動(dòng)車組列車員考試題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.動(dòng)車組列車員在車門立崗時(shí)，應(yīng)于開車前（）分鐘停止驗(yàn)票。A.2B.3C.4D.5答案：A2.動(dòng)車組列車車內(nèi)溫度冬季應(yīng)保持在（）。A.18-20℃B.20-22℃C.22-24℃D.24-26℃答案：A3.動(dòng)車組列車員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶超大超重物品時(shí)，應(yīng)（）。A.直接沒收B.通知列車長(zhǎng)C.讓旅客自行處理D.幫忙隱藏答案：B4.動(dòng)車組列車廣播應(yīng)在列車始發(fā)前（）開始廣播。A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘答案：A5.動(dòng)車組列車員在車廂內(nèi)巡視時(shí)，間隔時(shí)間不超過（）。A.15分鐘B.30分鐘C.45分鐘D.60分鐘答案：B6.當(dāng)動(dòng)車組列車發(fā)生火災(zāi)時(shí)，列車員應(yīng)首先（）。A.滅火B(yǎng).疏散旅客C.報(bào)告列車長(zhǎng)D.切斷電源答案：C7.動(dòng)車組列車的禁煙標(biāo)識(shí)應(yīng)在（）明顯位置張貼。A.車廂內(nèi)B.車廂連接處C.衛(wèi)生間D.以上都是答案：D8.動(dòng)車組列車員為旅客提供餐飲服務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。A.先收款后提供B.先提供后收款C.看情況D.免費(fèi)提供答案：A9.動(dòng)車組列車在站臺(tái)?？繒r(shí)，車門與站臺(tái)邊緣的距離應(yīng)不超過（）。A.500mmB.550mmC.600mmD.650mm答案：A10.動(dòng)車組列車員的工作證件應(yīng)（）佩戴。A.統(tǒng)一B.選擇性C.偶爾D.不用答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.動(dòng)車組列車員的基本職責(zé)包括（）。A.維護(hù)列車秩序B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.檢查設(shè)備設(shè)施D.處理突發(fā)事件答案：ABCD2.下列屬于動(dòng)車組列車禁止攜帶的物品有（）。A.管制刀具B.易燃液體C.寵物D.自行車答案：ABC3.動(dòng)車組列車員在車廂內(nèi)要進(jìn)行的安全宣傳內(nèi)容有（）。A.禁止吸煙B.緊急制動(dòng)閥使用C.安全設(shè)備位置D.乘車注意事項(xiàng)答案：ABCD4.動(dòng)車組列車上配備的安全設(shè)備有（）。A.滅火器B.緊急制動(dòng)閥C.應(yīng)急照明D.防護(hù)網(wǎng)答案：ABCD5.動(dòng)車組列車員服務(wù)旅客時(shí)應(yīng)做到（）。A.微笑服務(wù)B.耐心解答C.主動(dòng)幫助D.語言文明答案：ABCD6.在動(dòng)車組列車終到后，列車員需要做的工作有（）。A.清理車廂B.檢查設(shè)備C.交接工作D.關(guān)閉車門答案：ABCD7.影響動(dòng)車組列車乘車舒適度的因素有（）。A.溫度B.濕度C.噪音D.座位間距答案：ABCD8.動(dòng)車組列車員在處理旅客投訴時(shí)應(yīng)（）。A.耐心傾聽B.誠懇道歉C.及時(shí)解決D.記錄反饋答案：ABCD9.下列關(guān)于動(dòng)車組列車衛(wèi)生要求正確的是（）。A.車廂整潔B.衛(wèi)生間無異味C.垃圾及時(shí)清理D.通風(fēng)良好答案：ABCD10.動(dòng)車組列車員在列車運(yùn)行途中應(yīng)注意觀察（）。A.旅客動(dòng)態(tài)B.設(shè)備狀態(tài)C.行李架狀態(tài)D.車門狀態(tài)答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.動(dòng)車組列車員可以在工作期間使用手機(jī)進(jìn)行私人聊天。（）答案：錯(cuò)誤2.旅客在動(dòng)車組列車上遺失物品，列車員應(yīng)及時(shí)幫助尋找。（）答案：正確3.動(dòng)車組列車的車門在運(yùn)行途中可以隨意打開。（）答案：錯(cuò)誤4.列車員不需要了解動(dòng)車組列車的運(yùn)行時(shí)刻。（）答案：錯(cuò)誤5.動(dòng)車組列車員對(duì)老弱病殘?jiān)新每蛻?yīng)給予特殊照顧。（）答案：正確6.只要旅客需要，動(dòng)車組列車員可以提供過量的餐飲。（）答案：錯(cuò)誤7.動(dòng)車組列車員在車廂內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)及時(shí)報(bào)告列車長(zhǎng)。（）答案：正確8.動(dòng)車組列車的座位可以隨意調(diào)換。（）答案：錯(cuò)誤9.列車員在立崗時(shí)不需要保持良好的形象。（）答案：錯(cuò)誤10.動(dòng)車組列車員應(yīng)定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（）答案：正確四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述動(dòng)車組列車員在列車始發(fā)前的主要工作內(nèi)容。答案：檢查車廂設(shè)備設(shè)施是否完好，清理車廂衛(wèi)生，準(zhǔn)備好服務(wù)用品，在車門立崗，迎接旅客上車，進(jìn)行安全宣傳等。2.當(dāng)動(dòng)車組列車發(fā)生旅客突發(fā)疾病時(shí)，列車員應(yīng)如何處理？答案：立即報(bào)告列車長(zhǎng)，尋找車內(nèi)醫(yī)護(hù)人員幫忙，提供必要的急救用品，安撫旅客情緒等。3.說出動(dòng)車組列車員在車廂內(nèi)進(jìn)行安全巡視時(shí)應(yīng)檢查的項(xiàng)目。答案：檢查行李架物品擺放是否穩(wěn)固，安全設(shè)備是否完好，車門是否關(guān)閉正常，旅客是否有違規(guī)行為等。4.簡(jiǎn)述動(dòng)車組列車員在列車終到后的工作流程。答案：清理車廂衛(wèi)生，檢查設(shè)備設(shè)施，將遺失物品上交，與相關(guān)人員進(jìn)行工作交接，關(guān)閉車門等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高動(dòng)車組列車員的服務(wù)質(zhì)量？答案：加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)；增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，做到主動(dòng)熱情；關(guān)注旅客需求，及時(shí)提供幫助等。2.討論在動(dòng)車組列車上如何有效進(jìn)行禁煙宣傳？答案：通過廣播多次宣傳，在車廂內(nèi)張貼明顯禁煙標(biāo)識(shí)，列車員在車廂內(nèi)口頭提醒旅客等。3