ICS03.200CCSA00DB63IDB63/T2315－2024前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 2 3 3 87運營管理 9參考文獻 DB63/T2315－2024本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。本文件由青海省文化和旅游廳提出并歸口。本文件起草單位：中國科學院地理科學與資源研究所、青海省文化和旅游廳。本文件主要起草人：鐘林生、馬建立、常紅安、鄧福林、許超衛(wèi)、曾瑜皙、張香菊、張俊英、張曉瑤、徐琳琳、趙海蓉、趙蘭。本文件由青海省文化和旅游廳監(jiān)督實施。DB63/T2315－20241生態(tài)旅游產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)指南本文件界定了生態(tài)旅游產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)的術(shù)語和定義，確立了原則，提供了設(shè)計、開發(fā)及運營管理方面的指導(dǎo)。本文件適用于生態(tài)旅游產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB3095環(huán)境空氣質(zhì)量標準GB3096聲環(huán)境質(zhì)量標準GB3838地表水環(huán)境質(zhì)量標準GB8978污水綜合排放標準GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10300質(zhì)量管理和質(zhì)量保證GB15618土壤環(huán)境質(zhì)量農(nóng)用地土壤污染風險管控標準（試行）GB/T17242投訴處理指南GB/T18973旅游廁所質(zhì)量要求與評定GB/T21084綠色飯店GB/T26353旅游娛樂場所基礎(chǔ)設(shè)施管理及服務(wù)規(guī)范GB/T26356旅游購物場所服務(wù)質(zhì)量要求GB/T26361旅游餐館設(shè)施與服務(wù)等級劃分GB/T26362國家生態(tài)旅游示范區(qū)建設(shè)與運營規(guī)范GB/T29639生產(chǎn)經(jīng)營單位生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則GB/T31383旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范GB/T33942特種設(shè)備事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則GB/T39634賓館節(jié)水管理規(guī)范GB/T41648旅游民宿基本要求與等級劃分GB50014室外排水設(shè)計標準GB50015建筑給水排水設(shè)計標準GB50052供配電系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范GB50067汽車庫、修車庫、停車場設(shè)計防火規(guī)范GB51456建筑物移動通信基礎(chǔ)設(shè)施工程技術(shù)標準GB55012生活垃圾處理處置工程項目規(guī)范DB63/T2315－20242JGJ100車庫建筑設(shè)計規(guī)范JGJ/T326機械式停車庫工程技術(shù)規(guī)范AQ/T9008安全生產(chǎn)應(yīng)急管理人員培訓及考核規(guī)范AQ/T9009生產(chǎn)安全事故應(yīng)急演練評估規(guī)范LB/T034景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則LB/T078自駕車旅居車營地質(zhì)量等級劃分DB63/T2120旅行社生態(tài)旅游安全服務(wù)質(zhì)量要求DB63/T2159公路旅游交通標志設(shè)計指南3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1生態(tài)旅游以可持續(xù)發(fā)展為理念，以實現(xiàn)人與自然和諧為準則，以保護生態(tài)環(huán)境為前提，依托良好的自然生態(tài)環(huán)境和與之共生的人文生態(tài)系統(tǒng)，開展生態(tài)體驗、生態(tài)認知、生態(tài)教育并獲得身心愉悅的旅游方式。[來源：GB/T26362—2024，3.1]3.2生態(tài)旅游資源自然生態(tài)系統(tǒng)和與之共生的人文生態(tài)系統(tǒng)中，凡能對旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為生態(tài)旅游開發(fā)利用，并可產(chǎn)生環(huán)境效益、社會效益、經(jīng)濟效益和文化效益的各種事物和要素。[來源：GB/T26362—2024，3.2，有修改]3.3生態(tài)旅游區(qū)具有明確的空間范圍，以生態(tài)旅游資源為依托，適宜開展生態(tài)旅游活動的區(qū)域。[來源：GB/T26362—2024，3.4，有修改]3.4生態(tài)旅游產(chǎn)品旅游經(jīng)營者利用生態(tài)旅游資源，以生態(tài)旅游區(qū)為主要空間，用環(huán)境友好的方式，向旅游者提供的用于滿足其生態(tài)旅游活動需求的各類物質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的總和。[來源：GB/T26362—2024，3.3，有修改]3.5生態(tài)旅游產(chǎn)品設(shè)計基于旅游市場需求和資源環(huán)境條件，整合各種要素，形成生態(tài)旅游產(chǎn)品方案和技術(shù)參數(shù)。3.6生態(tài)旅游產(chǎn)品開發(fā)將生態(tài)旅游產(chǎn)品設(shè)計方案轉(zhuǎn)化為生態(tài)旅游產(chǎn)品的過程。3.7生態(tài)旅游產(chǎn)品運營管理DB63/T2315－20243對生態(tài)旅游產(chǎn)品進行系統(tǒng)規(guī)劃與功能優(yōu)化，綜合管理產(chǎn)品的生命周期，以確保產(chǎn)品滿足市場需求4原則4.1保護性利用堅守生態(tài)底線，減少生態(tài)干擾，使用環(huán)保材料，促進資源節(jié)約集約利用，加強節(jié)能減排，保持生態(tài)系統(tǒng)平衡和穩(wěn)定。4.2參與性經(jīng)營積極與當?shù)厣鐓^(qū)、社會組織、地方政府等利益相關(guān)者溝通合作。鼓勵當?shù)厣鐓^(qū)居民參與生態(tài)旅游經(jīng)營，保障其利益和話語權(quán)。4.3體驗式教育結(jié)合生態(tài)教育目標，鼓勵旅游者參與互動，激發(fā)旅游者對生態(tài)系統(tǒng)的好奇心和探索欲，提高生態(tài)環(huán)境認知與生態(tài)文明意識。4.4個性化融合在統(tǒng)一標準、確保產(chǎn)品質(zhì)量基礎(chǔ)上，根據(jù)旅游者個性化需求提供多樣化的產(chǎn)品。5設(shè)計5.1設(shè)計程序5.1.1調(diào)研分析需考慮的因素包括但不限于：a)目標受眾的生態(tài)旅游需求、偏好、人口學特征和文化背景；b)市場趨勢、競爭情況、機遇和挑戰(zhàn)；c)自然和文化資源、環(huán)境狀況、基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)支撐能力、社會文化背景和社區(qū)參與程度；d)與周邊地區(qū)的資源聯(lián)動及統(tǒng)籌發(fā)展。5.1.2目標確立需考慮的因素包括但不限于：a)確定生態(tài)旅游產(chǎn)品核心價值和定位；b)確定與生態(tài)旅游理念相符合的產(chǎn)品品牌形象和價值；c)促進環(huán)境保護與可持續(xù)發(fā)展，增強旅游者生態(tài)保護意識，提升旅游者滿意度。5.1.3產(chǎn)品策劃需考慮的因素包括但不限于：a)根據(jù)目標受眾的需求和偏好，設(shè)計有特色的生態(tài)旅游產(chǎn)品；b)融入生態(tài)教育和可持續(xù)發(fā)展元素，提供有關(guān)生態(tài)保護和文化傳承的活動；DB63/T2315－20244c)考慮產(chǎn)品的安全性和可達性，提供低碳出行方式選擇；d)加強利益相關(guān)者之間的合作，確保產(chǎn)品的可持續(xù)性和共贏發(fā)展。5.1.4環(huán)境評價需考慮的因素包括但不限于：a)評估生態(tài)旅游區(qū)自然和人文環(huán)境；b)評估旅游活動對環(huán)境的影響；c)建立監(jiān)測預(yù)警機制。5.1.5市場測試需考慮的因素包括但不限于：a)調(diào)研目標受眾和旅游專業(yè)人士，進行市場測試和反饋收集；b)評估產(chǎn)品吸引力和市場潛力；c)根據(jù)市場反饋及時調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計和定價策略。5.1.6運營管理需考慮的因素包括但不限于：a)分析旅游人次、旅游收入、游客滿意度等指標數(shù)據(jù)，評估產(chǎn)品是否達到預(yù)期目標；b)持續(xù)監(jiān)測生態(tài)旅游區(qū)的環(huán)境狀況，避免生態(tài)資源的過度消耗或損壞；c)保持與當?shù)厣鐓^(qū)的緊密合作，確保其受益于生態(tài)旅游發(fā)展并積極參與產(chǎn)品的持續(xù)改進；d)根據(jù)市場反饋，調(diào)整和優(yōu)化運營策略，提高產(chǎn)品的市場占有率；e)持續(xù)開展培訓，提升生態(tài)旅游服務(wù)質(zhì)量。5.1.7迭代升級需考慮的因素包括但不限于：a)定期評估與監(jiān)測產(chǎn)品的運行情況和市場需求變化，持續(xù)改進和更新產(chǎn)品；b)關(guān)注新的環(huán)保技術(shù)和可持續(xù)發(fā)展實踐，將其應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計和活動實施中；c)加強利益相關(guān)者之間的溝通和合作，共同解決旅游活動可能帶來的問題和挑戰(zhàn)；d)提升公眾生態(tài)保護的責任感和可持續(xù)行為習慣。5.2設(shè)計內(nèi)容5.2.1環(huán)境與資源5.2.1.1環(huán)境宜滿足以下要求：a)大氣符合GB3095中一類區(qū)規(guī)定；b)地表水符合GB3838中規(guī)定；c)土壤符合GB15618規(guī)定；d)聲環(huán)境符合GB3096規(guī)定；e)視覺環(huán)境：.保護和維護自然景觀的原生態(tài)，DB63/T2315－20245.旅游設(shè)施與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)，.標識和導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置合理，能展示相關(guān)信息。f)社會環(huán)境：.具備較高的社會友好度，.尊重當?shù)匚幕?、傳統(tǒng)和社會習俗，通過旅游活動促進文化多樣性的保護和傳承。5.2.1.2資源宜滿足以下要求：a)主要依托自然生態(tài)系統(tǒng)或與之共生的人文生態(tài)系統(tǒng)，保持生態(tài)系統(tǒng)原生性和文化原真性；b)提供多樣化的生態(tài)與人文景觀；c)自然資源實體保留完整，維持其自然形態(tài)和結(jié)構(gòu)，人文景觀保留完整；d)具有稀缺性、代表性，有較高知名度；e)與當?shù)匚幕嘟Y(jié)合，提供文化體驗和交流機會；f)資源利用模式既能滿足當代人需求，又能滿足后代人需求。5.2.2基礎(chǔ)設(shè)施5.2.2.1交通系統(tǒng)宜滿足以下要求：a)外部交通：.與周邊城市或主要交通樞紐之間有便捷的公共交通連接，包括機場、鐵路、公路.具備環(huán)保交通設(shè)施，方便旅游者以環(huán)保的方式到達生態(tài)旅游區(qū)或內(nèi)部交通站點，.具有智慧交通管理系統(tǒng)，包括實時交通監(jiān)控、智能信號燈等。b)內(nèi)部交通：.使用環(huán)保交通工具，.游步道避開生態(tài)環(huán)境脆弱和野生動物經(jīng)常出沒的區(qū)域，使用環(huán)保材料鋪設(shè)，在游步道沿線采取生態(tài)保護修復(fù)措施，提供安全、宜人的步行環(huán)境，.具有清晰的游覽路線，標示景點和路徑，.提供當?shù)靥厣慕煌w驗。c)停車場符合GB50067、JGJ100、JGJ/T326規(guī)定，且還需考慮下列因素：.與生態(tài)環(huán)境相協(xié)調(diào)，減少停車場對生態(tài)環(huán)境的影響，.綜合考慮鋪設(shè)材料的透水、抗壓、防護、植草、耐用等多方面需求，.具備電動車充電設(shè)施。d)交通標識符合DB63/T2159規(guī)定。5.2.2.2給排水系統(tǒng)污水綜合排放宜符合GB8978規(guī)定，室內(nèi)與室外給排水宜符合GB50014、GB50015規(guī)定。5.2.2.3供電系統(tǒng)宜符合GB50052規(guī)定，且還需考慮下列因素：a)具備太陽能、風能等可再生能源供電設(shè)備，提供可再生清潔能源；6b)采用節(jié)能高效的照明設(shè)備，具備調(diào)光和感應(yīng)控制功能；c)采用智能管理系統(tǒng)監(jiān)控電力使用情況，及時優(yōu)化供電策略。5.2.2.4通信網(wǎng)絡(luò)宜滿足以下要求：a)通信設(shè)施符合GB51456規(guī)定；b)旅游者活動集中區(qū)域?qū)崿F(xiàn)通訊網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，盡量提供穩(wěn)定、高速的網(wǎng)絡(luò)連接；c)使用可再生能源供電網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，如太陽能或風能；d)配置網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備，采用數(shù)據(jù)加密技術(shù)，確保旅游者的個人信息隱私保護和數(shù)據(jù)安全；e)信息發(fā)布設(shè)備符合以下要求：.設(shè)置信息屏幕和導(dǎo)覽設(shè)備，提供實時的信息、活動通知和導(dǎo)覽服務(wù)，.配備多媒體設(shè)備，如投影儀和音響系統(tǒng)，展示生態(tài)旅游相關(guān)影像、講座和展覽。5.2.2.5垃圾處理設(shè)施宜符合GB55012規(guī)定，且還需考慮下列因素：a)設(shè)置垃圾分類容器和指示牌，實行垃圾分類；b)建立高效的垃圾收集系統(tǒng)，定期清理和轉(zhuǎn)運垃圾；c)使用環(huán)保型清潔工具、環(huán)保清潔劑，如電動掃地機、電動吸塵器等。5.2.2.6生態(tài)廁所宜符合GB/T18973相關(guān)規(guī)定，且還需考慮下列因素：a)廢物處理與循環(huán)利用：.具備分離系統(tǒng)，液體和固體廢物易分開處理，.采用有機廢物堆肥方式，使固體廢物轉(zhuǎn)化為堆肥，.具備灰水處理設(shè)施，過濾和處理來自洗手池和淋浴的灰水。b)能源使用：.具有節(jié)水設(shè)備，采用節(jié)水沖洗系統(tǒng)和低流量水龍頭，.使用可再生能源，例如使用太陽能加熱水或供電。5.2.3服務(wù)設(shè)施5.2.3.1生態(tài)餐飲宜符合GB/T26361規(guī)定，且還需考慮下列因素：a)使用可回收或可降解餐具及包裝；b)提供過濾或凈化系統(tǒng)的飲用水設(shè)備，減少使用瓶裝水和塑料容器；c)盡量使用本地食材，支持當?shù)剞r(nóng)牧民和企業(yè)提供本地特色菜品。5.2.3.2生態(tài)住宿生態(tài)住宿宜符合GB/T39634、GB/T41648、LB/T078規(guī)定，鼓勵創(chuàng)建符合GB/T21084要求的飯店。5.2.3.3游覽設(shè)施7宜符合GB/T26362規(guī)定，且還需考慮下列因素：a)觀景臺滿足以下要求：.位于對生態(tài)影響較小的區(qū)域，.體現(xiàn)生態(tài)建筑設(shè)計理念，融入自然元素，如生態(tài)屋頂、自然通風和采光系統(tǒng)，與周圍環(huán)境和諧融合。b)野生動物觀察點滿足以下要求：.位于對動物影響較小的區(qū)域，.人工設(shè)施色彩與自然環(huán)境融合，使用低影響和無毒建材，.配有防護欄或其他安全設(shè)施，保障游客安全，.根據(jù)當?shù)貏游锏募竟?jié)性活動，如遷徙、繁殖等，適時開放或關(guān)閉觀察點。5.2.3.4娛樂設(shè)施宜符合GB/T26353規(guī)定，且還需考慮下列因素：a)選址體現(xiàn)生態(tài)保護理念，對生態(tài)影響盡量少；b)設(shè)施風格與自然環(huán)境融為一體，避免視覺沖擊；c)體現(xiàn)當?shù)厣鐣宋脑嘏c生態(tài)環(huán)境背景。5.2.3.5購物設(shè)施宜符合GB/T26356規(guī)定，且購物場所與周圍自然環(huán)境相融合，創(chuàng)造宜人的購物氛圍。5.2.3.6生態(tài)解說宜滿足以下要求：a)游客服務(wù)中心符合GB/T31383規(guī)定，并展示生態(tài)教育與生態(tài)文明建設(shè)相關(guān)內(nèi)容；b)視覺解說系統(tǒng)滿足以下要求：.提供有關(guān)生態(tài)知識與生態(tài)保護的信息牌，.視覺設(shè)備外觀與周圍環(huán)境相融合，避免對景觀產(chǎn)生干擾，.具有高清晰度的電子顯示屏、投影設(shè)備或觸摸屏，為游客提供清晰的圖像，.鼓勵采用現(xiàn)代科技手段，為游客提供沉浸式的深度體驗，.具有明確標識與導(dǎo)向，使用清晰、易讀的字體和標識，方便游客了解景點信息，.視覺解說設(shè)備具有自動亮度調(diào)整、抗反射與抗眩光功能，適應(yīng)不同的天氣和光線條件，確保在強光下仍然清晰可見，.具備多用途的印刷物，盡量提供電子版本。c)聽覺解說系統(tǒng)滿足以下要求：.具備高質(zhì)量音頻系統(tǒng)，提供清晰、無噪音的音質(zhì)，.提供多語種選擇的音頻導(dǎo)覽，.提供無線耳機、接收器等多功能解說設(shè)備。5.2.4旅游購品宜符合GB/T10300規(guī)定，且還需考慮下列因素：a)具有生態(tài)理念宣傳功能、文化傳承價值和旅游紀念作用；b)體現(xiàn)當?shù)貍鹘y(tǒng)工藝和文化特色，鼓勵保護和傳承傳統(tǒng)技藝；DB63/T2315－20248c)具有獨特的設(shè)計風格和創(chuàng)意，鼓勵本土設(shè)計師和藝術(shù)家設(shè)計作品；d)采用環(huán)保包裝，鼓勵旅游者使用和自帶環(huán)保袋。6開發(fā)6.1保護自然與文化6.1.1自然保護保護生態(tài)旅游地的自然環(huán)境、生物多樣性和自然景觀，需考慮的因素包括但不限于：a)針對主要水體、地質(zhì)遺跡等自然景觀和珍稀瀕危物種設(shè)置專項保護計劃；b)開發(fā)建設(shè)避開野生動物的繁育場所和繁育季節(jié)；c)景觀恢復(fù)和重建以原生植被和鄉(xiāng)土樹種為主；d)森林、草原、濕地病蟲鼠害防治主要采用生物措施，防止次生環(huán)境污染；e)控制夜間照明和噪聲。6.1.2文化保護宜滿足以下要求：a)針對主要文物古跡與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)設(shè)置專項保護計劃；b)生態(tài)旅游產(chǎn)品內(nèi)容和形式符合當?shù)厣鐓^(qū)文化習慣，遵守當?shù)匚幕曀缀凸s；c)生態(tài)旅游產(chǎn)品與當?shù)匚幕嘟Y(jié)合，保護和展示傳統(tǒng)文化和歷史，注重對本地生態(tài)智慧的展示；d)在保證文化遺產(chǎn)完整性的基礎(chǔ)上，合理利用文化遺產(chǎn)資源；e)設(shè)施建設(shè)與修復(fù)采取環(huán)境負面影響最小化的方式，符合當?shù)匚幕厣挥绊懻w景觀。6.2提供生態(tài)體驗宜滿足以下要求：a)提供野生動植物觀察與當?shù)厣鷳B(tài)文化體驗，游覽空間以自然區(qū)域為主；b)提供生態(tài)觀光、生態(tài)探險、生態(tài)教育、生態(tài)康養(yǎng)等各類親近自然的活動；c)生態(tài)旅游活動過程充分展示當?shù)刈匀簧鷳B(tài)及與之共生的生態(tài)文化價值。6.3突出生態(tài)教育6.3.1生態(tài)教育方式宜通過以下方式開展：a)解說：.引導(dǎo)解說，引導(dǎo)教育對象沿預(yù)先設(shè)定好的日程和路徑游覽，進行沿途解說，.定點解說，在步道節(jié)點、重點景觀或?qū)ο蠹袇^(qū)域，安排解說人員為教育對象展開解說，.即興活動，即興介紹歷史、觀察野生動植物等，.場景解說，結(jié)合實地場景，展示介紹古代或當代生活方式及當?shù)匚幕)標識：.公共圖形符號符合GB/T10001.1要求，9.設(shè)置古樹名木、重要野生動植物和主要景點景觀的標識標牌系統(tǒng)，.合理布設(shè)生態(tài)教育活動所需解說牌，.標識設(shè)置與環(huán)境協(xié)調(diào)。c)生態(tài)體驗：.生態(tài)文化體驗項目，如傳統(tǒng)手工藝品制作、民俗表演、當?shù)孛朗称穱L等，.生態(tài)保護體驗項目，如參與生物多樣性保護、清潔活動、植樹造林等，.農(nóng)牧體驗項目，如放牧、農(nóng)田耕作、果園采摘等，.生態(tài)探險項目，如攀巖、越野、漂流等。6.3.2生態(tài)教育內(nèi)容宜滿足以下要求：a)科學準確，確保自然與文化信息的解釋準確無誤；b)通俗易懂、生動有趣，考慮傳播效率與效果；c)體現(xiàn)生態(tài)旅游產(chǎn)品的美學、科研或文化價值；d)包含本地生態(tài)文化、傳統(tǒng)生態(tài)智慧和生態(tài)文明建設(shè)成果等。6.3.3生態(tài)教育人員宜具備專業(yè)素質(zhì)與實踐能力，并能響應(yīng)教育對象的需求與問題。6.3.4生態(tài)教育材料和工具宜選取通過審核且突出環(huán)保理念與教育引導(dǎo)特點的宣傳書冊、科普讀物、視頻影像等材料，配備語音、視頻等播放工具。6.4促進社區(qū)發(fā)展宜滿足以下要求：a)提供入股分紅、務(wù)工、參與經(jīng)營等多樣的社區(qū)參與形式，保障社區(qū)利益；b)產(chǎn)品中涉及當?shù)厥聞?wù)的，與當?shù)厣鐓^(qū)進行協(xié)商和溝通；c)構(gòu)建社區(qū)居民會議、項目聽證等參與機制，確保社區(qū)參與權(quán)利；d)生態(tài)旅游產(chǎn)品收益有一定比例用于生態(tài)保護和支持當?shù)厣鐓^(qū)發(fā)展。7運營管理7.1實施精準營銷宜包含以下內(nèi)容：a)基于市場調(diào)查，明確產(chǎn)品形象和營銷的目標群體；b)采用線上宣傳、線下活動、與旅行商合作推廣等方式拓展營銷渠道；c)提供充分、準確的信息，使旅游者對產(chǎn)品有符合實際的期望；d)承諾并提供與宣傳相符的生態(tài)旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，不降低服務(wù)標準或變相減少、修改生態(tài)旅游產(chǎn)品中承諾的項目；e)應(yīng)用科技創(chuàng)新手段使宣傳營銷資料的設(shè)計、制作突出環(huán)保理念，建立體現(xiàn)生態(tài)保護理念的產(chǎn)品形象，同時提高營銷效率。DB63/T2315－20247.2環(huán)境管理宜滿足以