甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025版鐵路客戶服務(wù)中心客戶滿意度調(diào)查與優(yōu)化合同甲方（客戶服務(wù)中心）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________乙方（調(diào)查與優(yōu)化機(jī)構(gòu)）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：____________________鑒于甲方為提升鐵路客戶服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，決定對(duì)現(xiàn)有服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查與優(yōu)化，現(xiàn)委托乙方進(jìn)行相關(guān)調(diào)查與優(yōu)化工作。為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以資共同遵守。一、調(diào)查內(nèi)容與范圍1.乙方應(yīng)全面了解甲方鐵路客戶服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度及存在問(wèn)題。2.調(diào)查范圍包括但不限于：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)流程等方面。二、調(diào)查方法與時(shí)間1.乙方采用問(wèn)卷調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)分析等方式進(jìn)行滿意度調(diào)查。2.調(diào)查時(shí)間：自合同簽訂之日起____個(gè)工作日內(nèi)完成。三、優(yōu)化方案1.乙方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出針對(duì)性的優(yōu)化方案，包括但不限于：服務(wù)流程優(yōu)化、人員培訓(xùn)、設(shè)施設(shè)備更新等方面。2.乙方應(yīng)在調(diào)查完成后____個(gè)工作日內(nèi)提交優(yōu)化方案。四、費(fèi)用與支付1.本合同總費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整。2.乙方在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)提交詳細(xì)的收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)。3.甲方在收到乙方提交的收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)后____個(gè)工作日內(nèi)支付合同總費(fèi)用的____%作為預(yù)付款。4.乙方完成調(diào)查及提交優(yōu)化方案后，甲方在____個(gè)工作日內(nèi)支付合同總費(fèi)用的____%。5.乙方完成優(yōu)化方案實(shí)施并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，甲方在____個(gè)工作日內(nèi)支付合同總費(fèi)用的____%。五、保密條款1.雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及調(diào)查過(guò)程中獲取的甲方客戶信息負(fù)有保密義務(wù)。2.未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。六、違約責(zé)任1.若乙方未按約定時(shí)間完成調(diào)查及提交優(yōu)化方案，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付合同總費(fèi)用的____%作為違約金。2.若甲方未按約定支付費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付____%的違約金。3.若任何一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。八、合同解除1.雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。2.發(fā)生下列情況之一的，任何一方均有權(quán)解除本合同：（1）一方違約，致使合同目的不能實(shí)現(xiàn)；（2）出現(xiàn)不可抗力事件，致使合同無(wú)法履行。九、合同生效與終止1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本合同履行完畢或雙方約定的其他終止條件成就時(shí)，本合同終止。十、其他1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。甲方（客戶服務(wù)中心）：法定代表人（或授權(quán)代表）：____________________簽字（或蓋章）：____________________日期：____年____月____日乙方（調(diào)查與優(yōu)化機(jī)構(gòu)）：法定代