58愛(ài)房考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.58愛(ài)房的核心業(yè)務(wù)不包括以下哪項(xiàng)？A.新房銷(xiāo)售B.二手房交易C.家政服務(wù)答案：C2.58愛(ài)房平臺(tái)客戶(hù)信息管理主要依靠？A.人工記錄B.專(zhuān)業(yè)CRM系統(tǒng)C.Excel表格答案：B3.哪種房源在58愛(ài)房平臺(tái)較受歡迎？A.高價(jià)大戶(hù)型B.低價(jià)小戶(hù)型C.中等價(jià)位實(shí)用型答案：C4.58愛(ài)房與傳統(tǒng)房產(chǎn)中介的最大區(qū)別是？A.有線上平臺(tái)B.員工多C.廣告多答案：A5.以下哪個(gè)是58愛(ài)房常用推廣渠道？A.電視廣告B.短視頻平臺(tái)C.廣播答案：B6.客戶(hù)咨詢(xún)房?jī)r(jià)后，銷(xiāo)售首先要做的是？A.直接報(bào)價(jià)B.了解需求C.推薦房源答案：B7.58愛(ài)房的主要盈利模式是？A.收取租客傭金B(yǎng).收取房產(chǎn)商及中介合作費(fèi)用C.賣(mài)廣告位答案：B8.處理客戶(hù)投訴時(shí)，關(guān)鍵是？A.推卸責(zé)任B.安撫情緒并解決問(wèn)題C.拖延時(shí)間答案：B9.平臺(tái)上房源圖片要求是？A.隨意拍攝B.清晰美觀真實(shí)C.修圖過(guò)度答案：B10.58愛(ài)房對(duì)新員工一般會(huì)有？A.無(wú)培訓(xùn)B.簡(jiǎn)單口頭培訓(xùn)C.系統(tǒng)培訓(xùn)答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.58愛(ài)房平臺(tái)提供的服務(wù)有（）A.房產(chǎn)咨詢(xún)B.帶看服務(wù)C.貸款協(xié)助答案：ABC2.提升58愛(ài)房平臺(tái)房源曝光率的方法有（）A.優(yōu)化標(biāo)題B.定期刷新C.參加平臺(tái)活動(dòng)答案：ABC3.與客戶(hù)溝通時(shí)需要注意（）A.語(yǔ)言禮貌B.及時(shí)回復(fù)C.了解需求答案：ABC4.58愛(ài)房的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手包括（）A.鏈家B.安居客C.房天下答案：ABC5.優(yōu)質(zhì)房源的特點(diǎn)有（）A.價(jià)格合理B.配套設(shè)施完善C.裝修精美答案：ABC6.58愛(ài)房員工需要具備的能力有（）A.房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)B.溝通能力C.抗壓能力答案：ABC7.平臺(tái)吸引客戶(hù)的優(yōu)勢(shì)有（）A.房源豐富B.信息真實(shí)C.服務(wù)便捷答案：ABC8.處理客戶(hù)糾紛的原則有（）A.公平公正B.以和為貴C.維護(hù)平臺(tái)利益答案：ABC9.房產(chǎn)市場(chǎng)影響因素包括（）A.政策B.經(jīng)濟(jì)形勢(shì)C.人口流動(dòng)答案：ABC10.58愛(ài)房平臺(tái)的推廣方式有（）A.搜索引擎推廣B.社交媒體推廣C.線下活動(dòng)推廣答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.58愛(ài)房平臺(tái)只做國(guó)內(nèi)房產(chǎn)交易。（×）2.客戶(hù)在平臺(tái)登記信息后不需要回訪。（×）3.房源信息可以隨意修改。（×）4.平臺(tái)上所有房源都真實(shí)有效。（×）5.銷(xiāo)售不需要了解房產(chǎn)周邊配套。（×）6.58愛(ài)房不支持線上簽約。（×）7.處理客戶(hù)投訴越快越好。（√）8.平臺(tái)不重視用戶(hù)評(píng)價(jià)。（×）9.新員工不需要了解平臺(tái)規(guī)則。（×）10.58愛(ài)房的業(yè)務(wù)不受季節(jié)影響。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述58愛(ài)房平臺(tái)對(duì)房源圖片的要求。答案：圖片要清晰，能展示房屋各角度真實(shí)面貌；需美觀，吸引客戶(hù)關(guān)注；必須真實(shí)，不能過(guò)度修圖，讓客戶(hù)看到房屋實(shí)際情況。2.若客戶(hù)對(duì)房?jī)r(jià)不滿(mǎn)意，銷(xiāo)售應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：先了解客戶(hù)心理價(jià)位，接著介紹房屋價(jià)值，如配套、裝修等優(yōu)勢(shì)。也可提供優(yōu)惠活動(dòng)或?qū)Ρ戎苓叿績(jī)r(jià)，引導(dǎo)客戶(hù)重新評(píng)估。3.如何在58愛(ài)房平臺(tái)提高個(gè)人業(yè)績(jī)？答案：熟悉平臺(tái)規(guī)則和房源，精準(zhǔn)匹配客戶(hù)需求。積極拓展客源，有效溝通建立信任，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)處理問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和口碑。4.列舉58愛(ài)房平臺(tái)相比其他房產(chǎn)平臺(tái)的兩個(gè)優(yōu)勢(shì)。答案：一是房源豐富多樣，涵蓋各類(lèi)房產(chǎn)滿(mǎn)足不同需求；二是平臺(tái)功能便捷，信息更新快，能讓客戶(hù)及時(shí)獲取最新房產(chǎn)資訊。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論58愛(ài)房如何進(jìn)一步提升用戶(hù)體驗(yàn)。答案：優(yōu)化平臺(tái)界面設(shè)計(jì)，讓操作更便捷；加強(qiáng)房源審核確保信息真實(shí)；提升客服響應(yīng)速度和解決問(wèn)題能力；增加個(gè)性化推薦功能，滿(mǎn)足不同用戶(hù)需求。2.談?wù)?8愛(ài)房在新市場(chǎng)開(kāi)拓方面可采取的策略。答案：先調(diào)研新市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況，針對(duì)性推廣。與當(dāng)?shù)胤慨a(chǎn)商、中介合作，豐富房源。利用線上線下活動(dòng)宣傳品牌，吸引客戶(hù)，建立良好口碑。3.分析58愛(ài)房在房產(chǎn)電商化趨勢(shì)下的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。答案：機(jī)遇是線上流量大，能擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍；可創(chuàng)新服務(wù)模式。挑戰(zhàn)在于競(jìng)爭(zhēng)激烈，需不斷提升技術(shù)和服務(wù)；要應(yīng)對(duì)消費(fèi)