質(zhì)量部做成日期：2025/7/22I基AT礎(chǔ)F知16識94培9

訓(xùn)IATF16949基礎(chǔ)知識培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：2025/7/2221、什么是質(zhì)量管理體系？2、企業(yè)為何要實施質(zhì)量管理體系？3、什么是IATF16949質(zhì)量管理體系？4、IATF16949：2016的基本管理原則5、IATF16949:2016的實施目錄CONTENTSPART

11、什么是質(zhì)量管理體系？（一）為何選擇“名牌”名牌為何能成為名牌？因為它們有一套以零缺陷為目標(biāo)的不斷改進(jìn)的科學(xué)、嚴(yán)格的質(zhì)量控制方法來保證不向顧客交付有缺陷的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量管理體系2025/7/223因為他們能提供讓我們滿意的產(chǎn)品為何他們能提供讓我們滿意的產(chǎn)品？因為他們大嗎？歷史悠久嗎？貴嗎？PART

12025/7/2241、什么是質(zhì)量管理體系？1、質(zhì)量的權(quán)威定義：“一組固有特性滿足要求的程度”——ISO9001注釋質(zhì)量的具有廣義性:質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量,也可指過程和體系的質(zhì)量，涉及多個方面：產(chǎn)品，服務(wù)，個人，過程，工作等特性可以是固有的或賦予的，。①“固有的”就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性，區(qū)別與其他事物的性質(zhì)，我們也稱之為質(zhì)量參數(shù)。例如，晶體的尺寸、機器的生產(chǎn)率或接通電話的時間等技術(shù)特性。②“賦予特性”不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價格、硬件產(chǎn)品的供貨時間和運輸要求(如:運輸方式)、售后服務(wù)要求(如:保修時間)等特性。2、組織都會有管理活動。與質(zhì)量相關(guān)的管理活動時，則為質(zhì)量管理。質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動。ISO:國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（InternationalStandardization

Organizetion）的簡稱。PART

12025/7/2251、什么是質(zhì)量管理體系？3、質(zhì)量管理體系體系：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。管理體系：建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。質(zhì)量管理體系：指導(dǎo)和控制組織(3.3.1)的關(guān)于質(zhì)量(3.1.1)的管理體系。實現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開展各項質(zhì)量管理活動，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個體系就叫質(zhì)量管理體系。質(zhì)量管理體系本身就是一種質(zhì)量管理工具。PART

12025/7/2262、企業(yè)為何要實施質(zhì)量管理體系？國際汽車工作小組（IATF）成立于1995年成員：美國、英國、法國、意大利、德國等汽車類協(xié)會/制造商Automotive

Industry

Action

Group，即汽車工業(yè)行動小組Federation

des

Industriesdes

Equipements

pour

Vehicules

(法語)車輛設(shè)備工業(yè)聯(lián)合會VDA德國汽車工業(yè)協(xié)會(Verband

Der

AutomobilindustrieANFIA（意大利語）國家汽車工業(yè)協(xié)會美國

AIAG法國

FIEV德國意大利英國SMMT

SocietyofMotor

Manufacturers

and

Traders

<英國>發(fā)動機制造廠商協(xié)會PART

12025/7/227QS9000是美國三大汽車公司通用、福特、克萊斯勒及一些貨車制造公司所制定的供應(yīng)商基本質(zhì)量體系要求。QS9000是美國克萊斯勒汽車公司

供方質(zhì)量保證手冊、福特汽車公司

Q-101質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)和通用汽車公司

北美創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)及貨車制造公司基本要求的協(xié)調(diào)產(chǎn)物。1）美國汽車工業(yè)行動集團(tuán)AIAGVDA：德國汽車工業(yè)聯(lián)合會，包含奔馳、大眾、奧迪、保時捷、以及數(shù)以百計的供應(yīng)商所組成。在1991年發(fā)布了第一版的VDAVDA

6.1是以ISO9000為基礎(chǔ)，并參考了QS

9000標(biāo)準(zhǔn)，但它額外有產(chǎn)品安全及財務(wù)的要求，是一種質(zhì)量管理體系審核VDA

6.3是過程審核標(biāo)準(zhǔn)要求。法國的汽車工業(yè)質(zhì)量體系是EAQF，是以94年版的ISO

9001為基礎(chǔ)所建立的。主要適用的汽車廠有：標(biāo)致、雪鐵龍、雷諾等。3）法國車輛設(shè)備工業(yè)聯(lián)盟FIEV/法國汽車制造商委員會CCFA2）VDA：德國汽車工業(yè)聯(lián)合會2、企業(yè)為何要實施質(zhì)量管理體系？PART

12、企業(yè)為何要實施質(zhì)量管理體系？意大利的汽車工業(yè)質(zhì)量體系是以AVSQ為代表，是以94年版的ISO

9001為基礎(chǔ)所建立的。主要的車廠有FIAT、IVECO等4）意大利汽車工業(yè)協(xié)會ANFIA1995年，世界知名汽車制造廠（

寶馬、戴-克、菲亞特、福特、通用、PSA

標(biāo)致-雪鐵龍,

雷諾、大眾

andtheirrespectivetrade

associations-AIAG(U.S.),

ANFIA(Italy),FIEV(France),SMMT(U.K.)ANDVDA(Germany).

）組成(theInternational

Automotive

Task

Force)國際汽車特別工作小組，簡稱為IATF。由于大多數(shù)世界整車廠實施的是全球采購，出現(xiàn)了一些供應(yīng)商同時給美國、歐洲國家汽車廠供應(yīng)零部件的情況，那么就需要供應(yīng)商同時做兩套或三套標(biāo)準(zhǔn)來滿足客戶要求，因此迫切需求全球汽車行業(yè)統(tǒng)一的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)2025/7/228PART

13、什么是IATF16949質(zhì)量管理體系？&IATF16949:2016已于2016/10正式發(fā)布,其名稱是：質(zhì)量管理體系—

汽車行業(yè)產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的組織實施ISO9001:2015的特殊要求是一份創(chuàng)新文件，著重考慮了顧客導(dǎo)向性，綜合了許多以前顧客特定的要求。2025/7/229PART

12025/7/22103、什么是IATF16949質(zhì)量管理體系？IATF16949∶2016是由國際汽車特別工作組（IATF）制定的質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。

該標(biāo)準(zhǔn)一經(jīng)發(fā)布即引起世界各國的關(guān)注，其影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過汽車行業(yè)。首先，它以全面質(zhì)量管理的理論和方法為基礎(chǔ)，吸收并借鑒了

世界知名質(zhì)量專家的實踐和觀點，演變?yōu)橐惶滓再|(zhì)量為中心，綜合的、全面的管理方式和管理理念，被譽為濃縮的MBA；其次IATF16949以ISO9001∶2015為基礎(chǔ)，兼收并蓄了意大利AVSQ、法國EAQF、美國QS9000及德國VDA6.1等各國汽車業(yè)管理

體系特長，樹立了該標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威地位；第三，該標(biāo)準(zhǔn)對日本汽車工業(yè)生產(chǎn)管理模式——精益生產(chǎn)方式大力推介，使得該標(biāo)準(zhǔn)的公布引起了世界制造業(yè)的重視?？梢灶A(yù)見，通過IATF16949∶2016的有效實施，認(rèn)證企業(yè)將在其供應(yīng)鏈中建立起一個持續(xù)改進(jìn)、減少變差和浪費的質(zhì)量管理體系。PART

12025/7/22113、什么是IATF16949質(zhì)量管理體系？IATF16949適用于汽車行業(yè)產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的組織，如提供下述產(chǎn)品或服務(wù)的組織：生產(chǎn)材料；生產(chǎn)零件和維修零件；熱處理、噴漆、電鍍或其它表面處理服務(wù)；d)工模具和生產(chǎn)設(shè)備。注1:IATF16949是專門針對汽車行業(yè)的質(zhì)量管理體系(QMS:QUALITY

MANAGEMENTSYSTEM);注２:汽車QMS標(biāo)準(zhǔn)不是一部獨立的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，而是必須當(dāng)作ISO9001：2015補充進(jìn)行理解，并與ISO9001：2015結(jié)合使用(GB/T

18305--2016

（idt IATF16949:2016）是我們的國家標(biāo)準(zhǔn))注３:由國際汽車工作小組（IATF）制定的;注4:

IATF16949：2016（第一版）是一份創(chuàng)新文件，著重考慮了顧客導(dǎo)向性，綜合了許多以前顧客特定的要求。PART

12025/7/22123、IATF16949：2016的基本管理原則？&IATF16949管理目標(biāo)：IATF16949的推行是企業(yè)自我完善的必然選擇，是讓企業(yè)更加高效，讓員工更加專業(yè)，讓質(zhì)量更加完善的有效方法。持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)改進(jìn)、生產(chǎn)效率改進(jìn)、成本的降低加強缺陷預(yù)防防錯方法、特定技術(shù)的應(yīng)用（APQP、FMEA、MSA、SPC、PPAP、VDA6.3、VDA6.5等）減少變差和浪費確保存貨周轉(zhuǎn)及最低庫存量、品質(zhì)成本

、非品質(zhì)的額外成本（待線時間、過多搬運等）（引入了精益的思想）IATF16949:2016體系：強調(diào)符合性的同時，更重要地要求過程的符合性、有效性和達(dá)到的效率這是IATF16949：2016的靈魂和最本質(zhì)的精髓PART

13、IATF16949：2016的基本管理原則？七大原則---7

quality

principles更強調(diào):★

客戶導(dǎo)向★

員工激勵與品質(zhì)意識★

目標(biāo)成本,

降低成本之要求★

提升供貨商制程績效之監(jiān)督★

可靠度目標(biāo)★

更多地方體現(xiàn)精益生產(chǎn)之精神2025/7/22133、IATF16949：2016的基本管理原則？原則一：以顧客為關(guān)注焦點質(zhì)量管理優(yōu)先考慮是滿足顧客要求，并努力超越客戶的期望：1、理解顧客當(dāng)前和未來的需求和期望；2、將組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望聯(lián)系起來，并在整個組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望（包括明確的、隱含的和必須履行的要求）；3、對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行策劃、設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、交付和支持，以滿足顧客的需求和期望；4、測量和監(jiān)視顧客滿意并采取適當(dāng)?shù)拇胧?、積極管理與顧客的關(guān)系，以實現(xiàn)持續(xù)成功。舉例：在決定對產(chǎn)品進(jìn)行返修之前，應(yīng)獲得顧客批準(zhǔn)；

如果不合格品已經(jīng)發(fā)運，組織應(yīng)立即通知顧客。2025/7/22143、IATF16949：2016的基本管理原則？2025/7/2215原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用各級領(lǐng)導(dǎo)建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并且創(chuàng)造全員積極參與的環(huán)境，

以實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)，確保體系的有效性1、在整個組織內(nèi)，就其使命、愿景、戰(zhàn)略、方針和過程進(jìn)行溝通；2、在組織的所有層級創(chuàng)建并保持共同的價值觀、公平以及道德的行為模式；3、創(chuàng)建誠信和正直的文化；4、鼓勵全組織對質(zhì)量的承諾；5、確保各級領(lǐng)導(dǎo)者成為組織人員中的楷模；6、為人員提供履行職責(zé)所需的資源、培訓(xùn)和權(quán)限；7、激發(fā)、鼓勵并承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。一個缺乏領(lǐng)導(dǎo)力的組織是危險的：目標(biāo)不統(tǒng)一、方向不明確、士氣低落、低效、缺乏信任與正直，最終難以達(dá)成其目標(biāo)。3、IATF16949：2016的基本管理原則？2025/7/2216原則三：全員參與在整個組織內(nèi)各級人員的勝任、被授權(quán)和積極參與是提高組織創(chuàng)造和提供價值能力的必要條件。1、與員工溝通，以提升他們對個人貢獻(xiàn)的重要性的理解；2、推動整個組織內(nèi)部的協(xié)作；3、促進(jìn)公開討論，分享知識與經(jīng)驗；4、授權(quán)人員確定績效制約因素并大膽采取積極主動措施；5、認(rèn)可和獎賞員工的貢獻(xiàn)、學(xué)識和改進(jìn)

；6、能夠?qū)φ諅€人目標(biāo)進(jìn)行績效的自我評價；7、進(jìn)行調(diào)查以評估人員的滿意度，溝通結(jié)果并采取適當(dāng)?shù)拇胧?、IATF16949：2016的基本管理原則？2025/7/2217原則四：過程方法只有將活動作為相互關(guān)聯(lián)的連貫系統(tǒng)進(jìn)行運行的過程來理解和管理時，才能更加有效和高效地得到一致的、可預(yù)知的結(jié)果。1、規(guī)定體系的目標(biāo)和實現(xiàn)這些目標(biāo)所需的過程；2、確定管理過程的職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)；3、了解組織的能力，并在行動前確定資源約束條件；4、確定過程相互依賴的關(guān)系，并分析每個過程的變更對整個體系的影響；5、將過程及其相互關(guān)系作為體系進(jìn)行管理，以有效和高效的實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)；6、確保獲得運行和改進(jìn)過程以及監(jiān)視、分析和評價整個體系績效所需的信息；7、管理能影響過程輸出和質(zhì)量管理體系整個結(jié)果的風(fēng)險；3、IATF16949：2016的基本管理原則？2025/7/2218原則五：改進(jìn)成功的組織持續(xù)關(guān)注改進(jìn)。1、促進(jìn)在組織的所有層級建立改進(jìn)目標(biāo)；2、對各層級員工在如何應(yīng)用基本工具和方法方面進(jìn)行培訓(xùn)，以實現(xiàn)改進(jìn)目標(biāo)；3、確保員工有能力成功的籌劃和完成改進(jìn)項目；4、開發(fā)和展開過程，以在整個組織內(nèi)實施改進(jìn)項目；5、跟蹤、評審和審核改進(jìn)項目的計劃、實施、完成和結(jié)果；6、將改進(jìn)考慮因素融入新的或變更的產(chǎn)品、服務(wù)和過程開發(fā)之中；7、認(rèn)可和獎賞改進(jìn)。3、IATF16949：2016的基本管理原則？2025/7/2219原則六：循證決策/基于證據(jù)的決策基于數(shù)據(jù)和信息的分析和評價的決定，更有可能產(chǎn)生期望的結(jié)果；1、確定、測量和監(jiān)視證實組織績效的關(guān)鍵指標(biāo)；2、使相關(guān)人員獲得所需的所有數(shù)據(jù)；3、確保數(shù)據(jù)和信息足夠準(zhǔn)確、可靠和安全；4、使用適宜的方法分析和評審數(shù)據(jù)和信息；5、確保人員有能力分析和評價所需的數(shù)據(jù)；6、依據(jù)證據(jù)，權(quán)衡經(jīng)驗和直覺進(jìn)行決定并采取措施。3、IATF16949：2016的基本管理原則？2025/7/2220原則七：關(guān)系管理/與相關(guān)方的關(guān)系管理為持續(xù)成功，組織管理其相關(guān)方（如供應(yīng)商）的關(guān)系。1、確定有關(guān)的相關(guān)方（供方、合作伙伴、顧客、投資者、雇員或整個社會）

及其與組織的關(guān)系；2、確定并對優(yōu)先考慮需要管理的相關(guān)方的關(guān)系；3、建立權(quán)衡短期利益和考慮長遠(yuǎn)因素的關(guān)系；4、收集并與有關(guān)的相關(guān)方共享信息、專業(yè)知識和資源；5、適當(dāng)時，測量績效并向相關(guān)方提供績效反饋，以增強改進(jìn)的主動性；6、與供方、合作伙伴及其其他相關(guān)方確定合作開發(fā)和改進(jìn)活動；7、鼓勵和認(rèn)可供方與合作關(guān)系的改進(jìn)和成績。4、

IATF16949:2016的實施2025/7/2221&關(guān)鍵點：

1）體系架構(gòu)設(shè)計：第一階段是頂層構(gòu)架設(shè)計，也就是管理體系的方針和目標(biāo)；第二階段是文件架構(gòu)設(shè)計，也就是文件編制。需要用過程方法來編寫程序文件，一是篇幅可以大幅縮簡，二是可以減少文字描述，避免引起表達(dá)不當(dāng)造成的誤解和歧義，除此之外，也明確了過程擁有者：

2）文件編寫及流程設(shè)計：重點在符合要求（客戶、法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)），貼切實際，

簡潔明了、實用；體系運行：文件發(fā)布后的培訓(xùn)指導(dǎo)，文件執(zhí)行的監(jiān)督管理內(nèi)部審核：體系運行情況監(jiān)督管理糾正及改善：問題分析及改善，水平展開國際標(biāo)準(zhǔn)ISO

9001行業(yè)要求IATF

16949生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序公司內(nèi)外部特殊要求規(guī)定國際質(zhì)量體系要求國際汽車質(zhì)量體系要求顧客相關(guān)質(zhì)量體系要求

先

顧期

客質(zhì)

支量

持策

參劃

考和

手控

冊制計劃

工具和技術(shù)第二層次規(guī)定誰來做、做什么、何時做第三層次回答如何做第四層次信息記錄的提示(如表格、名簽、標(biāo)簽)等。第一層次規(guī)定包括顧客需求的保證在內(nèi)的途徑和職責(zé)質(zhì)量手冊程序文件工作指導(dǎo)文件(作業(yè)指導(dǎo)書)記錄4、

IATF16949:2016的實施

？注：我們要求建立一個形成文件的質(zhì)量管理體系，并不要求將質(zhì)量管理體系中所有的過程和活動都形成文件（編制文件不是我們的目的）。文件只有在體系中具體應(yīng)用、實施后，才能產(chǎn)生增值效果。2025/7/2222PART

12025/7/2223單一過程要素示意圖4、

IATF16949:2016的實施2025/7/22244、

IATF16949:2016的實施PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)能夠應(yīng)用于所有過程以及整個質(zhì)量管理體系，下圖表明了本標(biāo)準(zhǔn)第4章至第10章是如何構(gòu)成PDCA循環(huán)的。2025/7/22254、

IATF16949:2016的實施A PA PC DC DPDCA循環(huán)PlanPlan Do Check Action計劃 實施 檢查 處置2025/7/2226六大手冊產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃（APQP）潛在失效模式和后果分析參考手冊（FMEA）測量系統(tǒng)分析參考手冊（MSA）--第四版

2008年6月

第五版

2019年6月-第四版

2010年6月統(tǒng)計過程控制參考手冊（SPC）--第一版

1992年第二版

2005年7月生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（PPAP）--第四版

2006年3月--第一版

1994年6月第二版

2008年7月第三版

2024年3月4、

IATF16949:2016的實施控制計劃（CP）--第1版

2024年3月1、

APQP是質(zhì)量計劃，但其實也是項目開發(fā)的計劃。既然是計劃，它的時間起點是項目正式啟動的那一時間點到PPAP結(jié)束，正常量產(chǎn)后進(jìn)行總結(jié)，認(rèn)為沒有其他問題，可以關(guān)閉開發(fā)項目的那一時間點為止。執(zhí)行人是整個APQP小組。2、PPAP是生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序，只是整個APQP

計劃中的一個環(huán)節(jié)，通常居于APQP計劃的后半階段，一般來講是APQP計劃的核心。若PPAP沒有獲得客戶的批準(zhǔn)，那么APQP的計劃基本要泡湯。主要執(zhí)行人是（開發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)量）工程師。適當(dāng)時，

控制計劃涵蓋了：原型樣件、試生產(chǎn)、量產(chǎn)三個階段。3、FMEA/CP/SPC/MSA都是質(zhì)量管理的工具。FMEA主要針對的產(chǎn)品/工藝/過程的設(shè)計而言的，屬于預(yù)防性的計劃。其核心是通過量化指標(biāo)S、O、D三者乘積來決定后續(xù)是否需要專門的管控措施。一般地，我們公司規(guī)定：當(dāng)S≥7或SOD≥100時將優(yōu)先采取措施CP是依據(jù)前面的FMEA，針對性地提出管控要求與細(xì)節(jié)MSA很簡單，就是校對量/檢具。主要是它的運算復(fù)雜。SPC也簡單，就是管制住某幾個重要參數(shù)，監(jiān)督它們生產(chǎn)的穩(wěn)定性。若發(fā)現(xiàn)有較大的波動，則立即采取措施，糾正工藝或流程。較常見的控制圖的主要目的是監(jiān)測過程穩(wěn)定性注：MSA與SPC都是在PPAP階段實施比較妥當(dāng)（太早有很多影響因素導(dǎo)致MSA無效等）。實施者多為質(zhì)量工程師；SPC往往會根據(jù)客戶的不同要求，在以后正式量產(chǎn)的長期過程中都需要實施下去。2025/7/22274、

IATF16949:2016的實施4、

IATF16949:2016的實施

？5M1E是什么？變異來源1)

Machine

2)