9月用電客戶受理員-高級工練習(xí)題+答案一、單選題（共20題，每題1分，共20分）1.題目：高壓供電工業(yè)客戶執(zhí)行功率因數(shù)0.9標(biāo)準(zhǔn)值的適用范圍是()【A】160kV·A【B】160kV·A以上【C】160kV·A及以上【D】160kV·A以下正確答案：【B】2.題目：對于變壓器屬于電力客戶的財(cái)產(chǎn)，若計(jì)量點(diǎn)在變壓器二次側(cè)（即高供低計(jì)），應(yīng)加收（）電量。【A】電能表損耗【B】線路損耗【C】電網(wǎng)損耗【D】變壓器損耗正確答案：【D】解析：計(jì)量點(diǎn)在變壓器二次側(cè)（高供低計(jì)）時(shí)，應(yīng)加收變壓器損耗電量。因?yàn)檫@種情況下，電能表計(jì)量的電量沒有包含變壓器自身損耗的電量，所以要加收這部分損耗電量。3.題目：方向大小隨時(shí)間改變的電流為（）?！続】恒定電流【B】額定電流【C】直流電【D】交流電正確答案：【D】解析：交流電是指電流方向隨時(shí)間作周期性變化的電流，其大小也可能隨時(shí)間改變，符合題目中方向大小隨時(shí)間改變的描述。直流電的方向是不變的；恒定電流大小和方向都不隨時(shí)間改變；額定電流是指設(shè)備正常工作時(shí)的電流，通常是固定值。所以答案選B。4.題目：變壓器溫度升高時(shí)，絕緣電阻測量值（）。【A】不變【B】成比例增大【C】增大【D】降低正確答案：【D】解析：變壓器溫度升高時(shí)，其絕緣介質(zhì)的性能會(huì)發(fā)生變化，絕緣電阻會(huì)降低。因?yàn)闇囟壬邥?huì)使絕緣介質(zhì)內(nèi)部的分子熱運(yùn)動(dòng)加劇，導(dǎo)致介質(zhì)的導(dǎo)電性能增強(qiáng)，從而使絕緣電阻下降。5.題目：《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程技術(shù)導(dǎo)則》5.3.2規(guī)定：電力負(fù)荷的分類（）。【A】特級負(fù)荷、一級負(fù)荷和二級負(fù)荷【B】特級負(fù)荷、重要負(fù)荷和普通負(fù)荷【C】重要負(fù)荷、特殊負(fù)荷和一般負(fù)荷【D】一級負(fù)荷、二級負(fù)荷和三級負(fù)荷正確答案：【D】解析：《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程技術(shù)導(dǎo)則》5.3.2規(guī)定電力負(fù)荷分為一級負(fù)荷、二級負(fù)荷和三級負(fù)荷。6.題目：從客戶的角度來看，服務(wù)質(zhì)量代表著（）。【A】班組形象【B】企業(yè)效益【C】企業(yè)形象【D】個(gè)人形象正確答案：【C】解析：服務(wù)質(zhì)量是客戶對企業(yè)服務(wù)的整體感知和評價(jià)，它直接影響著客戶對企業(yè)形象的認(rèn)知。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量有助于提升企業(yè)形象，而不佳的服務(wù)質(zhì)量則會(huì)損害企業(yè)形象。個(gè)人形象和班組形象相對較窄，不能全面代表服務(wù)質(zhì)量從客戶角度的意義。企業(yè)效益主要側(cè)重于經(jīng)濟(jì)方面，與服務(wù)質(zhì)量從客戶角度所代表的含義不同。所以從客戶角度來看，服務(wù)質(zhì)量代表著企業(yè)形象。7.題目：用電檢查0.4千伏及以下除居民客戶外的其他客戶每年按不低于（）的比例進(jìn)行抽查。【A】0.03【B】0.01【C】0.005【D】0.05正確答案：【A】解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，用電檢查0.4千伏及以下除居民客戶外的其他客戶每年按不低于3%的比例進(jìn)行抽查。8.題目：營業(yè)員在受理客戶來電時(shí)，對于情緒比較激動(dòng)的客戶，應(yīng)采取安撫策略，此時(shí)（）更重要。【A】說什么和怎么說都不【B】說什么比怎么說【C】說什么和怎么說一樣【D】怎么說比說什么正確答案：【D】解析：在受理情緒激動(dòng)的客戶來電時(shí)，“怎么說”體現(xiàn)的是溝通方式和態(tài)度，比單純“說什么”更能起到安撫作用。溫和、耐心、理解的溝通方式能讓客戶感受到被尊重和關(guān)心，從而緩解其激動(dòng)情緒，所以怎么說比說什么更重要。9.題目：高壓供電方案的有效期為（）?！続】1年【B】2年【C】10個(gè)月【D】半年正確答案：【A】解析：高壓供電方案的有效期為1年。這是電力供應(yīng)相關(guān)規(guī)定中的明確要求，有效期設(shè)置為1年有助于保障供電方案的時(shí)效性、合理性以及與實(shí)際用電需求和電網(wǎng)運(yùn)行情況相匹配等。10.題目：凡受理客戶用電報(bào)裝后，營業(yè)員應(yīng)向客戶提交統(tǒng)一格式的（）。【A】說明書【B】受理回執(zhí)【C】聲明【D】不受理回執(zhí)正確答案：【B】解析：受理客戶用電報(bào)裝后，營業(yè)員應(yīng)向客戶提交統(tǒng)一格式的受理回執(zhí)，以告知客戶其報(bào)裝申請已被受理，所以答案選B。11.題目：一戶一表是指供電企業(yè)對（）用戶按戶裝設(shè)計(jì)量電能表，用戶按戶對供電企業(yè)直接結(jié)算電費(fèi)?！続】非居民【B】小商店【C】居民【D】手工業(yè)作物正確答案：【C】解析：一戶一表是指供電企業(yè)對居民用戶按戶裝設(shè)計(jì)量電能表，用戶按戶對供電企業(yè)直接結(jié)算電費(fèi)。12.題目：《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程技術(shù)導(dǎo)則》3.2規(guī)定：供電方案可作為客戶受電工程規(guī)劃立項(xiàng)以及設(shè)計(jì)、施工建設(shè)的（）?！続】依據(jù)【B】證明【C】憑證【D】證據(jù)正確答案：【A】解析：供電方案可作為客戶受電工程規(guī)劃立項(xiàng)以及設(shè)計(jì)、施工建設(shè)的依據(jù)，它為整個(gè)受電工程的開展提供了標(biāo)準(zhǔn)和指引，具有權(quán)威性和指導(dǎo)性，所以選依據(jù)，即選項(xiàng)B。13.題目：按一般行為規(guī)范對柜臺服務(wù)要求，接待客戶時(shí)，不應(yīng)（）。【A】冷漠地示意客戶到其他柜臺【B】起身相迎，微笑示座【C】認(rèn)真傾聽，準(zhǔn)確答復(fù)【D】客戶辦完業(yè)務(wù)離開時(shí)，應(yīng)微笑與客戶告別正確答案：【A】解析：在柜臺服務(wù)中，應(yīng)遵循一定的行為規(guī)范，接待客戶時(shí)要起身相迎、微笑示座，認(rèn)真傾聽并準(zhǔn)確答復(fù)客戶問題，客戶辦完業(yè)務(wù)離開時(shí)微笑告別都是正確的做法。而冷漠地示意客戶到其他柜臺是不符合服務(wù)要求的，這會(huì)給客戶帶來不好的體驗(yàn)。14.題目：電力用戶的主要負(fù)載是異步電動(dòng)機(jī)，而異步電動(dòng)機(jī)的功率因數(shù)與負(fù)載有關(guān)，農(nóng)村電力網(wǎng)中有大量小容量且負(fù)載率不高的異步電動(dòng)機(jī)，是造成農(nóng)村電力網(wǎng)（）偏低的重要原因之一?！続】負(fù)載率【B】自然功率因數(shù)【C】效率【D】無功功率正確答案：【B】解析：異步電動(dòng)機(jī)的功率因數(shù)與負(fù)載有關(guān)，農(nóng)村電力網(wǎng)中小容量且負(fù)載率不高的異步電動(dòng)機(jī)，在這種情況下其功率因數(shù)較低，會(huì)導(dǎo)致農(nóng)村電力網(wǎng)自然功率因數(shù)偏低，所以選B。15.題目：某奶粉廠受電壓變壓器容量250KVA，該廠應(yīng)按（）電價(jià)計(jì)費(fèi)?！続】普通工業(yè)【B】農(nóng)業(yè)【C】非工業(yè)【D】大工業(yè)正確答案：【A】16.題目：客戶停止使用全部用電容量或依法破產(chǎn)的客戶，選擇使用（）流程?！続】銷戶【B】更名或過戶【C】暫拆【D】移表正確答案：【A】解析：客戶停止使用全部用電容量或依法破產(chǎn)，意味著不再繼續(xù)用電，這種情況適合采用銷戶流程來結(jié)束用電關(guān)系。更名或過戶是用電主體名稱等信息變更；移表是移動(dòng)電表位置；暫拆是暫時(shí)停止用電但后續(xù)還可能恢復(fù)用電，均不符合題意。17.題目：屬客戶資產(chǎn)的配網(wǎng)線路及設(shè)備故障的，由（）負(fù)責(zé)修復(fù)工作【A】客戶【B】客戶經(jīng)理【C】搶修負(fù)責(zé)人【D】配調(diào)調(diào)度員正確答案：【A】解析：屬客戶資產(chǎn)的配網(wǎng)線路及設(shè)備故障的修復(fù)責(zé)任主體是客戶，所以由客戶負(fù)責(zé)修復(fù)工作。18.題目：水平接地體相互間的距離不應(yīng)小于（）米。【A】3【B】7【C】8【D】5正確答案：【D】解析：水平接地體相互間的距離不應(yīng)小于5米，這是為了保證接地效果和避免接地體之間的相互干擾等問題，確保接地系統(tǒng)的可靠性。19.題目：國家實(shí)行分類電價(jià)和分時(shí)電價(jià)，分類標(biāo)準(zhǔn)和分時(shí)辦法由（）確定?！続】國務(wù)院【B】省人民政府【C】縣人民政府【D】市人民政府正確答案：【A】解析：《中華人民共和國電力法》第三十五條規(guī)定，國家實(shí)行分類電價(jià)和分時(shí)電價(jià)。分類標(biāo)準(zhǔn)和分時(shí)辦法由國務(wù)院確定。20.題目：電價(jià)制度的執(zhí)行應(yīng)有相應(yīng)（）配合，否則就難以計(jì)算?！続】經(jīng)濟(jì)體制【B】電費(fèi)系統(tǒng)【C】計(jì)量裝置【D】管理方法正確答案：【C】解析：計(jì)量裝置是電價(jià)制度執(zhí)行中用于準(zhǔn)確測量電量等數(shù)據(jù)的關(guān)鍵設(shè)備，只有具備相應(yīng)的計(jì)量裝置，才能準(zhǔn)確計(jì)量電量，進(jìn)而依據(jù)電價(jià)制度進(jìn)行電費(fèi)計(jì)算等操作。如果沒有計(jì)量裝置，就無法獲取準(zhǔn)確的電量數(shù)據(jù)，電價(jià)制度的執(zhí)行也就失去了計(jì)算電費(fèi)等的基礎(chǔ)，難以準(zhǔn)確計(jì)算相關(guān)費(fèi)用。管理方法側(cè)重于管理層面，經(jīng)濟(jì)體制與電價(jià)計(jì)算直接關(guān)聯(lián)不大，電費(fèi)系統(tǒng)是基于計(jì)量數(shù)據(jù)等進(jìn)行電費(fèi)核算等功能的系統(tǒng)，其運(yùn)行基礎(chǔ)是準(zhǔn)確的計(jì)量數(shù)據(jù)，所以計(jì)量裝置最為關(guān)鍵。二、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1.題目：用電桿和絕緣子等材料把導(dǎo)線架設(shè)在空中用來傳導(dǎo)電流、輸送電能的線路稱為架空電力線路。【A】正確【B】錯(cuò)誤正確答案：【A】2.題目：抄表員可臨時(shí)調(diào)整計(jì)劃到現(xiàn)場抄表，允許漏抄、估抄、錯(cuò)抄、代抄?！続】正確【B】錯(cuò)誤正確答案：【B】3.題目：抄表例日是指抄表區(qū)段在一個(gè)抄表周期內(nèi)計(jì)劃安排的抄表日。【A】正確【B】錯(cuò)誤正確答案：【A】4.題目：銀行網(wǎng)點(diǎn)用電，執(zhí)行非居民電價(jià)?！続】正確【B】錯(cuò)誤正確答案：【B】5.題目：各單位應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格有權(quán)管理部門批準(zhǔn)的電價(jià)，不得擅自變更電價(jià)，不得自立收費(fèi)項(xiàng)目?！続】正確【B】錯(cuò)誤正確答案：【A】6.題目：《高壓用電報(bào)裝咨詢業(yè)務(wù)告知書》中規(guī)定：10kV高壓單電源用戶，現(xiàn)場勘查及供電方案答復(fù)時(shí)限自受理用戶申請之日起不超過7個(gè)工作日，辦理竣工檢驗(yàn)和裝表接電不超過8個(gè)工作日【A】正確【B】錯(cuò)誤正確答案：【A】7.題目：供電企業(yè)應(yīng)受理使用臨時(shí)電源的用戶變更用電事宜。()【A】正確【B】錯(cuò)誤正確答案：【B】8.題目：10kV架空線路一般裝設(shè)避雷針。（）【A】正確【B】錯(cuò)誤正確答案：【B】9.題目：客戶違反相關(guān)法律，危害供電、用電安全或者擾亂供電、用電秩序的，情節(jié)特別嚴(yán)重的，供電企業(yè)應(yīng)按國家規(guī)定的程序停止供電，無需向客戶服務(wù)中心報(bào)送相關(guān)信息。【A】正確【B】錯(cuò)誤正確答案：【B】10.題目：為了解客戶需求而向客戶提問時(shí)，我們應(yīng)盡可能使用開放式的問題?！続】正確【B】錯(cuò)誤正確答案：【A】11.題目：工作人員應(yīng)保守商業(yè)秘密，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人口頭批準(zhǔn)后，方可以向任何個(gè)人、單位、機(jī)構(gòu)泄露企業(yè)經(jīng)營的內(nèi)部數(shù)據(jù)，也可以將客戶的銀行電費(fèi)賬戶等相關(guān)信息泄露與第三方。()【A】正確【B】錯(cuò)誤正確答案：【B】12.題目：客戶對基層單位或有關(guān)部門處理不滿意的，市場部門負(fù)責(zé)牽頭處理涉及客戶關(guān)系問題?！続】正確【B】錯(cuò)誤正確答案：【A】13.題目：根據(jù)《中國南方公司服務(wù)行為規(guī)范手冊》手勢規(guī)范規(guī)定，手持物品做到平衡、自然、手部衛(wèi)生?！続】正確【B】錯(cuò)誤正確答案：【A】14.題目：簽訂有重大缺陷或無效合同，給公司帶來較大經(jīng)濟(jì)損失或負(fù)面影響的，根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定對責(zé)任人進(jìn)行處理。()【A】正確【B】錯(cuò)誤正確答案：【A】15.題目：城鎮(zhèn)居民用戶一般應(yīng)實(shí)行一戶一表。因特殊原因不能實(shí)行一戶一表時(shí)，供電企業(yè)可根據(jù)其容量安裝共用的計(jì)費(fèi)電能表，居民用戶不得拒絕合用。()【A】正確【B】錯(cuò)誤正確答案：【A】16.題目：各單位要明確95598為公司統(tǒng)一故障報(bào)修電話，各供電局呼叫中心應(yīng)保持熱線暢通，24小時(shí)受理供電故障報(bào)修?！続】正確【B】錯(cuò)誤正確答案：【A】17.題目：因差錯(cuò)造成的多收或少收電費(fèi)，不經(jīng)審批后即可進(jìn)行退補(bǔ)。【A】正確【B】錯(cuò)誤正確答案：【B】18.題目：投訴舉報(bào)、高壓新裝、增減容的業(yè)務(wù)實(shí)行100%回訪?！続】正確【B】錯(cuò)誤正確答案：【A】19.題目：因供電企業(yè)用電檢查，對客戶設(shè)備的安全負(fù)責(zé)，供電企業(yè)承擔(dān)因客戶設(shè)備不安全所引起的用電安全事故責(zé)任。（）【A】正確【B】錯(cuò)誤正確答案：【B】20.題目：客戶溝通是指客戶經(jīng)理通過主動(dòng)電話聯(lián)系、上門服務(wù)、走訪、座談、交流研討等形式，采取不同的服務(wù)策略和措施，定期向目標(biāo)客戶群體開展溝通互動(dòng)工作?！続】正確【B】錯(cuò)誤正確答案：【A】21.題目：根據(jù)南方電網(wǎng)公司《強(qiáng)化客戶全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見》，客戶服務(wù)中心組織對營業(yè)廳、95598服務(wù)等業(yè)務(wù)的滿意度測評，每月開展業(yè)務(wù)滿意度分析。【A】正確【B】錯(cuò)誤正確答案：【B】22.題目：線路、變壓器損耗電量不實(shí)行《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》?！続】正確【B】錯(cuò)誤正確答案：【B】23.題目：采集器與電能表之間采用RS485接口進(jìn)行通信?！続】正確【B】錯(cuò)誤正確答案：【A】24.題目：根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,受理客戶訴求問題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：故障報(bào)修業(yè)務(wù)在受理后5分鐘內(nèi)，傳遞工單并通知搶修人員處理。【A】正確【B】錯(cuò)誤正確答案：【B】25.題目：客戶對基層單位或有關(guān)部門處理不滿意的，計(jì)劃部門負(fù)責(zé)牽頭處理涉及供電能力問題?！続】正確【B】錯(cuò)誤正確答案：【A】26.題目：評價(jià)高壓、低壓計(jì)劃停電服務(wù)質(zhì)量的工作內(nèi)容描述是完