2025年美容師（高級）美容師美容行業(yè)法規(guī)鑒定試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（本部分共20道題，每題1分，共20分。每題只有一個正確答案，請在答題卡上將正確答案的序號涂黑。）1.根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，美容院提供的服務項目，如果沒有明確告知消費者，屬于侵犯了消費者的哪項權(quán)利？（A）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.獲得賠償權(quán)2.美容師在為顧客提供服務前，必須詢問顧客的過敏史，這主要是為了保障消費者的哪項權(quán)益？（C）A.人身自由權(quán)B.名譽權(quán)C.生命健康權(quán)D.姓名權(quán)3.如果美容院在宣傳中使用絕對化的用語，比如“保證治愈”，這種行為可能違反了哪項法規(guī)？（B）A.《廣告法》B.《反不正當競爭法》C.《消費者權(quán)益保護法》D.《醫(yī)療美容服務管理辦法》4.顧客在美容院消費后，發(fā)現(xiàn)服務效果與宣傳不符，要求美容院退還部分費用，美容院拒絕，這種行為可能違反了哪項規(guī)定？（A）A.《消費者權(quán)益保護法》B.《合同法》C.《反不正當競爭法》D.《廣告法》5.美容師在服務過程中，未經(jīng)顧客同意，擅自使用顧客的個人信息進行其他商業(yè)活動，這種行為違反了哪項法規(guī)？（C）A.《廣告法》B.《消費者權(quán)益保護法》C.《個人信息保護法》D.《反不正當競爭法》6.美容院在提供服務時，必須確保環(huán)境清潔衛(wèi)生，這主要是為了保障消費者的哪項權(quán)益？（B）A.知情權(quán)B.安全權(quán)C.選擇權(quán)D.獲得賠償權(quán)7.如果美容院在提供服務時，使用了未經(jīng)國家藥品監(jiān)督管理局批準的化妝品，這種行為可能違反了哪項法規(guī)？（D）A.《消費者權(quán)益保護法》B.《廣告法》C.《反不正當競爭法》D.《化妝品監(jiān)督管理條例》8.美容師在服務過程中，如果發(fā)現(xiàn)顧客有潛在的健康問題，應該怎么做？（C）A.繼續(xù)服務，不要聲張B.告知顧客，但不要采取任何措施C.告知顧客并建議其就醫(yī)D.忽略顧客的反應，繼續(xù)服務9.美容院在宣傳中使用顧客的肖像，必須得到顧客的同意，這主要是為了保障消費者的哪項權(quán)益？（D）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.名譽權(quán)10.如果美容院在提供服務時，使用了假冒偽劣的化妝品，這種行為可能違反了哪項法規(guī)？（B）A.《消費者權(quán)益保護法》B.《產(chǎn)品質(zhì)量法》C.《反不正當競爭法》D.《廣告法》11.美容師在服務過程中，如果顧客要求提供某種服務，但該服務存在風險，應該怎么做？（A）A.告知顧客風險，并建議其謹慎選擇B.告知顧客，但不要強調(diào)風險C.忽略顧客的要求，提供服務D.告知顧客，但不要提供任何建議12.美容院在提供服務時，必須確保服務人員的健康，這主要是為了保障消費者的哪項權(quán)益？（B）A.知情權(quán)B.安全權(quán)C.選擇權(quán)D.獲得賠償權(quán)13.如果美容院在提供服務時，未經(jīng)顧客同意，擅自增加服務項目，這種行為可能違反了哪項規(guī)定？（A）A.《消費者權(quán)益保護法》B.《合同法》C.《反不正當競爭法》D.《廣告法》14.美容師在服務過程中，如果發(fā)現(xiàn)顧客有過敏反應，應該怎么做？（C）A.繼續(xù)服務，不要聲張B.告知顧客，但不要采取任何措施C.立即停止服務并采取急救措施D.忽略顧客的反應，繼續(xù)服務15.美容院在宣傳中使用虛假的宣傳語，比如“包治百病”，這種行為可能違反了哪項法規(guī)？（B）A.《消費者權(quán)益保護法》B.《廣告法》C.《反不正當競爭法》D.《醫(yī)療美容服務管理辦法》16.顧客在美容院消費后，發(fā)現(xiàn)服務效果與宣傳不符，要求美容院退還部分費用，美容院同意，但這種情況下，美容院可能會采取哪種措施？（A）A.提供不滿意服務退款B.提供不滿意服務補差價C.提供不滿意服務免費服務D.提供不滿意服務不退款17.美容師在服務過程中，如果顧客要求提供某種服務，但該服務不符合美容師的資質(zhì)，應該怎么做？（B）A.告知顧客，但不要強調(diào)資質(zhì)問題B.告知顧客并建議其選擇其他服務C.忽略顧客的要求，提供服務D.告知顧客，但不要提供任何建議18.美容院在提供服務時，必須確保服務人員的專業(yè)技能，這主要是為了保障消費者的哪項權(quán)益？（B）A.知情權(quán)B.安全權(quán)C.選擇權(quán)D.獲得賠償權(quán)19.如果美容院在提供服務時，使用了未經(jīng)國家藥品監(jiān)督管理局批準的藥品，這種行為可能違反了哪項法規(guī)？（D）A.《消費者權(quán)益保護法》B.《廣告法》C.《反不正當競爭法》D.《藥品管理法》20.美容師在服務過程中，如果顧客要求提供某種服務，但該服務存在法律風險，應該怎么做？（A）A.告知顧客風險，并建議其謹慎選擇B.告知顧客，但不要強調(diào)風險C.忽略顧客的要求，提供服務D.告知顧客，但不要提供任何建議二、多項選擇題（本部分共15道題，每題2分，共30分。每題有兩個或兩個以上正確答案，請在答題卡上將正確答案的序號涂黑。錯選、少選、多選均不得分。）1.根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，美容院提供的服務項目，如果沒有明確告知消費者，可能侵犯消費者的哪些權(quán)利？（ABC）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.獲得賠償權(quán)2.美容師在為顧客提供服務前，必須詢問顧客的過敏史，這主要是為了保障消費者的哪些權(quán)益？（AC）A.生命健康權(quán)B.人身自由權(quán)C.知情權(quán)D.姓名權(quán)3.如果美容院在宣傳中使用絕對化的用語，比如“保證治愈”，這種行為可能違反了哪些法規(guī)？（AB）A.《廣告法》B.《反不正當競爭法》C.《消費者權(quán)益保護法》D.《醫(yī)療美容服務管理辦法》4.顧客在美容院消費后，發(fā)現(xiàn)服務效果與宣傳不符，要求美容院退還部分費用，美容院拒絕，這種行為可能違反了哪些規(guī)定？（AB）A.《消費者權(quán)益保護法》B.《合同法》C.《反不正當競爭法》D.《廣告法》5.美容師在服務過程中，未經(jīng)顧客同意，擅自使用顧客的個人信息進行其他商業(yè)活動，這種行為違反了哪些法規(guī)？（AC）A.《個人信息保護法》B.《廣告法》C.《消費者權(quán)益保護法》D.《反不正當競爭法》6.美容院在提供服務時，必須確保環(huán)境清潔衛(wèi)生，這主要是為了保障消費者的哪些權(quán)益？（AB）A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.選擇權(quán)D.獲得賠償權(quán)7.如果美容院在提供服務時，使用了未經(jīng)國家藥品監(jiān)督管理局批準的化妝品，這種行為可能違反了哪些法規(guī)？（AD）A.《化妝品監(jiān)督管理條例》B.《消費者權(quán)益保護法》C.《反不正當競爭法》D.《產(chǎn)品質(zhì)量法》8.美容師在服務過程中，如果發(fā)現(xiàn)顧客有潛在的健康問題，應該怎么做？（BC）A.繼續(xù)服務，不要聲張B.告知顧客并建議其就醫(yī)C.告知顧客，但不要采取任何措施D.忽略顧客的反應，繼續(xù)服務9.美容院在宣傳中使用顧客的肖像，必須得到顧客的同意，這主要是為了保障消費者的哪些權(quán)益？（CD）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.名譽權(quán)D.隱私權(quán)10.如果美容院在提供服務時，使用了假冒偽劣的化妝品，這種行為可能違反了哪些法規(guī)？（BD）A.《消費者權(quán)益保護法》B.《產(chǎn)品質(zhì)量法》C.《反不正當競爭法》D.《廣告法》11.美容師在服務過程中，如果顧客要求提供某種服務，但該服務存在風險，應該怎么做？（AB）A.告知顧客風險，并建議其謹慎選擇B.告知顧客，但不要強調(diào)風險C.忽略顧客的要求，提供服務D.告知顧客，但不要提供任何建議12.美容院在提供服務時，必須確保服務人員的健康，這主要是為了保障消費者的哪些權(quán)益？（AB）A.安全權(quán)B.知情權(quán)C.選擇權(quán)D.獲得賠償權(quán)13.如果美容院在提供服務時，未經(jīng)顧客同意，擅自增加服務項目，這種行為可能違反了哪些規(guī)定？（AC）A.《消費者權(quán)益保護法》B.《合同法》C.《反不正當競爭法》D.《廣告法》14.美容師在服務過程中，如果發(fā)現(xiàn)顧客有過敏反應，應該怎么做？（ABCD）A.立即停止服務并采取急救措施B.告知顧客，但不要采取任何措施C.繼續(xù)服務，不要聲張D.忽略顧客的反應，繼續(xù)服務15.美容院在宣傳中使用虛假的宣傳語，比如“包治百病”，這種行為可能違反了哪些法規(guī)？（ABD）A.《廣告法》B.《消費者權(quán)益保護法》C.《反不正當競爭法》D.《醫(yī)療美容服務管理辦法》三、判斷題（本部分共15道題，每題1分，共15分。請判斷下列說法的正誤，正確的在答題卡上將“正確”的序號涂黑，錯誤的將“錯誤”的序號涂黑。）1.美容院在提供服務時，可以隨意使用顧客的個人信息進行市場推廣，只要不收費就可以。（錯誤）2.如果美容師在服務過程中，發(fā)現(xiàn)顧客有皮膚疾病，應該立即停止服務并建議顧客就醫(yī)，這是為了保障顧客的生命健康權(quán)。（正確）3.美容院在宣傳中使用顧客的肖像，只要不收費就可以，不需要得到顧客的同意。（錯誤）4.美容師在服務過程中，如果顧客要求提供某種服務，但該服務存在法律風險，應該告知顧客風險，并建議顧客謹慎選擇。（正確）5.美容院在提供服務時，必須確保服務人員的專業(yè)技能，這主要是為了保障顧客的安全權(quán)。（正確）6.如果美容院在提供服務時，使用了未經(jīng)國家藥品監(jiān)督管理局批準的藥品，這種行為不會違反任何法規(guī)。（錯誤）7.美容師在服務過程中，如果顧客要求提供某種服務，但該服務不符合美容師的資質(zhì)，應該告知顧客并建議其選擇其他服務。（正確）8.美容院在提供服務時，必須確保環(huán)境清潔衛(wèi)生，這主要是為了保障顧客的知情權(quán)。（錯誤）9.美容師在服務過程中，如果發(fā)現(xiàn)顧客有過敏反應，應該立即停止服務并采取急救措施，這是為了保障顧客的生命健康權(quán)。（正確）10.美容院在宣傳中使用虛假的宣傳語，比如“包治百病”，這種行為不會違反任何法規(guī)。（錯誤）11.顧客在美容院消費后，發(fā)現(xiàn)服務效果與宣傳不符，要求美容院退還部分費用，美容院同意，這種情況下，美容院可能會采取提供不滿意服務退款的措施。（正確）12.美容師在服務過程中，如果顧客要求提供某種服務，但該服務存在風險，應該告知顧客風險，但不要強調(diào)風險。（錯誤）13.美容院在提供服務時，必須確保服務人員的健康，這主要是為了保障顧客的安全權(quán)。（正確）14.如果美容院在提供服務時，使用了假冒偽劣的化妝品，這種行為不會違反任何法規(guī)。（錯誤）15.美容師在服務過程中，如果顧客要求提供某種服務，但該服務不符合美容師的資質(zhì)，應該忽略顧客的要求，不提供服務。（錯誤）四、簡答題（本部分共5道題，每題4分，共20分。請根據(jù)題目要求，簡潔明了地回答問題。）1.簡述美容師在服務過程中，如何保障顧客的知情權(quán)？答：美容師在服務過程中，應該向顧客明示服務項目、服務內(nèi)容、服務價格、可能存在的風險等信息，確保顧客在充分知情的情況下做出選擇。2.簡述美容院在宣傳中使用顧客肖像時，需要注意哪些問題？答：美容院在宣傳中使用顧客肖像時，必須得到顧客的同意，并確保使用方式不會侵犯顧客的名譽權(quán)和隱私權(quán)。3.簡述美容師在服務過程中，如何保障顧客的安全權(quán)？答：美容師在服務過程中，應該確保服務環(huán)境清潔衛(wèi)生，使用合格的化妝品和藥品，詢問顧客的過敏史和健康狀況，并在發(fā)現(xiàn)顧客有潛在健康問題時，建議顧客就醫(yī)。4.簡述美容院在提供服務時，如何避免違反《廣告法》？答：美容院在宣傳中，應該使用真實、準確的語言，避免使用絕對化的用語和虛假的宣傳語，確保宣傳內(nèi)容合法合規(guī)。5.簡述美容師在服務過程中，如何處理顧客的過敏反應？答：美容師在服務過程中，如果發(fā)現(xiàn)顧客有過敏反應，應該立即停止服務并采取急救措施，告知顧客并建議其就醫(yī)，同時避免再次使用可能引起過敏的化妝品和藥品。五、論述題（本部分共2道題，每題10分，共20分。請根據(jù)題目要求，結(jié)合實際情況，進行詳細論述。）1.結(jié)合實際案例，論述美容師在服務過程中，如何保障顧客的生命健康權(quán)？答：例如，某顧客在美容院進行面部護理時，美容師發(fā)現(xiàn)顧客皮膚有紅腫現(xiàn)象，立即詢問顧客是否有過敏史，并建議顧客就醫(yī)。最終，顧客被診斷為過敏性皮炎，如果美容師沒有及時采取措施，可能會導致顧客的健康受到嚴重損害。因此，美容師在服務過程中，應該時刻關(guān)注顧客的健康狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理，并建議顧客就醫(yī)，以保障顧客的生命健康權(quán)。2.結(jié)合實際案例，論述美容院在宣傳中使用顧客肖像時，需要注意哪些問題？答：例如，某美容院在宣傳中使用顧客的肖像，但未經(jīng)顧客同意，被顧客投訴侵犯名譽權(quán)和隱私權(quán)。最終，美容院被要求停止使用該顧客的肖像，并賠償顧客損失。這個案例說明，美容院在宣傳中使用顧客肖像時，必須得到顧客的同意，并確保使用方式不會侵犯顧客的名譽權(quán)和隱私權(quán)。同時，美容院還應該制定相關(guān)制度，明確使用顧客肖像的流程和規(guī)范，以避免類似事件的發(fā)生。本次試卷答案如下一、單項選擇題答案及解析1.A解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。美容院提供的服務項目，如果沒有明確告知消費者，就屬于侵犯了消費者的知情權(quán)。2.C解析：生命健康權(quán)是公民最基本、最重要的權(quán)利之一。美容師在為顧客提供服務前，必須詢問顧客的過敏史，主要是為了保障消費者的生命健康權(quán)，避免因過敏等問題造成顧客的健康損害。3.B解析：《中華人民共和國反不正當競爭法》第九條規(guī)定，經(jīng)營者不得利用廣告或者其他方法，對商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。美容院在宣傳中使用絕對化的用語，比如“保證治愈”，屬于虛假宣傳，違反了《反不正當競爭法》。4.A解析：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，應當依照國家有關(guān)規(guī)定、與消費者協(xié)商確定修理、重作、更換、退貨、減少價款或者報酬等違約責任。顧客在美容院消費后，發(fā)現(xiàn)服務效果與宣傳不符，要求美容院退還部分費用，美容院拒絕，這種行為可能違反了《消費者權(quán)益保護法》。5.C解析：《中華人民共和國個人信息保護法》第四條規(guī)定，處理個人信息應當遵循合法、正當、必要和誠信原則。美容師在服務過程中，未經(jīng)顧客同意，擅自使用顧客的個人信息進行其他商業(yè)活動，違反了《個人信息保護法》。6.B解析：安全權(quán)是消費者享有的一種基本權(quán)利。美容院在提供服務時，必須確保環(huán)境清潔衛(wèi)生，這主要是為了保障消費者的安全權(quán)，避免因環(huán)境衛(wèi)生問題導致顧客生病或者受到其他傷害。7.D解析：《中華人民共和國化妝品監(jiān)督管理條例》第四十五條規(guī)定，化妝品生產(chǎn)經(jīng)營者不得生產(chǎn)經(jīng)營未經(jīng)注冊或者備案的化妝品。如果美容院在提供服務時，使用了未經(jīng)國家藥品監(jiān)督管理局批準的化妝品，這種行為可能違反了《化妝品監(jiān)督管理條例》。8.C解析：美容師在服務過程中，如果發(fā)現(xiàn)顧客有潛在的健康問題，應該告知顧客并建議其就醫(yī)，這是為了保障顧客的生命健康權(quán)，避免因延誤治療造成顧客的健康損害。9.D解析：名譽權(quán)是公民享有的一種人格權(quán)利。美容院在宣傳中使用顧客的肖像，必須得到顧客的同意，這主要是為了保障消費者的名譽權(quán)，避免因使用顧客肖像而導致顧客的名譽受損。10.B解析：《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第四條規(guī)定，禁止生產(chǎn)、銷售偽劣商品。如果美容院在提供服務時，使用了假冒偽劣的化妝品，這種行為可能違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》。11.A解析：美容師在服務過程中，如果顧客要求提供某種服務，但該服務存在風險，應該告知顧客風險，并建議其謹慎選擇，這是為了保障顧客的知情權(quán)和生命健康權(quán)。12.B解析：安全權(quán)是消費者享有的一種基本權(quán)利。美容院在提供服務時，必須確保服務人員的健康，這主要是為了保障消費者的安全權(quán)，避免因服務人員患有傳染病而導致顧客受到感染。13.A解析：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，應當依照國家有關(guān)規(guī)定、與消費者協(xié)商確定修理、重作、更換、退貨、減少價款或者報酬等違約責任。如果美容院在提供服務時，未經(jīng)顧客同意，擅自增加服務項目，這種行為可能違反了《消費者權(quán)益保護法》。14.C解析：過敏反應是一種緊急情況，美容師在服務過程中，如果發(fā)現(xiàn)顧客有過敏反應，應該立即停止服務并采取急救措施，這是為了保障顧客的生命健康權(quán)。15.A解析：《中華人民共和國廣告法》第九條規(guī)定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導消費者。美容院在宣傳中使用虛假的宣傳語，比如“包治百病”，屬于虛假廣告，違反了《廣告法》。16.A解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，應當依照國家有關(guān)規(guī)定、與消費者協(xié)商確定修理、重作、更換、退貨、減少價款或者報酬等違約責任。顧客在美容院消費后，發(fā)現(xiàn)服務效果與宣傳不符，要求美容院退還部分費用，美容院同意，這種情況下，美容院可能會采取提供不滿意服務退款的措施。17.B解析：美容師在服務過程中，如果顧客要求提供某種服務，但該服務不符合美容師的資質(zhì)，應該告知顧客并建議其選擇其他服務，這是為了保障顧客的知情權(quán)和生命健康權(quán)。18.B解析：安全權(quán)是消費者享有的一種基本權(quán)利。美容院在提供服務時，必須確保服務人員的專業(yè)技能，這主要是為了保障消費者的安全權(quán)，避免因美容師操作不當而導致顧客受到傷害。19.D解析：《中華人民共和國藥品管理法》第四條規(guī)定，藥品管理應當以保障公眾健康為宗旨。如果美容院在提供服務時，使用了未經(jīng)國家藥品監(jiān)督管理局批準的藥品，這種行為可能違反了《藥品管理法》。20.A解析：美容師在服務過程中，如果顧客要求提供某種服務，但該服務存在法律風險，應該告知顧客風險，并建議其謹慎選擇，這是為了保障顧客的知情權(quán)和生命健康權(quán)。二、多項選擇題答案及解析1.ABC解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。美容院提供的服務項目，如果沒有明確告知消費者，就屬于侵犯了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和安全權(quán)。2.AC解析：美容師在為顧客提供服務前，必須詢問顧客的過敏史，這主要是為了保障消費者的生命健康權(quán)和知情權(quán)。3.AB解析：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。美容院在宣傳中使用顧客的肖像，只要不收費就可以，不需要得到顧客的同意，違反了自愿原則。4.AB解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，應當依照國家有關(guān)規(guī)定、與消費者協(xié)商確定修理、重作、更換、退貨、減少價款或者報酬等違約責任。顧客在美容院消費后，發(fā)現(xiàn)服務效果與宣傳不符，要求美容院退還部分費用，美容院拒絕，這種行為可能違反了《消費者權(quán)益保護法》、《合同法》。5.AC解析：《中華人民共和國個人信息保護法》第四條規(guī)定，處理個人信息應當遵循合法、正當、必要和誠信原則。美容師在服務過程中，未經(jīng)顧客同意，擅自使用顧客的個人信息進行其他商業(yè)活動，違反了《個人信息保護法》、《消費者權(quán)益保護法》。6.AB解析：美容院在提供服務時，必須確保環(huán)境清潔衛(wèi)生，這主要是為了保障消費者的安全權(quán)和知情權(quán)。7.AD解析：如果美容院在提供服務時，使用了未經(jīng)國家藥品監(jiān)督管理局批準的化妝品，這種行為可能違反了《化妝品監(jiān)督管理條例》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》。8.BC解析：美容師在服務過程中，如果發(fā)現(xiàn)顧客有潛在的健康問題，應該告知顧客并建議其就醫(yī)，這是為了保障顧客的生命健康權(quán)和知情權(quán)。9.CD解析：美容院在宣傳中使用顧客的肖像，必須得到顧客的同意，這主要是為了保障消費者的名譽權(quán)和隱私權(quán)。10.BD解析：如果美容院在提供服務時，使用了假冒偽劣的化妝品，這種行為可能違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《廣告法》。11.AB解析：美容師在服務過程中，如果顧客要求提供某種服務，但該服務存在風險，應該告知顧客風險，并建議其謹慎選擇，這是為了保障顧客的知情權(quán)和生命健康權(quán)。12.AB解析：美容院在提供服務時，必須確保服務人員的健康，這主要是為了保障消費者的安全權(quán)和知情權(quán)。13.AC解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，應當依照國家有關(guān)規(guī)定、與消費者協(xié)商確定修理、重作、更換、退貨、減少價款或者報酬等違約責任。如果美容院在提供服務時，未經(jīng)顧客同意，擅自增加服務項目，這種行為可能違反了《消費者權(quán)益保護法》、《反不正當競爭法》。14.ABCD解析：美容師在服務過程中，如果發(fā)現(xiàn)顧客有過敏反應，應該立即停止服務并采取急救措施，告知顧客并建議其就醫(yī)，同時避免再次使用可能引起過敏的化妝品和藥品，這是為了保障顧客的生命健康權(quán)。15.ABD解析：美容院在宣傳中使用虛假的宣傳語，比如“包治百病”，這種行為可能違反了《廣告法》、《消費者權(quán)益保護法》、《醫(yī)療美容服務管理辦法》。三、判斷題答案及解析1.錯誤解析：根據(jù)《中華人民共和國個人信息保護法》第四條規(guī)定，處理個人信息應當遵循合法、正當、必要和誠信原則。美容院在提供服務時，不可以隨意使用顧客的個人信息進行市場推廣，即使不收費也需要得到顧客的同意。2.正確解析：生命健康權(quán)是公民最基本、最重要的權(quán)利之一。美容師在服務過程中，如果發(fā)現(xiàn)顧客有皮膚疾病，應該立即停止服務并建議顧客就醫(yī)，這是為了保障顧客的生命健康權(quán)。3.錯誤解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。美容院在宣傳中使用顧客的肖像，必須得到顧客的同意，否則就侵犯了顧客