導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)第九章第九章導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

9.1

旅行社知識(shí)

9.2旅游飯店知識(shí)

9.3旅游景區(qū)知識(shí)

9.4入出境知識(shí)

9.5交通知識(shí)

9.6其他相關(guān)知識(shí)

目錄9.1

旅行社知識(shí)大綱要求：熟悉：旅行社的發(fā)展歷史和概況；9.1旅行社知識(shí)目錄一、國(guó)際旅行社業(yè)的發(fā)展歷程二、中國(guó)旅行社業(yè)的發(fā)展歷程三、旅行社的性質(zhì)和主要業(yè)務(wù)四、旅行社產(chǎn)品及其類(lèi)型五、旅行社接待計(jì)劃的主要內(nèi)容一、國(guó)際旅行社業(yè)的發(fā)展歷程（一）近代旅游時(shí)期的旅行代理業(yè)世界上第一家旅行社——通濟(jì)隆旅行社（ThomasCook&SonLtd.）誕生于1845年的英國(guó)，創(chuàng)始人是托馬斯·庫(kù)克（二）大眾旅游時(shí)期的旅行社業(yè)（三）當(dāng)代發(fā)達(dá)國(guó)家的旅行社業(yè)1.適應(yīng)旅游需求變化，不斷更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略2.旅行社數(shù)量不斷增加，行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大3.產(chǎn)業(yè)集中度日漸提高，企業(yè)規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大二、中國(guó)旅行社業(yè)的發(fā)展歷程（一）中華人民共和國(guó)成立以前的中國(guó)旅行社業(yè)1.中國(guó)近代旅行社業(yè)的起源與發(fā)展從19世紀(jì)80年代開(kāi)始，在西方外來(lái)因素的催化和中國(guó)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)變更的共同作用下，中國(guó)的近代旅游悄然起步；19世紀(jì)末、20世紀(jì)初期，得以迅速發(fā)展；到20世紀(jì)二三十年代，無(wú)論是國(guó)際旅游還是國(guó)內(nèi)旅游都到了歷史最好水平。我國(guó)旅行社始于1923年上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行總經(jīng)理陳光甫先生在該行下設(shè)的旅行部。2.中國(guó)近代旅行社業(yè)的特征（1）以國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)需求為起點(diǎn)（2）注重服務(wù)、產(chǎn)品與市場(chǎng)創(chuàng)新（3）企業(yè)化運(yùn)作、連鎖化發(fā)展（二）1949—1978年：行政事業(yè)導(dǎo)向的中國(guó)旅行社業(yè)旅行社名稱(chēng)設(shè)立時(shí)間主要接待對(duì)象備注廈門(mén)華僑服務(wù)社1949年11月華僑、僑眷

廣東歸國(guó)華僑接待站1950年華僑、僑眷深圳、拱北、汕頭、廣州泉州華僑服務(wù)社1951年12月華僑、僑眷

中國(guó)國(guó)際旅行社1954年4月政府代表團(tuán)、邀請(qǐng)外賓、友好人士、自費(fèi)游客

福建省華僑服務(wù)社1954年12月華僑、僑眷

廣東省華僑服務(wù)社1956年下半年華僑、僑眷

華僑旅行服務(wù)總社1957年4月華僑、僑眷、港澳同胞

中國(guó)旅行社1974年華僑、外籍華人、港澳同胞、臺(tái)灣同胞與華僑旅行服務(wù)總社合署辦公（三）1978—2001年：市場(chǎng)化進(jìn)程中的中國(guó)旅行社業(yè)1.第一階段（1978—1984年）：從事業(yè)單位到企業(yè)組織2.第二階段（1984—1993年）：從壟斷走向競(jìng)爭(zhēng)3.第三階段（1993—2001年）：從不完全競(jìng)爭(zhēng)走向完全競(jìng)爭(zhēng)（四）2001—2013年：對(duì)外開(kāi)放影響下的中國(guó)旅行社業(yè)2001年，為適應(yīng)中國(guó)加入世界貿(mào)易組織對(duì)外資進(jìn)入旅行社業(yè)的需要，《旅行社管理?xiàng)l例》增加了“外商投資旅行社的特別規(guī)定”的章節(jié)，對(duì)外商投資旅行社的資格、條件和程序進(jìn)行了規(guī)定。2002年7月1日開(kāi)始實(shí)行的《中國(guó)公民出境旅游管理辦法》則標(biāo)志著中國(guó)出境旅游市場(chǎng)已經(jīng)達(dá)到了相應(yīng)的規(guī)模，并走向成熟。2002年4月，中國(guó)國(guó)際旅行社與美國(guó)運(yùn)通公司合資在北京成立國(guó)旅運(yùn)通商務(wù)旅行社；同年5月，中國(guó)康輝旅行社與美國(guó)羅森布魯斯旅游公司合資在北京成立羅森康輝商務(wù)差旅管理旅行社。意味著外資旅行社的目標(biāo)從商務(wù)旅游轉(zhuǎn)向休閑旅游市場(chǎng)。（五）2013年至今：散客旅游時(shí)代的中國(guó)旅行社業(yè)1.規(guī)模小型化2.服務(wù)個(gè)性化3.要求多樣化4.產(chǎn)品定制化5.游客自由化三、旅行社的性質(zhì)和主要業(yè)務(wù)（一）旅行社的性質(zhì)1.旅行社是以營(yíng)利為目的的企業(yè)2.旅行社是服務(wù)型的企業(yè)3.旅行社是中介服務(wù)機(jī)構(gòu)（二）旅行社業(yè)務(wù)旅行社的業(yè)務(wù)從經(jīng)營(yíng)范圍來(lái)說(shuō)，包括國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)。旅行社業(yè)務(wù)從業(yè)務(wù)流程來(lái)說(shuō)，包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)、委托代辦業(yè)務(wù)、旅游服務(wù)采購(gòu)、產(chǎn)品銷(xiāo)售與促銷(xiāo)和游客接待業(yè)務(wù)。四、旅行社產(chǎn)品及類(lèi)型（一）旅游產(chǎn)品的內(nèi)涵旅行社產(chǎn)品是旅行社根據(jù)市場(chǎng)需求，通過(guò)采購(gòu)景點(diǎn)、交通、住宿、餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)等單項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行組合，向游客提供的旅游線(xiàn)路產(chǎn)品。它是旅行社從業(yè)人員經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、篩選、組織、創(chuàng)意策劃、服務(wù)采購(gòu)、廣告設(shè)計(jì)等最終生產(chǎn)出來(lái)的。（二）旅行社產(chǎn)品類(lèi)型——1.按計(jì)價(jià)形式分類(lèi)旅游產(chǎn)品形態(tài)分類(lèi)團(tuán)體包價(jià)旅游半包價(jià)旅游小包價(jià)旅游零包價(jià)旅游組合旅游單項(xiàng)服務(wù)團(tuán)體包價(jià)旅游。是由10名以上游客組成采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式。散客包價(jià)旅游。是指9名以下游客采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式。零包價(jià)旅游。是一種獨(dú)特的旅游包價(jià)形式。參加這種旅游包價(jià)形式的游客必須隨團(tuán)前往和離開(kāi)旅游目的地，但在旅游目的地的活動(dòng)則是完全自由的，如同散客。2.按旅行社服務(wù)方式分類(lèi)按旅行社服務(wù)方式分類(lèi)預(yù)制旅游產(chǎn)品定制旅游產(chǎn)品五、旅行社接待計(jì)劃的主要內(nèi)容1.旅游團(tuán)或游客的基本情況和要求（1）旅游團(tuán)的名稱(chēng)、團(tuán)號(hào)、國(guó)內(nèi)組團(tuán)旅行社名稱(chēng)。（2）旅游團(tuán)中游客的人數(shù)和服務(wù)等級(jí)。（3）旅游路線(xiàn)及經(jīng)停地點(diǎn)。（4）下榻飯店名稱(chēng)（如果是委托接待旅行社代訂，需要注明客房單人、雙人間數(shù)量）。（5）用餐要求和標(biāo)準(zhǔn)。（6）要求的導(dǎo)游語(yǔ)種和等級(jí)。（7）費(fèi)用結(jié)算辦法。（8）聯(lián)系人姓名、電話(huà)、計(jì)劃出發(fā)的時(shí)間。五、旅行社接待計(jì)劃的主要內(nèi)容2.日程安排旅游團(tuán)或游客抵達(dá)和離開(kāi)目的地日期、時(shí)間以及所乘航班、車(chē)次、船次的時(shí)間、地點(diǎn)。旅游路線(xiàn)中所經(jīng)停各地的名稱(chēng)、抵離交通工具類(lèi)型及日期、時(shí)間。在各地應(yīng)安排