(bào)賬員。二、薪酬福利鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村"三資"委托代理服務(wù)中心工作人員的薪酬和福利待遇,不得在村級財(cái)務(wù)中列支。三、人員調(diào)整中心人員的調(diào)整需得到縣級相關(guān)部門的同意;行政村報(bào)賬員的調(diào)整應(yīng)得到鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的同意,并報(bào)縣級相關(guān)部門備案。四、業(yè)務(wù)指導(dǎo)與監(jiān)督鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村"三資"委托代理服務(wù)中心在業(yè)務(wù)上接受縣農(nóng)經(jīng)總站的指導(dǎo)和監(jiān)督。五、責(zé)任制實(shí)行主任負(fù)責(zé)制,主任對中心的業(yè)務(wù)工作、政務(wù)建設(shè)、廉政建設(shè)等負(fù)總責(zé)。實(shí)行崗位責(zé)任制,明確各崗位職責(zé),并確保相互監(jiān)督。六、工作報(bào)告制度服務(wù)中心需制定年度工作計(jì)劃,定期進(jìn)行工作小結(jié)和總結(jié),并按季度向鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府報(bào)告"三資"代理服務(wù)工作開展情況。七、工作會(huì)議制度每月召開一次工作會(huì)議,分析前期工作,通報(bào)情況,研究解決問題,并提出下一步工作意見。八、報(bào)賬員管理制度報(bào)賬員在業(yè)務(wù)上接受服務(wù)中心的管理和培訓(xùn),服務(wù)中心需定期向鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府匯報(bào)報(bào)賬員的工作情況,作為對各村目標(biāo)管理考核的依據(jù)。九、財(cái)務(wù)核算程序明確備用金領(lǐng)用、轉(zhuǎn)賬及現(xiàn)金開支報(bào)賬的具體程序,確保財(cái)務(wù)管理的規(guī)范性。十、崗位職責(zé)詳細(xì)規(guī)定了中心主任、會(huì)計(jì)和出納等不同崗位的職責(zé),確保各項(xiàng)工作有序高效地進(jìn)行。十一、服務(wù)宗旨服務(wù)中心及其工作人員應(yīng)秉持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,公開崗位職責(zé),實(shí)行亮牌辦公,提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),杜絕不良服務(wù)現(xiàn)象。本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行,原有相關(guān)規(guī)定與本制度不符的,以本制度為準(zhǔn)。2025年社區(qū)服務(wù)中心制度(三）制度規(guī)范匯編一、首問負(fù)責(zé)制度首問負(fù)責(zé)制度旨在確保黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心為群眾或黨員提供高效、便捷的服務(wù)。具體規(guī)定如下:1.凡來中心咨詢相關(guān)問題和聯(lián)系工作的人員,首位接待的工作人員應(yīng)承擔(dān)解答疑問或協(xié)助解決相關(guān)事宜的責(zé)任。2.對于屬于本人職責(zé)范圍或中心業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事項(xiàng),工作人員應(yīng)依法及時(shí)處理;若無法即刻辦理,應(yīng)進(jìn)行合理解釋,并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),力求盡快解決。3.遇到屬于其他部門職責(zé)范圍內(nèi)的事宜,首位接待的工作人員有責(zé)任協(xié)助聯(lián)系相關(guān)部門,確保事項(xiàng)得到妥善處理。4.任何工作人員不得以任何理由推諉、拖延或拒絕解答、協(xié)助解決問題,否則將視為工作失職。5.對待前來辦事的人員,工作人員應(yīng)保持禮貌和耐心,如有態(tài)度粗暴或故意推諉者,將視情節(jié)嚴(yán)重程度給予相應(yīng)處分。6.所有服務(wù)窗口工作人員必須統(tǒng)一佩戴工作證,以方便群眾識別和監(jiān)督。二、一次性告知制度1.當(dāng)服務(wù)對象到窗口咨詢(包括電話咨詢)黨務(wù)政務(wù)事項(xiàng)時(shí),工作人員必須一次性告知辦理程序及所需材料,并提供相關(guān)指南。2.如服務(wù)對象提交的申請材料不齊全或不符合法定要求,工作人員應(yīng)一次性告知需補(bǔ)辦的材料和具體要求。三、限時(shí)辦結(jié)制度所有進(jìn)入中心的行政許可項(xiàng)目和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均應(yīng)公開承諾辦理時(shí)限。受理的申報(bào)件必須在承諾時(shí)限內(nèi)完成。對于服務(wù)對象提交的申請材料,若可當(dāng)場修正,工作人員應(yīng)即時(shí)協(xié)助修正并辦理。四、監(jiān)督投訴制度中心設(shè)立監(jiān)督投訴臺,負(fù)責(zé)接收服務(wù)對象對工作人員服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、廉政行為等方面的投訴。對于工作人員的違規(guī)行為,如故意刁難、拖延等,將依據(jù)相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。五、全程代理服務(wù)制度1.對于需要上級部門審批且無需當(dāng)事人到場的事項(xiàng),由鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心統(tǒng)一受理并全程代理辦理。2.全程代理服務(wù)的基本程序如