參觀游覽服務(wù)中常見問題及其處理（二）《導(dǎo)游實務(wù)》主講教師：江舸03游客要求自由活動的處理三、游客要求自由活動的處理（一）交通事故的預(yù)防及處理事故發(fā)生后導(dǎo)游的處置措施01（1）立即報告（2）迅速組織搶救（3）保護好現(xiàn)場（4）做好安撫工作（5）寫出書面報告三、游客要求自由活動的處理（一）交通事故的預(yù)防及處理對傷員的處置02（1）小心處置（2）發(fā)生昏迷（3）外傷出血（4）骨折情況（5）嚴重昏迷（6）輕松處置三、游客要求自由活動的處理（二）雷雨天旅行的預(yù)防措施防止雷擊的兩大原則01一是人體的位置盡量降低，以減少直接雷擊的危險；三、游客要求自由活動的處理（二）雷雨天旅行的預(yù)防措施防止雷擊的兩大原則01二是人體與地面的接觸部分如雙腳要盡量靠近，與地面接觸越小愈好，以減少“跨步電壓”。三、游客要求自由活動的處理（二）雷雨天旅行的預(yù)防措施躲避雷雨的地點選擇02在野外無法躲入有防雷設(shè)施的建筑物內(nèi)時，要將手表、眼鏡等金屬物品摘掉，千萬不要在離電源、大樹和電桿較近的地方避雨。最好的防護場所是洞穴、溝渠、峽谷或高大樹叢下面的林間空地。三、游客要求自由活動的處理（二）雷雨天旅行的預(yù)防措施躲避雷雨的地點選擇02如果在江、河、湖泊游覽時，遇上雷雨要趕快上岸離開，盡可能不要呆在沒有避雷設(shè)備的船只上。如在旅游車行駛過程中發(fā)生雷擊，應(yīng)留在車內(nèi)，車廂是躲避雷擊的理想地方。三、游客要求自由活動的處理（二）雷雨天旅行的預(yù)防措施忌使用金屬物品03雷雨天在高山頂上最好不要開手機，更不要打手機；不能使用有金屬立柱的雨傘，不要使用金屬工具，如鐵鍬、鐵棒等。三、游客要求自由活動的處理（二）雷雨天旅行的預(yù)防措施遭遇雷擊后的處置04當感覺到身體有電荷時，如頭發(fā)豎起，或者皮膚有顯著顫動感時，要明白自己可能就要受到電擊，應(yīng)立刻倒在地上，等雷電過后，呼叫別人救護。三、游客要求自由活動的處理（三）突發(fā)地震的處理措施如在旅游大巴行進途中遭遇地震01汽車要緊急減速停車防止傾倒，坐在車上的游客應(yīng)抓牢扶手或坐椅，以免摔到或碰傷，并注意防止行李從行李架上掉下傷人。導(dǎo)游應(yīng)指揮游客降低身體重心，躲在座位附近，兩手護住頭部，緊縮身體，等地震過去后在下車。三、游客要求自由活動的處理（三）突發(fā)地震的處理措施如在景區(qū)游覽中遭遇地震02導(dǎo)游應(yīng)指揮游客要迅速離開河邊、水壩或橋梁，防止地震時河岸坍塌、堤壩跨塌。要避開山腳、陡崖，以防山崩、滾石、滑坡、泥石流等，如遇山崩、滑坡，要迅速向滾石兩側(cè)躲避，切不可順著滾石方向往山下跑，不能到橋下、隧道里避震，以免塌方造成傷亡。三、游客要求自由活動的處理（三）突發(fā)地震的處理措施如旅游團隊正在繁華街區(qū)旅行03導(dǎo)游應(yīng)提醒游客最危險的是玻璃窗、廣告牌等物掉落下來砸傷人。要注意用手或手提包等物保護好頭部。三、游客要求自由活動的處理（四）山體滑坡、泥石流的預(yù)防及處理在雨季山地旅游時如遇此類情況，導(dǎo)游應(yīng)指揮游客注意以下幾點：遇到山體滑坡、滾石時，千萬不要驚慌，要指揮游客向垂直于滾石前進的方向跑，切不可順著滾石方向往山下跑，這樣會消耗很多體力，又躲避不了危險。01三、游客要求自由活動的處理（四）山體滑坡、泥石流的預(yù)防及處理在雨季山地旅游時如遇此類情況，導(dǎo)游應(yīng)指揮游客注意以下幾點：在滾石較多的情況下，要隨機應(yīng)變，如趕緊到堅硬的大巖石塊下蹲著，這樣可以避免被砸傷；或躲避在樹林較為密集的地方。02三、游客要求自由活動的處理（四）山體滑坡、泥石流的預(yù)防及處理在雨季山地旅游時如遇此類情況，導(dǎo)游應(yīng)指揮游客注意以下幾點：在遭遇泥石流時，更要鎮(zhèn)定清醒。要往與泥石流成垂直方向的兩邊山體轉(zhuǎn)移，要以最高效的轉(zhuǎn)移方法（爬），一定要往上轉(zhuǎn)移，越高越好，絕不能順著泥石流往下走。03三、游客要求自由活動的處理（四）山體滑坡、泥石流的預(yù)防及處理在雨季山地旅游時如遇此類情況，導(dǎo)游應(yīng)指揮游客注意以下幾點：發(fā)生山體滑坡，一定要往高處轉(zhuǎn)移，切不能躲在山體絕壁下面或停留在比較低凹的山坡上。04任何時候都要保護好自己的頭部，可用隨身的旅行包（袋）擋住頭部。05三、游客要求自由活動的處理（四）山體滑坡、泥石流的預(yù)防及處理在雨季山地旅游時如遇此類情況，導(dǎo)游應(yīng)指揮游客注意以下幾點：萬一躲避不及時，如被埋壓在山石或巖石下面，一定不要驚慌，要沉著冷靜，要千方百計保護自己，等待救援。06三、游客要求自由活動的處理（五）高原反應(yīng)什么是高原反應(yīng)01高原反應(yīng)是人到達一定海拔高度后，身體為適應(yīng)因海拔高度而造成的氣壓差、含氧量少、空氣干燥等的變化，而產(chǎn)生的自然生理反應(yīng)，海拔高度一般達到2700米左右時，就會有高原反應(yīng)。三、游客要求自由活動的處理（五）高原反應(yīng)什么是高原反應(yīng)01頭痛、氣短、胸悶、厭食、微燒、頭昏、乏力等。部分人因含氧量少而出現(xiàn)：嘴唇和指尖發(fā)紫、嗜睡、精神亢奮、睡不著覺等不同的表現(xiàn)。部分人因空氣干燥而出現(xiàn)：皮膚粗糙、嘴唇干裂、鼻孔出血或積血塊等。

高原反應(yīng)的癥狀三、游客要求自由活動的處理（五）高原反應(yīng)如何避免出現(xiàn)高原反應(yīng)02導(dǎo)游在安排行程時切記太過緊張。導(dǎo)游應(yīng)告知游客初到高原地區(qū)，不可疾速行走，更不能跑步或奔跑，也不能做體力勞動，不可暴飲暴食，以免加重消化器官負擔，不要飲酒和吸煙，多食蔬菜和水果等富有維他命的食品，適量飲水，注意保暖，少洗澡以避免受涼感冒和耗體力。三、游客要求自由活動的處理（五）高原反應(yīng)出現(xiàn)高原反應(yīng)后的處置03如果出現(xiàn)高原反應(yīng)可以通過吸氧來進行緩解，也可服用一些緩解高原反應(yīng)的藥品：景天紅花膠囊（至少提前7-10天服用）、西洋參含片、諾迪康膠囊（對緩解極度疲勞很有用）、百服寧（控制高原反應(yīng)引起的頭痛）、西洋參（對緩解極度疲勞很有用）三、游客要求自由活動的處理（五