ICS03.0803210StandardizationofpropertymanagementservicesforpIDB3210/T1187—2024前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14基本要求 25服務(wù)內(nèi)容與要求 36服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn) 參考文獻(xiàn) DB3210/T1187—2024前本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則起草。本文件由江蘇華南物業(yè)管理有限公司提出。言第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件由揚(yáng)州市教育局歸口。本文件起草單位：江蘇華南物業(yè)管理有限公司、江蘇華南服務(wù)有限公司。本文件主要起草人：胡玉平、肖鳳、曹松、劉曉娟。DB3210/T1187—20241中小學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了中小學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)的基本要求、房屋與設(shè)施設(shè)備管理、秩序維護(hù)管理、消防安全管理、住宿管理與服務(wù)、環(huán)境保潔、綠化服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)、應(yīng)急管理、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)等。本文件適用于揚(yáng)州市行政區(qū)域內(nèi)中小學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB5768.2道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第2部分：道路交通標(biāo)志GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分:標(biāo)志GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求GB/T17242投訴處理指南GB25201建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理GB25506消防控制室通用技術(shù)要求GB/T29117節(jié)約型學(xué)校評(píng)價(jià)導(dǎo)則GB/T29315中小學(xué)、幼兒園安全防范要求GB/T40248人員密集場(chǎng)所消防安全管理JGJ59建筑施工安全檢查標(biāo)準(zhǔn)TSG11鍋爐安全技術(shù)規(guī)程TSGT5002電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。中小學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)propertymanagementservicesforprimaryandsecondaryschools物業(yè)服務(wù)企業(yè)依照國家有關(guān)法律法規(guī)、相關(guān)規(guī)定及物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)中小學(xué)校校園內(nèi)已建成并投入使用的各類建筑物及附屬設(shè)施設(shè)備提供配套的物業(yè)管理與服務(wù)。3.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)propertyserviceenterprises依法設(shè)立、具有獨(dú)立法人資格，專業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)的組織。DB3210/T1187—202424基本要求4.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)4.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)依法設(shè)立、具有獨(dú)立的法人資格。4.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)置應(yīng)滿足服務(wù)項(xiàng)目規(guī)模、服務(wù)內(nèi)容和合同約定的要求。4.1.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)有固定的服務(wù)場(chǎng)所，具備滿足服務(wù)需求的設(shè)施設(shè)備、工具和專業(yè)技術(shù)能力。4.1.4物業(yè)服務(wù)企業(yè)采用項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目具體情況編制物業(yè)服務(wù)方案或計(jì)劃書，明確項(xiàng)目管理的服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。4.1.5物業(yè)服務(wù)企業(yè)宜配合校方營造和諧校園文化育人氛圍。4.2服務(wù)合同4.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與學(xué)校簽訂書面物業(yè)服務(wù)合同。4.2.2物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)包含服務(wù)范圍和內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用、管理要求、雙方權(quán)利與義務(wù)、違約責(zé)任、評(píng)價(jià)方式等相關(guān)內(nèi)容。4.2.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。4.3服務(wù)人員4.3.1物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)著裝規(guī)范、佩戴標(biāo)志，舉止端莊、言行文明、精神面貌好。4.3.2物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)身體健康，具有良好的職業(yè)道德、保密意識(shí)。4.3.3物業(yè)服務(wù)人員上崗前應(yīng)接受崗前培訓(xùn)，熟悉崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)，合格后方可上崗，并定期考評(píng)。4.3.4物業(yè)服務(wù)人員有從業(yè)資格要求的，應(yīng)取得崗位任職相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)證書或職業(yè)技能資格證書。4.3.5物業(yè)服務(wù)人員的崗位涉及食品衛(wèi)生安全的，應(yīng)持有效的健康證明。4.4服務(wù)制度物業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)應(yīng)建立和完善各項(xiàng)管理制度，主要內(nèi)容包括管理制度、崗位職責(zé)、工作流程、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案、檢查制度、考評(píng)制度、回訪制度等。4.5服務(wù)用房及使用4.5.1學(xué)校應(yīng)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供相應(yīng)的服務(wù)用房。4.5.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自更改使用用途。4.6服務(wù)公示4.6.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)公示服務(wù)信息，包括：服務(wù)人員、服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理要求等。4.6.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)置一站式服務(wù)中心，提供咨詢、報(bào)修、受理投訴等服務(wù)，并接受監(jiān)督。4.7標(biāo)識(shí)管理4.7.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在服務(wù)區(qū)域內(nèi)識(shí)別、制作、使用、管理、維護(hù)相應(yīng)的標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)和指示牌應(yīng)清晰準(zhǔn)確，布置合理。4.7.2標(biāo)識(shí)包括但不限于：a)安全警示標(biāo)志應(yīng)符合GB2894的要求；b)消防安全標(biāo)志應(yīng)符合GB13495.1和GB15630的要求；DB3210/T1187—20243c)道路引導(dǎo)標(biāo)志應(yīng)符合GB5768.2的要求；d)公共信息標(biāo)志應(yīng)符合GB/T10001.1的要求；e)設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)；f)服務(wù)提示標(biāo)識(shí)。4.8財(cái)務(wù)管理4.8.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其他費(fèi)用收、支應(yīng)符合國家財(cái)務(wù)管理制度和行業(yè)財(cái)務(wù)管理要求。4.8.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)或其他費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)按照與學(xué)校簽訂的合同或其他書面約定執(zhí)行。4.9節(jié)能管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照GB/T29117內(nèi)容執(zhí)行。5服務(wù)內(nèi)容與要求5.1.1承接查驗(yàn)5.1.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接新建學(xué)校物業(yè)時(shí)，應(yīng)對(duì)承接的用房、場(chǎng)地及配套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。5.1.1.2在物業(yè)服務(wù)企業(yè)更迭時(shí)，新進(jìn)駐的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)移交的物業(yè)資料、管理資料及物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及管理現(xiàn)狀等進(jìn)行承接查驗(yàn)，并就財(cái)務(wù)、物資財(cái)產(chǎn)等辦理交接手續(xù)。5.1.1.3針對(duì)承接查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問題，物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出處理意見并由學(xué)校及時(shí)整改。5.1.1.4承接查驗(yàn)應(yīng)由交接雙方簽署記錄文件，長期保存?zhèn)洳椤?.1.2檔案管理5.1.2.1應(yīng)建立房屋、場(chǎng)地及設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，內(nèi)容應(yīng)包含：建筑物名稱、建筑面積、層高、場(chǎng)地面積及場(chǎng)地材料、竣工時(shí)間、設(shè)施設(shè)備配置及相關(guān)檢測(cè)報(bào)告、維修記錄等。5.1.2.2定期核對(duì)、更新臺(tái)賬，賬實(shí)相符。5.1.2.3按約定建立其他物業(yè)檔案。5.1.3用房管理5.1.3.1用房使用管理應(yīng)符合下列要求：a)根據(jù)學(xué)校課程表或樓宇、場(chǎng)館使用通知，開放和關(guān)閉教室及其他樓宇、場(chǎng)館。b)根據(jù)教學(xué)、科研活動(dòng)需要，開啟和關(guān)閉教室及其他樓宇、場(chǎng)館的燈光照明、空調(diào)。c)開放教室及其他樓宇、場(chǎng)館之前，應(yīng)進(jìn)行防火、防盜等安全檢查。d)配合學(xué)校辦理房屋使用情況登記、鑰匙管理、房屋臨時(shí)借用，并做好記錄。e)房屋使用管理服務(wù)應(yīng)適應(yīng)教學(xué)、科研、辦公及生活需要，并建立相應(yīng)的規(guī)章制度和使用記錄。f)食堂、商業(yè)用房等按約定管理。5.1.3.2用房維修管理應(yīng)符合下列要求：a)提供24小時(shí)報(bào)修電話，登記報(bào)修記錄；DB3210/T1187—20244b)對(duì)教學(xué)樓、辦公樓、實(shí)驗(yàn)樓、宿舍樓等建筑物地面、屋面、墻面、門窗、給排水管等進(jìn)行日常檢修、保養(yǎng)；c)急修15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，制定維修方案，放置維修警示標(biāo)識(shí)，及時(shí)維修，記錄規(guī)范齊全；d)發(fā)現(xiàn)房屋存在安全隱患，應(yīng)及時(shí)采取必要的處置及防護(hù)措施；e)房屋日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)應(yīng)建立房屋維修質(zhì)量等考核指標(biāo)，并實(shí)施考核；f)維修材料領(lǐng)用使用記錄規(guī)范齊全。g)根據(jù)房屋構(gòu)件、部件的合理使用年限、不同結(jié)構(gòu)的養(yǎng)護(hù)要求等，制定大、中型維修及預(yù)防性維修等維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃；h)大、中型維修經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)后，按約定實(shí)施；i)實(shí)施房屋計(jì)劃維修養(yǎng)護(hù)，宜在假期或休息日進(jìn)行，應(yīng)不影響正常教學(xué)活動(dòng)。5.1.4場(chǎng)地管理5.1.4.1提供道路、停車場(chǎng)地、戶外場(chǎng)地等零星維修與計(jì)劃養(yǎng)護(hù)服務(wù)。5.1.4.2定期巡檢道路、場(chǎng)地。5.1.4.3按約定維修養(yǎng)護(hù)體育場(chǎng)地。5.1.5設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理與養(yǎng)護(hù)5.1.5.1供配電系統(tǒng)管理應(yīng)符合下列要求：a)建立并執(zhí)行供配電運(yùn)維制度、供配電設(shè)備操作規(guī)程等。b)配電房值班人員、維修人員應(yīng)持有效證件上崗。c)建立24小時(shí)運(yùn)行值班制度，對(duì)供配電設(shè)備進(jìn)行巡視檢查，并記錄設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)。d)制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期實(shí)施預(yù)防性檢查和維護(hù)保養(yǎng)。e)高壓設(shè)備應(yīng)每2年委托有資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行一次全面的預(yù)防性試驗(yàn)，合格后繼續(xù)運(yùn)行，試驗(yàn)報(bào)告應(yīng)歸檔保存。f)供配電系統(tǒng)和照明設(shè)備發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并組織人員進(jìn)行維修。無法及時(shí)修復(fù)的，應(yīng)立即上報(bào)校方相關(guān)主管部門進(jìn)一步處理。5.1.5.2給排水系統(tǒng)管理應(yīng)符合下列要求：a)建立并執(zhí)行給排水設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、水泵房等管理制度和操作規(guī)程。b)制定維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)，保持給排水設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定。c)按要求定期對(duì)生活飲用水二次供水水箱進(jìn)行清洗消毒，應(yīng)委托具有相應(yīng)水質(zhì)檢測(cè)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)，生活飲用水質(zhì)應(yīng)符合GB5749的要求。d)給排水系統(tǒng)設(shè)備發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并組織人員進(jìn)行維修。無法及時(shí)修復(fù)的，應(yīng)立即上報(bào)校方相關(guān)主管部門。5.1.5.3電梯系統(tǒng)管理應(yīng)符合下列要求：a)建立并執(zhí)行電梯運(yùn)行維護(hù)及機(jī)房等管理制度和操作規(guī)程，建立“一梯一檔”設(shè)備檔案。b)制定電梯維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，應(yīng)委托具有維保資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行維保，電梯維保應(yīng)符合TSGT5002的要求。DB3210/T1187—20245c)配置電梯安全管理員，對(duì)電梯維保工作進(jìn)行監(jiān)督，保證電梯24小時(shí)正常運(yùn)行。d)在電梯轎廂內(nèi)或出入口的顯著位置標(biāo)明電梯使用標(biāo)志、安全注意事項(xiàng)、應(yīng)急救援電話、電梯使用管理和維護(hù)保養(yǎng)單位等相關(guān)信息。e)電梯發(fā)生故障或困人時(shí)，電梯安全管理員應(yīng)按合同約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)處理，維保單位人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救助和排除故障，響應(yīng)時(shí)間應(yīng)符合TSGT5002的要求。5.1.5.4空調(diào)系統(tǒng)管理應(yīng)符合下列要求：a)建立并執(zhí)行空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)、空調(diào)機(jī)房等管理制度和操作規(guī)程。b)制定維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，每年對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行不少于一次的整體性維護(hù)保養(yǎng)。c)做好空調(diào)系統(tǒng)的日常巡視，確保設(shè)備正常運(yùn)行。d)空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，并做好相關(guān)記錄。5.1.5.5鍋爐系統(tǒng)管理應(yīng)符合下列要求：a)建立并執(zhí)行鍋爐系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理制度和操作規(guī)程。b)應(yīng)配備持證的鍋爐作業(yè)人員，并對(duì)其定期進(jìn)行安全教育和專業(yè)培訓(xùn)，以掌握鍋爐安全操作要求及事故應(yīng)急措施。c)制定維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，應(yīng)由具有相應(yīng)資質(zhì)的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)鍋爐系統(tǒng)進(jìn)行定期檢驗(yàn)，檢驗(yàn)規(guī)程符5.1.5.6避雷系統(tǒng)管理應(yīng)符合下列要求：a)建立并執(zhí)行避雷系統(tǒng)檢查維護(hù)管理制度。b)制定維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，每年應(yīng)委托有資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)避雷系統(tǒng)進(jìn)行不少于一次的檢測(cè)。c)定期對(duì)避雷系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。5.2秩序維護(hù)管理5.2.1出入管理5.2.1.1學(xué)校出入口設(shè)置門崗，24小時(shí)值守，嚴(yán)格落實(shí)門禁制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。5.2.1.2學(xué)校門衛(wèi)應(yīng)提示進(jìn)入人員出示證件，查驗(yàn)校外人員的有效證件并登記。5.2.1.3校內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)憑通行證出入校門，外來機(jī)動(dòng)車輛出入校門，應(yīng)驗(yàn)證、登記，并發(fā)放臨時(shí)出入憑證。5.2.1.4未經(jīng)同意，禁止出租車、摩托車、共享電動(dòng)車等機(jī)動(dòng)車進(jìn)入校園。5.2.1.5對(duì)大件物品帶出校門應(yīng)實(shí)施核查出門證管理。5.2.1.6在學(xué)生出入校門高峰時(shí)段，應(yīng)安排人員維護(hù)交通秩序，防止發(fā)生擁擠踩踏等傷害事故。5.2.1.7禁止將非教學(xué)、科研使用的易燃易爆物品、有毒有害物品、動(dòng)物和管制器具等危險(xiǎn)物品帶入校園。5.2.1.8學(xué)生中途離校，應(yīng)憑班主任簽字假條放行。5.2.1.9師生外賣應(yīng)按校園外賣食品安全管理制度統(tǒng)一管理。5.2.2巡視管理DB3210/T1187—202465.2.2.1確定巡邏路線，明確巡邏職責(zé)，做好巡邏記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況立即報(bào)告。5.2.2.2校園4小時(shí)巡邏一次，夜間對(duì)重點(diǎn)部位及重點(diǎn)防火區(qū)域2小時(shí)巡邏一次。5.2.2.3每日教學(xué)、辦公活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)教學(xué)、辦公場(chǎng)所進(jìn)行安全巡查。5.2.2.4應(yīng)勸說閑雜人員、推銷人員離開校門區(qū)域。5.2.2.5對(duì)影響教學(xué)秩序的行為應(yīng)進(jìn)行勸阻，勸阻無效的應(yīng)及時(shí)上報(bào)。5.2.2.6發(fā)生突發(fā)性事件，危害校園安全的，應(yīng)啟動(dòng)一鍵式報(bào)警系統(tǒng)，并及時(shí)報(bào)警。5.2.2.7發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備及附屬物異常，現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施或通知有關(guān)部門。5.2.3車輛管理5.2.3.1制定并落實(shí)車輛管理制度，車輛出入履行相關(guān)手續(xù)。5.2.3.2引導(dǎo)車輛在校園內(nèi)按規(guī)定路線限速行駛，行駛時(shí)速不得超過5公里/小時(shí)，禁止鳴笛，未經(jīng)同意，不得在課間及學(xué)生上、下學(xué)高峰時(shí)間進(jìn)入校園。5.2.3.3提示、引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車輛在規(guī)定停車區(qū)域有序停放。5.2.3.4及時(shí)疏導(dǎo)占道車輛，保持校區(qū)道路暢通。5.2.3.5配合學(xué)校定期清理無主非機(jī)動(dòng)車輛。5.2.4監(jiān)控管理5.2.4.1監(jiān)控室及管理應(yīng)符合GB25506、GB25201的要求，實(shí)行24小時(shí)值班制度，并持有效證件上5.2.4.2監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄的存留與查閱，應(yīng)按《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》執(zhí)行。5.2.4.3監(jiān)控視頻圖像應(yīng)不間斷記錄，儲(chǔ)存時(shí)間應(yīng)保留90天。5.2.4.4設(shè)備出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，跟進(jìn)修復(fù)確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。5.2.4.5發(fā)現(xiàn)緊急情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。5.2.4.6監(jiān)控室禁止與工作無關(guān)的人員進(jìn)入，做好保密工作。5.2.5消防管理5.2.5.1消防基礎(chǔ)管理應(yīng)符合下列要求：a)在區(qū)域內(nèi)明顯位置粘貼疏散平面示意圖，保障疏散通道、安全出口、消防車道的暢通。b)配合學(xué)校制定消防安全管理制度，明確消防安全管理責(zé)任人及防火安全責(zé)任。c)建立消防臺(tái)賬，包括消防安全基本情況和消防安全管理情況。d)應(yīng)根據(jù)規(guī)定建立微型消防站，積極參與消防安全區(qū)域聯(lián)防聯(lián)控，提高自防自救能力。e)物業(yè)服務(wù)企業(yè)按規(guī)定組建員工志愿消防隊(duì)。f)定期進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)和消防演練，保留演練記錄。g)實(shí)行每日消防安全檢查，及時(shí)消除隱患，建立巡查記錄。h)應(yīng)委托具有維保資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行維保，消防設(shè)施的維護(hù)管理應(yīng)符合GB25201的要求。5.2.5.2防火檢查按《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》規(guī)定，進(jìn)行防火巡查和檢查；對(duì)圖書館、教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓和宿舍等重點(diǎn)部位按照GB/T40248的要求做好消防安全管理，并填寫記錄。5.2.5.3火險(xiǎn)隱患整改DB3210/T1187—20247發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患，應(yīng)采取相應(yīng)措施并及時(shí)報(bào)告學(xué)校，配合學(xué)校消除火險(xiǎn)隱患。5.2.6安全管理中小學(xué)安全防范管理應(yīng)符合GB/T29315的要求。5.2.7信息通報(bào)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立、完善安全信息通報(bào)制度。5.3環(huán)境保潔5.3.1公共區(qū)域保潔5.3.1.1按環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)要求，提供外圍路面、教學(xué)樓、辦公樓、實(shí)驗(yàn)樓、活動(dòng)室、展覽館、體育館、垃圾房等公共區(qū)域環(huán)境保潔服務(wù)。5.3.1.2按合同約定提供公共區(qū)域室內(nèi)外地面、過道、樓梯、衛(wèi)生間、墻面、附屬設(shè)施等公共區(qū)域保潔服務(wù)。5.3.1.3應(yīng)勸阻在校內(nèi)公共場(chǎng)所吸煙的行為。5.3.1.4遇雨雪等極端天氣，應(yīng)及時(shí)清掃道路，做好防滑、防凍措施，保持路面暢通。5.3.1.5保潔服務(wù)應(yīng)不影響正常教學(xué)、科研、辦公活動(dòng)及課間休息。5.3.2專項(xiàng)保潔5.3.2.1定期清潔養(yǎng)護(hù)大理石、花崗石、實(shí)木地板、PVC地板、地毯等材質(zhì)地面，材質(zhì)表面應(yīng)無污漬、色斑。5.3.2.2定期清潔養(yǎng)護(hù)公共區(qū)域玻璃、不銹鋼、金屬飾件等材質(zhì)的設(shè)施、設(shè)備、裝飾品等，材質(zhì)表面應(yīng)潔凈、光亮，無污漬、印跡、水跡。5.3.2.3定期清潔養(yǎng)護(hù)皮質(zhì)、布藝沙發(fā)座椅或不銹鋼辦公桌椅、會(huì)議桌椅等，材質(zhì)表面應(yīng)潔凈，無污漬、印跡。5.3.3生活服務(wù)用房保潔5.3.3.1宿舍樓保潔應(yīng)符合下列要求：a)定時(shí)通風(fēng)、保潔、消毒，保持樓梯、走道、活動(dòng)室等公共部位衛(wèi)生清潔，垃圾日產(chǎn)日清。b)保持公共部位的墻面、門、窗臺(tái)無污跡、無積灰，門、窗玻璃明亮。c)公共衛(wèi)生間、盥洗室及時(shí)保潔，保持無異味、無積水、無污垢、無衛(wèi)生死角。d)按合同約定提供宿舍室內(nèi)日常保潔服務(wù)。5.3.3.2公共浴室保潔應(yīng)符合下列要求：a)每日定時(shí)清潔地面、地漏、排水溝等，保持地面清潔，排水通暢。b)每日定時(shí)開窗通風(fēng)。5.3.3.3開水房保潔應(yīng)符合下列要求：a)每日定時(shí)進(jìn)行環(huán)境保潔，保持墻面干凈，地面清潔、無積水。8b)每日定時(shí)洗刷水槽，清理地漏，保持水槽干凈，排水通暢。c)每日定時(shí)清潔供水設(shè)備，保持設(shè)備表面清潔、光亮、無水跡。5.3.3.4水體、場(chǎng)地保潔應(yīng)符合下列要求：a)及時(shí)清理水體沿岸垃圾、雜物。b)定期清潔水景水體，保持水面無漂浮雜物，硬底池壁無積垢。c)發(fā)現(xiàn)水體有污染或疑似污染現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)報(bào)告學(xué)校。d)跑道、球場(chǎng)、草坪等場(chǎng)地應(yīng)保持無廢棄物、無積水。5.3.3.5綠化保潔應(yīng)符合下列要求：a)樹枝上無懸掛雜物，孤植樹保留落葉層。b)綠籬、地被植物、花壇無廢棄物。5.3.3.6垃圾處理應(yīng)符合下列要求：a)垃圾分類定點(diǎn)轉(zhuǎn)運(yùn)、存放，及時(shí)處理并做好記錄。b)生活垃圾、綠化垃圾日產(chǎn)日清，教學(xué)區(qū)域應(yīng)及時(shí)收集、清運(yùn)。c)配合學(xué)校管理有害廢棄物。d)協(xié)助學(xué)校開展垃圾分類宣貫、實(shí)施工作。5.3.3.7滅害消殺應(yīng)符合下列要求：a)聘請(qǐng)有專業(yè)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行定期滅鼠、滅蟑、滅蠅、滅蚊。b)實(shí)施滅害消殺應(yīng)防止對(duì)環(huán)境造成次生污染。5.3.3.8消殺與消毒應(yīng)符合下列要求：a)定期對(duì)公共衛(wèi)生間、公共浴室、開水房、體育館、游泳館、垃圾堆放點(diǎn)等部位實(shí)施消殺與消毒，并做好記錄。b)消殺與消毒使用的藥品藥劑應(yīng)符合國家和行業(yè)的相關(guān)規(guī)定。c)消毒劑應(yīng)按不同的區(qū)域和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效配比使用。d)在發(fā)生公共衛(wèi)生事件時(shí)，應(yīng)配合校方開展相關(guān)防控工作，做好專項(xiàng)清潔與消毒。5.4宿舍管理與服務(wù)5.4.1制度要求依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及學(xué)校規(guī)章制定住宿管理制度，并公示。5.4.2.1建立住宿備用鑰匙臺(tái)賬，借用鑰匙應(yīng)保留書面記錄。5.4.2.2對(duì)外來人員來訪、大件物品出入、學(xué)生晚歸等實(shí)施登記管理。DB3210/T1187—202495.4.2.3進(jìn)行每日安全巡查，女學(xué)生宿舍應(yīng)增加夜間巡查頻次。5.4.2.4日常巡查重點(diǎn)關(guān)注宿舍空置房和重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處置并上報(bào)有關(guān)部門。5.4.2.5學(xué)生發(fā)生意外傷害或失蹤事件，應(yīng)及時(shí)報(bào)告學(xué)校，并保留書面記錄。5.4.2.6配合學(xué)校對(duì)宿舍進(jìn)行違規(guī)電器、生火、衛(wèi)生、學(xué)生晚歸等安全檢查，提供檢查記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告學(xué)校有關(guān)部門。5.4.2.7配合學(xué)校開展安全提示、宣傳，協(xié)助進(jìn)行新生消防演練。5.5綠化養(yǎng)護(hù)5.5.1基礎(chǔ)要求5.5.1.1植株生長健壯，無枯株、缺植空禿或失水現(xiàn)象。5.5.1.2枝葉生長色澤正常，色葉植物葉色變化明顯。5.5.1.3觀花植物按時(shí)茂盛開花，觀果植物正常結(jié)果。5.5.1.4無病蟲害癥狀。5.5.2養(yǎng)護(hù)要求5.5.2.1行道樹群體植株樹冠完整、規(guī)格整齊，樹干挺直。5.5.2.2孤植樹樹形完美，樹冠飽滿，樹穴覆蓋完整，黃土不裸露。5.5.2.3綠籬修剪保持三面以上平整飽滿、直線挺直、曲線柔和，開花植物花期一致。5.5.2.4地被種植密度合理、植株規(guī)格整齊，群體景觀效果好；混合種植種類配置合理、葉色、葉型協(xié)調(diào)。5.5.2.5草坪成坪高度符合約定，草坪平坦飽滿，護(hù)欄設(shè)施完好無損。5.5.2.6花壇圖案精美，色彩豐富，株高相等，花期一致。5.5.2.7垂直綠化植物枝葉分布均勻，疏密合理。5.5.2.8樹種成活率95%以上。5.5.2.9園林建筑及構(gòu)筑物外觀整潔，構(gòu)件完整無損。5.5.2.10道路地坪平整、無損缺、無積水，無障礙設(shè)施完好、暢通。5.5.2.11假山疊石穩(wěn)固安全，不適于攀爬的假山疊石、置石應(yīng)有醒目警示標(biāo)志和防護(hù)設(shè)施。5.5.3養(yǎng)護(hù)管理5.5.3.1根據(jù)學(xué)校物業(yè)特點(diǎn)制定并實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)方案，對(duì)校園植物進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理。5.5.3.2機(jī)械割草、花木施肥應(yīng)避免噪音、異味等對(duì)教學(xué)、科研、辦公活動(dòng)及課間休息造成影響。5.6專項(xiàng)服務(wù)5.6.1服務(wù)受理5.6.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)可提供物業(yè)服務(wù)合同以外的特約服務(wù)。特約服務(wù)包括但不限于：教學(xué)輔助服務(wù)、會(huì)務(wù)服務(wù)、收發(fā)服務(wù)、大型活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、代理租賃服務(wù)等。5.6.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供特約服務(wù)應(yīng)就服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求及收費(fèi)等相關(guān)事項(xiàng)與學(xué)校另行訂立專項(xiàng)協(xié)議。5.6.2教學(xué)輔助服務(wù)5.6.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)可提供教學(xué)模型、實(shí)物、圖表、板書用筆、板擦等教具、器材與教學(xué)用品的保管、領(lǐng)用、發(fā)放等教務(wù)服務(wù)。DB3210/T1187—20245.6.2.2教學(xué)設(shè)備、器材維修服務(wù)。5.6.3會(huì)務(wù)服務(wù)5.6.3.1會(huì)前準(zhǔn)備應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)、周到，包括：物品準(zhǔn)備、物品擺放、臺(tái)型設(shè)置、設(shè)備調(diào)試等。5.6.3.2會(huì)中服務(wù)應(yīng)禮貌、熱情，包括：接待服務(wù)、茶水服務(wù)、茶歇服務(wù)等。5.6.3.3會(huì)后服務(wù)應(yīng)及時(shí)，包括：清理遺留物、清潔會(huì)場(chǎng)、關(guān)閉設(shè)備等。5.6.3.4禮儀服務(wù)應(yīng)根據(jù)會(huì)議要求，包括：座席引導(dǎo)，嘉賓迎送及頒獎(jiǎng)、剪彩服務(wù)等。5.6.4收發(fā)服務(wù)5.6.4.1報(bào)紙、雜志、信函、信件及其他資料與物品的接收、分發(fā)服務(wù)。5.6.4.2重要信函及貴重物品收發(fā)應(yīng)登記收發(fā)時(shí)間、收件人、經(jīng)辦人等，并由收件人簽名確認(rèn)。5.6.5大型活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)5.6.5.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方案策劃。5.6.5.2做好重要參觀接待路線、服務(wù)指引、禮儀接待等。5.6.5.3對(duì)活動(dòng)場(chǎng)地實(shí)施清潔、整理，提供花卉盆景布置服務(wù)。5.6.5.4臨時(shí)電源、設(shè)備的安裝調(diào)試。5.6.5.5對(duì)參加活動(dòng)的車輛實(shí)施臨時(shí)疏導(dǎo)及停放管理。5.6.5.6活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，做好大型活動(dòng)周邊警戒，防止喧嘩、干擾。5.6.5.7提供出口通道防護(hù)、安全用電防護(hù)、應(yīng)急事故防護(hù)等安全防護(hù)措施。5.6.6迎新服務(wù)5.6.6.1做好新生開學(xué)迎新物資準(zhǔn)備及現(xiàn)場(chǎng)布置。5.6.6.2負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)能源保障、秩序維護(hù)、環(huán)境維護(hù)、應(yīng)急處置等。5.6.6.3設(shè)立學(xué)生公寓新生入住接待點(diǎn)，提供入住、咨詢、領(lǐng)用等服務(wù)。5.6.7離校服務(wù)5.6.7.1配合學(xué)校做好畢業(yè)生信息統(tǒng)計(jì)。5.6.7.2協(xié)助畢業(yè)生退宿手續(xù)辦理。5.6.7.3畢業(yè)生退宿空房查驗(yàn)、設(shè)施設(shè)備維修、室內(nèi)衛(wèi)生清潔。5.6.8假期服務(wù)5.6.8.1協(xié)助學(xué)校開展留校學(xué)生安全宣傳教育工作。5.6.8.2協(xié)助學(xué)校開展留校學(xué)生及提前返校學(xué)生的安全管理。5.6.8.3組織對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期維保檢修。5.6.8.4組織開展假期大掃除，對(duì)學(xué)校進(jìn)行全面深度清潔。5.6.8.5配合學(xué)校對(duì)假期施工