母嬰店員工知識大全培訓(xùn)課件匯報人：XX目錄01.母嬰產(chǎn)品知識03.銷售策略與方法05.衛(wèi)生與安全規(guī)范02.顧客服務(wù)技巧06.行業(yè)法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)04.庫存管理與采購母嬰產(chǎn)品知識PARTONE嬰兒奶粉分類一段適合0-6月，二段6-12月，三段12月以上。按段數(shù)分普通奶粉、羊奶粉、水解蛋白奶粉等，滿足不同體質(zhì)需求。按成分分嬰幼兒用品介紹01奶粉選擇介紹不同品牌奶粉特點，根據(jù)寶寶體質(zhì)推薦合適奶粉。02尿布使用講解尿布種類、尺寸選擇及正確使用方法，保持寶寶干爽。兒童玩具安全標(biāo)準(zhǔn)年齡分級標(biāo)識關(guān)注玩具適用年齡，避免誤吞、窒息等風(fēng)險。國家標(biāo)準(zhǔn)GB6675涵蓋材質(zhì)、標(biāo)識等安全要求，保障兒童使用安全。0102顧客服務(wù)技巧PARTTWO溝通與傾聽技巧主動詢問顧客需求，清晰表達(dá)產(chǎn)品特點，建立良好互動。積極溝通01細(xì)心聆聽顧客意見，理解其需求，展現(xiàn)關(guān)懷與尊重。耐心傾聽02解答顧客疑問耐心傾聽疑問認(rèn)真聽取顧客問題，展現(xiàn)關(guān)注與尊重。專業(yè)詳細(xì)解答用專業(yè)知識詳細(xì)解答，消除顧客疑慮。提升顧客滿意度提供貼心售后服務(wù)，增強顧客信任與滿意度。售后關(guān)懷耐心傾聽顧客需求，提供專業(yè)個性化建議。耐心傾聽以真誠微笑迎接顧客，營造友好購物氛圍。微笑服務(wù)銷售策略與方法PARTTHREE推廣活動策劃01線下活動舉辦親子互動、專家講座等線下活動，吸引顧客參與，提升店鋪知名度。02線上宣傳利用社交媒體、電商平臺進(jìn)行線上宣傳，擴大品牌影響力，吸引潛在客戶。產(chǎn)品陳列技巧采用色彩對比，高低錯落布局，吸引顧客注意。吸引眼球布局按產(chǎn)品功能或季節(jié)主題陳列，提升購物體驗。主題式陳列設(shè)置試用區(qū)，讓顧客親身體驗，增加購買欲望?；诱故緯T管理與維護(hù)會員制度建立定期關(guān)懷回訪01設(shè)立會員等級，提供不同優(yōu)惠，增強顧客黏性。02定期向會員發(fā)送關(guān)懷信息，進(jìn)行回訪，了解需求。庫存管理與采購PARTFOUR庫存盤點流程01盤點前準(zhǔn)備整理倉庫，核對商品信息，準(zhǔn)備盤點工具。02實地盤點按區(qū)域逐一盤點商品數(shù)量，記錄實際庫存。03盤點后核對核對盤點結(jié)果與系統(tǒng)記錄，調(diào)整差異，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。采購計劃制定01需求預(yù)測根據(jù)歷史銷售數(shù)據(jù)，預(yù)測未來商品需求，確保庫存充足。02供應(yīng)商選擇挑選信譽良好、價格合理的供應(yīng)商，確保商品質(zhì)量與供應(yīng)穩(wěn)定。防損與損耗控制定期盤點庫存，及時發(fā)現(xiàn)并處理過期、損壞商品，減少損耗。定期檢查庫存01根據(jù)銷售數(shù)據(jù)，合理預(yù)測需求，避免過度采購導(dǎo)致的庫存積壓和損耗。優(yōu)化采購計劃02衛(wèi)生與安全規(guī)范PARTFIVE店內(nèi)清潔標(biāo)準(zhǔn)消毒處理對嬰兒用品、玩具等定期消毒，保障顧客健康安全。日常清掃每日定時清掃貨架、地面，確保無灰塵、雜物。0102食品安全操作01食材采購確保食材新鮮，來源可靠，避免過期或劣質(zhì)食品。02存儲管理分類存儲食材，注意溫濕度控制，防止交叉污染。應(yīng)急處理流程立即協(xié)助顧客，進(jìn)行初步急救，并通知店長及醫(yī)療部門。顧客受傷處理制定緊急疏散路線，培訓(xùn)員工火災(zāi)地震時的自救與互救技能?；馂?zāi)地震逃生發(fā)現(xiàn)商品受污染，立即下架隔離，追溯污染源，消毒處理。商品污染應(yīng)對010203行業(yè)法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)PARTSIX母嬰產(chǎn)品法規(guī)禁止向醫(yī)療機構(gòu)推銷，廣告有限制。母乳代用品規(guī)定2023年發(fā)布6項新標(biāo)準(zhǔn)，保障嬰童安全。嬰童用品新國標(biāo)消費者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)概述介紹消費者權(quán)益保護(hù)法及關(guān)聯(lián)法規(guī)。消費者基本權(quán)利包括安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)等九