2025年導(dǎo)游資格證沖刺試卷：導(dǎo)游業(yè)務(wù)與法規(guī)易錯(cuò)題精講考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（請將正確選項(xiàng)的代表字母填入題干后的括號內(nèi)）1.根據(jù)我國《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，可以向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，但不得以明示或者暗示的方式索取小費(fèi)。（）A.正確B.錯(cuò)誤2.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如果發(fā)現(xiàn)旅游者患有可能危害其他旅游者健康安全的傳染性疾病，應(yīng)立即（）。A.將其隔離，并報(bào)告旅行社和相關(guān)衛(wèi)生防疫部門B.勸其自行就醫(yī)，不必過多干預(yù)C.照常行程，避免引起恐慌D.由導(dǎo)游自行為其治療3.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，使用大量專業(yè)術(shù)語，不顧及旅游者的理解程度，屬于（）方面的不足。A.講解知識B.講解技巧C.服務(wù)意識D.應(yīng)變能力4.旅游者要求導(dǎo)游安排超出合同約定的購物活動，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.拒絕，并向旅游者解釋合同規(guī)定B.同意，但需告知可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用由旅游者承擔(dān)C.半推半就地答應(yīng)，賺取回扣D.立即聯(lián)系購物點(diǎn)負(fù)責(zé)人，無條件滿足要求5.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社組織團(tuán)隊(duì)旅游，應(yīng)當(dāng)向參加團(tuán)隊(duì)的旅游者提供旅游行程說明，包括（）等內(nèi)容。A.行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、旅游費(fèi)用、交通方式B.景點(diǎn)介紹、導(dǎo)游姓名、住宿標(biāo)準(zhǔn)、購物安排C.行程單、發(fā)票、旅游意外險(xiǎn)單據(jù)D.導(dǎo)游證編號、旅行社投訴電話、緊急聯(lián)系人6.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，因自身過錯(cuò)造成旅游者人身或財(cái)產(chǎn)損害的，旅行社應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任，對導(dǎo)游的（）追究責(zé)任。A.行政責(zé)任B.民事責(zé)任C.刑事責(zé)任D.賠償責(zé)任7.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，攜帶（）。A.旅行社派發(fā)的導(dǎo)服B.身份證C.導(dǎo)游證D.手機(jī)8.當(dāng)旅游團(tuán)隊(duì)遇到自然災(zāi)害等不可抗力情況，導(dǎo)致行程無法繼續(xù)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.立即啟動應(yīng)急預(yù)案，確保游客安全，并協(xié)助處理后續(xù)事宜B.強(qiáng)行按原計(jì)劃執(zhí)行，指責(zé)旅游者提出變更要求C.放任不管，等待旅行社指令D.建議旅游者自行離開，并保留行程費(fèi)用9.在旅游過程中，旅游者要求導(dǎo)游延長游覽時(shí)間，導(dǎo)游（）。A.只要旅游者付費(fèi)，就應(yīng)無條件同意B.應(yīng)告知相關(guān)政策和可能產(chǎn)生的費(fèi)用，由團(tuán)隊(duì)集體商議決定C.應(yīng)立即拒絕，維持行程原定安排D.可以收取額外服務(wù)費(fèi)后同意10.導(dǎo)游在講解時(shí)，對游客的問題敷衍了事，不耐心解答，違反了（）規(guī)范。A.講解規(guī)范B.服務(wù)規(guī)范C.著裝規(guī)范D.儀態(tài)規(guī)范11.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游從事導(dǎo)游活動，不得（）。A.佩戴導(dǎo)游證B.未經(jīng)旅行社委派，擅自接團(tuán)C.向旅游者介紹景點(diǎn)D.提醒旅游者注意安全12.導(dǎo)游在景區(qū)內(nèi)看到有游客進(jìn)行違法活動，如刻字、攀爬禁制區(qū)域等，正確的做法是（）。A.視而不見，避免沖突B.私下警告，暗示其停止C.立即制止，并視情況報(bào)告景區(qū)管理部門或旅行社D.與該游客一同參與13.旅游合同中對游覽的景點(diǎn)、住宿的標(biāo)準(zhǔn)、交通方式等有明確約定，導(dǎo)游（）。A.可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，無需征得旅游者同意B.不得擅自變更，如確需變更，應(yīng)征得旅游者大多數(shù)同意并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任C.變更行程前只需告知旅游者即可D.只有在獲得旅行社書面批準(zhǔn)后才能變更14.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者情緒低落，可能影響行程，應(yīng)（）。A.忽視其狀態(tài)，按計(jì)劃進(jìn)行B.盡量回避，避免引起注意C.關(guān)心詢問，了解情況，必要時(shí)提供幫助或建議休息D.向全團(tuán)宣布，讓其他游客關(guān)注15.《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）倍。A.一倍B.兩倍C.三倍D.四倍16.導(dǎo)游在景區(qū)內(nèi)引導(dǎo)游客時(shí)，行為不規(guī)范，如吸煙、亂扔垃圾等，違反了（）。A.行為規(guī)范B.講解規(guī)范C.服務(wù)規(guī)范D.著裝規(guī)范17.旅游者對導(dǎo)游的服務(wù)不滿，提出投訴，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.冷漠對待，不予理睬B.與旅游者爭執(zhí)，維護(hù)自身權(quán)益C.耐心傾聽，解釋情況，積極協(xié)調(diào)解決，必要時(shí)引導(dǎo)其通過正規(guī)渠道投訴D.逃避責(zé)任，不予回應(yīng)18.導(dǎo)游在講解時(shí)，只顧個(gè)人表現(xiàn)，聲音過高或過低，語速過快或過慢，影響游客聽講，屬于（）方面的不足。A.講解知識B.講解技巧C.服務(wù)意識D.應(yīng)變能力19.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目，（）。A.可以根據(jù)游客要求隨意調(diào)整B.只要不收取額外費(fèi)用即可C.應(yīng)事先征得旅行社同意D.應(yīng)事先征得旅游者同意20.在旅游過程中，旅游者突發(fā)疾病，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.留在原地等待急救人員B.立即聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)院，并協(xié)助送醫(yī)C.安撫其他游客，避免恐慌D.讓其自行處理，導(dǎo)游不參與二、判斷題（請將“正確”或“錯(cuò)誤”填入題干后的括號內(nèi)）1.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，可以接受旅游者或旅游相關(guān)經(jīng)營者的饋贈，但價(jià)值較大的饋贈應(yīng)當(dāng)予以拒絕。（）2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，可以擅自變更旅游行程。（）3.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，可以為了趕時(shí)間而省略重要的文化背景介紹。（）4.旅行社可以在旅游合同中約定，如遇不可抗力導(dǎo)致行程無法完成，費(fèi)用不予退還。（）5.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，并按照旅行社確定的接待計(jì)劃執(zhí)行。（）6.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，有權(quán)向旅游者收取門票、索道票等費(fèi)用。（）7.旅游者有權(quán)自費(fèi)選擇另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目，導(dǎo)游不得以任何理由阻攔。（）8.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)旅游者遺失物品，有義務(wù)協(xié)助查找，并妥善保管。（）9.根據(jù)《中華人民共和國旅游法》，旅行社不得安排旅游者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。（）10.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中應(yīng)當(dāng)著裝整齊、儀態(tài)端莊，不得行為不檢。（）11.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，可以將導(dǎo)游證借給他人使用。（）12.旅游者對導(dǎo)游的服務(wù)提出異議，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)耐心聽取，不得與旅游者爭吵。（）13.導(dǎo)游在景區(qū)講解時(shí)，可以隨意發(fā)表個(gè)人對景物或政策的負(fù)面評價(jià)。（）14.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。（）15.旅行社安排的旅游運(yùn)輸服務(wù)，其安全責(zé)任由導(dǎo)游承擔(dān)。（）16.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者明示或者暗示購買商品、旅游服務(wù)。（）17.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如果旅游者提出的要求不合理，可以當(dāng)場拒絕，無需任何解釋。（）18.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用普通話講解。（）19.旅游者有權(quán)了解旅游行程的詳細(xì)安排，包括具體用餐、住宿地點(diǎn)等。（）20.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，遇到自身無法解決的問題時(shí)，可以隱瞞不報(bào)，事后處理。（）---試卷答案一、選擇題1.B解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第八條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式索取小費(fèi)。題干說法錯(cuò)誤。2.A解析：根據(jù)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》規(guī)范和應(yīng)急處理原則，發(fā)現(xiàn)旅游者患傳染性疾病，首要任務(wù)是防止傳播，保護(hù)其他游客安全，并按程序上報(bào)。選項(xiàng)A最符合規(guī)范。3.B解析：導(dǎo)游技巧包括語言表達(dá)、節(jié)奏控制、內(nèi)容選擇等，不顧及游客理解程度的講解屬于講解技巧的不足。4.B解析：導(dǎo)游應(yīng)遵守合同約定，但可協(xié)助游客咨詢超出合同的服務(wù)，并明確告知可能產(chǎn)生的費(fèi)用由游客承擔(dān)，這屬于合理的引導(dǎo)。5.A解析：根據(jù)《旅游法》第六十九條規(guī)定，旅行社提供行程說明應(yīng)包括行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、旅游費(fèi)用、交通方式等內(nèi)容。6.A解析：根據(jù)《旅游法》和《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，因?qū)в芜^錯(cuò)造成損害，旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任后，有權(quán)向有過錯(cuò)的導(dǎo)游追償其行政或民事責(zé)任。7.C解析：導(dǎo)游證是導(dǎo)游執(zhí)業(yè)的必要證件，必須隨身攜帶以備查驗(yàn)。身份證明和導(dǎo)服也是通常要求攜帶的。8.A解析：面對不可抗力，導(dǎo)游的首要職責(zé)是確保游客安全，啟動應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)情況協(xié)助處理后續(xù)事宜。9.B解析：導(dǎo)游應(yīng)告知政策、費(fèi)用，并征得團(tuán)隊(duì)同意，這是處理此類請求的規(guī)范做法，既尊重游客，也符合規(guī)定。10.B解析：敷衍了事、不耐心解答違反了導(dǎo)游服務(wù)中“熱情周到”、“耐心解答”的服務(wù)規(guī)范。11.B解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十二條，導(dǎo)游不得未經(jīng)旅行社委派，擅自接團(tuán)進(jìn)行導(dǎo)游活動。12.C解析：導(dǎo)游有維護(hù)旅游秩序和法律法規(guī)的責(zé)任，發(fā)現(xiàn)違法活動應(yīng)及時(shí)制止并報(bào)告。13.B解析：旅游合同具有法律效力，擅自變更需征得游客同意并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，這是基本原則。14.C解析：關(guān)心詢問、提供幫助是導(dǎo)游服務(wù)的重要組成部分，有助于維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧與行程順利進(jìn)行。15.B解析：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)賠償消費(fèi)者損失并增加賠償其購買價(jià)款或接受服務(wù)費(fèi)用的兩倍。16.A解析：吸煙、亂扔垃圾等行為違反了導(dǎo)游作為旅游者的行為規(guī)范。17.C解析：面對投訴，導(dǎo)游應(yīng)傾聽、解釋、協(xié)調(diào)，并引導(dǎo)通過正規(guī)渠道，這是處理投訴的規(guī)范流程。18.B解析：聲音、語速等問題影響游客聽講，是講解技巧運(yùn)用不當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)。19.D解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十九條規(guī)定，導(dǎo)游不得擅自增加或減少旅游項(xiàng)目，應(yīng)事先征得旅游者同意。20.B解析：發(fā)現(xiàn)游客突發(fā)疾病，導(dǎo)游應(yīng)立即聯(lián)系醫(yī)院、協(xié)助送醫(yī)，這是基本的應(yīng)急處理程序。二、判斷題1.錯(cuò)誤解析：根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十九條規(guī)定，導(dǎo)游不得接受饋贈，尤其不能接受價(jià)值較大的饋贈。2.錯(cuò)誤解析：導(dǎo)游必須按照旅行社確定的接待計(jì)劃執(zhí)行，擅自變更行程是違規(guī)行為。3.錯(cuò)誤解析：講解應(yīng)全面，重要的文化背景介紹不應(yīng)省略，以保證服務(wù)質(zhì)量。4.錯(cuò)誤解析：根據(jù)《旅游法》，因不可抗力導(dǎo)致行程變更或無法完成，旅行社和導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助處理，費(fèi)用承擔(dān)需依據(jù)具體情況和合同約定，但不能簡單規(guī)定不予退還。5.正確解析：導(dǎo)游證是執(zhí)業(yè)憑證，必須佩戴；執(zhí)行計(jì)劃是導(dǎo)游的基本職責(zé)。6.錯(cuò)誤解析：導(dǎo)游無權(quán)向游客收取門票等費(fèi)用，這些費(fèi)用應(yīng)由旅行社包含在旅游費(fèi)用中并統(tǒng)一支付。7.錯(cuò)誤解析：導(dǎo)游應(yīng)告知游客自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用、安排等，并征得同意，不能隨意阻攔，但有權(quán)進(jìn)行引導(dǎo)和解釋。8.正確解析：協(xié)助查找遺失物品、妥善保管是導(dǎo)游服務(wù)中“安全提示”和“應(yīng)急處理”的一部分。9.錯(cuò)誤解析：《旅游法》允許旅行社安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，但必須征得旅游者同意。10.正確解析：導(dǎo)游著裝、儀態(tài)應(yīng)得體，行為應(yīng)符合規(guī)范，體現(xiàn)職業(yè)形象。11.錯(cuò)誤解析：導(dǎo)游證是個(gè)人證件，不得轉(zhuǎn)借他人使用。12.正確解析：面對異議，導(dǎo)游應(yīng)保持冷靜，耐心溝通，維護(hù)良好服務(wù)關(guān)系。13.錯(cuò)誤解析：導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)保持客觀中立，避免發(fā)表可能引起爭議或違反規(guī)定的個(gè)人言論。14.正確解析：佩戴導(dǎo)游證是導(dǎo)游執(zhí)業(yè)的法定要求。15.錯(cuò)誤解析：旅游運(yùn)輸服務(wù)的安全責(zé)任通常由承運(yùn)方（如航空公司、鐵路公司、汽車公司）和旅行社