2025年公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作手冊(cè)：危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)策略研究題目集一、單選題（每題2分，共20題）1.危機(jī)公關(guān)的黃金72小時(shí)內(nèi)，組織最應(yīng)優(yōu)先采取的行動(dòng)是？A.法律咨詢B.內(nèi)部調(diào)查C.媒體溝通D.財(cái)務(wù)評(píng)估2.以下哪種媒介在突發(fā)危機(jī)事件中傳播速度最快？A.電視新聞B.官方公告C.微博熱搜D.行業(yè)期刊3.危機(jī)公關(guān)中"三不原則"不包括？A.不推諉責(zé)任B.不公開(kāi)細(xì)節(jié)C.不主動(dòng)邀約D.不承諾補(bǔ)償4.網(wǎng)絡(luò)謠言傳播初期最有效的應(yīng)對(duì)措施是？A.發(fā)布權(quán)威聲明B.網(wǎng)絡(luò)水軍反撲C.法律途徑追責(zé)D.降低信息透明度5.危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)媒體采訪中最應(yīng)避免的行為是？A.保持微笑B.指示鏡頭C.恰當(dāng)解釋D.主動(dòng)提問(wèn)6.危機(jī)公關(guān)效果評(píng)估最關(guān)鍵的指標(biāo)是？A.媒體曝光量B.社交媒體討論度C.受眾信任度變化D.股票市值波動(dòng)7.以下哪種屬于系統(tǒng)性危機(jī)？A.單一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題B.高管個(gè)人丑聞C.全行業(yè)政策調(diào)整D.零星客戶投訴8.危機(jī)公關(guān)方案中最先完成的部分是？A.媒體名單B.退場(chǎng)預(yù)案C.負(fù)責(zé)人手冊(cè)D.案例分析9.緊急危機(jī)信息發(fā)布最適當(dāng)時(shí)的語(yǔ)言風(fēng)格是？A.情緒化表達(dá)B.專業(yè)術(shù)語(yǔ)堆砌C.簡(jiǎn)潔坦誠(chéng)D.幽默調(diào)侃10.危機(jī)后組織形象重建的關(guān)鍵要素是？A.資金補(bǔ)償B.行動(dòng)承諾C.品牌代言D.廣告投放二、多選題（每題3分，共10題）1.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)應(yīng)包含哪些要素？A.監(jiān)測(cè)指標(biāo)體系B.報(bào)警閾值設(shè)定C.應(yīng)急聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)D.媒體關(guān)系檔案2.危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)必備能力包括？A.溝通協(xié)調(diào)B.法律知識(shí)C.情緒控制D.數(shù)據(jù)分析3.危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)媒體應(yīng)對(duì)的基本原則是？A.事實(shí)回應(yīng)B.信息有限C.主動(dòng)引導(dǎo)D.保持彈性4.危機(jī)公關(guān)中常見(jiàn)的傳播障礙有？A.信任缺失B.信息不對(duì)稱C.媒體偏見(jiàn)D.時(shí)間壓力5.危機(jī)后組織學(xué)習(xí)能力包括？A.問(wèn)題根源分析B.制度漏洞修復(fù)C.員工培訓(xùn)強(qiáng)化D.預(yù)案優(yōu)化升級(jí)6.危機(jī)溝通中應(yīng)避免的用語(yǔ)是？A."我們正在調(diào)查"B."絕不發(fā)生類似情況"C."純屬誤解"D."合理訴求"7.危機(jī)公關(guān)預(yù)算分配重點(diǎn)包括？A.媒體監(jiān)測(cè)B.法律咨詢C.公關(guān)活動(dòng)D.輿情控制8.危機(jī)公關(guān)效果評(píng)估維度有？A.媒體聲量B.民眾態(tài)度C.內(nèi)部反應(yīng)D.行業(yè)評(píng)價(jià)9.危機(jī)信息發(fā)布渠道選擇考慮因素是？A.目標(biāo)受眾B.傳播時(shí)效C.信息敏感度D.組織成本10.危機(jī)后品牌形象修復(fù)措施包括？A.核心價(jià)值重申B.群體性補(bǔ)償C.負(fù)責(zé)任行為展示D.感恩回饋活動(dòng)三、判斷題（每題1分，共15題）1.危機(jī)公關(guān)就是花錢買好評(píng)。（×）2.危機(jī)發(fā)生時(shí)越快公布信息越好。（√）3.所有危機(jī)公關(guān)方案都需要包含法律免責(zé)條款。（×）4.危機(jī)公關(guān)中高層管理者不需要直接面對(duì)媒體。（×）5.危機(jī)公關(guān)的最佳效果是零負(fù)面報(bào)道。（×）6.微信公眾號(hào)比微博更適合危機(jī)信息首發(fā)。（×）7.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)必須覆蓋所有主流媒體。（×）8.危機(jī)公關(guān)中"沉默是金"原則適用于所有情況。（×）9.危機(jī)后組織形象重建需要長(zhǎng)期持續(xù)努力。（√）10.危機(jī)公關(guān)方案不需要考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反應(yīng)。（×）11.危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)采訪時(shí)避免說(shuō)"無(wú)可奉告"。（√）12.危機(jī)公關(guān)效果評(píng)估只需關(guān)注短期指標(biāo)。（×）13.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)越復(fù)雜越好。（×）14.危機(jī)公關(guān)中所有承諾都必須兌現(xiàn)。（×）15.危機(jī)后品牌形象修復(fù)可以一蹴而就。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.簡(jiǎn)述危機(jī)公關(guān)"四步工作法"具體內(nèi)容。2.描述危機(jī)公關(guān)中"五確認(rèn)"原則的應(yīng)用場(chǎng)景。3.列舉三種不同類型危機(jī)公關(guān)的典型應(yīng)對(duì)策略。4.說(shuō)明危機(jī)公關(guān)效果評(píng)估的常用方法。5.分析社交媒體時(shí)代危機(jī)公關(guān)的三大轉(zhuǎn)變。五、案例分析題（每題15分，共2題）1.某知名連鎖餐廳發(fā)生食品安全事件，初期隱瞞不報(bào)，后引發(fā)大規(guī)模輿情。請(qǐng)分析該事件公關(guān)失誤點(diǎn)，并提出改進(jìn)建議。2.某科技公司高管在公開(kāi)場(chǎng)合發(fā)表不當(dāng)言論，導(dǎo)致公司股價(jià)暴跌。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)方案，包括前期準(zhǔn)備、中期應(yīng)對(duì)和后期修復(fù)措施。答案部分單選題答案1.C2.C3.B4.A5.B6.C7.C8.A9.C10.B多選題答案1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題答案1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.×11.√12.×13.×14.×15.×簡(jiǎn)答題答案1.危機(jī)公關(guān)"四步工作法"：-快速反應(yīng)：第一時(shí)間掌握信息并啟動(dòng)預(yù)案-事實(shí)發(fā)布：簡(jiǎn)潔清晰說(shuō)明情況-持續(xù)溝通：保持與各方信息互通-評(píng)估調(diào)整：根據(jù)反饋優(yōu)化應(yīng)對(duì)策略2.危機(jī)公關(guān)"五確認(rèn)"原則：-確認(rèn)危機(jī)性質(zhì)：區(qū)分偶然事故與系統(tǒng)性問(wèn)題-確認(rèn)影響范圍：評(píng)估波及人群和行業(yè)程度-確認(rèn)責(zé)任歸屬：明確內(nèi)部責(zé)任劃分-確認(rèn)傳播渠道：監(jiān)控信息擴(kuò)散路徑-確認(rèn)法律邊界：規(guī)避侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)3.不同類型危機(jī)公關(guān)策略：-產(chǎn)品危機(jī)：快速召回+賠償補(bǔ)償-高管危機(jī)：授權(quán)聲明+形象重塑-政策危機(jī)：高層溝通+利益相關(guān)者安撫4.危機(jī)公關(guān)效果評(píng)估方法：-媒體聲量分析：監(jiān)測(cè)報(bào)道數(shù)量和傾向性-民意追蹤：?jiǎn)柧碚{(diào)查和焦點(diǎn)小組-行為數(shù)據(jù)：網(wǎng)站流量和消費(fèi)變化-內(nèi)部反饋：?jiǎn)T工和經(jīng)銷商滿意度5.社交媒體時(shí)代危機(jī)公關(guān)轉(zhuǎn)變：-傳播速度加快：信息擴(kuò)散呈現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)-互動(dòng)性增強(qiáng)：需要實(shí)時(shí)回應(yīng)而非事后公告-群體極化明顯：立場(chǎng)分野導(dǎo)致輿論兩極化-可追溯性提升：歷史信息可能被重新激活案例分析題答案1.餐廳食品安全事件公關(guān)失誤分析：-失誤點(diǎn)：隱瞞不報(bào)、信息延遲、解釋含糊-改進(jìn)建議：-建立快速預(yù)警機(jī)制-制定分級(jí)響應(yīng)流程-實(shí)行第三方獨(dú)立調(diào)查-通過(guò)權(quán)威渠道統(tǒng)一發(fā)聲2.科技公司高管言論危機(jī)應(yīng)對(duì)方案：-前期準(zhǔn)備：建立高管言行審查制度-中期應(yīng)對(duì)：-當(dāng)天立即發(fā)布聲明致歉-暫停高管公開(kāi)活動(dòng)-啟動(dòng)內(nèi)部調(diào)查-后期修復(fù)：-組織高管道歉活動(dòng)-開(kāi)展社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目-重申企業(yè)價(jià)值觀教育#2025年公共關(guān)系實(shí)務(wù)操作手冊(cè)：危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)策略研究題目集注意事項(xiàng)在準(zhǔn)備這場(chǎng)評(píng)測(cè)考試時(shí)，考生需注意以下幾點(diǎn)：1.理解核心概念：危機(jī)公關(guān)和媒體應(yīng)對(duì)策略的核心在于快速反應(yīng)、有效溝通和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。務(wù)必確保你對(duì)這些概念有深刻理解，能夠靈活運(yùn)用。2.案例分析能力：題目中可能包含實(shí)際案例，要求你分析并提出解決方案。注意案例中的關(guān)鍵信息，如危機(jī)類型、影響范圍、受眾群體等，結(jié)合理論進(jìn)行綜合分析。3.書(shū)面表達(dá)：清晰、簡(jiǎn)潔、有條理地表達(dá)你的觀點(diǎn)。避免冗長(zhǎng)和無(wú)關(guān)的信息，確保每一點(diǎn)都服務(wù)于問(wèn)題的解決。4.時(shí)效性：危機(jī)公關(guān)強(qiáng)調(diào)速度。在回答問(wèn)題時(shí)，要體現(xiàn)你能夠迅速把握情況并采取行動(dòng)的能力。注意時(shí)間管理和答題節(jié)奏。5.多角度思考：媒體應(yīng)對(duì)策略需要從多個(gè)角度考慮，如受眾情緒、輿論導(dǎo)向、法律風(fēng)險(xiǎn)等。確保你的答案全面且