東明石油加油員考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.加油時(shí)，應(yīng)先（）。A.插入加油槍B.開啟加油機(jī)C.詢問顧客油品需求答案：C2.汽油的主要成分不包括（）。A.烷烴B.烯烴C.水答案：C3.加油員發(fā)現(xiàn)加油機(jī)出現(xiàn)故障，首先應(yīng)（）。A.自行修理B.繼續(xù)加油C.停止使用并上報(bào)答案：C4.東明石油的企業(yè)標(biāo)志顏色主要是（）。A.紅色和黃色B.藍(lán)色和白色C.綠色和黑色答案：A5.加油員在加油過程中應(yīng)避免（）。A.與顧客交談B.吸煙C.微笑服務(wù)答案：B6.以下哪種油品的揮發(fā)性最強(qiáng)（）。A.柴油B.汽油C.煤油答案：B7.加油員的工作服主要作用不包括（）。A.美觀B.防靜電C.標(biāo)識(shí)身份答案：A8.顧客對(duì)油品數(shù)量有疑問時(shí)，加油員應(yīng)（）。A.不予理會(huì)B.耐心解釋并按規(guī)定處理C.與顧客爭(zhēng)吵答案：B9.加油站內(nèi)嚴(yán)禁使用（）。A.手機(jī)B.計(jì)算器C.對(duì)講機(jī)答案：A10.東明石油的油品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（）國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。A.低于B.符合C.高于答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.加油員的服務(wù)規(guī)范包括（）。A.著裝整潔B.禮貌用語C.快速加油D.推銷商品答案：ABC2.加油站的安全設(shè)施有（）。A.滅火器B.滅火沙C.靜電接地裝置D.緊急切斷閥答案：ABCD3.以下哪些屬于加油站的油品儲(chǔ)存設(shè)備（）。A.儲(chǔ)油罐B.油桶C.輸油管道D.加油機(jī)答案：AC4.加油員在日常工作中應(yīng)關(guān)注（）。A.油品庫存B.設(shè)備運(yùn)行狀況C.顧客需求D.周邊環(huán)境答案：ABCD5.影響油品質(zhì)量的因素有（）。A.儲(chǔ)存時(shí)間B.儲(chǔ)存溫度C.雜質(zhì)混入D.油品來源答案：ABCD6.加油站可能發(fā)生的危險(xiǎn)情況有（）。A.火災(zāi)B.爆炸C.油品泄漏D.人員觸電答案：ABCD7.加油員的職業(yè)技能包括（）。A.熟練操作加油機(jī)B.識(shí)別油品C.處理簡(jiǎn)單故障D.計(jì)算油品數(shù)量答案：ABCD8.東明石油加油站提供的服務(wù)有（）。A.加油服務(wù)B.便利店服務(wù)C.洗車服務(wù)D.車輛維修服務(wù)答案：ABC9.加油時(shí)的安全注意事項(xiàng)有（）。A.防止油品濺出B.避免靜電產(chǎn)生C.確保加油槍與油箱接觸良好D.禁止車輛未熄火加油答案：ABCD10.以下哪些行為有利于加油站的環(huán)保工作（）。A.防止油品滲漏B.油氣回收C.合理處理廢棄物D.減少用水答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.加油員可以在加油現(xiàn)場(chǎng)接打手機(jī)。（×）2.東明石油只銷售汽油。（×）3.加油站的滅火器不需要定期檢查。（×）4.顧客有權(quán)選擇加油的油品。（√）5.儲(chǔ)油罐不需要進(jìn)行防腐處理。（×）6.加油員不需要了解油品的基本特性。（×）7.加油站內(nèi)可以隨意堆放雜物。（×）8.油氣回收系統(tǒng)可以減少油品揮發(fā)對(duì)環(huán)境的污染。（√）9.東明石油的油品價(jià)格是固定不變的。（×）10.加油員在加油過程中可以擅自離崗。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述加油員在加油前的準(zhǔn)備工作。答案：加油員在加油前應(yīng)著裝整齊，檢查加油機(jī)是否正常工作，詢問顧客所需油品及加油量，準(zhǔn)備好加油工具，引導(dǎo)車輛到合適的加油位置。2.加油站發(fā)生油品泄漏時(shí)應(yīng)如何處理？答案：應(yīng)立即停止相關(guān)作業(yè)，疏散周圍人員，設(shè)置警示標(biāo)志，使用應(yīng)急器材進(jìn)行圍堵，上報(bào)上級(jí)部門，并按照應(yīng)急預(yù)案處理。3.簡(jiǎn)述加油員的服務(wù)態(tài)度要求。答案：加油員應(yīng)熱情、禮貌、耐心、周到，微笑服務(wù)，積極解答顧客疑問，不與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。4.說明加油站內(nèi)靜電防范的重要性及措施。答案：靜電可能引發(fā)火災(zāi)爆炸。措施包括接地良好、加油員穿防靜電服、避免快速流速加油等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高顧客對(duì)東明石油加油站的滿意度？答案：提高加油效率，保證油品質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保持環(huán)境整潔等。2.討論加油站安全管理的重點(diǎn)內(nèi)容。答案：設(shè)備安全、油品儲(chǔ)存安全、人員操作規(guī)范、安全制度執(zhí)行等。3.怎