抖店違規(guī)停業(yè)整頓考試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.抖店商品描述中，以下哪種行為屬于違規(guī)？（）A.準(zhǔn)確描述商品功能B.夸大商品功效C.按照商品實際規(guī)格填寫D.如實說明商品材質(zhì)答案：B2.抖店客服回復(fù)顧客時，多長時間內(nèi)回復(fù)比較合適？（）A.1-2小時B.24-48小時C.立即回復(fù)，最好不超過5分鐘D.12-24小時答案：C3.抖店發(fā)貨時間規(guī)定，一般商品應(yīng)在顧客下單后的（）內(nèi)發(fā)貨。A.48小時B.72小時C.24小時D.96小時答案：A4.抖店商品圖片如果存在以下哪種情況不屬于違規(guī)？（）A.盜用他人有版權(quán)的圖片B.圖片清晰展示商品全貌C.使用帶有誤導(dǎo)性的圖片D.圖片包含虛假促銷信息答案：B5.抖店商家在進行促銷活動時，以下哪個折扣率是不允許虛構(gòu)的？（）A.50%B.10%C.80%D.任何折扣率都不允許虛構(gòu)答案：D6.抖店商品的分類標(biāo)簽應(yīng)該（）。A.隨意填寫B(tài).根據(jù)商品實際屬性準(zhǔn)確填寫C.填寫熱門標(biāo)簽即可D.不填寫也沒關(guān)系答案：B7.抖店商家與顧客產(chǎn)生糾紛時，首先應(yīng)該（）。A.拒絕協(xié)商B.主動與顧客溝通協(xié)商解決C.等待平臺介入D.把責(zé)任推給顧客答案：B8.抖店商品標(biāo)題中不允許（）。A.包含商品品牌名B.準(zhǔn)確反映商品主要信息C.堆砌無關(guān)關(guān)鍵詞D.體現(xiàn)商品型號答案：C9.抖店的售后退款處理，商家應(yīng)該在（）內(nèi)進行處理。A.1-3個工作日B.5-7個工作日C.7-10個工作日D.10-15個工作日答案：A10.抖店商家在平臺上的店鋪名稱（）。A.可以隨意更改，不受限制B.每年只能更改一次C.每季度只能更改一次D.不得包含違規(guī)內(nèi)容答案：D二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.抖店違規(guī)的類型可能包括（）。A.商品違規(guī)B.客服違規(guī)C.物流違規(guī)D.店鋪裝修違規(guī)答案：ABCD2.抖店商品圖片的違規(guī)情況有（）。A.圖片模糊不清B.圖片包含敏感信息C.圖片與商品不符D.圖片帶有惡意軟件鏈接答案：ABCD3.抖店客服違規(guī)行為包括（）。A.辱罵顧客B.不及時回復(fù)顧客咨詢C.提供虛假信息給顧客D.誘導(dǎo)顧客給予好評答案：ABCD4.抖店商家在物流方面可能出現(xiàn)的違規(guī)有（）。A.虛假發(fā)貨B.延遲發(fā)貨C.包裹丟失不處理D.私自更改物流信息答案：ABCD5.抖店商品標(biāo)題違規(guī)的表現(xiàn)形式有（）。A.標(biāo)題過長B.標(biāo)題包含違禁詞C.標(biāo)題中關(guān)鍵詞重復(fù)過多D.標(biāo)題使用不文明詞匯答案：ABCD6.抖店商品描述違規(guī)可能涉及（）。A.描述與商品實際不符B.描述中存在虛假宣傳C.描述使用未經(jīng)授權(quán)的品牌名稱D.描述包含貶低其他商品的語句答案：ABCD7.抖店商家在促銷活動中可能出現(xiàn)的違規(guī)有（）。A.虛假促銷B.促銷規(guī)則不明確C.未按照促銷承諾執(zhí)行D.限制顧客參與促銷的合理權(quán)利答案：ABCD8.抖店店鋪裝修違規(guī)可能包含（）。A.裝修風(fēng)格侵權(quán)B.店鋪頁面包含不良信息C.店鋪布局混亂影響用戶體驗D.店鋪裝修使用未經(jīng)授權(quán)的素材答案：ABCD9.抖店商家在處理售后問題時違規(guī)的行為有（）。A.拒絕合理的售后請求B.拖延售后處理時間C.要求顧客支付不合理的售后費用D.在售后中故意刁難顧客答案：ABCD10.抖店商家賬號安全方面可能存在的違規(guī)有（）。A.賬號共享B.賬號被盜用未及時處理C.使用非法手段獲取賬號權(quán)限D(zhuǎn).賬號注冊信息虛假答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.抖店商品圖片稍微模糊一點不算是違規(guī)。（）答案：錯誤2.抖店客服偶爾不回復(fù)顧客消息是可以被允許的。（）答案：錯誤3.抖店商家如果發(fā)貨稍微晚一點，只要和顧客解釋了就不算違規(guī)。（）答案：錯誤4.抖店商品標(biāo)題中使用一些夸張的詞匯來吸引顧客是正常的營銷手段，不算違規(guī)。（）答案：錯誤5.抖店商家在促銷活動中可以根據(jù)自己的意愿隨時更改促銷規(guī)則。（）答案：錯誤6.抖店商品描述只要大致符合商品情況就不算違規(guī)。（）答案：錯誤7.抖店店鋪裝修可以借鑒其他知名店鋪的風(fēng)格，不算侵權(quán)。（）答案：錯誤8.抖店商家在處理售后時，可以要求顧客提供不合理的證明材料。（）答案：錯誤9.抖店商家賬號可以借給親戚朋友使用。（）答案：錯誤10.抖店商品分類標(biāo)簽填寫錯誤不會被視為違規(guī)。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述抖店商品圖片的基本要求。答案：抖店商品圖片應(yīng)清晰展示商品全貌，不能盜用他人有版權(quán)的圖片，不能包含誤導(dǎo)性信息、虛假促銷信息、敏感信息，也不能帶有惡意軟件鏈接等。2.抖店客服在與顧客溝通時應(yīng)遵循哪些原則？答案：應(yīng)及時回復(fù)顧客（最好不超過5分鐘），禮貌用語，不辱罵顧客，提供準(zhǔn)確信息，不誘導(dǎo)好評，積極解決顧客問題等。3.抖店商家在發(fā)貨環(huán)節(jié)需要注意哪些避免違規(guī)？答案：要在規(guī)定的48小時內(nèi)發(fā)貨，不虛假發(fā)貨，不私自更改物流信息，對包裹丟失等情況要及時處理等。4.抖店商品標(biāo)題如何撰寫才符合規(guī)定？答案：要準(zhǔn)確反映商品主要信息，包含品牌名、型號等，不能堆砌無關(guān)關(guān)鍵詞，不能包含違禁詞，也不能使用不文明詞匯等。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論抖店商家如何有效避免商品描述違規(guī)。答案：商家要詳細了解商品實際情況，不虛假宣傳，不使用未經(jīng)授權(quán)的品牌名稱，客觀準(zhǔn)確地描述商品功能、材質(zhì)等，避免貶低其他商品。2.分析抖店商家在促銷活動中如何保障顧客權(quán)益。答案：明確促銷規(guī)則，按承諾執(zhí)行，不虛構(gòu)折扣率，不限制顧客合理參與