2025年陪診師考試重要提示與試題及答案2025年陪診師考試重要提示考試時(shí)間與地點(diǎn)本次陪診師考試將于2025年10月20日舉行，分為上午場(chǎng)和下午場(chǎng)。上午場(chǎng)考試時(shí)間為9:00-11:30，下午場(chǎng)考試時(shí)間為14:00-16:30。考試地點(diǎn)設(shè)在各地指定的專業(yè)考試中心，具體地址會(huì)在考生準(zhǔn)考證上明確標(biāo)注。考生務(wù)必提前規(guī)劃好出行路線，預(yù)留足夠的時(shí)間前往考場(chǎng)，避免因交通等原因遲到?？荚嚁y帶物品考生需攜帶本人有效身份證件（如居民身份證、臨時(shí)身份證等）和準(zhǔn)考證進(jìn)入考場(chǎng)。同時(shí)，可攜帶黑色中性筆、2B鉛筆、橡皮等必要的文具。嚴(yán)禁攜帶任何電子設(shè)備（如手機(jī)、平板電腦、智能手表等）、書籍、資料等與考試無(wú)關(guān)的物品進(jìn)入考場(chǎng)。如有違反，將按照考試違規(guī)處理?？荚囎⒁馐马?xiàng)1.考生需在開考前30分鐘到達(dá)考場(chǎng)，進(jìn)行身份驗(yàn)證和入場(chǎng)安檢。開考15分鐘后，禁止遲到考生進(jìn)入考場(chǎng)。2.在考試過(guò)程中，考生要嚴(yán)格遵守考場(chǎng)紀(jì)律，保持安靜，不得交頭接耳、左顧右盼、抄襲他人答案或使用任何作弊手段。如有違規(guī)行為，將取消考試資格，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.考生應(yīng)認(rèn)真閱讀和答題卡上的注意事項(xiàng)，按照要求規(guī)范作答。選擇題用2B鉛筆填涂，主觀題用黑色中性筆書寫，字跡要清晰、工整。4.考試結(jié)束信號(hào)發(fā)出后，考生應(yīng)立即停止作答，將、答題卡和草稿紙放在桌面上，待監(jiān)考人員收齊無(wú)誤后，方可有序離開考場(chǎng)。2025年陪診師考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.陪診師在協(xié)助患者掛號(hào)時(shí)，首先需要了解的信息是（）A.患者的姓名B.患者的病情C.患者想要就診的科室D.患者的聯(lián)系方式答案：C解析：陪診師協(xié)助患者掛號(hào)，首要明確患者要就診的科室，只有確定科室才能進(jìn)行后續(xù)掛號(hào)操作，姓名、病情和聯(lián)系方式并非掛號(hào)時(shí)首先要了解的關(guān)鍵信息。2.當(dāng)患者對(duì)醫(yī)院環(huán)境不熟悉，詢問(wèn)洗手間位置時(shí)，陪診師應(yīng)（）A.讓患者自己去找B.大致指?jìng)€(gè)方向C.親自帶領(lǐng)患者前往D.告知患者問(wèn)其他工作人員答案：C解析：陪診師的職責(zé)是為患者提供全面的協(xié)助和服務(wù)，當(dāng)患者對(duì)醫(yī)院環(huán)境不熟悉詢問(wèn)洗手間位置時(shí)，親自帶領(lǐng)患者前往能體現(xiàn)專業(yè)服務(wù)，給予患者切實(shí)的幫助，而讓患者自己找、大致指方向或讓患者問(wèn)其他工作人員都不符合陪診師的服務(wù)要求。3.陪診過(guò)程中，遇到患者突發(fā)疾病，陪診師首先應(yīng)該（）A.撥打120B.大聲呼救C.進(jìn)行緊急處理（如心肺復(fù)蘇等，若具備相關(guān)技能）D.聯(lián)系患者家屬答案：C解析：在患者突發(fā)疾病的緊急情況下，陪診師若具備相關(guān)技能，應(yīng)首先進(jìn)行緊急處理，為患者爭(zhēng)取寶貴的時(shí)間。撥打120、大聲呼救和聯(lián)系患者家屬也是后續(xù)需要做的事情，但緊急處理是首要的。4.以下哪種溝通方式在陪診過(guò)程中是不合適的（）A.耐心傾聽患者的訴求B.用專業(yè)術(shù)語(yǔ)和患者交流C.給予患者鼓勵(lì)和安慰D.說(shuō)話語(yǔ)氣溫和親切答案：B解析：患者通常不具備專業(yè)醫(yī)學(xué)知識(shí)，用專業(yè)術(shù)語(yǔ)和患者交流可能會(huì)讓患者難以理解，不利于溝通。而耐心傾聽訴求、給予鼓勵(lì)安慰和使用溫和親切的語(yǔ)氣都是合適的溝通方式。5.陪診師在陪同患者做檢查時(shí)，不需要做的是（）A.提前了解檢查的注意事項(xiàng)B.幫助患者排隊(duì)等待C.代替患者簽字做檢查決定D.提醒患者檢查前的準(zhǔn)備工作答案：C解析：陪診師可以提前了解檢查注意事項(xiàng)、幫助患者排隊(duì)等待以及提醒患者檢查前的準(zhǔn)備工作，但不能代替患者簽字做檢查決定，簽字決定需要患者本人或其授權(quán)的家屬來(lái)完成。6.患者對(duì)檢查結(jié)果表示擔(dān)憂和焦慮，陪診師應(yīng)該（）A.告訴患者不用擔(dān)心，肯定沒事B.轉(zhuǎn)移話題，不再談?wù)摍z查結(jié)果C.認(rèn)真傾聽患者的擔(dān)憂，給予安慰和疏導(dǎo)D.讓患者自己調(diào)整心態(tài)答案：C解析：當(dāng)患者對(duì)檢查結(jié)果擔(dān)憂焦慮時(shí)，陪診師應(yīng)認(rèn)真傾聽其擔(dān)憂，給予安慰和疏導(dǎo)，讓患者感受到關(guān)心和支持。簡(jiǎn)單地說(shuō)不用擔(dān)心、轉(zhuǎn)移話題或讓患者自己調(diào)整心態(tài)都不能有效緩解患者的情緒。7.陪診師的服務(wù)對(duì)象不包括（）A.老年人B.孕婦C.健康人群D.殘疾人答案：C解析：陪診師主要為有就醫(yī)困難的人群服務(wù)，如老年人、孕婦、殘疾人等，健康人群一般不需要陪診服務(wù)。8.在陪診過(guò)程中，陪診師與醫(yī)生溝通時(shí)，應(yīng)該（）A.夸大患者的病情B.隱瞞患者的部分病史C.客觀準(zhǔn)確地傳達(dá)患者的病情和訴求D.只說(shuō)對(duì)患者有利的信息答案：C解析：陪診師在與醫(yī)生溝通時(shí)，應(yīng)客觀準(zhǔn)確地傳達(dá)患者的病情和訴求，這樣醫(yī)生才能做出正確的診斷和治療方案?？浯蟛∏椤㈦[瞞病史或只說(shuō)有利信息都可能影響醫(yī)生的判斷。9.陪診師需要具備的基本技能不包括（）A.醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)B.溝通能力C.駕駛技能D.應(yīng)急處理能力答案：C解析：陪診師需要具備醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)以便理解患者病情、溝通能力與患者和醫(yī)護(hù)人員交流、應(yīng)急處理能力應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，而駕駛技能并非陪診師必須具備的基本技能。10.患者在就醫(yī)過(guò)程中情緒激動(dòng)，與醫(yī)護(hù)人員發(fā)生沖突，陪診師應(yīng)該（）A.站在患者一邊與醫(yī)護(hù)人員理論B.站在醫(yī)護(hù)人員一邊指責(zé)患者C.及時(shí)勸阻雙方，了解情況并協(xié)調(diào)解決D.離開現(xiàn)場(chǎng)，避免卷入沖突答案：C解析：陪診師應(yīng)起到協(xié)調(diào)和溝通的作用，當(dāng)患者與醫(yī)護(hù)人員發(fā)生沖突時(shí)，及時(shí)勸阻雙方，了解情況并協(xié)調(diào)解決是正確的做法，而站在一方指責(zé)另一方或離開現(xiàn)場(chǎng)都不利于問(wèn)題的解決。11.陪診師在陪同患者取藥時(shí)，需要核對(duì)的信息不包括（）A.藥品名稱B.藥品劑量C.藥品價(jià)格D.服藥方法答案：C解析：陪診師陪同患者取藥時(shí)，需要核對(duì)藥品名稱、劑量和服藥方法等信息，以確保患者用藥安全，而藥品價(jià)格并非必須核對(duì)的關(guān)鍵信息。12.以下哪項(xiàng)不屬于陪診師的工作職責(zé)（）A.為患者制定治療方案B.協(xié)助患者辦理住院手續(xù)C.陪同患者進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)（若具備相關(guān)能力）D.記錄患者的就醫(yī)過(guò)程答案：A解析：治療方案需要專業(yè)醫(yī)生根據(jù)患者的病情進(jìn)行制定，陪診師沒有這個(gè)職責(zé)。協(xié)助辦理住院手續(xù)、陪同康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)（若具備能力）和記錄就醫(yī)過(guò)程都屬于陪診師的工作職責(zé)。13.患者在陪診過(guò)程中丟失了財(cái)物，陪診師應(yīng)該（）A.認(rèn)為與自己無(wú)關(guān)，不予理會(huì)B.立即幫助患者尋找財(cái)物，并協(xié)助報(bào)警C.指責(zé)患者不小心D.讓患者自己解決答案：B解析：陪診師有責(zé)任在陪診過(guò)程中保障患者的權(quán)益，當(dāng)患者丟失財(cái)物時(shí)，應(yīng)立即幫助尋找，并協(xié)助報(bào)警，而認(rèn)為無(wú)關(guān)、指責(zé)患者或讓患者自己解決都不符合陪診師的職責(zé)要求。14.陪診師在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該遵守的職業(yè)道德不包括（）A.誠(chéng)實(shí)守信B.收取額外費(fèi)用不告知患者C.保護(hù)患者隱私D.尊重患者的意愿答案：B解析：誠(chéng)實(shí)守信、保護(hù)患者隱私和尊重患者意愿都是陪診師應(yīng)遵守的職業(yè)道德，而收取額外費(fèi)用不告知患者是不誠(chéng)信和違規(guī)的行為。15.患者對(duì)陪診服務(wù)不滿意，提出投訴，陪診師應(yīng)該（）A.與患者爭(zhēng)吵，辯解自己沒有問(wèn)題B.不理會(huì)患者的投訴C.誠(chéng)懇地向患者道歉，了解不滿原因并積極解決D.直接離開，不再服務(wù)該患者答案：C解析：當(dāng)患者提出投訴時(shí)，陪診師應(yīng)誠(chéng)懇地向患者道歉，了解不滿原因并積極解決，以提高服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度。與患者爭(zhēng)吵、不理會(huì)投訴或直接離開都不是正確的處理方式。16.陪診師陪同患者進(jìn)行遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診時(shí)，需要做的是（）A.不需要做任何準(zhǔn)備B.只負(fù)責(zé)提醒患者時(shí)間C.提前調(diào)試好設(shè)備，確保會(huì)診順利進(jìn)行D.讓患者自己操作設(shè)備答案：C解析：陪診師在陪同患者進(jìn)行遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診時(shí)，應(yīng)提前調(diào)試好設(shè)備，確保會(huì)診順利進(jìn)行，不能不做準(zhǔn)備、只提醒時(shí)間或讓患者自己操作設(shè)備。17.以下哪種情況陪診師可以終止服務(wù)（）A.患者突然改變就診醫(yī)院B.患者無(wú)正當(dāng)理由辱罵陪診師C.患者要求陪診師做額外的事情D.患者病情加重答案：B解析：當(dāng)患者無(wú)正當(dāng)理由辱罵陪診師時(shí)，陪診師的權(quán)益受到侵害，可以終止服務(wù)?；颊咄蝗桓淖兙驮\醫(yī)院、要求做額外事情或病情加重都不是陪診師終止服務(wù)的合理理由。18.陪診師在陪同患者就醫(yī)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院存在不合理收費(fèi)情況，應(yīng)該（）A.裝作沒看見B.直接與醫(yī)院工作人員發(fā)生沖突C.收集證據(jù)，協(xié)助患者向相關(guān)部門反映D.讓患者自己去處理答案：C解析：發(fā)現(xiàn)醫(yī)院不合理收費(fèi)情況，陪診師應(yīng)收集證據(jù)，協(xié)助患者向相關(guān)部門反映，維護(hù)患者的合法權(quán)益，而裝作沒看見、直接沖突或讓患者自己處理都不是恰當(dāng)?shù)淖龇ā?9.患者在陪診過(guò)程中突發(fā)低血糖，陪診師應(yīng)該（）A.讓患者繼續(xù)等待就醫(yī)B.給患者提供含糖食物或飲料C.讓患者自己去買吃的D.不做任何處理答案：B解析：患者突發(fā)低血糖時(shí)，陪診師應(yīng)及時(shí)給患者提供含糖食物或飲料，緩解低血糖癥狀，而讓患者繼續(xù)等待、自己去買吃的或不做處理都可能會(huì)加重患者的病情。20.陪診師在服務(wù)結(jié)束后，需要做的是（）A.立即離開，不再與患者聯(lián)系B.詢問(wèn)患者對(duì)服務(wù)的滿意度，進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)C.向患者索要額外報(bào)酬D.不做任何總結(jié)和反饋答案：B解析：服務(wù)結(jié)束后，陪診師應(yīng)詢問(wèn)患者對(duì)服務(wù)的滿意度，進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)，以便不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。立即離開、索要額外報(bào)酬或不做總結(jié)反饋都不符合陪診師的服務(wù)要求。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.陪診師需要具備的能力有（）A.溝通能力B.應(yīng)變能力C.醫(yī)學(xué)知識(shí)儲(chǔ)備D.時(shí)間管理能力答案：ABCD解析：陪診師在工作中需要與患者、醫(yī)護(hù)人員等進(jìn)行溝通，所以需要溝通能力；在陪診過(guò)程中可能會(huì)遇到各種突發(fā)情況，需要應(yīng)變能力；具備一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)儲(chǔ)備能更好地理解患者病情和協(xié)助醫(yī)護(hù)工作；合理安排陪診行程需要時(shí)間管理能力。2.陪診師在協(xié)助患者辦理住院手續(xù)時(shí)，需要做的有（）A.了解住院所需的證件和資料B.幫助患者排隊(duì)辦理手續(xù)C.協(xié)助患者繳納住院費(fèi)用D.向患者介紹住院病房的環(huán)境和規(guī)定答案：ABCD解析：陪診師協(xié)助患者辦理住院手續(xù)時(shí)，應(yīng)了解所需證件資料，幫助排隊(duì)辦理，協(xié)助繳納費(fèi)用，還可以向患者介紹住院病房的環(huán)境和規(guī)定，讓患者更好地適應(yīng)住院生活。3.陪診師在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)該遵循的原則有（）A.以患者為中心B.保護(hù)患者隱私C.遵守法律法規(guī)D.誠(chéng)實(shí)守信答案：ABCD解析：陪診師的服務(wù)應(yīng)始終以患者為中心，保護(hù)患者隱私，遵守法律法規(guī)，做到誠(chéng)實(shí)守信，這樣才能提供優(yōu)質(zhì)、合法、可靠的服務(wù)。4.當(dāng)陪診師遇到患者家屬不配合工作時(shí)，應(yīng)該（）A.保持冷靜，避免與家屬發(fā)生沖突B.耐心與家屬溝通，了解不配合的原因C.向家屬解釋陪診師的工作職責(zé)和服務(wù)內(nèi)容D.必要時(shí)尋求醫(yī)院相關(guān)部門的協(xié)助答案：ABCD解析：遇到患者家屬不配合工作，陪診師應(yīng)保持冷靜，避免沖突，耐心溝通了解原因，解釋工作職責(zé)和服務(wù)內(nèi)容，必要時(shí)尋求醫(yī)院相關(guān)部門的協(xié)助，以保障服務(wù)的順利進(jìn)行。5.陪診師在陪同患者做CT檢查時(shí)，需要提醒患者（）A.去除檢查部位的金屬物品B.檢查前禁食4-6小時(shí)C.按照醫(yī)生要求的姿勢(shì)躺好D.檢查過(guò)程中保持安靜，不要隨意移動(dòng)答案：ACD解析：做CT檢查時(shí)，需要提醒患者去除檢查部位的金屬物品，按照醫(yī)生要求的姿勢(shì)躺好，檢查過(guò)程中保持安靜不要隨意移動(dòng)。并非所有CT檢查都需要檢查前禁食4-6小時(shí)，要根據(jù)具體檢查項(xiàng)目而定。6.陪診師的服務(wù)內(nèi)容可以包括（）A.代取檢查報(bào)告B.陪同患者參加醫(yī)療糾紛調(diào)解C.為患者提供心理支持D.協(xié)助患者與醫(yī)生溝通病情答案：ABCD解析：陪診師的服務(wù)內(nèi)容較為廣泛，可以代取檢查報(bào)告、陪同參加醫(yī)療糾紛調(diào)解、為患者提供心理支持以及協(xié)助患者與醫(yī)生溝通病情等。7.以下哪些行為是陪診師應(yīng)該避免的（）A.泄露患者的個(gè)人信息B.與患者發(fā)生肢體沖突C.私自提高服務(wù)價(jià)格D.工作時(shí)玩手機(jī)、聊天，不專注服務(wù)答案：ABCD解析：陪診師應(yīng)避免泄露患者個(gè)人信息、與患者發(fā)生肢體沖突、私自提高服務(wù)價(jià)格以及工作時(shí)不專注服務(wù)等行為，這些行為都違反了陪診師的職業(yè)道德和服務(wù)規(guī)范。8.陪診師在陪同患者就醫(yī)過(guò)程中，應(yīng)該注意的事項(xiàng)有（）A.注意患者的情緒變化B.關(guān)注醫(yī)院的人流量和排隊(duì)情況C.及時(shí)記錄患者的就醫(yī)信息D.遵守醫(yī)院的規(guī)章制度答案：ABCD解析：陪診過(guò)程中，陪診師要注意患者的情緒變化，關(guān)注醫(yī)院人流量和排隊(duì)情況，及時(shí)記錄就醫(yī)信息，同時(shí)遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，以提供優(yōu)質(zhì)的陪診服務(wù)。9.患者在陪診過(guò)程中需要轉(zhuǎn)科室就診，陪診師應(yīng)該（）A.幫助患者重新掛號(hào)B.引導(dǎo)患者前往新的科室C.向新科室醫(yī)生介紹患者的病情和之前的檢查情況D.讓患者自己去新科室答案：ABC解析：患者轉(zhuǎn)科室就診時(shí)，陪診師應(yīng)幫助重新掛號(hào)，引導(dǎo)患者前往新科室，向新科室醫(yī)生介紹病情和之前的檢查情況，不能讓患者自己去新科室。10.陪診師在服務(wù)過(guò)程中，可以通過(guò)以下哪些方式提高患者的滿意度（）A.提前到達(dá)約定地點(diǎn)等待患者B.服務(wù)過(guò)程中主動(dòng)詢問(wèn)患者的需求C.及時(shí)解決患者遇到的問(wèn)題D.定期回訪患者，了解康復(fù)情況答案：ABCD解析：提前到達(dá)約定地點(diǎn)、主動(dòng)詢問(wèn)需求、及時(shí)解決問(wèn)題和定期回訪患者都可以提高患者對(duì)陪診服務(wù)的滿意度。三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述陪診師在陪同患者就醫(yī)過(guò)程中的主要工作內(nèi)容。陪診師在陪同患者就醫(yī)過(guò)程中的主要工作內(nèi)容包括：-就診前：了解患者的病情、就診需求和想要就診的科室，提前幫助患者掛號(hào)，熟悉就診醫(yī)院的環(huán)境和布局，了解各項(xiàng)檢查的注意事項(xiàng)和流程，提醒患者檢查前的準(zhǔn)備工作。-就診中：協(xié)助患者排隊(duì)等待，引導(dǎo)患者前往各個(gè)檢查和就診地點(diǎn)，幫助患者與醫(yī)生進(jìn)行溝通，準(zhǔn)確傳達(dá)患者的病情和訴求，記錄醫(yī)生的診斷和醫(yī)囑，幫助患者辦理繳費(fèi)、取藥等手續(xù)，在患者進(jìn)行檢查時(shí)給予必要的協(xié)助和照顧。-就診后：幫助患者取檢查報(bào)告，向患者解釋檢查結(jié)果和醫(yī)生的建議，協(xié)助患者辦理住院或出院手續(xù)，根據(jù)患者的情況提供康復(fù)指導(dǎo)和心理支持，詢問(wèn)患者對(duì)服務(wù)的滿意度，進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)和總結(jié)。2.當(dāng)陪診師遇到情緒激動(dòng)、不配合的患者時(shí)，應(yīng)該如何處理？當(dāng)陪診師遇到情緒激動(dòng)、不配合的患者時(shí)，可以采取以下措施：-保持冷靜：陪診師首先要保持冷靜，避免被患者的情緒所影響，不能與患者發(fā)生沖突，以免使情況惡化。-傾聽患者訴求：認(rèn)真傾聽患者情緒激動(dòng)的原因和訴求，讓患者感受到被關(guān)注和理解，給予患者充分的表達(dá)機(jī)會(huì)。-給予安慰和疏導(dǎo)：用溫和、親切的語(yǔ)氣安慰患者，對(duì)患者的感受表示理解，給予心理上的支持和疏導(dǎo)，緩解患者的緊張和焦慮情緒。-解釋說(shuō)明：向患者解釋就醫(yī)的流程、注意事項(xiàng)和相關(guān)安排，讓患者了解整個(gè)過(guò)程，消除患者的疑慮和誤解。-調(diào)整服務(wù)方式：根據(jù)患者的需求和特點(diǎn)，調(diào)整自己的服務(wù)方式和溝通方法，盡量滿足患者合理的要求。-尋求幫助：如果患者的情緒始終無(wú)法平復(fù)，不配合情況嚴(yán)重，陪診師可以尋求醫(yī)院相關(guān)部門或工作人員的協(xié)助，共同解決