315考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.315國際消費(fèi)者權(quán)益日的目的是（）A.促進(jìn)消費(fèi)B.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益C.推動生產(chǎn)D.加強(qiáng)市場監(jiān)管答案：B2.以下哪種不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)對象（）A.個(gè)人消費(fèi)B.單位采購辦公用品C.家庭消費(fèi)D.生活消費(fèi)答案：B3.消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議時(shí)可通過（）解決。A.私下報(bào)復(fù)B.申請仲裁C.自認(rèn)倒霉D.暴力維權(quán)答案：B4.商家拒絕提供發(fā)票，侵犯了消費(fèi)者的（）A.知情權(quán)B.求償權(quán)C.公平交易權(quán)D.獲得有關(guān)知識權(quán)答案：A5.產(chǎn)品“三包”不包括（）A.包修B.包換C.包退D.包賠答案：D6.消費(fèi)者協(xié)會的性質(zhì)是（）A.國家機(jī)關(guān)B.企業(yè)C.社會團(tuán)體D.盈利組織答案：C7.銷售者在產(chǎn)品質(zhì)量方面承擔(dān)的責(zé)任是（）A.絕對責(zé)任B.過錯責(zé)任C.無過錯責(zé)任D.部分責(zé)任答案：B8.以下屬于不正當(dāng)競爭行為的是（）A.降價(jià)促銷B.虛假宣傳C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.開發(fā)新品答案：B9.消費(fèi)者購買到假冒偽劣商品，可要求的懲罰性賠償是（）A.一倍B.二倍C.三倍D.四倍答案：C10.消費(fèi)者在展銷會購買到問題商品，展銷會結(jié)束后可向（）要求賠償。A.展銷會舉辦者B.廠家C.經(jīng)銷商D.以上都不對答案：A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.消費(fèi)者擁有的權(quán)利有（）A.安全權(quán)B.自主選擇權(quán)C.監(jiān)督權(quán)D.受尊重權(quán)答案：ABCD2.經(jīng)營者的義務(wù)包括（）A.提供真實(shí)信息B.保證商品質(zhì)量C.接受消費(fèi)者監(jiān)督D.不得強(qiáng)制交易答案：ABCD3.解決消費(fèi)糾紛的途徑有（）A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.向消費(fèi)者協(xié)會投訴C.向有關(guān)行政部門申訴D.向人民法院起訴答案：ABCD4.以下屬于侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為有（）A.缺斤少兩B.虛假標(biāo)價(jià)C.拒絕退貨D.強(qiáng)制搭售商品答案：ABCD5.產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合的要求有（）A.不存在危及人身安全的不合理危險(xiǎn)B.具備應(yīng)有的使用性能C.符合明示的質(zhì)量狀況D.包裝精美答案：ABC6.消費(fèi)者協(xié)會可以（）A.參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)B.受理消費(fèi)者投訴C.對損害消費(fèi)者權(quán)益行為進(jìn)行曝光D.對經(jīng)營者進(jìn)行處罰答案：ABC7.不正當(dāng)競爭行為包括（）A.商業(yè)賄賂B.侵犯商業(yè)秘密C.低價(jià)傾銷D.詆毀商譽(yù)答案：ABCD8.消費(fèi)者購買到缺陷產(chǎn)品受損害，可要求賠償?shù)闹黧w有（）A.生產(chǎn)者B.銷售者C.運(yùn)輸者D.倉儲者答案：AB9.經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，消費(fèi)者可要求增加賠償，增加賠償?shù)慕痤~可能為（）A.商品價(jià)款的一倍B.商品價(jià)款的三倍C.損失的一倍D.五百元答案：BD10.下列屬于消費(fèi)者可以主張“七天無理由退貨”的商品是（）A.衣服B.手機(jī)C.鮮活易腐商品D.定制的蛋糕答案：AB判斷題（每題2分，共10題）1.消費(fèi)者在購買商品時(shí)有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的真實(shí)信息。（）答案：對2.經(jīng)營者可以以格式條款限制消費(fèi)者權(quán)利。（）答案：錯3.產(chǎn)品質(zhì)量問題只能由生產(chǎn)者負(fù)責(zé)。（）答案：錯4.消費(fèi)者協(xié)會有權(quán)對經(jīng)營者進(jìn)行罰款。（）答案：錯5.商家進(jìn)行虛假宣傳，只需要承擔(dān)民事責(zé)任。（）答案：錯6.消費(fèi)者購買到過期食品，可要求商家退貨退款。（）答案：對7.經(jīng)營者不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品。（）答案：對8.銷售者對產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)最終責(zé)任。（）答案：錯9.消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生爭議，只能通過訴訟解決。（）答案：錯10.所有商品都必須實(shí)行“三包”。（）答案：錯簡答題（每題5分，共4題）1.簡述消費(fèi)者的安全權(quán)。答案：消費(fèi)者的安全權(quán)指消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。包括保障生活消費(fèi)過程中不受不合理危險(xiǎn)侵害，以及有獲得質(zhì)量安全保障的商品和服務(wù)。2.列舉兩種不正當(dāng)競爭行為并簡要說明。答案：虛假宣傳，即經(jīng)營者對商品或服務(wù)作虛假、引人誤解的宣傳；商業(yè)賄賂，是經(jīng)營者為爭取交易機(jī)會，暗中給予交易相對方有關(guān)人員財(cái)物或其他利益。3.消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生糾紛后，向消費(fèi)者協(xié)會投訴應(yīng)提供哪些材料？答案：需提供投訴信，寫明投訴事由、要求等；商品購買憑證，如發(fā)票、收據(jù)等；能證明糾紛情況的相關(guān)證據(jù)，像商品實(shí)物、照片、聊天記錄等。4.簡述經(jīng)營者的保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)。答案：經(jīng)營者應(yīng)保證其提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，要作出真實(shí)說明、明確警示，并說明和標(biāo)明正確使用方法及防止危害發(fā)生的方法。討論題（每題5分，共4題）1.討論在網(wǎng)絡(luò)購物中，消費(fèi)者如何更好地維護(hù)自身權(quán)益？答案：選擇正規(guī)平臺和商家，仔細(xì)閱讀商品詳情、退換貨規(guī)則等；保留購物憑證、聊天記錄等證據(jù)；遇到問題及時(shí)與商家溝通，協(xié)商不成可向平臺或消協(xié)投訴，必要時(shí)通過法律途徑維權(quán)。2.探討商家應(yīng)如何提升消費(fèi)者滿意度以減少消費(fèi)糾紛？答案：保證商品和服務(wù)質(zhì)量，提供真實(shí)準(zhǔn)確信息，杜絕虛假宣傳；優(yōu)化售后服務(wù)，及時(shí)處理消費(fèi)者問題和投訴；尊重消費(fèi)者權(quán)益，誠信經(jīng)營，建立良好口碑。3.說說在市場監(jiān)管中，如何加強(qiáng)對假冒偽劣商品的打擊力度？答案：加強(qiáng)市場巡查，提高抽檢頻率和范圍；建立健全舉報(bào)機(jī)制，鼓勵群眾舉報(bào)；