電商中級(jí)考試題技巧及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪個(gè)是電商常見的營(yíng)銷手段？（）A.電視廣告B.線下傳單C.社交媒體營(yíng)銷D.電臺(tái)廣播答案：C2.電商平臺(tái)中，商品詳情頁(yè)的主要作用是（）A.展示平臺(tái)規(guī)則B.介紹商品信息C.展示用戶評(píng)價(jià)D.顯示平臺(tái)廣告答案：B3.在電商物流中，哪種運(yùn)輸方式速度最快？（）A.陸運(yùn)B.海運(yùn)C.空運(yùn)D.鐵路運(yùn)輸答案：C4.電商客服的主要職責(zé)不包括（）A.解答客戶疑問(wèn)B.處理訂單C.設(shè)計(jì)商品包裝D.處理客戶投訴答案：C5.以下哪種支付方式在電商中應(yīng)用最廣泛？（）A.現(xiàn)金B(yǎng).信用卡C.電子錢包D.支票答案：C6.電商中，SEO的主要目的是（）A.提高網(wǎng)站流量B.設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)C.管理庫(kù)存D.招聘員工答案：A7.下列哪項(xiàng)屬于電商的售后服務(wù)？（）A.商品推薦B.退換貨處理C.商品上架D.促銷活動(dòng)策劃答案：B8.電商平臺(tái)的用戶注冊(cè)主要是為了（）A.限制用戶訪問(wèn)B.收集用戶信息C.提高平臺(tái)安全性D.以上都是答案：D9.以下哪個(gè)是電商品牌推廣的有效途徑？（）A.參加行業(yè)展會(huì)B.關(guān)閉客服通道C.減少商品種類D.提高商品價(jià)格答案：A10.電商企業(yè)分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)的主要目的是（）A.好玩B.了解市場(chǎng)趨勢(shì)C.減少工作量D.欺騙消費(fèi)者答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.電商運(yùn)營(yíng)包括以下哪些方面？（）A.店鋪裝修B.商品管理C.客戶服務(wù)D.物流配送答案：ABCD2.以下哪些屬于電商平臺(tái)的盈利模式？（）A.交易手續(xù)費(fèi)B.廣告收入C.增值服務(wù)收費(fèi)D.政府補(bǔ)貼答案：ABC3.在電商中，影響商品排名的因素有（）A.商品銷量B.店鋪信譽(yù)C.商品標(biāo)題D.商品價(jià)格答案：ABCD4.電商客服應(yīng)具備的能力包括（）A.良好的溝通能力B.產(chǎn)品知識(shí)C.解決問(wèn)題能力D.抗壓能力答案：ABCD5.電商企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)需要考慮（）A.目標(biāo)客戶群體B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.自身資源D.市場(chǎng)趨勢(shì)答案：ABCD6.以下哪些是電商安全面臨的威脅？（）A.網(wǎng)絡(luò)攻擊B.數(shù)據(jù)泄露C.詐騙D.物流損壞答案：ABC7.電商促銷活動(dòng)的形式有（）A.滿減B.折扣C.贈(zèng)品D.抽獎(jiǎng)答案：ABCD8.有效的電商商品描述應(yīng)包含（）A.商品功能B.商品規(guī)格C.使用方法D.售后保障答案：ABCD9.電商物流的特點(diǎn)包括（）A.信息化B.自動(dòng)化C.網(wǎng)絡(luò)化D.智能化答案：ABCD10.電商企業(yè)提升用戶體驗(yàn)的方式有（）A.優(yōu)化網(wǎng)站界面B.提高物流速度C.提供優(yōu)質(zhì)客服D.豐富商品種類答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.電商只包括B2C模式。（）答案：錯(cuò)誤2.商品圖片在電商中不重要。（）答案：錯(cuò)誤3.電商平臺(tái)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)商家沒有影響。（）答案：錯(cuò)誤4.電商企業(yè)不需要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（）答案：錯(cuò)誤5.電子錢包只能在特定的電商平臺(tái)使用。（）答案：錯(cuò)誤6.電商客服可以不回復(fù)客戶消息。（）答案：錯(cuò)誤7.電商中的商品價(jià)格越低越好。（）答案：錯(cuò)誤8.所有的電商企業(yè)都需要自建物流。（）答案：錯(cuò)誤9.電商平臺(tái)的搜索功能不重要。（）答案：錯(cuò)誤10.電商企業(yè)不需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述電商平臺(tái)的主要功能。答案：電商平臺(tái)主要功能包括商品展示，方便商家展示各類商品；交易功能，支持買賣雙方完成交易；用戶管理，管理買家和賣家賬號(hào)；物流跟蹤，讓用戶能查看商品運(yùn)輸狀態(tài)；評(píng)價(jià)系統(tǒng)，供用戶對(duì)商品和商家評(píng)價(jià)。2.請(qǐng)說(shuō)出電商營(yíng)銷的幾個(gè)關(guān)鍵要素。答案：關(guān)鍵要素有目標(biāo)受眾定位準(zhǔn)確，選擇合適的營(yíng)銷渠道如社交媒體等，制定有吸引力的營(yíng)銷內(nèi)容，把握營(yíng)銷時(shí)機(jī)，合理利用促銷手段，注重品牌形象塑造等。3.如何提高電商店鋪的信譽(yù)？答案：提供優(yōu)質(zhì)商品，確保商品質(zhì)量；提供良好的客戶服務(wù)，及時(shí)解答疑問(wèn)和處理投訴；按時(shí)發(fā)貨，保證物流速度；積極回應(yīng)評(píng)價(jià)，改進(jìn)不足之處。4.闡述電商中數(shù)據(jù)分析的重要性。答案：通過(guò)數(shù)據(jù)分析可了解用戶行為，如購(gòu)買偏好；掌握市場(chǎng)趨勢(shì)，調(diào)整商品策略；評(píng)估營(yíng)銷效果，優(yōu)化營(yíng)銷方案；分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論電商對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)的沖擊和影響。答案：沖擊方面，電商搶占了部分傳統(tǒng)商業(yè)的市場(chǎng)份額，改變消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣。影響方面，促使傳統(tǒng)商業(yè)轉(zhuǎn)型，如發(fā)展線上業(yè)務(wù)；傳統(tǒng)商業(yè)更加注重服務(wù)體驗(yàn)以吸引顧客；推動(dòng)傳統(tǒng)商業(yè)與電商融合發(fā)展。2.如何優(yōu)化電商網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)？答案：簡(jiǎn)化網(wǎng)站布局，方便用戶操作；提高網(wǎng)站加載速度；提供精準(zhǔn)搜索功能；提供個(gè)性化推薦；保證支付安全等。3.分析電商企業(yè)如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出。答案：注重