2025湖南株洲市工會(huì)社會(huì)工作者招聘30人備考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.工會(huì)社會(huì)工作者在開展服務(wù)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（）A.個(gè)人利益最大化B.服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求C.領(lǐng)導(dǎo)的指示要求D.工作量的多少答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者工作的核心是為服務(wù)對(duì)象提供幫助，因此應(yīng)優(yōu)先考慮服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求。個(gè)人利益最大化與服務(wù)對(duì)象的需求無關(guān)，領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和工作量的多少雖然重要，但都必須以服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)。2.在處理職工投訴時(shí)，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)采取何種態(tài)度（）A.堅(jiān)持原則，不偏不倚B.嚴(yán)懲不貸，絕不姑息C.和稀泥，避免沖突D.推卸責(zé)任，減少麻煩答案：A解析：工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工投訴時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持原則，不偏不倚，公正地對(duì)待各方，維護(hù)職工的合法權(quán)益。嚴(yán)懲不貸過于嚴(yán)厲，和稀泥可能導(dǎo)致問題無法得到根本解決，推卸責(zé)任更是違背了工作職責(zé)。3.工會(huì)社會(huì)工作者在開展小組活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意（）A.強(qiáng)制參與，不容置疑B.尊重差異，鼓勵(lì)互動(dòng)C.限制發(fā)言，保持秩序D.個(gè)人主導(dǎo)，不容挑戰(zhàn)答案：B解析：小組活動(dòng)是一種集體互動(dòng)的過程，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)尊重每個(gè)成員的差異，鼓勵(lì)大家積極參與互動(dòng)，通過交流達(dá)成共識(shí)。強(qiáng)制參與會(huì)讓人產(chǎn)生抵觸情緒，限制發(fā)言和個(gè)人主導(dǎo)都會(huì)阻礙小組活動(dòng)的正常進(jìn)行。4.工會(huì)社會(huì)工作者在撰寫工作報(bào)告時(shí)，應(yīng)包含哪些內(nèi)容（）A.個(gè)人感想，情緒宣泄B.工作內(nèi)容，成效分析，改進(jìn)建議C.個(gè)人收入，工作時(shí)間D.服務(wù)對(duì)象隱私，內(nèi)部信息答案：B解析：工作報(bào)告是工會(huì)社會(huì)工作者總結(jié)工作、反映情況的重要載體，應(yīng)客觀真實(shí)地反映工作內(nèi)容，分析工作成效，并提出改進(jìn)建議。個(gè)人感想、個(gè)人收入、工作時(shí)間與服務(wù)內(nèi)容無關(guān)，服務(wù)對(duì)象隱私和內(nèi)部信息則涉及保密原則，不應(yīng)在報(bào)告中出現(xiàn)。5.工會(huì)社會(huì)工作者在開展外展服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重（）A.場面熱鬧，吸引眼球B.服務(wù)實(shí)效，滿足需求C.個(gè)人表現(xiàn)，展現(xiàn)能力D.物資充足，裝備精良答案：B解析：外展服務(wù)的目的是為特定群體提供幫助，因此應(yīng)注重服務(wù)實(shí)效，了解服務(wù)對(duì)象的需求，提供切實(shí)有效的服務(wù)。場面熱鬧、個(gè)人表現(xiàn)、物資充足等外在因素雖然重要，但都必須以服務(wù)實(shí)效為最終衡量標(biāo)準(zhǔn)。6.工會(huì)社會(huì)工作者在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循什么原則（）A.個(gè)人決策，快速行動(dòng)B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作，科學(xué)應(yīng)對(duì)C.個(gè)人英雄，冒險(xiǎn)行事D.推卸責(zé)任，等待指示答案：B解析：突發(fā)事件處理需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作，共同制定應(yīng)對(duì)方案，科學(xué)地處理問題。個(gè)人決策容易出錯(cuò)，個(gè)人英雄主義和冒險(xiǎn)行事可能導(dǎo)致事態(tài)惡化，推卸責(zé)任和等待指示則會(huì)延誤時(shí)機(jī)。7.工會(huì)社會(huì)工作者在開展家庭訪問時(shí)，應(yīng)注意什么（）A.聲音洪亮，態(tài)度強(qiáng)硬B.尊重隱私，耐心傾聽C.指手畫腳，包辦代替D.打聽隱私，傳播信息答案：B解析：家庭訪問是工會(huì)社會(huì)工作者了解服務(wù)對(duì)象情況的重要途徑，應(yīng)尊重服務(wù)對(duì)象的隱私，耐心傾聽他們的想法和訴求，建立良好的信任關(guān)系。聲音洪亮、態(tài)度強(qiáng)硬、指手畫腳、打聽隱私和傳播信息都會(huì)破壞這種關(guān)系。8.工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工關(guān)系時(shí)，應(yīng)扮演什么角色（）A.調(diào)解員，監(jiān)督者B.領(lǐng)導(dǎo)者，決策者C.旁觀者，記錄者D.評(píng)判者，執(zhí)行者答案：A解析：工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工關(guān)系時(shí)，應(yīng)扮演調(diào)解員的角色，幫助雙方溝通，化解矛盾，同時(shí)也要起到監(jiān)督者的作用，維護(hù)職工的合法權(quán)益。領(lǐng)導(dǎo)者、旁觀者、評(píng)判者等角色都不符合工會(huì)社會(huì)工作者的工作定位。9.工會(huì)社會(huì)工作者在開展培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注重（）A.理論灌輸，強(qiáng)制學(xué)習(xí)B.互動(dòng)參與，實(shí)踐操作C.個(gè)人表現(xiàn)，自我展示D.結(jié)果考核，獎(jiǎng)懲分明答案：B解析：培訓(xùn)活動(dòng)的目的是提升服務(wù)對(duì)象的技能和素質(zhì)，因此應(yīng)注重互動(dòng)參與，提供實(shí)踐操作的機(jī)會(huì)，讓服務(wù)對(duì)象在參與中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長。理論灌輸、個(gè)人表現(xiàn)和結(jié)果考核雖然也有一定作用，但都必須以互動(dòng)參與和實(shí)踐操作為基礎(chǔ)。10.工會(huì)社會(huì)工作者在開展心理疏導(dǎo)時(shí)，應(yīng)具備什么素質(zhì)（）A.強(qiáng)硬態(tài)度，不容置疑B.同理心，耐心傾聽C.指責(zé)批評(píng)，強(qiáng)制改變D.個(gè)人喜好，隨意引導(dǎo)答案：B解析：心理疏導(dǎo)需要工會(huì)社會(huì)工作者具備同理心，能夠理解服務(wù)對(duì)象的心情，耐心傾聽他們的訴說，幫助他們緩解壓力，調(diào)整心態(tài)。強(qiáng)硬態(tài)度、指責(zé)批評(píng)、個(gè)人喜好和隨意引導(dǎo)都會(huì)破壞信任關(guān)系，不利于心理疏導(dǎo)的開展。11.工會(huì)社會(huì)工作者在與服務(wù)對(duì)象初次接觸時(shí)，應(yīng)注重（）A.迅速了解服務(wù)對(duì)象的全部信息B.表明身份，說明來意，建立信任C.直接指出服務(wù)對(duì)象的不足之處D.要求服務(wù)對(duì)象立即解決問題答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在與服務(wù)對(duì)象初次接觸時(shí)，首要任務(wù)是表明自己的身份和來意，讓服務(wù)對(duì)象了解自己是誰，為什么要來幫助他。同時(shí)，要通過真誠的態(tài)度和專業(yè)的服務(wù)，與服務(wù)對(duì)象建立信任關(guān)系，這是開展后續(xù)服務(wù)的基礎(chǔ)。迅速了解全部信息需要時(shí)間，且可能侵犯隱私，直接指出不足和立即要求解決問題都會(huì)讓服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生抵觸情緒，不利于建立信任。12.工會(huì)社會(huì)工作者在制定服務(wù)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素（）A.工作量大小，個(gè)人時(shí)間安排B.服務(wù)對(duì)象需求，可用資源，服務(wù)目標(biāo)C.領(lǐng)導(dǎo)意見，同事評(píng)價(jià)，個(gè)人喜好D.工作地點(diǎn)遠(yuǎn)近，交通是否便利答案：B解析：服務(wù)計(jì)劃是工會(huì)社會(huì)工作者為服務(wù)對(duì)象提供幫助的具體方案，必須以服務(wù)對(duì)象的需求為導(dǎo)向，同時(shí)要考慮可用的資源是否能夠支持計(jì)劃的實(shí)施，并設(shè)定明確的服務(wù)目標(biāo)。工作量大小、個(gè)人時(shí)間安排、領(lǐng)導(dǎo)意見、同事評(píng)價(jià)、個(gè)人喜好、工作地點(diǎn)遠(yuǎn)近、交通是否便利等因素雖然也需要考慮，但都必須以服務(wù)對(duì)象需求、可用資源和服務(wù)目標(biāo)為核心。13.工會(huì)社會(huì)工作者在小組活動(dòng)中，對(duì)于沉默的成員應(yīng)如何處理（）A.忽視沉默，讓其他成員參與B.直接點(diǎn)名，強(qiáng)迫發(fā)言C.嘗試了解原因，鼓勵(lì)參與D.替代發(fā)言，表達(dá)觀點(diǎn)答案：C解析：小組活動(dòng)中，成員的沉默可能是因?yàn)樾愿駜?nèi)向、不確定如何表達(dá)、對(duì)主題不感興趣等多種原因。工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)嘗試了解成員沉默的原因，通過恰當(dāng)?shù)姆绞焦膭?lì)他們參與，例如表達(dá)關(guān)心、提出引導(dǎo)性問題、創(chuàng)造安全寬松的氛圍等。忽視沉默、直接點(diǎn)名強(qiáng)迫發(fā)言、替代發(fā)言都會(huì)讓沉默成員感到壓力，不利于小組活動(dòng)的開展。14.工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工勞動(dòng)爭議時(shí)，應(yīng)遵循什么原則（）A.偏袒職工，維護(hù)職工所有利益B.公正公平，以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩C.優(yōu)先考慮企業(yè)利益，減少糾紛D.快速判決，結(jié)束爭議答案：B解析：工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工勞動(dòng)爭議時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持公正公平的原則，以事實(shí)為依據(jù)，以相關(guān)法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，對(duì)雙方的訴求進(jìn)行客觀分析，幫助雙方達(dá)成合理的解決方案。偏袒職工、優(yōu)先考慮企業(yè)利益、快速判決都可能違背公正公平原則，不利于爭議的妥善解決。15.工會(huì)社會(huì)工作者在收集服務(wù)對(duì)象資料時(shí)，應(yīng)注意什么（）A.盡可能收集所有信息，不論是否相關(guān)B.尊重服務(wù)對(duì)象意愿，獲取必要信息C.僅收集與服務(wù)對(duì)象工作相關(guān)的信息D.只收集服務(wù)對(duì)象愿意提供的信息答案：B解析：收集服務(wù)對(duì)象資料是工會(huì)社會(huì)工作者了解服務(wù)對(duì)象情況、制定服務(wù)計(jì)劃的重要環(huán)節(jié)。在收集資料時(shí)，必須尊重服務(wù)對(duì)象的意愿，只收集與服務(wù)相關(guān)且必要的資料，同時(shí)要告知服務(wù)對(duì)象資料的使用目的和保密原則，保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私權(quán)。收集所有信息、僅收集工作相關(guān)信息、只收集愿意提供的信息都存在偏差，不符合專業(yè)要求。16.工會(huì)社會(huì)工作者在開展社區(qū)服務(wù)時(shí)，應(yīng)如何與社區(qū)居民互動(dòng)（）A.保持距離，避免沖突B.發(fā)揮主導(dǎo)，強(qiáng)行推廣C.尊重居民，積極溝通D.推卸責(zé)任，避免接觸答案：C解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展社區(qū)服務(wù)時(shí)，應(yīng)將社區(qū)居民視為平等的合作伙伴，尊重他們的意見和需求，通過積極有效的溝通，了解他們的想法，共同策劃和實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目。保持距離、發(fā)揮主導(dǎo)、推卸責(zé)任都不利于與社區(qū)居民建立良好的關(guān)系，不利于社區(qū)服務(wù)的開展。17.工會(huì)社會(huì)工作者在評(píng)估服務(wù)效果時(shí)，應(yīng)從哪些方面入手（）A.個(gè)人感受，主觀評(píng)價(jià)B.服務(wù)對(duì)象滿意度，目標(biāo)達(dá)成程度，服務(wù)成本效益C.工作量完成情況，個(gè)人表現(xiàn)D.領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)，同事評(píng)價(jià)答案：B解析：評(píng)估服務(wù)效果是工會(huì)社會(huì)工作者了解服務(wù)成效、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要手段。在評(píng)估服務(wù)效果時(shí)，應(yīng)從服務(wù)對(duì)象滿意度、服務(wù)目標(biāo)達(dá)成程度、服務(wù)成本效益等多個(gè)方面入手，全面客觀地評(píng)價(jià)服務(wù)的成效。個(gè)人感受、個(gè)人表現(xiàn)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)等雖然也有一定參考價(jià)值，但都必須以服務(wù)對(duì)象滿意度、目標(biāo)達(dá)成程度和成本效益為核心。18.工會(huì)社會(huì)工作者在處理敏感信息時(shí)，應(yīng)遵守什么原則（）A.隨意傳播，擴(kuò)大影響B(tài).內(nèi)部討論，公開評(píng)價(jià)C.嚴(yán)格保密，妥善保管D.個(gè)人使用，隨意處置答案：C解析：敏感信息往往涉及服務(wù)對(duì)象的隱私和權(quán)益，工會(huì)社會(huì)工作者在處理敏感信息時(shí)，必須嚴(yán)格遵守保密原則，不得隨意傳播、公開評(píng)價(jià)或個(gè)人使用、隨意處置，應(yīng)妥善保管，僅在必要時(shí)向相關(guān)人士透露，并確保信息使用的合法合規(guī)。19.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職業(yè)生涯規(guī)劃輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)注重（）A.強(qiáng)制推薦，指定崗位B.了解興趣，分析能力，提供信息C.評(píng)判能力，要求改變D.個(gè)人喜好，隨意引導(dǎo)答案：B解析：職業(yè)生涯規(guī)劃輔導(dǎo)的目的是幫助服務(wù)對(duì)象了解自己的興趣和能力，明確職業(yè)發(fā)展方向，并掌握求職技巧。工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)注重了解服務(wù)對(duì)象的興趣和特長，分析他們的能力優(yōu)勢，并提供相關(guān)的職業(yè)信息和發(fā)展建議，幫助他們做出適合自己的職業(yè)選擇。強(qiáng)制推薦、評(píng)判能力、個(gè)人喜好和隨意引導(dǎo)都不符合職業(yè)生涯規(guī)劃輔導(dǎo)的原則。20.工會(huì)社會(huì)工作者在遇到服務(wù)對(duì)象情緒激動(dòng)時(shí)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)（）A.堅(jiān)持原則，不予理睬B.保持冷靜，耐心傾聽，表達(dá)理解C.威脅恐嚇，強(qiáng)行控制D.轉(zhuǎn)移話題，避免沖突答案：B解析：服務(wù)對(duì)象情緒激動(dòng)時(shí)，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)首先保持冷靜，不要被對(duì)方的情緒影響，要耐心傾聽他們的訴說，讓他們表達(dá)內(nèi)心的感受，并通過恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)出對(duì)他們情緒的理解和共情。不予理睬、威脅恐嚇、轉(zhuǎn)移話題都可能激化矛盾，不利于情況的緩解。二、多選題1.工會(huì)社會(huì)工作者在開展個(gè)案工作過程中，應(yīng)遵循哪些原則（）A.自愿原則B.自決原則C.個(gè)別化原則D.糾紛解決原則E.保密原則答案：ABCE解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展個(gè)案工作過程中，應(yīng)遵循多項(xiàng)重要原則。自愿原則意味著服務(wù)對(duì)象有權(quán)選擇是否接受服務(wù)，A正確。自決原則強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象在決定自己的事務(wù)方面應(yīng)擁有最大的自主權(quán)，B正確。個(gè)別化原則要求根據(jù)服務(wù)對(duì)象的具體情況和需求提供針對(duì)性的服務(wù)，C正確。保密原則要求保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私信息不被泄露，E正確。糾紛解決原則雖然也是社會(huì)工作的重要原則，但在個(gè)案工作中，更強(qiáng)調(diào)溝通和協(xié)調(diào)來解決個(gè)體問題，而非直接的糾紛解決，D錯(cuò)誤。因此，正確答案為ABCE。2.工會(huì)社會(huì)工作者在組織小組活動(dòng)時(shí)，可能遇到哪些常見問題（）A.小組成員沖突B.小組成員不參與C.小組目標(biāo)不明確D.小組領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威不足E.小組場地設(shè)施不完善答案：ABCE解析：工會(huì)社會(huì)工作者在組織小組活動(dòng)時(shí)，可能會(huì)遇到多種問題。小組成員之間因?yàn)楸尘?、性格、利益等方面的差異，容易產(chǎn)生沖突，A正確。部分成員可能因?yàn)楹π摺⒉恍湃位蚱渌蜻x擇不參與活動(dòng)，B正確。如果小組目標(biāo)不明確，會(huì)導(dǎo)致活動(dòng)方向混亂，效果不佳，C正確。小組領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威不足，可能無法有效引導(dǎo)活動(dòng)，影響小組凝聚力，D正確。小組場地的選擇、設(shè)施的配備也會(huì)影響活動(dòng)的正常開展，E正確。因此，正確答案為ABCE。3.工會(huì)社會(huì)工作者在撰寫工作報(bào)告時(shí)，通常需要包含哪些內(nèi)容（）A.服務(wù)對(duì)象基本情況B.服務(wù)內(nèi)容與過程C.服務(wù)成效評(píng)估D.存在問題與建議E.個(gè)人工作感悟答案：ABCD解析：工會(huì)社會(huì)工作者撰寫工作報(bào)告，是為了系統(tǒng)總結(jié)工作情況，反映工作成效，并為后續(xù)工作提供參考。工作報(bào)告通常需要包含服務(wù)對(duì)象的基本情況，以便了解服務(wù)背景，A正確。服務(wù)內(nèi)容與過程是報(bào)告的核心部分，需要詳細(xì)描述開展了哪些服務(wù)，如何開展的，B正確。對(duì)服務(wù)成效進(jìn)行評(píng)估，可以了解服務(wù)是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，C正確。在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也要分析存在的問題，并提出改進(jìn)建議，D正確。個(gè)人工作感悟雖然也是工作的一部分，但通常不屬于工作報(bào)告的正式內(nèi)容，E錯(cuò)誤。因此，正確答案為ABCD。4.工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工投訴時(shí)，需要注意哪些方面（）A.傾聽投訴內(nèi)容，了解具體情況B.保存相關(guān)證據(jù)，做好記錄C.公正調(diào)查，查明事實(shí)真相D.及時(shí)反饋處理結(jié)果，接受監(jiān)督E.個(gè)人好惡，影響判斷答案：ABCD解析：工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工投訴時(shí)，需要遵循公平、公正、公開的原則。首先要耐心傾聽投訴內(nèi)容，了解事情的經(jīng)過和具體情況，A正確。對(duì)于投訴中涉及的重要信息，要保存相關(guān)證據(jù)，并做好詳細(xì)記錄，B正確。在調(diào)查過程中，要公正客觀，查明事實(shí)真相，C正確。處理結(jié)果要及時(shí)反饋給投訴人，并說明理由，同時(shí)要接受相關(guān)部門和職工的監(jiān)督，D正確。個(gè)人好惡會(huì)影響判斷的客觀性，不利于公正處理投訴，E錯(cuò)誤。因此，正確答案為ABCD。5.工會(huì)社會(huì)工作者在開展社區(qū)服務(wù)時(shí)，可以采取哪些方式（）A.舉辦講座，普及知識(shí)B.組織活動(dòng)，促進(jìn)交流C.建立檔案，掌握信息D.提供咨詢，解決困難E.個(gè)人盈利，提供服務(wù)答案：ABCD解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展社區(qū)服務(wù)時(shí)，其目的是為了維護(hù)職工權(quán)益，促進(jìn)社區(qū)和諧。可以通過舉辦講座、普及法律知識(shí)、安全知識(shí)等，提高社區(qū)成員的意識(shí)和能力，A正確。組織各類文體活動(dòng)，可以促進(jìn)社區(qū)居民之間的交流和互動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力，B正確。建立社區(qū)服務(wù)檔案，可以更好地了解社區(qū)成員的需求，掌握相關(guān)信息，為提供精準(zhǔn)服務(wù)提供依據(jù)，C正確。為社區(qū)居民提供政策咨詢、法律援助、困難幫扶等服務(wù)，是工會(huì)社會(huì)工作者的重要職責(zé)，D正確。工會(huì)社會(huì)工作者提供社區(qū)服務(wù)是以公益為目的，而非個(gè)人盈利，E錯(cuò)誤。因此，正確答案為ABCD。6.工會(huì)社會(huì)工作者在評(píng)估服務(wù)計(jì)劃時(shí)，需要考慮哪些因素（）A.服務(wù)目標(biāo)是否明確B.服務(wù)對(duì)象是否參與C.資源是否充足D.服務(wù)成本是否可控E.領(lǐng)導(dǎo)是否滿意答案：ABCD解析：工會(huì)社會(huì)工作者在評(píng)估服務(wù)計(jì)劃時(shí)，需要從多個(gè)維度進(jìn)行考量。服務(wù)目標(biāo)是否明確是評(píng)估的首要標(biāo)準(zhǔn)，目標(biāo)不明確則無法衡量成效，A正確。服務(wù)對(duì)象的參與度直接影響服務(wù)的質(zhì)量和效果，B正確。服務(wù)計(jì)劃的實(shí)施需要一定的資源支持，包括人力、物力、財(cái)力等，資源是否充足是評(píng)估的重要方面，C正確。服務(wù)成本是否可控，關(guān)系到服務(wù)的可持續(xù)性，D正確。評(píng)估服務(wù)計(jì)劃主要看其科學(xué)性和可行性，以及是否滿足服務(wù)對(duì)象的需求，領(lǐng)導(dǎo)是否滿意雖然也是一種反饋，但并非評(píng)估的核心因素，E錯(cuò)誤。因此，正確答案為ABCD。7.工會(huì)社會(huì)工作者在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備（）A.制定應(yīng)急預(yù)案B.建立應(yīng)急隊(duì)伍C.準(zhǔn)備應(yīng)急物資D.加強(qiáng)應(yīng)急演練E.個(gè)人英雄，單獨(dú)行動(dòng)答案：ABCD解析：工會(huì)社會(huì)工作者在處理突發(fā)事件時(shí)，需要做好充分的準(zhǔn)備，以應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。制定科學(xué)合理的應(yīng)急預(yù)案，是應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的基礎(chǔ)，A正確。建立專業(yè)的應(yīng)急隊(duì)伍，可以快速有效地響應(yīng)突發(fā)事件，B正確。根據(jù)可能發(fā)生的突發(fā)事件，準(zhǔn)備相應(yīng)的應(yīng)急物資，可以保障應(yīng)急處置工作的順利進(jìn)行，C正確。定期開展應(yīng)急演練，可以提高應(yīng)急隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力和協(xié)同水平，D正確。在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，而非個(gè)人英雄主義和單獨(dú)行動(dòng)，E錯(cuò)誤。因此，正確答案為ABCD。8.工會(huì)社會(huì)工作者在開展家庭訪問時(shí)，應(yīng)注意哪些禮儀（）A.提前預(yù)約，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)B.衣著得體，舉止穩(wěn)重C.尊重隱私，保護(hù)秘密D.耐心傾聽，有效溝通E.好奇心強(qiáng)，打探隱私答案：ABCD解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展家庭訪問時(shí)，應(yīng)注重禮儀，以建立良好的信任關(guān)系。提前預(yù)約訪問時(shí)間，并準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，體現(xiàn)了對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重，A正確。衣著得體，舉止穩(wěn)重，可以給服務(wù)對(duì)象留下專業(yè)的印象，B正確。家庭訪問涉及服務(wù)對(duì)象的隱私，必須尊重隱私，保護(hù)秘密，C正確。耐心傾聽服務(wù)對(duì)象的訴說，并運(yùn)用專業(yè)的溝通技巧進(jìn)行有效溝通，是家庭訪問的核心，D正確。好奇心強(qiáng)，隨意打探服務(wù)對(duì)象的隱私，是嚴(yán)重違反職業(yè)道德的行為，E錯(cuò)誤。因此，正確答案為ABCD。9.工會(huì)社會(huì)工作者在開展小組活動(dòng)時(shí)，如何促進(jìn)組員的互動(dòng)（）A.明確小組目標(biāo)，統(tǒng)一思想B.創(chuàng)造安全氛圍，鼓勵(lì)表達(dá)C.設(shè)計(jì)互動(dòng)環(huán)節(jié)，引導(dǎo)參與D.及時(shí)反饋，強(qiáng)化積極行為E.個(gè)人主導(dǎo)，強(qiáng)行規(guī)定答案：ABCD解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展小組活動(dòng)時(shí)，促進(jìn)組員的互動(dòng)是關(guān)鍵。首先，要明確小組的目標(biāo)，讓所有組員對(duì)活動(dòng)有共同的認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，A正確。要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)安全、信任、包容的氛圍，鼓勵(lì)每個(gè)組員表達(dá)自己的想法和感受，B正確。在設(shè)計(jì)活動(dòng)時(shí)，可以設(shè)置一些互動(dòng)環(huán)節(jié)，比如討論、角色扮演等，引導(dǎo)組員積極參與，C正確。在小組活動(dòng)過程中，要及時(shí)對(duì)組員的積極互動(dòng)行為進(jìn)行反饋和肯定，強(qiáng)化積極行為，D正確。個(gè)人主導(dǎo)，強(qiáng)行規(guī)定的方式容易讓組員產(chǎn)生抵觸情緒，不利于互動(dòng)，E錯(cuò)誤。因此，正確答案為ABCD。10.工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工勞動(dòng)爭議時(shí)，可以發(fā)揮哪些作用（）A.調(diào)解溝通，化解矛盾B.提供法律咨詢，維護(hù)權(quán)益C.幫助申請(qǐng)仲裁，尋求法律救濟(jì)D.代表職工，與用人單位協(xié)商E.個(gè)人決策，代替職工說話答案：ABCD解析：工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工勞動(dòng)爭議時(shí)，可以發(fā)揮多方面的作用。可以充當(dāng)中立的調(diào)解者，促進(jìn)職工和用人單位之間的溝通，幫助他們化解矛盾，A正確?？梢赃\(yùn)用專業(yè)的知識(shí)，為職工提供法律咨詢，幫助他們了解自身的權(quán)益，B正確。在職工權(quán)益受到侵害時(shí)，可以協(xié)助他們申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁，或者通過其他途徑尋求法律救濟(jì)，C正確。工會(huì)社會(huì)工作者可以代表職工與用人單位進(jìn)行協(xié)商，爭取合理的解決方案，D正確。工會(huì)社會(huì)工作者是為職工服務(wù)的，不能個(gè)人決策，更不能代替職工說話，E錯(cuò)誤。因此，正確答案為ABCD。11.工會(huì)社會(huì)工作者在開展服務(wù)過程中，應(yīng)注重哪些原則（）A.自愿原則B.自決原則C.個(gè)別化原則D.小組原則E.保密原則答案：ABCE解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展服務(wù)過程中應(yīng)遵循多項(xiàng)重要原則。自愿原則意味著服務(wù)對(duì)象有權(quán)選擇是否接受服務(wù)，A正確。自決原則強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象在決定自己的事務(wù)方面應(yīng)擁有最大的自主權(quán)，B正確。個(gè)別化原則要求根據(jù)服務(wù)對(duì)象的具體情況和需求提供針對(duì)性的服務(wù)，C正確。小組原則是小組工作的重要原則，但在題干中問的是工會(huì)社會(huì)工作者在開展服務(wù)過程中的原則，主要是指個(gè)案工作原則，D不完全屬于個(gè)案工作原則范疇。保密原則要求保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私信息不被泄露，E正確。因此，正確答案為ABCE。12.工會(huì)社會(huì)工作者在開展小組活動(dòng)時(shí)，對(duì)于不同意見的處理方式有哪些（）A.鼓勵(lì)表達(dá)，傾聽不同聲音B.強(qiáng)調(diào)一致，避免沖突C.引導(dǎo)討論，尋求共識(shí)D.尊重差異，包容不同觀點(diǎn)E.個(gè)人決定，強(qiáng)行統(tǒng)一答案：ACD解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展小組活動(dòng)時(shí)，面對(duì)成員之間的不同意見，應(yīng)采取積極有效的處理方式。鼓勵(lì)成員表達(dá)自己的觀點(diǎn)，傾聽不同的聲音，是促進(jìn)溝通和理解的第一步，A正確。強(qiáng)調(diào)一致，避免沖突的做法可能會(huì)壓制不同意見，不利于小組成員的深入思考和成長，B錯(cuò)誤。引導(dǎo)成員進(jìn)行討論，在討論中尋求共識(shí)，是解決分歧的有效途徑，C正確。尊重成員之間的差異，包容不同的觀點(diǎn)，體現(xiàn)了小組工作的包容性原則，D正確。個(gè)人決定，強(qiáng)行統(tǒng)一的方式違背了小組工作的原則，不利于建立平等的成員關(guān)系，E錯(cuò)誤。因此，正確答案為ACD。13.工會(huì)社會(huì)工作者在收集服務(wù)對(duì)象資料時(shí)，需要哪些技巧（）A.建立信任，營造輕松氛圍B.有效提問，引導(dǎo)深入交流C.做好記錄，確保信息準(zhǔn)確D.尊重隱私，保護(hù)信息安全E.個(gè)人評(píng)判，左右信息收集答案：ABCD解析：工會(huì)社會(huì)工作者在收集服務(wù)對(duì)象資料時(shí)，需要運(yùn)用多種技巧。首先要與服務(wù)對(duì)象建立信任關(guān)系，營造一個(gè)輕松、安全的氛圍，以便他們能夠敞開心扉，A正確。運(yùn)用有效的提問技巧，可以引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行深入交流，獲取更全面的信息，B正確。在收集信息的過程中，要做好詳細(xì)記錄，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性，C正確。同時(shí)，要嚴(yán)格遵守保密原則，尊重服務(wù)對(duì)象的隱私，保護(hù)信息安全，D正確。個(gè)人評(píng)判，左右信息收集的做法違背了客觀、中立的原則，E錯(cuò)誤。因此，正確答案為ABCD。14.工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工勞動(dòng)爭議時(shí)，可能涉及哪些方面（）A.了解爭議事實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)B.分析爭議原因，明確各方訴求C.提供法律咨詢，解釋相關(guān)法規(guī)D.促進(jìn)溝通協(xié)商，協(xié)調(diào)解決爭議E.個(gè)人好惡，影響處理結(jié)果答案：ABCD解析：工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工勞動(dòng)爭議時(shí)，需要處理多個(gè)方面的問題。首先要深入了解爭議的事實(shí)真相，收集相關(guān)的證據(jù)材料，為后續(xù)處理提供依據(jù)，A正確。分析爭議產(chǎn)生的原因，明確職工和用人單位的訴求，是制定解決方案的基礎(chǔ)，B正確。可以利用自身的專業(yè)知識(shí)，為職工提供法律咨詢，解釋相關(guān)的法律法規(guī)，幫助他們了解自身的權(quán)益和義務(wù)，C正確。積極促進(jìn)職工和用人單位之間的溝通協(xié)商，努力協(xié)調(diào)解決爭議，是工會(huì)社會(huì)工作者的重要職責(zé)，D正確。處理勞動(dòng)爭議應(yīng)堅(jiān)持公平、公正的原則，不能個(gè)人好惡，影響處理結(jié)果，E錯(cuò)誤。因此，正確答案為ABCD。15.工會(huì)社會(huì)工作者在開展職業(yè)生涯規(guī)劃輔導(dǎo)時(shí)，需要考慮哪些因素（）A.服務(wù)對(duì)象興趣特長B.服務(wù)對(duì)象能力優(yōu)勢C.服務(wù)對(duì)象價(jià)值觀D.社會(huì)發(fā)展趨勢E.個(gè)人喜好，推薦職業(yè)答案：ABCD解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展職業(yè)生涯規(guī)劃輔導(dǎo)時(shí)，需要綜合考慮多種因素。了解服務(wù)對(duì)象的興趣特長，可以幫助他們找到適合自己的職業(yè)方向，A正確。分析服務(wù)對(duì)象的能力優(yōu)勢，可以評(píng)估他們?cè)诓煌殬I(yè)領(lǐng)域的發(fā)展?jié)摿?，B正確。服務(wù)對(duì)象的價(jià)值觀會(huì)影響他們的職業(yè)選擇，需要予以考慮，C正確。了解社會(huì)發(fā)展趨勢，可以幫助服務(wù)對(duì)象把握就業(yè)市場的變化，D正確。個(gè)人喜好，推薦職業(yè)的做法違背了以服務(wù)對(duì)象為中心的原則，E錯(cuò)誤。因此，正確答案為ABCD。16.工會(huì)社會(huì)工作者在開展社區(qū)服務(wù)時(shí)，如何提高服務(wù)質(zhì)量（）A.了解社區(qū)需求，精準(zhǔn)服務(wù)B.建立合作網(wǎng)絡(luò)，整合資源C.注重服務(wù)創(chuàng)新，提升體驗(yàn)D.加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高能力E.個(gè)人表現(xiàn)，吸引關(guān)注答案：ABCD解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展社區(qū)服務(wù)時(shí)，可以通過多種方式提高服務(wù)質(zhì)量。首先要深入了解社區(qū)的需求，提供精準(zhǔn)的服務(wù)，A正確。建立與其他組織、機(jī)構(gòu)的合作網(wǎng)絡(luò)，整合社區(qū)資源，可以擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高服務(wù)效率，B正確。注重服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新，提升服務(wù)體驗(yàn)，可以增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的滿意度，C正確。加強(qiáng)對(duì)社會(huì)工作者的培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)能力，是提升服務(wù)質(zhì)量的重要保障，D正確。個(gè)人表現(xiàn)，吸引關(guān)注雖然也是一種宣傳方式，但并非提高服務(wù)質(zhì)量的核心手段，E錯(cuò)誤。因此，正確答案為ABCD。17.工會(huì)社會(huì)工作者在評(píng)估服務(wù)效果時(shí)，可以采用哪些方法（）A.服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查B.目標(biāo)達(dá)成程度評(píng)估C.服務(wù)成本效益分析D.同行專家評(píng)審E.個(gè)人感受，主觀評(píng)價(jià)答案：ABC解析：工會(huì)社會(huì)工作者在評(píng)估服務(wù)效果時(shí)，可以采用多種方法。通過服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查，可以直接了解服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)，A正確。評(píng)估服務(wù)目標(biāo)達(dá)成程度，可以衡量服務(wù)是否達(dá)到了預(yù)期目的，B正確。進(jìn)行服務(wù)成本效益分析，可以判斷服務(wù)的投入產(chǎn)出比，C正確。同行專家評(píng)審可以提供專業(yè)的意見，但并非主要方法，D不完全。個(gè)人感受，主觀評(píng)價(jià)缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)，不能作為主要評(píng)估方法，E錯(cuò)誤。因此，正確答案為ABC。18.工會(huì)社會(huì)工作者在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備（）A.制定應(yīng)急預(yù)案B.建立應(yīng)急隊(duì)伍C.準(zhǔn)備應(yīng)急物資D.加強(qiáng)應(yīng)急演練E.個(gè)人英雄，單獨(dú)行動(dòng)答案：ABCD解析：工會(huì)社會(huì)工作者在處理突發(fā)事件時(shí)，需要做好充分的準(zhǔn)備。制定科學(xué)合理的應(yīng)急預(yù)案，是應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的基礎(chǔ)，A正確。建立專業(yè)的應(yīng)急隊(duì)伍，可以快速有效地響應(yīng)突發(fā)事件，B正確。根據(jù)可能發(fā)生的突發(fā)事件，準(zhǔn)備相應(yīng)的應(yīng)急物資，可以保障應(yīng)急處置工作的順利進(jìn)行，C正確。定期開展應(yīng)急演練，可以提高應(yīng)急隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力和協(xié)同水平，D正確。在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，而非個(gè)人英雄主義和單獨(dú)行動(dòng)，E錯(cuò)誤。因此，正確答案為ABCD。19.工會(huì)社會(huì)工作者在開展家庭訪問時(shí)，需要注意哪些事項(xiàng)（）A.提前預(yù)約，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)B.衣著得體，舉止穩(wěn)重C.尊重隱私，保護(hù)秘密D.耐心傾聽，有效溝通E.打探隱私，傳播信息答案：ABCD解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展家庭訪問時(shí)，需要注意多項(xiàng)事項(xiàng)。首先要提前與服務(wù)對(duì)象預(yù)約訪問時(shí)間，并準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，體現(xiàn)了對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重，A正確。衣著得體，舉止穩(wěn)重，可以給服務(wù)對(duì)象留下專業(yè)的印象，B正確。家庭訪問涉及服務(wù)對(duì)象的隱私，必須尊重隱私，保護(hù)秘密，C正確。耐心傾聽服務(wù)對(duì)象的訴說，并運(yùn)用專業(yè)的溝通技巧進(jìn)行有效溝通，是家庭訪問的核心，D正確。打探隱私，傳播信息是嚴(yán)重違反職業(yè)道德的行為，E錯(cuò)誤。因此，正確答案為ABCD。20.工會(huì)社會(huì)工作者在組織小組活動(dòng)時(shí)，如何處理小組成員沖突（）A.中立調(diào)解，促進(jìn)溝通B.分析原因，公平處理C.維護(hù)秩序，控制場面D.判定對(duì)錯(cuò)，強(qiáng)行解決E.個(gè)人情緒，影響處理答案：ABC解析：工會(huì)社會(huì)工作者在組織小組活動(dòng)時(shí)，可能會(huì)遇到小組成員之間的沖突，需要采取恰當(dāng)?shù)姆绞教幚?。首先要保持中立，扮演調(diào)解者的角色，促進(jìn)沖突雙方之間的溝通，A正確。要分析沖突產(chǎn)生的原因，根據(jù)沖突的性質(zhì)和情況，采取公平的處理方式，B正確。在處理沖突的過程中，要維護(hù)小組秩序，控制場面，防止沖突升級(jí)，C正確。判定對(duì)錯(cuò)，強(qiáng)行解決的做法可能會(huì)激化矛盾，D錯(cuò)誤。工會(huì)社會(huì)工作者處理沖突時(shí)應(yīng)保持冷靜，不能個(gè)人情緒，影響處理，E錯(cuò)誤。因此，正確答案為ABC。三、判斷題1.工會(huì)社會(huì)工作者在開展服務(wù)過程中，可以完全根據(jù)個(gè)人意愿決定是否提供服務(wù)對(duì)象的需求。（）答案：錯(cuò)誤解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展服務(wù)過程中應(yīng)遵循自愿原則，服務(wù)對(duì)象有權(quán)選擇是否接受服務(wù)。但社工不能僅憑個(gè)人意愿拒絕滿足服務(wù)對(duì)象的真實(shí)需求，應(yīng)在尊重服務(wù)對(duì)象意愿的前提下，盡可能提供專業(yè)幫助。完全根據(jù)個(gè)人意愿決定是否提供服務(wù)，違背了社會(huì)工作的職業(yè)倫理和工會(huì)的社會(huì)責(zé)任。因此，題目表述錯(cuò)誤。2.工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工勞動(dòng)爭議時(shí)，可以代替職工做出最終決定。（）答案：錯(cuò)誤解析：工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工勞動(dòng)爭議時(shí)，應(yīng)發(fā)揮協(xié)調(diào)、溝通、咨詢的作用，幫助職工了解自身權(quán)益和相關(guān)法律法規(guī)，促進(jìn)職工與用人單位之間的協(xié)商。但最終決定權(quán)應(yīng)屬于職工本人，社工不能代替職工做出決定。代替職工做決定可能會(huì)侵犯職工的自主權(quán)，也不符合社會(huì)工作尊重自決的原則。因此，題目表述錯(cuò)誤。3.工會(huì)社會(huì)工作者在開展小組活動(dòng)時(shí)，小組目標(biāo)越少越好，以免產(chǎn)生沖突。（）答案：錯(cuò)誤解析：工會(huì)社會(huì)工作者在開展小組活動(dòng)時(shí)，應(yīng)幫助小組設(shè)定清晰、具體、可實(shí)現(xiàn)的小組目標(biāo)。小組目標(biāo)過多可能導(dǎo)致資源分散、重點(diǎn)不突出，但小