編號(hào)編號(hào)專業(yè)班級(jí)姓名學(xué)號(hào)………………密…………封……線…………網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》共3頁(yè)第3頁(yè)《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》期終考試試卷（B）(閉卷)題號(hào)一二三四五總分得分得分評(píng)卷人一、名詞解釋（每小題4分，共12分）1.UV：2.CPM：3.網(wǎng)店客單價(jià)：得分評(píng)卷人二、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共30分）1.關(guān)于商品描述的說(shuō)法，（）是正確的。A．商品描述必須全部是圖片，不能有文字B．商品描述的文字字體越大越好C．商品類比就是與同類商品進(jìn)行比較，體現(xiàn)本商品的優(yōu)勢(shì)D．商品描述中必須放大量好評(píng)截圖2.在制作商品圖片時(shí)，如果圖片有點(diǎn)歪斜，要想將其調(diào)正，以下操作可用的是（）。A．調(diào)整畫布大小 B．裁剪C．調(diào)整圖像大小 D．調(diào)整亮度/對(duì)比度3.當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)拍攝出來(lái)的圖片灰暗，光線不足，想通過(guò)后期處理改變這個(gè)情況時(shí)，可以選擇（）方式。A．調(diào)整→色彩平衡 B．調(diào)整→亮度/對(duì)比度C．圖像→顏色模式 D．飽和度4.下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A．促銷廣告圖不能形式大于內(nèi)容B．重要信息以第一主題的形式傳遞C．促銷廣告圖上可以放多重的主題信息，促銷信息越多越吸引人D．重點(diǎn)文字可以適當(dāng)加粗，使用高對(duì)比的色調(diào)來(lái)突出顯示5.下列不屬于店鋪DSR評(píng)分的選項(xiàng)是（）。A.寶貝描述B.賣家服務(wù)C.物流服務(wù)D.客服響應(yīng)速度6.直通車的扣費(fèi)方式是（）。A.按照展現(xiàn)量（CPM）B.按照展現(xiàn)時(shí)長(zhǎng)（CPT）C.按照成交付費(fèi)（CPS）D.按照點(diǎn)擊扣費(fèi)（CPC）7.下面哪一項(xiàng)屬于買家自主訪問(wèn)流量？()A.通過(guò)淘寶搜索來(lái)的流量B.買家從自己的購(gòu)物車、收藏夾里來(lái)的流量C.通過(guò)聚劃算活動(dòng)來(lái)的流量D.從淘寶首頁(yè)來(lái)的流量8.光圈的主要作用是()。A.測(cè)時(shí)間B.測(cè)距離C.測(cè)景深D.控制鏡頭透光多少9.以下選項(xiàng)中，屬于售前客服工作內(nèi)容的是（）。A．催付 B．退/換貨處理 C．評(píng)價(jià)處理 D．以上都是10.買家對(duì)商品的價(jià)格有異議時(shí)，想讓客服優(yōu)惠一些，客服的正確做法是（）。A．滿足買家的需求，答應(yīng)買家的議價(jià)，爽快地給買家優(yōu)惠B．婉轉(zhuǎn)地拒絕買家，用商品的賣點(diǎn)引導(dǎo)買家，突出商品的價(jià)值，轉(zhuǎn)移買家對(duì)價(jià)格的關(guān)注度C．直接拒絕買家，告知買家網(wǎng)店一概不議價(jià)，這樣不浪費(fèi)時(shí)間D．以上做法都不對(duì)11.已知某淘寶網(wǎng)店當(dāng)日通過(guò)搜索獲得的UV為50，通過(guò)直通車獲得的UV為80，一共成交了26筆交易，那么下列說(shuō)法正確的是（）。A．網(wǎng)店當(dāng)日的轉(zhuǎn)化率為20% B．網(wǎng)店當(dāng)日一共獲得了80個(gè)UVC．網(wǎng)店當(dāng)日的PV為130 D．網(wǎng)店當(dāng)日的跳出率為10%12.設(shè)置白平衡的目的是（）。A．在拍攝較大的商品時(shí)達(dá)到清晰的效果B．告訴相機(jī)在不同的光線條件下白色應(yīng)該呈現(xiàn)的顏色C．讓照片更明亮或者更昏暗D．把物體細(xì)節(jié)表現(xiàn)得更清楚13.（）類商品信息允許在淘寶網(wǎng)上發(fā)布。A．提供信用卡套現(xiàn) B．自家做的手工產(chǎn)品C．代辦畢業(yè)證、文憑 D．買賣考試答案14.在淘寶網(wǎng)上傳商品圖片時(shí)，下列圖片格式中，（）是不能上傳的。A．JPG B．PNG C．GIF D．BMP15.淘寶網(wǎng)發(fā)布商品時(shí)標(biāo)題名稱最多可以容納（）個(gè)漢字/（）個(gè)字符。A．30；60 B．30；50 C．20；40 D．40；80得分評(píng)卷人三、判斷題（每小題2分，共20分）1.一旦出現(xiàn)交易爭(zhēng)議或者糾紛，阿里旺旺的聊天記錄可以作為證據(jù)舉證。（）2.在買家簽收之前，貨物丟失或者損毀的風(fēng)險(xiǎn)由賣家承擔(dān)。（）3.商品主圖可以是長(zhǎng)方形的，也可以是圓角矩形的。（）4.電腦端輪播圖片尺寸必須是950像素×500像素。（）5.新手賣家可以通過(guò)頂級(jí)關(guān)鍵詞獲得較多的流量。（）6．網(wǎng)店招牌和導(dǎo)航屬于網(wǎng)店的頁(yè)頭。()7．填寫商品屬性時(shí)，不必一味追求搜索量大的屬性關(guān)鍵詞，賣家要選擇適合自己的屬性關(guān)鍵詞。（）8．商品上下架時(shí)間不能輕易改動(dòng)。（）9．商品標(biāo)題可以有“國(guó)家級(jí)”“歷史最低價(jià)”等關(guān)鍵詞。（）10．優(yōu)化商品標(biāo)題時(shí)，不宜頻繁地修改標(biāo)題，變化幅度也不能太大。（）得分評(píng)卷人四、簡(jiǎn)答題（每小題8分，共24分）網(wǎng)上開店的貨源渠道有哪些？各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？以服裝商品為例，分析商品詳情描述模板一般包含的內(nèi)容。簡(jiǎn)述淘寶搜索引擎的工作原理。得分評(píng)卷人五、論述題（共14分）某一淘寶掌柜為使自己淘寶店鋪的流量增加，如果通過(guò)站內(nèi)營(yíng)銷可以采取什么樣的手段？《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理》期終考試試卷（B）參考答案名詞解釋（每題4分，共12分）1.UV：獨(dú)立訪客數(shù)（UniqueVisitor，UV）。它是指一個(gè)客戶進(jìn)店訪問(wèn)，不論重復(fù)訪問(wèn)了多少次都計(jì)為1次。2.CPM：每千人印象成本（CostPerMile或CostPerImpression）：是以網(wǎng)絡(luò)廣告送達(dá)1000人的成本為單位計(jì)費(fèi)的模式。3.網(wǎng)店客單價(jià)：是指網(wǎng)店成交客戶平均每次購(gòu)買商品的金額。網(wǎng)店客單價(jià)=網(wǎng)店銷售額/網(wǎng)店銷售人數(shù)。二、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共30分）1-5CBBCD6-10DBDAB11-15ABBDA三、判斷題（每小題2分，共20分）1-5√√×××6-10√√√×√四、簡(jiǎn)答題（每小題8分，共24分）1. 網(wǎng)上開店的貨源渠道有哪些？各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？答：（1）網(wǎng)上進(jìn)貨。優(yōu)點(diǎn)：省時(shí)省力，坐在家中點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可以輕松地完成進(jìn)貨過(guò)程。缺點(diǎn)：某些網(wǎng)上供貨商可能會(huì)存在欺詐行為。（2）廠家進(jìn)貨。優(yōu)點(diǎn)：貨源充足、價(jià)格最低。缺點(diǎn)：要求量大、容易壓貨。（3）批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨。優(yōu)點(diǎn)：商品種類的選擇性很大，可以拿到較低的進(jìn)貨價(jià)格。缺點(diǎn)：銷售成本一般偏高。（4）網(wǎng)上代理。優(yōu)點(diǎn)：有些代理的門檻很低，甚至不需要任何費(fèi)用就能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上代理。缺點(diǎn)：賣出去的貨品如果有問(wèn)題，根本不好解決。2.以服裝商品為例，分析商品詳情描述模板一般包含的內(nèi)容。答：商品詳情為必填項(xiàng)，分文字和圖片2個(gè)部分，用圖文并茂的形式使用戶更詳細(xì)的了解產(chǎn)品。圖片部分，用來(lái)展示產(chǎn)品，應(yīng)包括：正面圖、背面圖、細(xì)節(jié)圖（均不少于一張）。文字部分，用來(lái)介紹產(chǎn)品特點(diǎn)，應(yīng)包括：產(chǎn)品功效、產(chǎn)品成分介紹、產(chǎn)品效果。3.簡(jiǎn)述淘寶搜索引擎的工作原理。答：首先提取關(guān)鍵詞并推薦關(guān)鍵詞。淘寶搜索引擎工作的第一步就是“猜”買家的搜索需求——根據(jù)你輸入的詞，把猜出來(lái)的結(jié)果提取并推薦出來(lái)。淘寶搜索引擎的這個(gè)“猜”的過(guò)程分為三個(gè)階段：第一階段匹配詞，第二階段分配類目，第三階段個(gè)性化搜索。淘寶的搜索引擎通過(guò)“猜”的方式將它認(rèn)為可能是用