電競(jìng)公司績(jī)效評(píng)估管理規(guī)定

一、總則（一）目的本績(jī)效評(píng)估制度旨在通過(guò)科學(xué)、公正、全面的評(píng)估體系，準(zhǔn)確衡量電競(jìng)公司全體員工的工作表現(xiàn)與貢獻(xiàn)，為員工的薪酬調(diào)整、職位晉升、培訓(xùn)發(fā)展、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)等提供客觀依據(jù)，同時(shí)促進(jìn)員工個(gè)人成長(zhǎng)與公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)的協(xié)同發(fā)展，提升公司的運(yùn)營(yíng)效率和競(jìng)爭(zhēng)力。（二）適用范圍本制度適用于電競(jìng)公司全體正式員工，包括但不限于賽事運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、游戲開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)、后勤保障團(tuán)隊(duì)等各部門人員。對(duì)于試用期員工，可根據(jù)實(shí)際情況制定單獨(dú)的試用評(píng)估方案，作為是否正式錄用的參考。（三）評(píng)估原則1.公平公正原則：確保評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)明確、統(tǒng)一，評(píng)估過(guò)程公開(kāi)透明，不受個(gè)人偏見(jiàn)或其他非工作因素影響，對(duì)所有員工一視同仁。2.全面客觀原則：從多個(gè)維度對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，涵蓋工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面，以實(shí)際工作成果和行為表現(xiàn)為依據(jù)，避免主觀臆斷。3.激勵(lì)導(dǎo)向原則：通過(guò)合理的績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)用，激勵(lì)員工積極進(jìn)取，提高工作績(jī)效，同時(shí)引導(dǎo)員工的行為與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)文化相一致。4.反饋溝通原則：在評(píng)估過(guò)程中，注重與員工進(jìn)行及時(shí)、有效的溝通和反饋，讓員工了解自己的工作表現(xiàn)和改進(jìn)方向，促進(jìn)員工的自我提升和發(fā)展。（四）評(píng)估周期本公司績(jī)效評(píng)估分為月度評(píng)估、季度評(píng)估和年度評(píng)估三種周期。月度評(píng)估側(cè)重于對(duì)員工短期工作任務(wù)完成情況的檢查和反饋；季度評(píng)估是對(duì)員工一個(gè)季度內(nèi)工作表現(xiàn)的綜合評(píng)價(jià)；年度評(píng)估則是對(duì)員工全年工作進(jìn)行全面、系統(tǒng)的評(píng)估，作為薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等重要決策的主要依據(jù)。二、評(píng)估內(nèi)容與指標(biāo)（一）工作業(yè)績(jī)（50%）1.賽事運(yùn)營(yíng)崗位：賽事籌備的及時(shí)性與完整性，賽事執(zhí)行的順暢度，賽事觀眾人數(shù)、收視率、線上互動(dòng)量等指標(biāo)的完成情況，贊助商滿意度等。2.游戲開(kāi)發(fā)崗位：游戲開(kāi)發(fā)進(jìn)度是否符合計(jì)劃，游戲的質(zhì)量指標(biāo)（如穩(wěn)定性、兼容性、用戶體驗(yàn)等），新功能開(kāi)發(fā)的數(shù)量與效果，以及游戲上線后的用戶留存率、付費(fèi)率等。3.市場(chǎng)營(yíng)銷崗位：市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃與執(zhí)行效果，品牌知名度和美譽(yù)度的提升情況，產(chǎn)品銷量或用戶增長(zhǎng)目標(biāo)的達(dá)成情況，營(yíng)銷費(fèi)用的控制等。4.客戶服務(wù)崗位：客戶投訴處理的及時(shí)性和滿意度，客戶咨詢回復(fù)的準(zhǔn)確率和效率，客戶忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率等。5.后勤保障崗位：設(shè)備維護(hù)的及時(shí)性與質(zhì)量，物資采購(gòu)的成本控制與及時(shí)性，辦公環(huán)境的管理等。（二）工作能力（30%）1.專業(yè)技能：?jiǎn)T工在其崗位所需專業(yè)知識(shí)和技能的掌握程度，包括但不限于電競(jìng)行業(yè)知識(shí)、游戲開(kāi)發(fā)技術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷策略、客戶服務(wù)技巧等。2.溝通能力：與同事、上級(jí)、客戶之間的溝通效果，包括口頭表達(dá)、書(shū)面表達(dá)、傾聽(tīng)理解、跨部門協(xié)作等方面的能力。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：在團(tuán)隊(duì)中與成員合作的默契程度，是否能夠積極主動(dòng)地為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)貢獻(xiàn)力量，協(xié)調(diào)各方資源解決問(wèn)題。4.問(wèn)題解決能力：面對(duì)工作中的各種問(wèn)題和挑戰(zhàn)，能否迅速分析問(wèn)題、提出有效的解決方案并付諸實(shí)施。5.學(xué)習(xí)能力：對(duì)新知識(shí)、新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)意愿和學(xué)習(xí)速度，能否將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中，不斷提升自身工作能力。（三）工作態(tài)度（20%）1.責(zé)任心：對(duì)工作任務(wù)的認(rèn)真負(fù)責(zé)程度，是否積極主動(dòng)承擔(dān)工作責(zé)任，對(duì)待工作是否有高度的敬業(yè)精神。2.工作積極性：工作中的主動(dòng)性和熱情，是否愿意主動(dòng)尋求工作任務(wù)和挑戰(zhàn)，積極為公司發(fā)展提出建議和想法。3.紀(jì)律性：遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度的情況，包括考勤紀(jì)律、工作紀(jì)律、保密紀(jì)律等。4.團(tuán)隊(duì)合作精神：是否具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，尊重他人意見(jiàn)和建議，能夠與團(tuán)隊(duì)成員保持良好的關(guān)系，共同推動(dòng)工作開(kāi)展。三、評(píng)估主體與流程（一）評(píng)估主體1.上級(jí)評(píng)估：?jiǎn)T工的直接上級(jí)是績(jī)效評(píng)估的主要負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面評(píng)估。上級(jí)應(yīng)根據(jù)日常工作中的觀察、工作匯報(bào)、項(xiàng)目進(jìn)展等情況，對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。2.同事評(píng)估：為了更全面地了解員工在團(tuán)隊(duì)中的協(xié)作情況和工作表現(xiàn)，可組織員工的同事進(jìn)行評(píng)估。同事評(píng)估主要側(cè)重于對(duì)員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、溝通能力等方面的評(píng)價(jià)。3.自我評(píng)估：?jiǎn)T工本人對(duì)自己在評(píng)估周期內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，包括工作成果、工作能力提升、存在的問(wèn)題和改進(jìn)措施等方面。自我評(píng)估有助于員工對(duì)自己進(jìn)行反思和總結(jié)，增強(qiáng)自我管理意識(shí)。4.客戶評(píng)估（如有）：對(duì)于直接與客戶接觸的崗位，如客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等，可引入客戶評(píng)估環(huán)節(jié)?？蛻粼u(píng)估主要從客戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量等方面對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，反映員工工作對(duì)客戶的影響。（二）評(píng)估流程1.月度評(píng)估流程-員工自評(píng)：每月最后一個(gè)工作日前，員工填寫(xiě)月度工作自評(píng)表，總結(jié)本月工作任務(wù)完成情況、工作成果、遇到的問(wèn)題及解決方法等。-上級(jí)評(píng)估：次月第一個(gè)工作周內(nèi)，員工的直接上級(jí)根據(jù)員工的自評(píng)內(nèi)容，結(jié)合日常工作表現(xiàn)，對(duì)員工進(jìn)行月度評(píng)估，填寫(xiě)評(píng)估意見(jiàn)和評(píng)分。-反饋溝通：上級(jí)完成評(píng)估后，應(yīng)在一周內(nèi)與員工進(jìn)行面對(duì)面的績(jī)效反饋溝通，肯定員工的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)，指出存在的問(wèn)題和不足，并共同制定改進(jìn)計(jì)劃。2.季度評(píng)估流程-員工自評(píng)與同事評(píng)估：每季度末最后一周內(nèi)，員工先進(jìn)行季度工作自評(píng)，同時(shí)組織同事評(píng)估。員工自評(píng)內(nèi)容應(yīng)更加全面，包括季度工作目標(biāo)完成情況、工作能力提升、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面；同事評(píng)估由人力資源部門組織實(shí)施，確保評(píng)估的客觀性和公正性。-上級(jí)評(píng)估：下一季度第一個(gè)工作月內(nèi)，上級(jí)結(jié)合員工自評(píng)、同事評(píng)估結(jié)果以及本季度整體工作表現(xiàn)，對(duì)員工進(jìn)行季度綜合評(píng)估，填寫(xiě)評(píng)估報(bào)告并給出評(píng)分。-績(jī)效面談：上級(jí)完成評(píng)估后，應(yīng)與員工進(jìn)行正式的績(jī)效面談，詳細(xì)討論員工本季度的工作表現(xiàn)、優(yōu)勢(shì)與不足、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等問(wèn)題，并確定下一季度的工作目標(biāo)和改進(jìn)計(jì)劃。-結(jié)果審核：季度評(píng)估結(jié)果需提交人力資源部門審核，確保評(píng)估結(jié)果的一致性和公正性。人力資源部門如有異議，可與評(píng)估上級(jí)進(jìn)行溝通協(xié)商，最終確定評(píng)估結(jié)果。3.年度評(píng)估流程-員工自評(píng)、同事評(píng)估與客戶評(píng)估（如有）：每年12月中旬，員工進(jìn)行年度工作自評(píng)，同時(shí)組織同事評(píng)估和客戶評(píng)估（如有）。年度自評(píng)應(yīng)涵蓋全年工作業(yè)績(jī)、能力提升、職業(yè)發(fā)展等方面的內(nèi)容；同事評(píng)估和客戶評(píng)估范圍可適當(dāng)擴(kuò)大，以獲取更全面的反饋信息。-上級(jí)評(píng)估：次年1月上旬，上級(jí)根據(jù)各項(xiàng)評(píng)估結(jié)果，結(jié)合全年工作表現(xiàn)，對(duì)員工進(jìn)行年度綜合評(píng)估，撰寫(xiě)詳細(xì)的評(píng)估報(bào)告并給出評(píng)分。-績(jī)效反饋與結(jié)果應(yīng)用：1月下旬，人力資源部門匯總年度評(píng)估結(jié)果，組織召開(kāi)績(jī)效反饋會(huì)議，向員工反饋年度評(píng)估結(jié)果，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等決策。同時(shí)，將評(píng)估結(jié)果作為員工培訓(xùn)發(fā)展的重要依據(jù)，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃。四、評(píng)估結(jié)果與應(yīng)用（一）評(píng)估結(jié)果等級(jí)劃分績(jī)效評(píng)估結(jié)果分為優(yōu)秀（A）、良好（B）、合格（C）、不合格（D）四個(gè)等級(jí)，具體劃分標(biāo)準(zhǔn)如下：1.優(yōu)秀（A）：績(jī)效得分在90分及以上，工作業(yè)績(jī)突出，工作能力強(qiáng)，工作態(tài)度積極主動(dòng)，在團(tuán)隊(duì)中起到模范帶頭作用。2.良好（B）：績(jī)效得分在80-89分之間，工作業(yè)績(jī)較好，工作能力較強(qiáng)，工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠較好地完成工作任務(wù)。3.合格（C）：績(jī)效得分在60-79分之間，工作業(yè)績(jī)基本達(dá)到要求，工作能力和工作態(tài)度基本合格，但存在一些需要改進(jìn)的地方。4.不合格（D）：績(jī)效得分在60分以下，工作業(yè)績(jī)未能達(dá)到基本要求，工作能力或工作態(tài)度存在較大問(wèn)題，需要采取措施加以改進(jìn)。（二）評(píng)估結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)年度績(jī)效評(píng)估結(jié)果，對(duì)員工的薪酬進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。優(yōu)秀（A）等級(jí)員工可獲得較大幅度的薪酬提升；良好（B）等級(jí)員工給予一定幅度的薪酬增長(zhǎng)；合格（C）等級(jí)員工薪酬可維持不變或給予適當(dāng)?shù)目?jī)效獎(jiǎng)金；不合格（D）等級(jí)員工可能面臨薪酬下調(diào)或其他績(jī)效改進(jìn)措施。2.職位晉升：在職位晉升方面，優(yōu)先考慮績(jī)效評(píng)估結(jié)果為優(yōu)秀（A）和良好（B）的員工。晉升決策不僅取決于績(jī)效表現(xiàn)，還需綜合考慮員工的工作能力、職業(yè)發(fā)展?jié)摿?、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等因素。3.培訓(xùn)與發(fā)展：針對(duì)不同績(jī)效等級(jí)的員工，制定個(gè)性化的培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃。優(yōu)秀（A）等級(jí)員工可提供高端培訓(xùn)課程、行業(yè)交流機(jī)會(huì)等，幫助其進(jìn)一步提升能力，拓展職業(yè)發(fā)展空間；良好（B）等級(jí)員工可根據(jù)個(gè)人發(fā)展需求，提供相關(guān)技能培訓(xùn)和內(nèi)部晉升培訓(xùn)；合格（C）等級(jí)員工需參加針對(duì)性的技能提升培訓(xùn)和工作態(tài)度輔導(dǎo)；不合格（D）等級(jí)員工除參加培訓(xùn)外，還需制定個(gè)人績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行績(jī)效跟蹤和復(fù)查。4.獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)：設(shè)立各種績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目，如月度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、季度杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、年度最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)等，對(duì)績(jī)效表現(xiàn)突出的員工和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)形式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、晉升機(jī)會(huì)、旅游獎(jiǎng)勵(lì)等，以激勵(lì)員工積極進(jìn)取，提高工作績(jī)效。5.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：績(jī)效評(píng)估結(jié)果是員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的重要依據(jù)。人力資源部門和員工上級(jí)應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，與員工共同制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確員工的職業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)，為員工提供晉升通道和發(fā)展機(jī)會(huì)，促進(jìn)員工與公司的共同成長(zhǎng)。五、績(jī)效申訴（一）申訴受理范圍員工如對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果有異議，可在接到評(píng)估結(jié)果通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向人力資源部門提出績(jī)效申訴。申訴范圍包括評(píng)估過(guò)程不公正、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不一致、評(píng)估結(jié)果與實(shí)際工作表現(xiàn)不符等情況。（二）申訴流程1.提交申訴材料：?jiǎn)T工申訴時(shí)，需填寫(xiě)《績(jī)效申訴表》，詳細(xì)說(shuō)明申訴理由，并提供相關(guān)證明材料。申訴表應(yīng)提交至人力資源部門。2.申訴受理：人力資源部門在收到申訴材料后，對(duì)申訴內(nèi)容進(jìn)行初步審核。如申訴材料齊全、申訴理由合理，予以受理；如申訴材料不完整或申訴理由不充分，告知員工補(bǔ)充材料或不予受理。3.調(diào)查核實(shí)：人力資源部門受理申訴后，組織相關(guān)人員對(duì)申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查方式包括與員工上級(jí)、同事進(jìn)行溝通了解，查閱相關(guān)工作記錄和資料等，確保調(diào)查結(jié)果客觀公正。4.申訴處理：根據(jù)調(diào)查核實(shí)結(jié)果，人力資源部門提出申訴處理意見(jiàn)。如申訴成立，對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整；如申訴不成立，向員工說(shuō)明理由。申訴處理結(jié)果應(yīng)在受理申訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)反饋給員工。5.申訴結(jié)果存檔：人力資源部門將申訴處理過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行記錄存檔，作為公司績(jī)效評(píng)估管理工作的參考資料。六、培訓(xùn)與溝通（一）培訓(xùn)1.評(píng)估前培訓(xùn)：在每次績(jī)效評(píng)估前，人力資源部門組織開(kāi)展評(píng)估培訓(xùn)，向評(píng)估主體和員工講解績(jī)效評(píng)估的目的、流程、標(biāo)準(zhǔn)和方法，確保評(píng)估工作的順利進(jìn)行。培訓(xùn)內(nèi)容包括評(píng)估指標(biāo)解讀、評(píng)估方法應(yīng)用、評(píng)估過(guò)程中的注意事項(xiàng)等。2.績(jī)效提升培訓(xùn)：根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果分析，針對(duì)員工普遍存在的問(wèn)題和不足，組織開(kāi)展績(jī)效提升培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋專業(yè)技能培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)等方面，幫助員工提升工作能力和績(jī)效水平。3.個(gè)性化培訓(xùn)：結(jié)合員工個(gè)人績(jī)效評(píng)估結(jié)果和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃。個(gè)性化培訓(xùn)可通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)課程、外部培訓(xùn)資源、導(dǎo)師輔導(dǎo)等方式進(jìn)行，滿足員工個(gè)人發(fā)展需求，促進(jìn)員工成長(zhǎng)。（二）溝通1.績(jī)效溝通計(jì)劃：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)制定績(jī)效溝通計(jì)劃，定期與員工進(jìn)行績(jī)效溝通。溝通頻率可根據(jù)工作實(shí)際情況確定，一般每月至少進(jìn)行一次正式溝通，及時(shí)了解員工的工作進(jìn)展、遇到的問(wèn)題和困難，給予指導(dǎo)和支持。2.績(jī)效反饋溝通：在績(jī)效評(píng)估結(jié)束后，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與員工進(jìn)行績(jī)效反饋溝通。反饋溝通應(yīng)注重方式方法，以事實(shí)為依據(jù)，肯定員工的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)，同時(shí)指出存在的問(wèn)題和不足，并共同探討改進(jìn)措施和發(fā)展方向?？?jī)效反饋溝通應(yīng)形成書(shū)面記錄，雙方簽字確認(rèn)。3.公司層面溝通：人力資源部門定期組織召開(kāi)績(jī)效溝通會(huì)議，向員工傳達(dá)公司的績(jī)效管理制度、評(píng)估結(jié)果整體情況以及績(jī)效改進(jìn)方向等信息。同時(shí)，鼓