2025年四川省社區(qū)《網(wǎng)格員》點(diǎn)睛提分卷（含答案）一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《四川省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)遵循“規(guī)模適度、無縫覆蓋、動態(tài)調(diào)整”原則，一般以（）戶為基本單元劃分綜合網(wǎng)格。A.100-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B解析：《四川省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》明確，城市社區(qū)網(wǎng)格一般按300-500戶劃分，農(nóng)村社區(qū)可根據(jù)地域范圍、人口數(shù)量等適當(dāng)調(diào)整，確保服務(wù)精準(zhǔn)覆蓋。2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量廢舊家具，存在消防隱患。正確的處理流程是（）。A.直接聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理B.拍攝照片上傳社區(qū)網(wǎng)格管理平臺，通知物業(yè)限期整改，3日內(nèi)復(fù)查C.當(dāng)場聯(lián)系居民要求立即清理，否則強(qiáng)制搬離D.記錄后上報街道應(yīng)急辦，由執(zhí)法部門處理答案：B解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需通過平臺上報并協(xié)調(diào)責(zé)任主體（物業(yè)或居民）整改，同時跟進(jìn)復(fù)查，確保隱患消除。3.某獨(dú)居老人反映近日經(jīng)常頭暈，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.建議老人自行前往社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生上門初步檢查，同步通知其子女C.記錄情況后納入重點(diǎn)關(guān)注臺賬D.購買降壓藥送至老人家中答案：B解析：涉及居民健康安全，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)動專業(yè)力量（社區(qū)醫(yī)生）及時介入，并聯(lián)系家屬協(xié)同關(guān)懷，避免延誤病情。4.社區(qū)開展“一老一小”服務(wù)需求調(diào)研，網(wǎng)格員需重點(diǎn)采集的信息不包括（）。A.65歲以上老人的慢性病用藥情況B.3-6歲兒童的入園需求C.獨(dú)居老人的緊急聯(lián)系人信息D.流動人口的工作單位地址答案：D解析：“一老一小”調(diào)研聚焦特殊群體服務(wù)需求，流動人口工作地址屬于基礎(chǔ)信息采集范疇，非本次重點(diǎn)。5.四川省推行“微網(wǎng)實(shí)格”治理模式，其中“微網(wǎng)”指的是（）。A.社區(qū)網(wǎng)格下劃分的最小單元（如樓棟、院落）B.街道級綜合信息平臺C.跨社區(qū)的聯(lián)動服務(wù)網(wǎng)絡(luò)D.由志愿者組成的臨時服務(wù)小組答案：A解析：“微網(wǎng)實(shí)格”是四川深化基層治理的創(chuàng)新模式，將社區(qū)網(wǎng)格進(jìn)一步細(xì)化為樓棟、院落等“微網(wǎng)格”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)觸達(dá)“最后一米”。6.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時，正確的溝通技巧是（）。A.直接判定責(zé)任方，要求其整改B.先分別傾聽雙方訴求，再組織面對面協(xié)商C.建議雙方通過法律訴訟解決D.告知雙方這是私事，社區(qū)不介入答案：B解析：調(diào)解需遵循“傾聽-共情-協(xié)商”流程，避免主觀判斷，引導(dǎo)雙方自主達(dá)成共識。7.某租戶未登記居住信息，網(wǎng)格員上門核查時，租戶以“隱私保護(hù)”為由拒絕配合。正確的處理方式是（）。A.說明《四川省流動人口服務(wù)管理?xiàng)l例》規(guī)定，解釋信息登記為便民服務(wù)B.聯(lián)系派出所強(qiáng)制登記C.記錄“拒絕配合”后不再跟進(jìn)D.告知不登記將影響其辦理居住證答案：A解析：需依法說明登記目的（如保障居住權(quán)益、提供便民服務(wù)），爭取理解，而非強(qiáng)制或威脅。8.社區(qū)計劃開展反詐宣傳，網(wǎng)格員最有效的動員方式是（）。A.在公告欄張貼宣傳海報B.建立樓棟微信群推送反詐案例C.邀請民警開展“院落壩壩會”D.給每戶發(fā)放宣傳手冊答案：C解析：“院落壩壩會”是四川基層常用的面對面宣傳形式，互動性強(qiáng)、覆蓋精準(zhǔn)，效果優(yōu)于單向傳播。9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道經(jīng)營，應(yīng)首先（）。A.拍攝取證并上傳網(wǎng)格平臺B.要求商鋪立即整改C.聯(lián)系消防部門執(zhí)法D.記錄后報社區(qū)主任處理答案：A解析：網(wǎng)格員需通過信息平臺流轉(zhuǎn)至相關(guān)職能部門（如消防、城管），由專業(yè)部門處理，自身不直接執(zhí)法。10.四川省社區(qū)“五方聯(lián)動”機(jī)制中的“五方”指（）。A.社區(qū)黨組織、居委會、業(yè)委會、物業(yè)、志愿者B.街道、社區(qū)、派出所、醫(yī)院、學(xué)校C.社區(qū)工作者、網(wǎng)格員、黨員、居民代表、社會組織D.黨委、政府、社會、企業(yè)、群眾答案：A解析：“五方聯(lián)動”是四川推動社區(qū)治理的核心機(jī)制，通過黨組織引領(lǐng)，整合居委會、業(yè)委會、物業(yè)、志愿者力量，形成治理合力。11.某居民反映小區(qū)路燈損壞半月未修，網(wǎng)格員核實(shí)后應(yīng)（）。A.聯(lián)系市政部門維修，3日內(nèi)反饋結(jié)果B.自行購買燈泡更換C.告知居民聯(lián)系物業(yè)處理，社區(qū)不負(fù)責(zé)D.記錄后納入下季度民生項(xiàng)目申報答案：A解析：網(wǎng)格員需發(fā)揮“信息員”“協(xié)調(diào)員”作用，跟進(jìn)公共設(shè)施維修，確保問題及時解決并反饋居民。12.網(wǎng)格員在信息采集中發(fā)現(xiàn)某戶居民實(shí)際居住人數(shù)與登記不符，正確做法是（）。A.直接修改系統(tǒng)信息B.上門核實(shí)后，通過平臺申請信息變更C.忽略差異，按原信息記錄D.聯(lián)系派出所核查是否為違法群居答案：B解析：信息采集需“動態(tài)更新”，核實(shí)后通過規(guī)范流程變更，避免信息錯誤。13.社區(qū)組織居民議事會討論加裝電梯事宜，網(wǎng)格員的角色是（）。A.主導(dǎo)決策，確定實(shí)施方案B.記錄意見，協(xié)調(diào)分歧，推動共識C.代表社區(qū)表態(tài)支持，要求居民配合D.全程旁觀，不參與討論答案：B解析：網(wǎng)格員需發(fā)揮“橋梁”作用，引導(dǎo)居民自主協(xié)商，而非代替決策或強(qiáng)制干預(yù)。14.某低保戶家庭因子女上學(xué)需開具收入證明，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接開具并加蓋社區(qū)公章B.核實(shí)家庭收入后，指導(dǎo)其到街道民政部門辦理C.告知不符合開具條件D.要求提供銀行流水后再開具答案：B解析：網(wǎng)格員需明確職責(zé)邊界，收入證明由民政部門核實(shí)開具，社區(qū)可協(xié)助核實(shí)信息但不越權(quán)。15.四川省要求網(wǎng)格員每年參加培訓(xùn)不少于（）學(xué)時，重點(diǎn)提升基層治理能力。A.16B.24C.32D.40答案：B解析：《四川省社區(qū)工作者職業(yè)體系建設(shè)指導(dǎo)意見》規(guī)定，網(wǎng)格員年度培訓(xùn)不少于24學(xué)時，確保能力與職責(zé)匹配。16.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)有疑似燃?xì)庑孤馕?，?yīng)立即（）。A.打開樓道窗戶通風(fēng)B.關(guān)閉燃?xì)饪傞yC.疏散附近居民，聯(lián)系燃?xì)夤竞拖繢.拍照上傳平臺等待處理答案：C解析：燃?xì)庑孤倬o急事件，需優(yōu)先保障居民安全，疏散后聯(lián)動專業(yè)部門處置。17.某居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童，雙方發(fā)生爭執(zhí)。網(wǎng)格員到場后首先應(yīng)（）。A.查看兒童傷勢，聯(lián)系家長和寵物主人B.判定寵物主人全責(zé)，要求賠償C.批評雙方不理智，要求冷靜D.記錄經(jīng)過后建議報警答案：A解析：人身傷害需優(yōu)先處理，再協(xié)調(diào)責(zé)任，避免矛盾升級。18.社區(qū)開展“文明養(yǎng)寵”宣傳，網(wǎng)格員最有效的方式是（）。A.發(fā)放《成都市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》摘要B.在寵物集中活動區(qū)域設(shè)置提示牌C.組織養(yǎng)寵居民召開“茶話會”，討論公約D.在業(yè)主群轉(zhuǎn)發(fā)處罰不文明養(yǎng)寵的案例答案：C解析：通過參與式討論制定公約，比單向宣傳更易讓居民自覺遵守。19.網(wǎng)格員在整理居民檔案時，發(fā)現(xiàn)某戶信息涉及未成年人隱私，正確的處理是（）。A.單獨(dú)存放并限制查閱權(quán)限B.按普通檔案統(tǒng)一管理C.銷毀敏感信息D.上報社區(qū)主任后公開答案：A解析：需嚴(yán)格遵守《個人信息保護(hù)法》，對未成年人等敏感信息加密保管，僅限工作需要查閱。20.四川省“社區(qū)服務(wù)綜合體”建設(shè)的核心目標(biāo)是（）。A.提升社區(qū)辦公場所硬件水平B.整合政務(wù)、生活、公益服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一站式”辦理C.增加社區(qū)工作者編制D.打造網(wǎng)紅打卡點(diǎn)吸引居民參與答案：B解析：綜合體旨在通過資源整合，為居民提供更便捷、多元的服務(wù)，是基層服務(wù)效能提升的重要載體。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員的基本職責(zé)包括（）。A.采集社情民意B.排查安全隱患C.開展行政執(zhí)法D.協(xié)助政策落實(shí)E.調(diào)解矛盾糾紛答案：ABDE解析：網(wǎng)格員是基層服務(wù)“前哨”，無行政執(zhí)法權(quán)（C錯誤），主要承擔(dān)信息采集、隱患排查、政策宣傳、矛盾調(diào)解等職責(zé)。2.四川省推行“網(wǎng)格+N”融合服務(wù)，其中“N”可包括（）。A.黨建B.應(yīng)急C.環(huán)保D.教育E.醫(yī)療答案：ABCDE解析：“網(wǎng)格+N”強(qiáng)調(diào)多部門資源下沉，實(shí)現(xiàn)黨建引領(lǐng)、應(yīng)急響應(yīng)、環(huán)境保護(hù)、教育醫(yī)療等服務(wù)在網(wǎng)格內(nèi)集成。3.網(wǎng)格員在信息采集中需遵循的原則有（）。A.全面覆蓋B.動態(tài)更新C.保護(hù)隱私D.主觀判斷E.即時上報答案：ABCE解析：信息采集需客觀真實(shí)（D錯誤），確保全面、及時、保密。4.社區(qū)矛盾糾紛的常見類型包括（）。A.鄰里噪音B.物業(yè)收費(fèi)C.家庭贍養(yǎng)D.征地補(bǔ)償E.網(wǎng)絡(luò)詐騙答案：ABCD解析：網(wǎng)絡(luò)詐騙屬治安案件（E錯誤），矛盾糾紛多為民事領(lǐng)域的日常沖突。5.網(wǎng)格員在疫情防控中的主要任務(wù)有（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返川人員B.組織居民接種疫苗C.封鎖小區(qū)限制出行D.宣傳防疫政策E.配送生活物資答案：ABDE解析：網(wǎng)格員無權(quán)限封鎖小區(qū)（C錯誤），主要配合做好排查、宣傳、服務(wù)等工作。6.四川省“微網(wǎng)格長”的選拔標(biāo)準(zhǔn)通常包括（）。A.常住本網(wǎng)格B.熱心公益C.有一定組織能力D.中共黨員E.高學(xué)歷答案：ABC解析：“微網(wǎng)格長”需熟悉本區(qū)域情況、愿意服務(wù)，黨員（D）和學(xué)歷（E）非必要條件。7.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應(yīng)做到（）。A.耐心傾聽不打斷B.當(dāng)場承諾解決時間C.記錄關(guān)鍵信息D.反饋處理進(jìn)展E.指責(zé)居民要求不合理答案：ACD解析：需理性回應(yīng)（B錯誤，復(fù)雜問題無法當(dāng)場承諾），避免激化矛盾（E錯誤）。8.社區(qū)安全隱患排查的重點(diǎn)領(lǐng)域包括（）。A.電動車飛線充電B.樓道堆放雜物C.商鋪燃?xì)夤艿览匣疍.居民家養(yǎng)犬未免疫E.公共區(qū)域照明損壞答案：ABCDE解析：均屬可能引發(fā)安全事故的風(fēng)險點(diǎn)，需全面排查。9.網(wǎng)格員與特殊群體（如獨(dú)居老人、殘疾人）溝通時，應(yīng)注意（）。A.語速放緩，語氣親切B.避免使用專業(yè)術(shù)語C.承諾超出能力范圍的幫助D.觀察其情緒變化E.尊重隱私不追問答案：ABDE解析：需量力而行（C錯誤），避免過度承諾。10.四川省社區(qū)治理“共建共治共享”的實(shí)現(xiàn)路徑包括（）。A.培育社區(qū)社會組織B.推行居民積分制C.開展“社區(qū)提案”活動D.引入專業(yè)社工機(jī)構(gòu)E.限制居民參與決策答案：ABCD解析：“共享”需擴(kuò)大參與（E錯誤），通過組織培育、激勵機(jī)制、居民提案等激發(fā)參與活力。三、案例分析題（共3題，每題15分，共45分）案例1：高空拋物糾紛某老舊小區(qū)3棟2單元多次發(fā)生高空拋物（煙頭、菜皮），6樓住戶王女士稱“曾被砸中頭部”，要求物業(yè)安裝監(jiān)控，但1-3樓居民反對，認(rèn)為“侵犯隱私”。網(wǎng)格員小張介入處理。問題：1.小張應(yīng)如何開展前期調(diào)查？（5分）2.如何協(xié)調(diào)雙方矛盾，推動問題解決？（10分）答案：1.前期調(diào)查步驟：①走訪3棟2單元所有住戶，記錄拋物時間、物品類型等線索；②查看物業(yè)現(xiàn)有監(jiān)控（如樓道、單元門），確認(rèn)是否有遺漏區(qū)域；③聯(lián)系王女士獲取受傷證據(jù)（醫(yī)療記錄、現(xiàn)場照片）；④統(tǒng)計1-3樓反對理由（如監(jiān)控正對窗戶、擔(dān)心信息泄露）。2.協(xié)調(diào)解決措施：①組織“院落協(xié)調(diào)會”，邀請雙方、物業(yè)、律師參會，明確高空拋物屬違法行為（《民法典》第1254條）；②解釋監(jiān)控安裝方案：調(diào)整角度避開居民窗戶，僅拍攝公共區(qū)域，數(shù)據(jù)由物業(yè)加密保管，僅限公安調(diào)??；③提出折中方案：先安裝臨時監(jiān)控（1個月），若未捕捉到拋物行為則拆除，若捕捉到則保留；④聯(lián)動社區(qū)民警宣傳高空拋物法律后果，提升居民責(zé)任意識；⑤跟進(jìn)監(jiān)控安裝情況，定期巡查，建立“隨手拍”獎勵機(jī)制（居民發(fā)現(xiàn)拋物可拍照上報，核實(shí)后給予小禮品）。案例2：獨(dú)居老人關(guān)懷78歲的李大爺獨(dú)居，子女在外地工作，近期網(wǎng)格員小陳發(fā)現(xiàn)其家門常閉，垃圾多日未倒，敲門無應(yīng)答。問題：1.小陳應(yīng)如何處理緊急情況？（7分）2.長期來看，如何建立對李大爺?shù)拈L效關(guān)懷機(jī)制？（8分）答案：1.緊急處理：①聯(lián)系李大爺子女（通過戶籍信息獲取電話），確認(rèn)其是否知曉父親情況；②聯(lián)系物業(yè)或鄰居，嘗試通過窗戶觀察室內(nèi)情況（如是否有燈光、物品擺放異常）；③若仍無回應(yīng)，撥打110請民警協(xié)助破門（需確保生命安全優(yōu)先）；④若李大爺身體不適，立即聯(lián)系120送醫(yī)，并通知子女趕回；⑤事后向社區(qū)報告情況，記錄事件處理過程。2.長效關(guān)懷機(jī)制：①納入“重點(diǎn)關(guān)愛名單”，每周至少2次上門或電話問候（上午9-10點(diǎn)、下午3-4點(diǎn)，避開休息時間）；②聯(lián)動社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為李大爺建立健康檔案，每月安排家庭醫(yī)生上門檢查；③動員樓門志愿者（如隔壁王阿姨）“結(jié)對幫扶”，幫忙采購日用品、取快遞；④指導(dǎo)李大爺使用“一鍵呼叫”設(shè)備（社區(qū)配發(fā)），緊急情況可直接聯(lián)系社區(qū)或子女；⑤定期組織“銀齡互助”活動（如老年茶話會），減少李大爺孤獨(dú)感；⑥與子女保持溝通，建議其安裝室內(nèi)攝像頭（需李大爺同意），方便遠(yuǎn)程查看。案例3：電動車充電隱患某安置小區(qū)1棟負(fù)一樓電動車充電區(qū)常被摩托車占用，導(dǎo)致電動車無處充電，居民多次投訴“充電難”“有火災(zāi)風(fēng)險”。網(wǎng)格員小劉調(diào)查發(fā)現(xiàn)：充電區(qū)設(shè)計容量?。▋H20個插座），摩托車車主多為外賣員，稱“小區(qū)無摩托車停放點(diǎn)”。問題：1.分析問題根源（5分）2.提出解決方案（10分）答案：1.問題根源：①設(shè)施規(guī)劃不合理：充電區(qū)容量與實(shí)際需求（電動車+摩托車）不匹配；②管理缺位：未明確充電區(qū)使用規(guī)則（如電動車優(yōu)先、摩托車限時）；③配套缺失：小區(qū)無專門摩托車停放/充電區(qū)域，外賣員被迫占用；④宣傳不足：居民對充電區(qū)使用規(guī)范不清楚，矛盾積累。2.解決方案：①臨時調(diào)整：在負(fù)一樓劃分“電動車專用區(qū)”（15個插座）和“摩托車臨時區(qū)”（5個插座），設(shè)置標(biāo)識牌，安排物業(yè)人員早晚高峰引導(dǎo)；②擴(kuò)容改造：向街道申請“民生微項(xiàng)目”資金，在2棟負(fù)一樓增設(shè)20個電動車插座（需征求2棟居民意見）；③配套建設(shè)：與物業(yè)協(xié)商，利用小區(qū)邊角地（如3棟西側(cè)空地）設(shè)置摩托車停放點(diǎn)（安裝雨棚、監(jiān)控），聯(lián)系外賣平臺補(bǔ)貼部分建設(shè)費(fèi)用；④規(guī)范管理：制定《充電區(qū)使用公約》，明確“先到先充、滿電即拔”“摩托車22:00后不得占用電動車區(qū)”