托斯卡納鄭州項(xiàng)目前期物業(yè)管理服務(wù)方案

前期物業(yè)管理服務(wù)方案

目錄

一、公司簡(jiǎn)介、服務(wù)宗旨與管理目標(biāo)---------------------------------3

二、前期物業(yè)管理設(shè)想----------------------------------------------5

三、意大利歐化專(zhuān)業(yè)的酒店式物業(yè)接待服務(wù)規(guī)范------------------------13

四、前期物業(yè)管理人員架構(gòu)------------------------------------------34

五、職務(wù)說(shuō)明書(shū)----------------------------------------------------35

六、服務(wù)費(fèi)用預(yù)算.................................................-54

七、采購(gòu)物品清單..................................................-56

八、前期物業(yè)管理服務(wù)合同...............................59

九、物業(yè)管理服務(wù)補(bǔ)充協(xié)議------------------------------------------62

一、公司簡(jiǎn)介、服務(wù)宗旨與管理目標(biāo)

（一）公司簡(jiǎn)介

廣州**酒店物業(yè)管理有限公司是一家專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)管理企業(yè)，是國(guó)家物業(yè)管理

貳級(jí)資質(zhì)企業(yè)，是廣州市第一家正式引入國(guó)際金鑰匙服務(wù)的物業(yè)管理公司。要緊管

理范圍涉及酒店、寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、住宅小區(qū)、學(xué)校等大型物業(yè)，目前綜合管理面積

超過(guò)200萬(wàn)平方米。

公司堅(jiān)持以“客戶(hù)至上，服務(wù)第一”為宗旨。一直致力于以規(guī)范、科學(xué)的

管理方法來(lái)提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量。為此，公司不斷地引入先進(jìn)的管理技術(shù)與優(yōu)

秀的酒店物業(yè)管理人才，不斷地自我完善。目前，公司已經(jīng)擁有了一支專(zhuān)業(yè)的管理

隊(duì)伍同時(shí)還在不斷地壯大。各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員齊備，為公司的拓展奠定了堅(jiān)實(shí)的基

礎(chǔ)。

公司自成立以來(lái)多個(gè)項(xiàng)目榮獲國(guó)家、省、市各級(jí)政府的多項(xiàng)殊榮，獲得了

客戶(hù)與社會(huì)各界的好評(píng)。目前公司引入新中華酒店物業(yè)管理有限公司的酒店專(zhuān)業(yè)人

才及管理模式，為高檔物業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的酒店管家服務(wù)，本著“讓我們服務(wù)得更好”，

“讓客戶(hù)享受得更好”的核心服務(wù)理念，專(zhuān)注服務(wù)每一天，為客戶(hù)提供高品質(zhì)的服

務(wù)。

作為一家專(zhuān)注服務(wù)、不斷進(jìn)取、追求高效的專(zhuān)業(yè)酒店、物業(yè)管理公司，我們擁

有完善的管理制度與嚴(yán)密的組織架構(gòu)。簡(jiǎn)單明了的層級(jí)制度使我們的服務(wù)效率更加

勝人一籌。同時(shí)我們還凝聚了大批優(yōu)秀的酒店、物業(yè)管理人才，擁有先進(jìn)的服務(wù)理

念與一支敬業(yè)愛(ài)崗、樂(lè)于奉獻(xiàn)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，以提高酒店、物業(yè)管理服務(wù)與樹(shù)立優(yōu)秀

的酒店、物業(yè)管理品牌為己任，處處高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。堅(jiān)持貫徹以人為本，倡導(dǎo)先有

滿(mǎn)意的員工，后有滿(mǎn)意的顧客。實(shí)行“人員專(zhuān)業(yè)化、管理制度化、信息公開(kāi)化、執(zhí)

行效率化”的“新四化”管理理念，在經(jīng)營(yíng)中堅(jiān)持誠(chéng)信，追求與合作方的雙贏。

多年來(lái)，對(duì)企業(yè)我們注重規(guī)范化管理與人性化管理的統(tǒng)一：對(duì)業(yè)主我們注

重外在環(huán)境與內(nèi)在感情的統(tǒng)一；對(duì)員工我們注重企業(yè)進(jìn)展與個(gè)人成長(zhǎng)的統(tǒng)一。

（二）服務(wù)宗旨

我們始終堅(jiān)持以“客戶(hù)至上，服務(wù)第一”為服務(wù)宗旨，以“讓我們服務(wù)得更

好”，“讓客戶(hù)享受得更好”為核心服務(wù)理念，致力為客戶(hù)營(yíng)造身心歸屬的空間，

為客戶(hù)高品質(zhì)的生活提供高品質(zhì)的服務(wù)。

（三）管理目標(biāo)

程技術(shù)與安防職能人員就應(yīng)該參與進(jìn)來(lái)，一方面熟悉與掌握各類(lèi)施工安裝工程，特

別是隱蔽工程的跟蹤、檢查及監(jiān)督；另一方面從未來(lái)業(yè)主與使用人使用的角度，充

分發(fā)揮物業(yè)及其有關(guān)設(shè)備設(shè)施的使用功能，對(duì)工程的質(zhì)量、安裝調(diào)試的情況與今后

的保護(hù)養(yǎng)護(hù)等每個(gè)環(huán)節(jié)提出合理化建議，從未來(lái)實(shí)施多層次、全方位、專(zhuān)業(yè)化管理

的要求出發(fā)，熟悉情況、收集資料，建立物業(yè)檔案，做好配合銷(xiāo)售、交樓與業(yè)主入

住后物業(yè)管理工作開(kāi)展的充分準(zhǔn)備。物業(yè)管理的提早介入，對(duì)進(jìn)展商的銷(xiāo)售與業(yè)主、

物業(yè)管理公司及施工單位都有著十分重要的意義。

物業(yè)管理提早介入，參與設(shè)備設(shè)施安裝調(diào)試、裝修裝飾工程等最后環(huán)節(jié)，讓有

豐富物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的管理員參與把關(guān)驗(yàn)收，將是十分重要與有效的。其積極作用具

體表達(dá)在下列幾個(gè)方面：

(1)能更好地監(jiān)理施工質(zhì)量

國(guó)家建設(shè)部己有明文規(guī)定，我國(guó)的施工建設(shè)要與國(guó)際接軌，建立建設(shè)工程監(jiān)理

制度。因此，一批專(zhuān)業(yè)工程監(jiān)理公司便應(yīng)運(yùn)而生。但盡管如此，也還不能取代物業(yè)

管理企業(yè)參與施工監(jiān)理的作用。由于“三分建設(shè)，七分管理”是長(zhǎng)期行為，物業(yè)管

理企業(yè)承擔(dān)著物業(yè)交付后的養(yǎng)護(hù)、設(shè)備運(yùn)行與保批保養(yǎng)等任務(wù)，而工程質(zhì)量的任何

隱患與疏忽都會(huì)直接影響物業(yè)與設(shè)備設(shè)施的使用功能與使用壽命。因此，物業(yè)管理

企業(yè)將以業(yè)主(使用人)的角度對(duì)房屋建筑的施工質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，并適時(shí)地提出合

理化建議，使樓宇的原設(shè)計(jì)功能得到充分的發(fā)揮。經(jīng)行業(yè)實(shí)踐證明，這些前期工作

是非常關(guān)鍵與重要的；同時(shí)，通過(guò)前期溝通及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題，從而有效地預(yù)防

建成后返工或者因滿(mǎn)足不了使用功能而變更等問(wèn)題的發(fā)生。因此，物業(yè)管理企業(yè)參

與監(jiān)督施工質(zhì)量的管理工作，使質(zhì)量又多了一分保證，對(duì)業(yè)主與建筑施工單位也起

到了預(yù)防保護(hù)的作用。

(2)為竣工驗(yàn)收與接管驗(yàn)收打下基礎(chǔ)

由丁參與了物業(yè)開(kāi)發(fā)的最后環(huán)節(jié)，提早消化、掌握了有關(guān)圖紙資料，并建立了

全面的物業(yè)檔案，物業(yè)管理企業(yè)對(duì)驗(yàn)收物業(yè)的各類(lèi)情況都已熟悉，并掌握了現(xiàn)場(chǎng)施

工的第一手資料，這樣，物業(yè)公司在參與驗(yàn)收把關(guān)時(shí)贏得了主動(dòng)，促使施工中存在

的遺留問(wèn)題或者設(shè)計(jì)上有欠合理的問(wèn)題，在樓宇交付使用前能夠得到整改與完善，

切實(shí)使樓宇投入使用前期處于完好的開(kāi)端，為今后長(zhǎng)期發(fā)揮樓宇的使用功能奠定基

礎(chǔ)。

(3)便于日后對(duì)物業(yè)的管理

由于先期介入，物業(yè)管理公司對(duì)該物業(yè)的整體情況相當(dāng)熟悉，特別是定管線的

鋪設(shè)、設(shè)備的安裝調(diào)試了如指掌，這為物業(yè)及設(shè)施設(shè)備的管理、養(yǎng)護(hù)、維修帶來(lái)許

多便利：一是方便了物.業(yè)管理中維修保養(yǎng)計(jì)劃的制訂；二是方便了物業(yè)管理中的檢

修，特別是能夠縮短檢修時(shí)間；三是比較容易保證維修質(zhì)量；四是方便了改造、搭

建、拆除等改進(jìn)工程的進(jìn)行及設(shè)備的更換等。所有這一切，可大大提高物業(yè)管理的

工作效率與工作質(zhì)量，為物業(yè)管理公司日后向業(yè)主（使用人）提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下

良好的基礎(chǔ)。

（4）有利于樹(shù)立物業(yè)建設(shè)單位及管理企業(yè)的形象

（二）前期介入總體設(shè)想

根據(jù)項(xiàng)目工程進(jìn)展情況及要求，為了確保工程施工的順利進(jìn)行，保質(zhì)保量、確

保未來(lái)物業(yè)管理工作的有效開(kāi)展，務(wù)必有專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理人員參與工程的后期工作,

從物業(yè)管理的角度對(duì)工程的質(zhì)量實(shí)施監(jiān)控，特別是從未來(lái)各類(lèi)設(shè)備設(shè)施合理使用、

充分發(fā)揮其先進(jìn)功能的角度，向施工、安裝單位提出專(zhuān)業(yè)化的合理建議，為以后能

有效實(shí)施物業(yè)管理奠定基礎(chǔ)。其次，在工程的后期，其裝修及重要設(shè)備設(shè)施都基本

到位，務(wù)必有專(zhuān)門(mén)的安防人員對(duì)工程實(shí)施安全防范工作，確保整個(gè)工程能安全、順

利完成。

選派管理經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員與安防人員提早介入物業(yè)管理工作，根據(jù)我

們多年的管理經(jīng)驗(yàn)及與期介入管理經(jīng)驗(yàn)，從有利于將來(lái)物業(yè)管理、確保物業(yè)的保值

升值的角度，向安裝施工單位提出合理、有益的建議。前期介入工作的有關(guān)具體設(shè)

想及安排如下：

1、物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)投標(biāo)來(lái)接洽物業(yè)管理業(yè)務(wù)

根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十四條，住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)通過(guò)招投標(biāo)的

方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)；因此，應(yīng)該組織選擇至少三家物業(yè)公司進(jìn)

行競(jìng)標(biāo)。競(jìng)標(biāo)后，與開(kāi)發(fā)商簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)合同。

2、設(shè)計(jì)管理模式

⑴管理服務(wù)理念

同類(lèi)事物之間有共性亦有個(gè)性，是共性與個(gè)性的統(tǒng)一。物業(yè)管理也一樣，相同

的物業(yè)類(lèi)型，亦有其不一致的管理特點(diǎn)，與物業(yè)的區(qū)位特點(diǎn)、功能需求、人文環(huán)境、

物業(yè)檔次與設(shè)施設(shè)備附屬配置有著千絲萬(wàn)縷的關(guān)系。因此采取適宜的管理觀念、管

理方法而形成管理特色，表達(dá)現(xiàn)代化的管理，努力創(chuàng)建一個(gè)安全、舒適、義明的生

活環(huán)境，精心組建一支專(zhuān)業(yè)技術(shù)過(guò)硬、思想覺(jué)悟高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、充滿(mǎn)制造力與駕

馭任何突發(fā)事件能力的隊(duì)伍，充分表達(dá)【**人】對(duì)外的良好形象與精神風(fēng)貌，這是

我們追求的終極目標(biāo)所在。任何事物的進(jìn)展只有更好沒(méi)有最好，工作中不斷研究、

探索新的管理方法與理念，開(kāi)拓思維、改變固有觀念，使我們的服務(wù)水平與管理水

平不斷提高。

我們應(yīng)該清晰地認(rèn)識(shí)到工作地點(diǎn)的社會(huì)環(huán)境，只有這樣，才能使自己的工作與

社會(huì)大環(huán)境合拍、與諧。貫徹這種觀念，我們的各項(xiàng)工作手段務(wù)必是最先進(jìn)的，人

員的氣質(zhì)是高修養(yǎng)、高度文明的；我們的管理，是現(xiàn)代的文明管理；我們的服務(wù)，

是文明社會(huì)的高層次服務(wù)；其具體表達(dá)在于【用心去服務(wù)工時(shí)刻把握客戶(hù)顯在的與

潛在的需求，收集信息、分析信息，提出改進(jìn)的方案與方法，到實(shí)踐中去驗(yàn)證分析

的結(jié)果是否正確；獲得客戶(hù)的反饋信息，真正做到使服務(wù)不僅滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，而

且超出客戶(hù)的想象。

管理與服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主的理念。管理與服務(wù)是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只

有將兩者有機(jī)的結(jié)合，方可能實(shí)現(xiàn)管理與服務(wù)水平的同步提升，持續(xù)改進(jìn)。管理是

依照法律及服務(wù)合同給予的權(quán)力去行使職權(quán)，實(shí)施對(duì)房屋、設(shè)施、設(shè)備的管理與對(duì)

公共秩序的管理。沒(méi)有管理，服務(wù)只是一名空話(huà)，服務(wù)要靠管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。但是，我

們務(wù)必明確，管理是手段，服務(wù)才是目的，管理的最終歸宿是服務(wù)。通過(guò)有效的管

理，達(dá)到為委托方服務(wù)的目的。這是我們的邏輯，這是我們的觀念，也是物業(yè)管理

工作是否做到位、是否優(yōu)質(zhì)的最終驗(yàn)證與歸宿點(diǎn)。

⑵管理設(shè)想

總的設(shè)想：在全面執(zhí)行國(guó)務(wù)院頒布新的《物業(yè)管理?xiàng)l例》的前提下，以管理與

服務(wù)兩個(gè)中心為支撐點(diǎn)，為本項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)的管理與服務(wù)，來(lái)營(yíng)造安全、舒適、整

潔、方便、與諧的生活環(huán)境。

①以人為本.組建一支“思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)支、技術(shù)精湛、服務(wù)一流、保障有

力”的服務(wù)中心員工隊(duì)伍。項(xiàng)目經(jīng)理、部門(mén)主管及業(yè)務(wù)技術(shù)骨干將從公司人力

資源中擇優(yōu)選用綜合素養(yǎng)高的隊(duì)伍進(jìn)駐，以滿(mǎn)足與勝任本項(xiàng)目的管理服務(wù)工作

的需要，員工按我司的《員工入職標(biāo)準(zhǔn)》，擇優(yōu)錄用，確保項(xiàng)目所有人員均符

合公司規(guī)定的政治思想、技術(shù)業(yè)務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)。

②建立與健全各崗位人員的崗位責(zé)任制。在已制定了的各類(lèi)人員崗位責(zé)任的基

礎(chǔ)上，不斷改進(jìn)與完善，實(shí)現(xiàn)有效的規(guī)范叱管理；為了規(guī)范管理，建議導(dǎo)入

IS09001：2000質(zhì)量管理體系，把各崗位職責(zé)、崗位責(zé)任、考核制度與獎(jiǎng)懲

制度結(jié)合起來(lái)，做到分工認(rèn)真明確，責(zé)任落實(shí)到人，考核真實(shí)嚴(yán)格，獎(jiǎng)罰公

正分明。

③管理服務(wù)模式應(yīng)該圍繞以物業(yè)管理為主營(yíng)業(yè)務(wù)所開(kāi)展的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)之

特點(diǎn)，樹(shù)立品牌戰(zhàn)略而制定。應(yīng)該引進(jìn)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才，以專(zhuān)業(yè)管專(zhuān)業(yè)，

解放思想，給物業(yè)管理足夠的相對(duì)獨(dú)立的自主空間，明確職責(zé)，理順各類(lèi)關(guān)

系，盡可能避免交叉管理與越級(jí)管理。因此，建議執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，部

門(mén)主管負(fù)責(zé)制的層級(jí)管理制度。

④注重學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。項(xiàng)目將制定各類(lèi)人員的培訓(xùn)計(jì)劃，重點(diǎn)是安全意識(shí)、服務(wù)

意識(shí)及業(yè)務(wù)技能、管理標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)及文化知識(shí)素養(yǎng)。通過(guò)不間斷的多形式、

多途徑的有效培訓(xùn)，提高各級(jí)員工的總體素養(yǎng)與綜合素養(yǎng)，為實(shí)現(xiàn)我們所承

諾的各項(xiàng)管理服務(wù)目標(biāo)提供保證.

⑤加強(qiáng)重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)部位與重點(diǎn)崗位的管理、監(jiān)控，通過(guò)創(chuàng)新與有效的管理,

杜絕本項(xiàng)目發(fā)生管理責(zé)任的各類(lèi)故障或者事故。

⑶管理模式

擬使用在地產(chǎn)分公司的指導(dǎo)與幫助下，成立科酒店物業(yè)子公司/分公司，專(zhuān)門(mén)負(fù)

責(zé)項(xiàng)目的物業(yè)管理工作，并實(shí)行獨(dú)立核算，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制的管理模式。這種管理

模式要點(diǎn)是：

①日常管理服務(wù)工作統(tǒng)一納入項(xiàng)目實(shí)行一體化管理，形成一個(gè)區(qū)域性的管理網(wǎng)

絡(luò)，全體員工服從服務(wù)中心的統(tǒng)一指揮，人員有基本分工，又能視具體情況

靈活調(diào)配，既提高辦事效率，又便于發(fā)生緊急任務(wù)或者各類(lèi)應(yīng)急突發(fā)事件出

現(xiàn)時(shí)快速處理。

②項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)工作，按《前期物業(yè)服務(wù)合同》的約定進(jìn)

行管理、服務(wù)，并履行職責(zé)與義務(wù)。

③項(xiàng)目經(jīng)理行使公司給予的人事權(quán)、經(jīng)營(yíng)管理權(quán)，統(tǒng)一管理所屬部門(mén)與人員，

根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的有關(guān)政策法規(guī)與公司的規(guī)章制度，結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況,

主持制定各類(lèi)具體的規(guī)章制度、操作規(guī)程與服務(wù)規(guī)范，對(duì)所轄部門(mén)與人員實(shí)

施考核與獎(jiǎng)懲。

④在財(cái)務(wù)上實(shí)行公司監(jiān)督下的獨(dú)立核算。

3、物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置與運(yùn)作流程

⑴機(jī)構(gòu)設(shè)置

一個(gè)習(xí)慣現(xiàn)代生活的物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)通常是人員少、隊(duì)伍精干、社會(huì)化、專(zhuān)

業(yè)性強(qiáng)，是由機(jī)構(gòu)要緊領(lǐng)導(dǎo)、各專(zhuān)業(yè)管理部門(mén)的技術(shù)骨干構(gòu)成的經(jīng)營(yíng)管理型物業(yè)管

理企業(yè)。具體的管理操作，如清潔、綠化、工程項(xiàng)目等能夠通過(guò)合同形式交由社會(huì)

上的專(zhuān)業(yè)化公司承擔(dān)，一切按合同辦事。專(zhuān)業(yè)公司就是為物業(yè)管理工作配套服務(wù)的

專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司的設(shè)立，能夠使勞動(dòng)資源與自然資源共享，是物業(yè)管理進(jìn)

展的方向。而物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)則是業(yè)主（使用人）的總管家。因此物業(yè)管理服務(wù)機(jī)

構(gòu)將代表業(yè)主（使用人:的利益選擇專(zhuān)業(yè)管理企業(yè)，簽訂合同協(xié)調(diào)與專(zhuān)業(yè)公司等外部

關(guān)系，并在合同執(zhí)行期間代表業(yè)主（使用人）根據(jù)合同中所規(guī)定的內(nèi)容、要求進(jìn)行參

照、檢查，從而保證各項(xiàng)工作能真正落到實(shí)處。

因此，務(wù)必建立高效、精干的管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，同時(shí)，運(yùn)用科學(xué)的管理方式與先

進(jìn)的管理手段，形成指揮靈活、管理嚴(yán)格、運(yùn)作規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的管理模式，實(shí)現(xiàn)

對(duì)從化項(xiàng)目實(shí)施一體化、社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化與規(guī)范化物業(yè)管理與創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提升樓

盤(pán)素養(yǎng)的管理目標(biāo)。

⑵運(yùn)作流程

物業(yè)管理是一項(xiàng)復(fù)雜、完整的系統(tǒng)工程，良好的物業(yè)管理運(yùn)作能夠極大地提高

物業(yè)的經(jīng)濟(jì)使用壽命，使物業(yè)保值、升值。專(zhuān)業(yè)、完善的物業(yè)管理，能夠?yàn)闃I(yè)主（使

用人）提供一個(gè)安全、舒適、與諧的居住、工作、使用環(huán)境，保障業(yè)主與使用人的

利益。

根據(jù)物業(yè)管理在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、建設(shè)、使用各階段的不一致作用及特點(diǎn)，物業(yè)管

理的運(yùn)作可分為下列四個(gè)階段：物業(yè)管理策劃階段、物業(yè)管理的準(zhǔn)備階段、物業(yè)管

理的啟動(dòng)階段、物業(yè)管理的運(yùn)作階段。

①物業(yè)管理的策劃階段

所謂物業(yè)管理的策劃階段，是指物業(yè)管理企業(yè)在接管物業(yè)之前就提早介入，以

物業(yè)管理的角度對(duì)物業(yè)環(huán)境、功能、使用、維修、施工、設(shè)施提出建議，為物業(yè)今

后的投入使用制造條件，為良好的物業(yè)管理打下基礎(chǔ)同時(shí)最大化節(jié)約資金。同時(shí)，

根據(jù)物業(yè)的建設(shè)特點(diǎn)，根據(jù)業(yè)主（使用人）的物業(yè)管理服務(wù)要求，初步制訂物業(yè)管

理服務(wù)檔次、確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)項(xiàng)目。

②物業(yè)管理的前期準(zhǔn)備階段

物業(yè)管理的前期準(zhǔn)備階段，通常在物業(yè)竣工發(fā)入使用前八個(gè)月開(kāi)始。要緊工作

包含：決定自行組建、選聘物業(yè)管理公司或者顧問(wèn)公司參與管理。制訂物業(yè)管理前

期開(kāi)辦財(cái)務(wù)預(yù)算及年度預(yù)算，制訂物業(yè)管理整體運(yùn)作方案，編制物業(yè)管理所需的各

類(lèi)文件，包含：《管理公約》、《業(yè)主手冊(cè)》、《裝修規(guī)則》、《停車(chē)場(chǎng)規(guī)則》等。

擬訂內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員編制，逐步分期、分批選聘管理人員及培訓(xùn)。設(shè)計(jì)各

部門(mén)的運(yùn)作方案及規(guī)章制度。由于物業(yè)管理前期準(zhǔn)備階段的專(zhuān)業(yè)性非常強(qiáng)，故此聘

請(qǐng)專(zhuān)業(yè)物業(yè)經(jīng)理人（或者顧問(wèn)公司）以其豐富的經(jīng)驗(yàn)、成熟的專(zhuān)業(yè)管理技術(shù)作為支

持是今后成功于否的保障。成功的前期準(zhǔn)備階段可為后期實(shí)際運(yùn)作打下良好的基礎(chǔ),

能夠極大地避免今后管理的隨意性，最大限度地規(guī)避今后的管理風(fēng)險(xiǎn)，并充分表達(dá)

進(jìn)展的建設(shè)目的。

③物業(yè)管理的啟動(dòng)階段

物業(yè)管理的全面啟動(dòng)階段，是以物業(yè)的接管驗(yàn)收為標(biāo)志。此階段包含：物業(yè)的

接管驗(yàn)收、辦理收樓、入住手續(xù)、全面物業(yè)管理服務(wù)的展開(kāi)、建立物業(yè)的檔案資料,

除執(zhí)行日常管理工作外還要制訂整個(gè)物業(yè)的管理、保養(yǎng)、保護(hù)計(jì)劃。這一階段的工

作紛繁復(fù)雜，因此在制訂出各類(lèi)計(jì)劃的同時(shí)，要嚴(yán)格執(zhí)行、環(huán)環(huán)相扣。在為業(yè)主（使

用人）提供服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)溝通宣傳物業(yè)管理公司的管理規(guī)定，以謀求業(yè)主（使

用人）的懂得支持并及時(shí)根據(jù)業(yè)主（使用人）的要求，調(diào)整各類(lèi)管理計(jì)劃，以求更

加適合、滿(mǎn)足業(yè)主（使用人）的需求。

④物業(yè)管理的日常運(yùn)作階段

此階段最要緊的內(nèi)容包含日常綜合管理服務(wù)的穩(wěn)固與提高，包含：物業(yè)維修管

理、設(shè)備保護(hù)保養(yǎng)管理、環(huán)境綠化管理、安全管理、有償服務(wù)管理等。在為業(yè)主（使

用人）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，以《管理公約》及其他管理規(guī)定為根據(jù)，處理各類(lèi)管

理當(dāng)中出現(xiàn)的問(wèn)題并合理利用財(cái)務(wù)資源，做到開(kāi)源節(jié)流、提高資金利用率、改善物

業(yè)的使用功能。對(duì)管理工作進(jìn)行定期檢討，計(jì)劃未來(lái)、訓(xùn)練員工及灌輸新知識(shí)為物

業(yè)管理水平的提高打下基礎(chǔ)C

（三）管理服務(wù)內(nèi)容

1、安全保衛(wèi)

管轄范圍為整個(gè)鄭州托斯卡納小區(qū)范圍內(nèi)的安全防范、消防安全、交通安全及

公共秩序保護(hù)等。為此，將組建一支思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、

服務(wù)一流的保安隊(duì)伍，并結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，建立健全各項(xiàng)崗位責(zé)任制，來(lái)訪登

記制度、大件物品管理制度、裝修管理制度、車(chē)場(chǎng)管理制度、消防管理制度、突發(fā)

事件應(yīng)急處理方案及各項(xiàng)安全操作規(guī)程與服務(wù)規(guī)范等，確保無(wú)重大火災(zāi)、刑事及交

通等管理責(zé)任的事故發(fā)生，切實(shí)做好“防火、防盜、防破壞、防搶、防騙、防泄密

與防自然災(zāi)害”的“七防”工作。

2、清潔衛(wèi)生

清潔衛(wèi)生范圍為整個(gè)鄭州托斯卡納小區(qū)樓宇內(nèi)大堂、梯間、通道、步梯、樓宇

外圍廣場(chǎng)、道路、水景、綠地、公共衛(wèi)生間、車(chē)場(chǎng)等公共場(chǎng)所及公共設(shè)施的日常清

潔保養(yǎng)，制定清潔工作制度與質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保全天候、全方位保潔。

3、綠化養(yǎng)護(hù)

負(fù)責(zé)對(duì)園林綠地的養(yǎng)護(hù)、美化及要緊景點(diǎn)擺放時(shí)花，建立一整套嚴(yán)格的養(yǎng)護(hù)管

理制度，不斷美化綠化環(huán)境。

4、設(shè)施、設(shè)備的保護(hù)與管埋

(1)電梯、消防系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備、智能系統(tǒng)由專(zhuān)業(yè)公司承包其維修、養(yǎng)于工作,

物業(yè)公司將一方面與專(zhuān)業(yè)公司做好協(xié)調(diào)工作，明確分工及責(zé)任，代表全體

業(yè)主對(duì)專(zhuān)業(yè)公司的保養(yǎng)質(zhì)量實(shí)施全方位監(jiān)控，確保其按質(zhì)按量完成依合同

約定的各項(xiàng)定期保養(yǎng)工作；另一方面，負(fù)責(zé)上述設(shè)施、設(shè)備的日常運(yùn)行使

用情況的監(jiān)測(cè)與管理工作，制定運(yùn)行管理制度，專(zhuān)人負(fù)責(zé)開(kāi)關(guān)設(shè)備，密切

監(jiān)視設(shè)備運(yùn)行狀況，做好運(yùn)行記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)運(yùn)行使用過(guò)程中的隱患并及

時(shí)通知專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行維修、保養(yǎng)，確保各重大機(jī)電設(shè)備的安全、可靠、科

學(xué)、高效地運(yùn)行，杜絕管理責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備故障與損壞等事故發(fā)生。

(2)除上述專(zhuān)業(yè)公司承包維修、養(yǎng)護(hù)的設(shè)施、設(shè)備以外的其余物業(yè)設(shè)施、設(shè)

備，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)日常維修、養(yǎng)護(hù)與管理。這些設(shè)施、設(shè)備包含各類(lèi)機(jī)

電設(shè)備、供配電及照明系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、各類(lèi)應(yīng)急供電、發(fā)電、電子監(jiān)

控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)終端、建筑物本體設(shè)施等。通過(guò)建立健全對(duì)上述設(shè)施設(shè)

備的定期或者臨時(shí)維修、養(yǎng)護(hù)制度及各類(lèi)操作規(guī)程，并狠抓各項(xiàng)制度、規(guī)

程的落實(shí)，確保各類(lèi)設(shè)施、設(shè)備先進(jìn)功能的正常發(fā)揮與合理使用，延長(zhǎng)設(shè)

備設(shè)施的使用壽命。

3、會(huì)所等配套設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營(yíng)管理。

4、檔案資料管理檔案資料包含：與物業(yè)有關(guān)的工程圖紙、檔案與竣工驗(yàn)收資料。

實(shí)施管理與服務(wù)工程中的各類(lèi)制度、規(guī)程、流程、紀(jì)錄、圖表、函件等。管

理處將建立各類(lèi)資料的收集、分類(lèi)整理與歸檔、查閱、使用的管理制度，要

做到“七防”（防火、防盜、防高溫、防泄密、防蟲(chóng)、防塵、防有害氣體），

確保資料的完整性、規(guī)范性與有效性。

5、包含但不僅限于物業(yè)管理及項(xiàng)目必需的其他要求。

三、意大利歐化專(zhuān)業(yè)的酒店式物業(yè)接待服務(wù)規(guī)范

目的

鄭州托斯卡納項(xiàng)目的一體化酒店式物業(yè)管理.，已進(jìn)入實(shí)質(zhì)化的前期介入階段，

為了配合銷(xiāo)售中心的銷(xiāo)售工作，完全將一體化酒店式物業(yè)服務(wù)融合其中，突現(xiàn)更加

人性化的“金鑰匙”服務(wù)，讓每位來(lái)賓通過(guò)工作人員的接待與服務(wù)，表達(dá)出鄭州托

斯卡納酒店式服務(wù)的規(guī)范性、及時(shí)性、深入性、多樣性等特點(diǎn)，對(duì)銷(xiāo)售項(xiàng)目與物業(yè)

管理有更充分的懂得與確信，從而促使銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不斷開(kāi)創(chuàng)新高。**酒店物業(yè)公司將

以意大利歐化專(zhuān)業(yè)的酒店式服務(wù)標(biāo)設(shè)與五星級(jí)酒店式的禮貌禮儀，形成鄭州托斯卡

納亮麗的一道風(fēng)景線，下列是運(yùn)作規(guī)范及圖示。

范圍

適用于廣州**酒店物業(yè)管理有限公司所管理的各分公司/子公司的銷(xiāo)售中心及

外展點(diǎn)。

服務(wù)要求

（一）禮賓部

著裝要求：

1、禮賓員統(tǒng)一著裝、服裝整齊、干凈、戴貝雷帽（帽徽在左眼上方五公分處）,

佩戴武裝帶（武裝帶右側(cè)掛放對(duì)講機(jī)）佩戴銘牌（銘牌佩戴位置在左上衣

口袋扣子中央上方與口袋邊同齊）穿黑色襪子，穿黑色皮鞋，皮鞋要保持

光亮。

2、不佩戴飾物，不得挽袖，卷褲腿，戴歪帽?？诖鼉?nèi)除小筆記本及筆外不得

裝其它物品。

3、佩戴的綬帶自然垂直在左胸前。

個(gè)人儀容：

1、禮賓員不得留長(zhǎng)頭發(fā)，小胡子，發(fā)腳長(zhǎng)度不能蓋及耳部與衣領(lǐng)。

2、禮賓員不得留有怪異發(fā)型與涂染彩色頭發(fā)。

3、只能佩戴手表及結(jié)婚戒指一枚。

4、應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，常修指甲，勤換衣服。

5、禮賓員上崗前不得飲酒，上崗時(shí)要求穿制服、武裝帶、佩戴工牌等，直至

下班為止。

言行舉止:

1、禮賓員上崗時(shí)，舉止文明，精神振作，姿態(tài)良好。

2、站立時(shí)抬頭挺胸，不能彎腰駝背。雙手放于背后，左手扣住右手手腕，雙腳

打開(kāi)與肩并齊寬。

3、不得伸懶腰、不把手插入衣袋。

4、不能在執(zhí)勤時(shí)吸煙、吃零食、吹口哨、聽(tīng)收錄音機(jī)。

5、不隨意吐痰，亂丟雜物。

6、不擾耳、挖鼻孔，不敲桌椅，跺腳或者玩弄其他物品。

7、非緊急事件發(fā)生，禁止在工作場(chǎng)合奔跑、跳躍。

8、保持工作場(chǎng)合的安靜，說(shuō)話(huà)聲音要輕，不大聲喧嘩或者高聲喊人、打鬧、

吹口哨、唱小調(diào)；不要交頭接耳。

（二）服務(wù)中心

著裝要求：

1、員工上班時(shí)按規(guī)定穿著制服，工卡佩戴在離肩部10CM位置。

2、制服務(wù)必經(jīng)常保持干凈整潔，著裝不整潔者不得進(jìn)入工作區(qū)域。

3、著裝要求：襯衣扣子要全部扣好，不得卷起褲腳、衣袖；領(lǐng)帶（領(lǐng)結(jié)）務(wù)

必帶好帶正；制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物;

制服衣袋不得裝過(guò)大過(guò)厚的物品；皮鞋保持光亮，穿深色襪子。

4、不佩帶夸張飾物，不留長(zhǎng)指甲及涂有顏色、花紋的甲油。

5、女員工化淡汝、不宜濃妝艷抹，過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束于耳后，不宜披頭散發(fā)。不

穿著奇裝異服及留有怪異的發(fā)型與涂染彩色頭發(fā)。

6、男員工不留胡子、不留長(zhǎng)發(fā)，頭發(fā)與胡須應(yīng)經(jīng)常修整，發(fā)腳長(zhǎng)度不能蓋及

耳部與衣領(lǐng)。

7、工作時(shí)間保持良好的精神狀態(tài)，彬彬有禮、高效敏捷。對(duì)待賓客應(yīng)熱情周

至IJ,禮貌大方，簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)，不卑不亢。

言行舉止：

1、接待員工作時(shí)，舉止文明，精神飽滿(mǎn)，女接待員站姿為“丁”字步，男接

待員為外開(kāi)“八”字步，雙腳的延升線的交點(diǎn)為45度的角。

2、站立時(shí)抬頭挺胸，不能彎腰駝背。女接待員雙手虎口相交重疊放于腹部，

男接待員雙手放于背后，左手扣住右手手腕,雙腳打開(kāi)與肩并齊寬。

3、不伸懶腰、不把手插入褲袋。

4、不在執(zhí)勤時(shí)吸煙、吃零食、吹口哨、聽(tīng)收錄音機(jī)。

5、不隨意吐痰，亂丟雜物，不擾耳、挖鼻孔，不敲桌椅，跺腳或者玩弄其他

物品。

（三）會(huì)所

著裝要求：

1、著公司規(guī)定的制服，保持制服干凈、整潔；天冷時(shí)，所穿保暖底衣需保

持不露在制服外。

2、戴佩統(tǒng)一頭花。

3、戴佩銘牌（須端正地佩戴在最外面的制服左胸區(qū)域，并保持干凈無(wú)破III）。

4、穿黑色皮鞋或者布鞋，皮鞋擦拭光亮，無(wú)破III。

個(gè)人儀容：

1、服務(wù)員統(tǒng)一把頭發(fā)按標(biāo)準(zhǔn)盤(pán)起，不留劉海，發(fā)腳長(zhǎng)度不能蓋及耳部與衣

領(lǐng)。

2、服務(wù)員不得留有怪異發(fā)型與涂染彩色頭發(fā)；保持頭發(fā)清潔，無(wú)頭皮屑。

3、只可佩戴簡(jiǎn)單、大眾款式的手表；已婚人士還同意佩戴一枚結(jié)婚戒指。

4、應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，常修指甲，不得涂帶顏色的指甲油（餐廳服務(wù)員禁止

涂指甲油），勤換衣服。

5、服務(wù)員上崗時(shí)要求穿制服、淡妝上崗、佩戴工牌等，直至下班為止。

言行舉止：

1、站立時(shí)身體端正，精神飽滿(mǎn)；挺胸收腹，兩肩水平，眼睛平視，嘴微閉,

面帶笑容。

2、在服務(wù)區(qū)域內(nèi)，身體不得東側(cè)西歪，不得依靠在家具或者墻壁上；不伸

懶腰、不得將手插在褲袋中；手中不得玩弄物品。

3、行走時(shí)不與他人拉手、勾肩、摟腰、措背。

4、走路靠右行，不走中間；在走廊等狹窄地帶不得兩人并行。

5、同向行走，如因工作需要?jiǎng)?wù)必超越賓客及上級(jí)時(shí)，要禮貌致歉，說(shuō)對(duì)不

起。

6、與上級(jí)、賓客同行至門(mén)前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門(mén)讓他們先行。賓客迎面走來(lái)時(shí),

要主:動(dòng)側(cè)身為賓客讓路。

7、非緊急事件發(fā)生，禁止在工作場(chǎng)合奔跑、跳躍。

8、在賓客或者上級(jí)面前禁止各類(lèi)不文明的舉動(dòng)，如吸煙、吃零食、剔牙、

掏耳朵、打噴嚏、打哈欠等，即使在不得已的情況下也應(yīng)盡量采取措施

掩飾或者回避。

9、保持工作場(chǎng)合的安靜，說(shuō)話(huà)聲音要輕，不大聲喧嘩或者高聲喊人、打鬧、

吹口哨、唱小調(diào)；不要交頭接耳。

10、走路腳要輕，操作聲音要輕，拿放物品動(dòng)作要輕。

11、正在工作或者與他人交談時(shí)，如遇賓客走近，應(yīng)立即示意，說(shuō)明自己已

注意到他:她）的到來(lái)，不得無(wú)所表示，等賓客先開(kāi)口。

12、為賓客指引方向時(shí)，要手臂伸直，手指自然并攏，掌心向上，指向目標(biāo);

同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到指示的目標(biāo)。

13、遞東西給賓客時(shí)應(yīng)用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經(jīng)心的一扔；從賓客

手中接?xùn)|西也同樣務(wù)必使用雙手.

14、當(dāng)賓客或者上級(jí)走到前面時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好，打招呼；點(diǎn)頭時(shí)目光要

看著賓客或者上級(jí)面部。

服務(wù)流程及規(guī)范

（一）禮賓部

門(mén)崗：

1、禮賓員見(jiàn)到車(chē)輛靠近崗位大約10米時(shí)，向車(chē)輛發(fā)出停車(chē)信號(hào)。

2、當(dāng)車(chē)輛靠近到5米時(shí)向車(chē)輛行舉手禮。

3、當(dāng)確認(rèn)車(chē)輛是來(lái)買(mǎi)樓的賓客時(shí)，禮賓員立即通知停車(chē)場(chǎng)禮賓員做好車(chē)位

準(zhǔn)備，并安排指引賓客停車(chē)。然后恢復(fù)站姿。

4、如遇到不能確認(rèn)其車(chē)輛是否來(lái)看樓或者者業(yè)主的車(chē)時(shí)，應(yīng)在其車(chē)輛離崗位

前10米處左右時(shí)，向車(chē)輛示停車(chē)手勢(shì)。（左臂向上直伸與身體成90度角，

手掌向前五指并攏，雙腿立正）

5、當(dāng)車(chē)輛停車(chē)后，當(dāng)班禮賓員向車(chē)輛靠近，走到離司機(jī)面前2米左右，立

正行舉手禮，禮畢后上前詢(xún)問(wèn)：“您好！歡迎光臨鄭州托斯卡納，請(qǐng)問(wèn)有

什么能夠?yàn)槟诘模俊比绱_認(rèn)車(chē)輛是來(lái)買(mǎi)樓的，當(dāng)班禮賓員禮貌地把賓

客指引到銷(xiāo)售中心。

6、當(dāng)車(chē)輛開(kāi)動(dòng)后行舉手禮，車(chē)輛通過(guò)后禮畢，齊步走回崗位恢復(fù)站姿。

停車(chē)場(chǎng)崗：

1、停車(chē)場(chǎng)禮賓員接到門(mén)崗禮賓員通知有車(chē)輛進(jìn)入后，馬上做好指揮準(zhǔn)備確

定車(chē)位，當(dāng)進(jìn)入車(chē)輛靠近到只有10米左右時(shí)行舉手禮，然后做好停車(chē)指

引。

2、當(dāng)車(chē)輛要倒車(chē)時(shí)，迅速走到車(chē)輛停放的車(chē)位左后側(cè)給司機(jī)做倒車(chē)指示手

勢(shì)（后倒車(chē)：雙臂伸直抬高與肩平行，手前部往肩方向來(lái)回拉動(dòng)，掌心

向內(nèi)）。

3、當(dāng)車(chē)輛完全進(jìn)入停車(chē)位后給司機(jī)示意停車(chē)手勢(shì)。

4、賓客停車(chē)后，準(zhǔn)備下車(chē)時(shí)，禮賓員上前為賓客開(kāi)車(chē)門(mén)，如車(chē)內(nèi)乘有女士,

應(yīng)先為女士開(kāi)門(mén)，賓客下車(chē)時(shí)應(yīng)用手擋住車(chē)的上方，以免賓客碰到頭。

并有禮貌的向賓客問(wèn)好：“您好！歡迎光臨鄭州托斯卡納?！比缓罅⒄?/p>

舉手禮。

5、賓客下車(chē)后，禮賓員提醒賓客將車(chē)鎖好。引領(lǐng)賓客至正門(mén)前，將賓客交

給接待員，并協(xié)助接待員為賓客打開(kāi)門(mén)，伸手示意：“先生/小姐，里面

增0

6、停車(chē)場(chǎng)禮賓員要登記好車(chē)號(hào)及有關(guān)記錄（停車(chē)、取車(chē)時(shí)間等一一是否發(fā)

給停車(chē)卡有待考率），停好車(chē)后將開(kāi)車(chē)的賓客引領(lǐng)回來(lái)，并告訴接待員是

與那一起賓客同來(lái)的。

7、留意賓客特點(diǎn)，以便賓客離去時(shí)及時(shí)提供相應(yīng)服務(wù)。留意觀察賓客車(chē)輛

有無(wú)新?lián)p壞部位（如有劃痕）與車(chē)內(nèi)不要放置皮包、手機(jī)等貴重物品。

并做好記錄。

禮賓服務(wù)流程

（二）服務(wù)中心

接待員崗

1、保持良好地儀容儀表，精神飽滿(mǎn)等候貴客的光臨。

2、保持良好地儀容儀表，面迎賓客時(shí)須雙手疊放于小腹，賓客離崗位5米

遠(yuǎn)處，微笑上前行主動(dòng)迎接賓客，禮節(jié)性鞠躬30度（適用于男女服務(wù)人

員），手勢(shì)指引成45度的角。

3、賓客光臨大堂時(shí)，接待員問(wèn)候賓客：“您好！先生/小姐，歡迎光臨鄭州

托斯卡納。請(qǐng)問(wèn)有什么能夠幫到您（如接到相應(yīng)崗位通知賓客貴姓，應(yīng)

該直呼賓客的貴姓。）賓客；禮節(jié)性鞠躬30度（適用于男女服務(wù)人員），

手勢(shì)指引成45度的角”。

4、引領(lǐng)賓客進(jìn)入銷(xiāo)售大廳，同時(shí)引領(lǐng)賓客就坐休息片亥人

人員引見(jiàn)給賓客認(rèn)識(shí)。

6、銷(xiāo)售接待人員耐心的給賓客講解鄭州壬斯卡納樓盤(pán)的情況。

7、引領(lǐng)賓客參觀樣板房。

8、接待員務(wù)必將賓客送出，并提醒賓客小心階梯，并詢(xún)問(wèn)賓客是否需要電

瓶車(chē)；“先生\小姐，歡迎您們?cè)俅喂馀R鄭州托斯卡納，工號(hào)XXXX,很高

興為您們服務(wù)”。

電瓶車(chē)司機(jī)崗

1、電瓶車(chē)司機(jī)精神飽滿(mǎn)的站立與駕駛室的旁邊，等候賓客的光臨。賓客上車(chē)后,

提醒賓客扶好坐穩(wěn)！并詢(xún)問(wèn)賓客的目的。

2、堅(jiān)持微笑服務(wù)，給賓客以親切、愉快、輕松與安全的感受。

3、對(duì)賓客一視同仁，決不能厚此薄彼。給賓客提供良好的服務(wù)。

4、賓客卜車(chē)時(shí)，禮貌用語(yǔ)：“請(qǐng)慢走，歡迎下次乘坐。”

樣板房接待崗

1、保持良好地儀容儀表，精神飽滿(mǎn)等候貴客的光臨；賓客光臨時(shí)，微笑上前行

主動(dòng)迎接賓客，禮節(jié)性鞠躬30度（適用于男女服務(wù)人員），手勢(shì)指引成45

度的角；“您們好！歡迎光臨鄭州托斯卡納樣板房”。

2、引領(lǐng)賓客就坐，同時(shí)樣板房接待員提醒賓客“煩惱各位請(qǐng)稍坐一會(huì)兒，我們

幫各位穿一下鞋套”；同時(shí)引領(lǐng)賓客進(jìn)入樣板房。

3、樣板房接待人員耐心全面的給賓客介紹樣板房的情況。

4、根據(jù)樣板房的恃色來(lái)給賓客講解，講樣板房的亮點(diǎn)與賣(mài)點(diǎn)。

5、賓客參觀完畢之后，引領(lǐng)賓客就坐，“您好！先生\小姐，各位請(qǐng)稍坐一會(huì)兒,

我?guī)湍撘幌滦住?，并提醒賓客稍候電梯。

6、電梯到達(dá)之后，引領(lǐng)賓客進(jìn)入電梯；同時(shí)幫賓客按好賓客所需樓層，迎送賓

客；“您們好！電梯到了，各位請(qǐng)，歡迎你們?cè)俅喂馀R，，號(hào)XXX,很高興

為您們服務(wù)”。

接待員服務(wù)流程

1、姿勢(shì)：保持良好地儀容

儀表，面迎賓客時(shí)須雙

手疊放于小腹；禮節(jié)性

鞠躬30度，手勢(shì)指引

成45度的角。

2、禮貌用語(yǔ)：“您好！先

生/小姐，歡迎光臨鄭

州托斯卡納。請(qǐng)問(wèn)有什

么能夠幫到您？

3、邀請(qǐng)銷(xiāo)售人員,并知會(huì)

銷(xiāo)售人員賓客的簡(jiǎn)單

情況及需求.

4、接待員務(wù)必將賓客送

出：“先生\小蛆，歡迎

您們?cè)俅喂馀R鄭州托

斯卡納,工號(hào)XXXX,很

高興為您們服務(wù)

7

恭送賓客

電瓶車(chē)司機(jī)服務(wù)流程

樣板房接待服務(wù)流程

1、賓客光臨時(shí)，微笑上前

行主動(dòng)迎接賓客；

2、姿勢(shì):禮節(jié)性鞠躬30

度，手勢(shì)指引成45度

的角；

3、禮貌用語(yǔ)：“您們好！

歡迎光臨鄭州托斯卡

納樣板房”。

4、根據(jù)樣板房的特色來(lái)

給賓客講解，講樣板房

的亮點(diǎn)與賣(mài)點(diǎn)。

5、賓客參觀完畢之后提

醒賓客稍候電梯。

6、幫賓客按好賓客所需

樓層，迎送賓客；“您

們好！電梯到了，各位

請(qǐng)，歡迎你們?cè)俅喂?/p>

臨,工號(hào)XXX,很高興

為您們服務(wù)工

恭送賓客

（三）會(huì)所

1、當(dāng)賓客坐下后，接待員協(xié)助并提醒賓客放好隨身攜帶物品與衣物，如有貴重

物品提醒賓客放好,賓客抽煙時(shí)主動(dòng)為賓客點(diǎn)煙一一注意提早調(diào)節(jié)好火苗的

大小，服務(wù)員在賓客的右側(cè)上毛巾（根據(jù)氣候操縱毛巾的溫度）。

2、服務(wù)員在賓客的右側(cè)給賓客提供歐式茶點(diǎn)服務(wù)，并向賓客介紹飲品。

3、泗吧員為賓客調(diào)制歐式飲品;

4、服務(wù)員為賓客上歐式茶點(diǎn)，并有禮貌的說(shuō)：“請(qǐng)慢用?！?/p>

5、在服務(wù)的過(guò)程中，要及時(shí)撤下空杯、有煙頭的煙灰缸及用過(guò)的紙巾等，

勤于清理臺(tái)面衛(wèi)生，隨時(shí)擺好其他物品的位置，注意擺放形狀，保持美觀。

6、撤換時(shí)動(dòng)作要輕、穩(wěn)，防止發(fā)出碰撞聲或者者撞翻物品，托盤(pán)不要碰到賓

客，臺(tái)面有雜物如殼、紙等，不可直接用手抓取，應(yīng)用夾子或者刷子清潔,

表達(dá)文明衛(wèi)生操作。

7、當(dāng)賓客用休息完畢，起身離開(kāi)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為賓客拉椅送客（整個(gè)過(guò)程應(yīng)微

笑中進(jìn)行），同時(shí)提醒賓客帶好隨身物品，服務(wù)員根據(jù)不一致時(shí)間段賓客所

去的方向指引通道：先生/小姐，請(qǐng)慢走/祝您休息愉快。

8、當(dāng)賓客離開(kāi)后，再次檢查賓客有無(wú)遺留物品，如發(fā)現(xiàn)有遺留物品馬上交還

給賓客，如賓客以離開(kāi)則馬上交給上級(jí)處理。

9、迅速收拾好臺(tái)面、地面，恢復(fù)正常擺設(shè)，隨時(shí)準(zhǔn)備歡迎下一批賓客的到來(lái)。

會(huì)所服務(wù)流程

四、人員架構(gòu):

鄭州托斯卡納人員架構(gòu)（總?cè)藬?shù)88人）

項(xiàng)目經(jīng)理1人兼

財(cái)務(wù)部2人兼保安部43人人力行政部4人服務(wù)中心35人工程部3人

主管1人兼

技工2人

出清潔工11人

納

人人

保

保

保

房

管

童

接待

板

電瓶

門(mén)3

廚酒吧

安

安

安

員

人

理

機(jī)

員

7司

工

員

員

員?員2人

人

23A7人

一

一1

333人

人

人

人

五、職務(wù)說(shuō)明書(shū)：（按人員架構(gòu)附職務(wù)說(shuō)明書(shū)）

項(xiàng)目經(jīng)理

職位名稱(chēng)項(xiàng)目經(jīng)理職位代碼001所屬部門(mén)項(xiàng)目

職系行政職等職級(jí)直屬上級(jí)區(qū)域管理部總監(jiān)

薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)日期核準(zhǔn)人

職位概要：負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目的正行運(yùn)營(yíng)。

工作內(nèi)容：

1.組織執(zhí)行國(guó)家有關(guān)管理法律、法規(guī)、方針、政策與制度，保障項(xiàng)目合法經(jīng)營(yíng)，保護(hù)項(xiàng)目權(quán)益。

2.根據(jù)實(shí)際情況擬定部門(mén)物資及人力需求計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

3.制定項(xiàng)目年度工作目標(biāo)與二作計(jì)劃，按月做出預(yù)算及工作計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。

4.負(fù)貢與政府各部門(mén)建立融洽關(guān)系。

5.負(fù)貢項(xiàng)目的工作程序與規(guī)苣制度實(shí)施細(xì)則的培訓(xùn)、執(zhí)行與檢杳。

6.熟悉項(xiàng)目工作情況與有關(guān)數(shù)據(jù)，收集分析項(xiàng)目信息.，并定期向區(qū)域管理部提交報(bào)告。

7.處理客戶(hù)投訴，定期將收亮的用戶(hù)意見(jiàn)與建議反饋至有關(guān)部匚改進(jìn)工作，必要時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

8.指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查本項(xiàng)目員工的保潔、車(chē)輛管理、保安與項(xiàng)目各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行保護(hù)與維修等各項(xiàng)

工作。

9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

任職資格：

教育背景：

?大專(zhuān)以上學(xué)歷。

培訓(xùn)經(jīng)歷：

?持有物業(yè)管理/兔區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)或者同等資歷。

經(jīng)驗(yàn)：

?2年以上項(xiàng)目經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉各類(lèi)物業(yè)的特征與管理模式，熟悉有關(guān)的法律、法規(guī)。

技能技巧：

?善于與客戶(hù)、部門(mén)員工溝通，能與客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系。

?業(yè)務(wù)拓展能力強(qiáng)，能發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求，解決問(wèn)題。

?服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能進(jìn)展客戶(hù)需求，解決問(wèn)題。

?具備培訓(xùn)與指導(dǎo)屬下員工的能力。

態(tài)度：

?具有良好的職業(yè)道德與敬業(yè)精神，對(duì)公司有強(qiáng)烈的責(zé)任感，遵章守法，工作認(rèn)真、耐心、細(xì)致、周密，

勇于創(chuàng)新，敢于競(jìng)爭(zhēng)。

?具有較強(qiáng)的組織能力與協(xié)調(diào)能力，工作中能建立良好的人際關(guān)系。

工作條件：

環(huán)境狀況：普通。

危險(xiǎn)性：無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。

直接下屬項(xiàng)目各主管間接下屬

晉升方向輪轉(zhuǎn)崗位

人事主管

職位名稱(chēng)人事主管職位代碼002所屬部門(mén)人力行政部

職系行政類(lèi)職等職級(jí)直屬上級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理

薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)日期核準(zhǔn)人

職位概要：人事主管負(fù)責(zé)項(xiàng)目人力行政部的整體工作。

工作內(nèi)容：

1.嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度與部門(mén)的工作程序，主持并參與部門(mén)的日常工作。

2.枳極貫徹執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)、政策與上級(jí)各項(xiàng)指示，并根據(jù)公司的要求組織制定相應(yīng)

的勞資政策、人事制度與勞動(dòng)合同等。

3.加強(qiáng)人力資源的預(yù)測(cè)與統(tǒng)籌工作，根據(jù)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)狀況與市場(chǎng)情況，合理調(diào)整組織機(jī)構(gòu)、人員

結(jié)構(gòu)與工資福利待遇。組織制定、完善與執(zhí)行員工編制、員工薪酬、獎(jiǎng)金分配及福利待遇等方

案。

4.組織制定與協(xié)調(diào)執(zhí)行用工政策，確定用人標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展招聘工作。

5.建立與完善部門(mén)的工作標(biāo)準(zhǔn)、制度與程序，定期對(duì)現(xiàn)行的政策，制度及《員工手冊(cè)》進(jìn)行總結(jié)

與修改完善，使之更有利于激勵(lì)員工的工作積極性。

6.建立員工激勵(lì)機(jī)制，泡織制定公司的獎(jiǎng)懲制度，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，提議確定員工的人事變

動(dòng)或者獎(jiǎng)懲，協(xié)調(diào)各項(xiàng)目之間人員使用、考核、評(píng)先及人事管理的右?關(guān)問(wèn)題。

7.組織制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，做好預(yù)算與審核年度培訓(xùn)方案及培訓(xùn)贄用的開(kāi)支情況，協(xié)助部門(mén)開(kāi)展

項(xiàng)目?jī)?nèi)外的各類(lèi)培訓(xùn)工作。并監(jiān)察項(xiàng)目員工的培訓(xùn)效果，不斷地提高培訓(xùn)效果。

8.組織制定、審核項(xiàng)目每年人事活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算及每月員工工資與津貼的使用情況。

9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

任職資格：

教育背景:

?大專(zhuān)以上學(xué)歷。

培訓(xùn)經(jīng)歷:

?受過(guò)現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)、勞動(dòng)法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)。

經(jīng)驗(yàn):

?5年以上人事管理工作經(jīng)驗(yàn)。

技能技巧:

?熟悉國(guó)家勞動(dòng)人事培訓(xùn)政策法規(guī)、中外合作企業(yè)法，并能結(jié)合單位實(shí)際制定項(xiàng)目規(guī)堂制度。

?具有項(xiàng)目整體經(jīng)營(yíng)觀念，掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，財(cái)務(wù)成本知識(shí)，熟悉各工種特點(diǎn)。

?熟悉勞動(dòng)力市場(chǎng)的基本動(dòng)態(tài)，開(kāi)拓人力資源市場(chǎng)。

?掌握項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)狀況、員工狀況，具有及時(shí)進(jìn)行科學(xué)合理配置的能力。

?具有規(guī)劃與指導(dǎo)項(xiàng)目全面培訓(xùn)工作的能力。

態(tài)度:

?具有高度責(zé)任心，熟悉并模范遵守項(xiàng)目各類(lèi)規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人正直，不畏強(qiáng)暴，秉公辦事，

處事果斷，思路敏捷，有良好的人際關(guān)系與個(gè)人修養(yǎng)。

工作條件：

環(huán)境狀況:普通。

危險(xiǎn)性:無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。

直接下屬人事文員間接下屬

晉升方向輪轉(zhuǎn)崗位

人事文員

職位名稱(chēng)人事文員職位代碼003所屬部門(mén)人力行政部

職系行政類(lèi)職等職級(jí)直屬上級(jí)人事主管

薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)日期核準(zhǔn)人

職位概要:人事文員是人事主管的助手，負(fù)責(zé)協(xié)助主管做好各項(xiàng)人事工作。

工作內(nèi)容：

L協(xié)助部門(mén)主管組織項(xiàng)目人事考核，聘任、職改的工作。

2.協(xié)助部門(mén)主管督促、落實(shí)社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)基金、職工待業(yè)救濟(jì)金、工傷保險(xiǎn)基金與生育保險(xiǎn)基金

的計(jì)算、登記人冊(cè)及年審工作。并編制執(zhí)行情況。

3.協(xié)助部門(mén)主管審核項(xiàng)目員工的入職、轉(zhuǎn)正、升職、醫(yī)職等資料。

4.負(fù)責(zé)接待來(lái)訪與處理員工的投訴及勞動(dòng)爭(zhēng)議。

5.協(xié)助部門(mén)主管審查、指導(dǎo)項(xiàng)目面試安排及面試資料的批閱。

6.負(fù)責(zé)檢查、督促項(xiàng)目員二計(jì)生工作、女工工作執(zhí)行情況，確保項(xiàng)目“五率.”達(dá)標(biāo)。組織修訂員工醫(yī)療制

度、審核員工的醫(yī)療方用開(kāi)支。

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

任職資格：

教育背景:

?大專(zhuān)以上學(xué)歷。

培訓(xùn)經(jīng)歷:

?受過(guò)現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)、勞動(dòng)法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)。

經(jīng)驗(yàn):

?1年以上人事管理工作經(jīng)驗(yàn)。

技能技巧:

?無(wú)。

態(tài)度:

?具有高度責(zé)任心，熟悉并模范遵守項(xiàng)目各類(lèi)規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人正直，不畏強(qiáng)暴，秉公辦事，

處事果斷，思路敏捷，有良好的人際關(guān)系與個(gè)人修養(yǎng)。

工作條件：

環(huán)境狀況:普通。

危險(xiǎn)性:無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。

直接下屬間接下屬

晉升方向人事主管輪轉(zhuǎn)崗位

后勤主管

職位名稱(chēng)后勤主管職位代碼004所屬部門(mén)人力行政部

職系行政類(lèi)職等職級(jí)直屬上級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理

薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)日期核準(zhǔn)人

職位概要:后勤主管負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)后勤管理工作。

工作內(nèi)容：

1.組織辦好會(huì)議接待、娛樂(lè)等各項(xiàng)活動(dòng)。

2.協(xié)助制定、監(jiān)督、執(zhí)行公司行政規(guī)章制度。

3.組織公司辦公費(fèi)用的計(jì)劃、辦公用品的購(gòu)買(mǎi)、管理與發(fā)放工作。

4.管理公司非技術(shù)資料、計(jì)算機(jī)磁盤(pán)、光盤(pán)等資料。

5.管理公司的公共衛(wèi)生、食堂就餐工作。

6.發(fā)放日常福利、節(jié)日福利。

7.購(gòu)買(mǎi)、管理與維修公司固定資產(chǎn)。

8.負(fù)責(zé)辦公用品、文具、生活配套設(shè)施的管理。

9.做好公司廢物（品）處理與銷(xiāo)售管理工作。

10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

任職資格：

教育背景:

?大專(zhuān)以上學(xué)歷。

培訓(xùn)經(jīng)歷:

?同意過(guò)后勤管理方面的培訓(xùn)。

經(jīng)驗(yàn):

?3年以上后勤管理工作經(jīng)驗(yàn)。

技能技巧:

?熟知采購(gòu)、后勤管理方面流程。

態(tài)度:

?具有高度責(zé)任心，熟悉并模范遵守項(xiàng)目各類(lèi)規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人正直，有良好的人際關(guān)系與

個(gè)人修養(yǎng)。

工作條件：

環(huán)境狀況:普通。

危險(xiǎn)性:無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。

直接下屬間接下屬

晉升方向輪轉(zhuǎn)崗位

行政文員

職位名稱(chēng)行政文員職位代碼005所屬部門(mén)人力行政部

職系行政類(lèi)職等職級(jí)直屬上級(jí)后勤主管

薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)日期核準(zhǔn)人

職位概要:行政文員負(fù)責(zé)協(xié)助主管做好各項(xiàng)行政工作。

工作內(nèi)容：

1.負(fù)責(zé)文件錄入與打印等行政工作。

2.負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備的管理，計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、簽字長(zhǎng)途電話(huà)、復(fù)印機(jī)的具體使用與登記，名片卬制等工作；

3.負(fù)貢公司郵件與報(bào)刊的收取、分發(fā)工作。

4.負(fù)責(zé)電話(huà)接聽(tīng)工作。對(duì)來(lái)往電話(huà)?cǎi)g接準(zhǔn)確及進(jìn)、聲音清晰、態(tài)度與謁，恰當(dāng)使用禮貌用語(yǔ)；對(duì)未能聯(lián)絡(luò)上的

記錄在案并及時(shí)轉(zhuǎn)告；對(duì)奘急電話(huà)設(shè)法接通，未通者速報(bào)行部門(mén)主管處理。

5.負(fù)責(zé)來(lái)訪人員接待工作。

6.負(fù)責(zé)文件的呈報(bào)，收發(fā)等二作。

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

任職資格：

教育背景:

?大專(zhuān)以上學(xué)歷。

培訓(xùn)經(jīng)歷:

?同意過(guò)現(xiàn)代行政管理等方面的培訓(xùn)。

經(jīng)驗(yàn):

?1年以上行政管理工作經(jīng)驗(yàn)。

技能技巧:

?無(wú)。

態(tài)度:

?具有高度責(zé)任心，熟悉并模范遵守項(xiàng)目各類(lèi)規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人正直，有良好的人際關(guān)系與

個(gè)人修養(yǎng)。

工作條件：

環(huán)境狀況?普通、

危險(xiǎn)性:無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。

直接下屈間接下屈

晉升方向輪轉(zhuǎn)崗位

財(cái)務(wù)部主管

職位名稱(chēng)財(cái)務(wù)部主管職位代碼006所屬部門(mén)財(cái)務(wù)部

職系職等職級(jí)直屬上級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理

薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)日期核準(zhǔn)人

職位概要：主持項(xiàng)目財(cái)務(wù)預(yù)決算、財(cái)務(wù)核算、會(huì)計(jì)監(jiān)督與財(cái)務(wù)管理工作：組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)監(jiān)督財(cái)務(wù)部日常管理

工作，監(jiān)督執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃，完成項(xiàng)目財(cái)務(wù)目標(biāo)。

工作內(nèi)容：

1.根據(jù)項(xiàng)目中、長(zhǎng)期經(jīng)代計(jì)劃，組織編制年度綜合財(cái)務(wù)計(jì)劃與操縱標(biāo)準(zhǔn)。

2.建立、健全財(cái)務(wù)管理體系，對(duì)財(cái)務(wù)部的日常管理、年度預(yù)算、資金運(yùn)作等進(jìn)行總體操縱。

3.主持財(cái)務(wù)報(bào)表及財(cái)務(wù)預(yù)決算的編制工作，為公司決策提供及忖有效的財(cái)務(wù)分析，保證財(cái)務(wù)信息對(duì)外披露的

正常進(jìn)行，有效地監(jiān)督檢查財(cái)務(wù)制度、預(yù)算的執(zhí)行情況與適當(dāng)及時(shí)的調(diào)整。

4.對(duì)項(xiàng)目稅收進(jìn)行整體籌劃與管理，按時(shí)完成稅務(wù)申報(bào)與年度審計(jì)工作。

5.比較精確地監(jiān)控與預(yù)測(cè)現(xiàn)金流量，確定與監(jiān)控項(xiàng)目負(fù)債與資本的合理結(jié)構(gòu)，統(tǒng)籌管理與運(yùn)作項(xiàng)目資金并對(duì)

其進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)操縱。

6.對(duì)重大的投資、融資、并購(gòu)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供建議與決策支持，參與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、指導(dǎo)、跟蹤與操縱。

7.與財(cái)政、稅務(wù)、銀行等有關(guān)政府部門(mén)建立并保持良好的關(guān)系,

8.向上級(jí)主管匯報(bào)公司經(jīng)營(yíng)狀況、經(jīng)營(yíng)成果、財(cái)務(wù)收支及計(jì)劃的具體情況，為公司提供財(cái)務(wù)分折，提出有益

的建議。

9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

任職資格：

教育背景:

?會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)或者有關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷。

培訓(xùn)經(jīng)歷:

?受過(guò)管理學(xué)、戰(zhàn)略管理、管理能力開(kāi)發(fā)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)。

經(jīng)驗(yàn):

?2年以上跨國(guó)企業(yè)或者大型企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有跨行業(yè)財(cái)務(wù)工作羥歷者優(yōu)先考慮。

技能技巧:

?具有全面的財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、賬務(wù)處理及財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。

?熟知國(guó)家財(cái)稅法律規(guī)范，具備優(yōu)秀的職業(yè)推斷能力與豐富的財(cái)會(huì)項(xiàng)目分析處理經(jīng)驗(yàn)。

?諳熟國(guó)內(nèi)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則與有關(guān)的財(cái)務(wù)、稅務(wù)、審計(jì)法規(guī)、政策。

態(tài)度:

?為人正直、責(zé)任心強(qiáng)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、工作認(rèn)真認(rèn)真。

?有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。

?有良好的紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)合作與開(kāi)拓創(chuàng)新精神。

工作條件：

環(huán)境狀況:普通。

危險(xiǎn)性:無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。

宜接下屈會(huì)計(jì)/出納/收費(fèi)員間接下屬

晉升方向輪轉(zhuǎn)崗位

財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)

職位名稱(chēng)財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)職位代碼007所屬部門(mén)財(cái)務(wù)部

職系職等職級(jí)直屬上級(jí)財(cái)務(wù)部主管

薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)日期核準(zhǔn)人

職位概要：負(fù)責(zé)公司的日常會(huì)計(jì)核算工作，審核財(cái)務(wù)報(bào)表，確保公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確，滿(mǎn)足管理層的信息需

求。

工作內(nèi)容：

任職資格：

教育背景:

?會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)或者有關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷。

培訓(xùn)經(jīng)歷:

?受過(guò)管理學(xué)、戰(zhàn)略管理、管理能力開(kāi)發(fā)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)。

經(jīng)驗(yàn):

?1年以上財(cái)務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有跨行業(yè)財(cái)務(wù)工作經(jīng)歷。

技能技巧:

?具有全面的財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、賬務(wù)處理及財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。

?熟知國(guó)家財(cái)稅法律規(guī)范，具備優(yōu)秀的職業(yè)推斷能力與豐富的財(cái)會(huì)項(xiàng)目分析處理經(jīng)驗(yàn)。

態(tài)度:

?為人正直、責(zé)任心強(qiáng)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、工作認(rèn)真認(rèn)真。

?行較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。

?有良好的紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)合作與開(kāi)拓創(chuàng)新精神。

工作條件：

環(huán)境狀況:普通。

危險(xiǎn)性:無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)職北病危險(xiǎn)。

直接下屬間接下屬

晉升方向輪轉(zhuǎn)崗位

財(cái)務(wù)部出納

職位名稱(chēng)財(cái)務(wù)部出納職位代碼008所屬部門(mén)財(cái)務(wù)部

職系職等職級(jí)直屬上級(jí)財(cái)務(wù)部主管

薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)日期核準(zhǔn)人

職位概要：嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)政策、法規(guī)與規(guī)定，辦理現(xiàn)金收付與銀行結(jié)算業(yè)務(wù).

工作內(nèi)容：

1.根據(jù)審核無(wú)誤的會(huì)計(jì)憑證，辦理現(xiàn)金收付與銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。：

2.根據(jù)審核無(wú)誤的現(xiàn)金收付憑證，登記現(xiàn)金日記賬及銀行日記賬，編制資金收支口報(bào)表。

3.協(xié)助編制月度資金計(jì)劃匯總表與月度資金結(jié)算表。；

4.按時(shí)發(fā)放工資、獎(jiǎng)金，并填制有關(guān)的記賬憑證:。

5.嚴(yán)遵守現(xiàn)金管理制度與支票使用規(guī)定，現(xiàn)金要做到H清月結(jié)。

6.負(fù)責(zé)庫(kù)存現(xiàn)金、空白結(jié)