物業(yè)管理師《物業(yè)管理實務(wù)》考試題庫模擬訓(xùn)練含答案(第10次)一、單項選擇題1.物業(yè)管理早期介入階段中，可行性研究階段的主要內(nèi)容不包括（）。A.確定物業(yè)管理模式B.評估物業(yè)管理服務(wù)費用C.提出建筑設(shè)計建議D.對規(guī)劃設(shè)計方案提出意見答案：C。在可行性研究階段，主要是確定物業(yè)管理模式、評估物業(yè)管理服務(wù)費用、對規(guī)劃設(shè)計方案提出意見等。而提出建筑設(shè)計建議一般是在規(guī)劃設(shè)計階段的工作內(nèi)容。2.新建物業(yè)承接查驗是以（）為主要內(nèi)容的查驗。A.物業(yè)的狀況及存在問題B.主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能C.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備D.物業(yè)資料的完整性答案：C。新建物業(yè)承接查驗主要是對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行的查驗，以確保其符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，能正常投入使用。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在日常物業(yè)管理服務(wù)期間，應(yīng)當(dāng)收集和整理的物業(yè)管理檔案是（）。A.物業(yè)竣工驗收資料B.設(shè)備設(shè)施的安裝資料C.物業(yè)裝修資料D.物業(yè)規(guī)劃設(shè)計資料答案：C。在日常物業(yè)管理服務(wù)期間，物業(yè)裝修資料是需要收集和整理的重要檔案。而物業(yè)竣工驗收資料、設(shè)備設(shè)施安裝資料、物業(yè)規(guī)劃設(shè)計資料一般是在前期介入和承接查驗階段收集的。4.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)為多個項目提供物業(yè)服務(wù)，其中有多層住宅、高層住宅和商業(yè)物業(yè)。該企業(yè)在確定項目組織形式時應(yīng)選擇（）。A.直線制B.矩陣制C.事業(yè)部制D.直線職能制答案：C。事業(yè)部制適用于規(guī)模較大、有多個項目且項目類型差異較大的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。多層住宅、高層住宅和商業(yè)物業(yè)特點不同，采用事業(yè)部制可以讓各事業(yè)部根據(jù)不同物業(yè)類型特點進行獨立運營和管理。5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理火警時，首先應(yīng)（）。A.了解和確認(rèn)起火位置、范圍和程度B.組織義務(wù)消防隊盡力撲救C.及時通知業(yè)主疏散D.向公安消防機關(guān)報警答案：A。在處理火警時，首先要了解和確認(rèn)起火位置、范圍和程度，這樣才能根據(jù)實際情況采取有效的應(yīng)對措施，如組織撲救、疏散人員等。6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)裝飾裝修管理中，禁止的行為是（）。A.變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)B.改變衛(wèi)生間的防水C.拆改供暖管道和設(shè)施D.拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施答案：A。變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)會嚴(yán)重影響建筑物的安全，是物業(yè)裝飾裝修管理中絕對禁止的行為。改變衛(wèi)生間防水、拆改供暖管道和設(shè)施、拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施等行為雖有一定限制和規(guī)范要求，但并非像變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)那樣被嚴(yán)格禁止。7.下列費用中，不屬于物業(yè)服務(wù)成本的是（）。A.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用B.共用設(shè)施設(shè)備的日常運行維護費用C.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用D.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新改造費用答案：D。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新改造費用應(yīng)通過專項維修資金列支，不屬于物業(yè)服務(wù)成本。而物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行維護費用、物業(yè)共用部位及公眾責(zé)任保險費用等都屬于物業(yè)服務(wù)成本的范疇。8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主大量存放易燃、易爆有毒物品的行為應(yīng)（）。A.向公安管理部門報告B.向房屋管理部門報告C.向規(guī)劃管理部門報告D.通知燃?xì)夤芾韱挝淮鸢福篈。業(yè)主大量存放易燃、易爆有毒物品存在嚴(yán)重的安全隱患，可能危及公共安全，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向公安管理部門報告，由公安管理部門進行處理。9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣等單位應(yīng)當(dāng)向（）收取有關(guān)費用。A.最終用戶B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.建設(shè)單位D.業(yè)主委員會答案：A。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，供水、供電、供氣等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費用，而不是向物業(yè)服務(wù)企業(yè)、建設(shè)單位或業(yè)主委員會收取。10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)進行巡查時發(fā)現(xiàn)某單元電梯的層門變形，應(yīng)采取的措施是（）。A.立即通知電梯專業(yè)維修人員進行檢修B.檢查電梯的安全性能C.對層門變形情況進行記錄D.等待業(yè)主反映問題后再處理答案：A。發(fā)現(xiàn)電梯層門變形，存在安全隱患，應(yīng)立即通知電梯專業(yè)維修人員進行檢修，以確保電梯的安全運行。檢查電梯安全性能一般是專業(yè)維修人員的工作；記錄層門變形情況是后續(xù)工作；等待業(yè)主反映問題后再處理會延誤維修時機，增加安全風(fēng)險。二、多項選擇題1.物業(yè)管理早期介入的作用有（）。A.優(yōu)化設(shè)計B.有助于提高工程質(zhì)量C.有利于了解物業(yè)情況D.為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備E.有助于提高建設(shè)單位的開發(fā)效益答案：ABCDE。物業(yè)管理早期介入可以從物業(yè)管理的角度對設(shè)計提出優(yōu)化建議；參與工程建設(shè)過程能有助于提高工程質(zhì)量；提前介入能讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)更好地了解物業(yè)情況；還能為前期物業(yè)管理的開展做好充分準(zhǔn)備；同時也有助于提高建設(shè)單位的開發(fā)效益，如提升物業(yè)的市場競爭力等。2.新建物業(yè)承接查驗的準(zhǔn)備工作包括（）。A.人員準(zhǔn)備B.計劃準(zhǔn)備C.資料準(zhǔn)備D.設(shè)備、工具準(zhǔn)備E.資金準(zhǔn)備答案：ABCD。新建物業(yè)承接查驗的準(zhǔn)備工作包括人員準(zhǔn)備，組建專業(yè)的查驗隊伍；計劃準(zhǔn)備，制定詳細(xì)的查驗計劃；資料準(zhǔn)備，收集相關(guān)的物業(yè)資料；設(shè)備、工具準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好查驗所需的設(shè)備和工具。一般不需要專門的資金準(zhǔn)備用于承接查驗。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)檔案管理中，常用的檢索工具有（）。A.分類卡片目錄B.專題卡片目錄C.主題卡片目錄D.名稱索引E.時間索引答案：ABCD。在物業(yè)服務(wù)企業(yè)檔案管理中，常用的檢索工具有分類卡片目錄，按檔案類別分類檢索；專題卡片目錄，按特定專題檢索；主題卡片目錄，按檔案主題檢索；名稱索引，按相關(guān)名稱檢索。時間索引不是常用的主要檢索工具。4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在員工入職時應(yīng)與其簽訂勞動合同，勞動合同應(yīng)包含的內(nèi)容有（）。A.勞動合同期限B.工作內(nèi)容和工作地點C.勞動報酬D.社會保險E.勞動紀(jì)律答案：ABCDE。勞動合同應(yīng)包含勞動合同期限、工作內(nèi)容和工作地點、勞動報酬、社會保險、勞動紀(jì)律等內(nèi)容，這些內(nèi)容明確了雙方的權(quán)利和義務(wù)，保障了勞動者和用人單位的合法權(quán)益。5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理業(yè)主投訴時應(yīng)注意的要點有（）。A.及時處理B.耐心傾聽C.真誠道歉D.解決問題E.回訪跟進答案：ABCDE。處理業(yè)主投訴時，要及時處理，避免問題拖延；耐心傾聽業(yè)主的訴求，讓業(yè)主感受到被尊重；對于確實存在的問題要真誠道歉；重點是要解決問題，給業(yè)主一個滿意的答復(fù)；最后還要進行回訪跟進，了解業(yè)主對處理結(jié)果的滿意度。6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在安全防范工作中，應(yīng)（）。A.制定安全防范制度B.對小區(qū)進行巡邏檢查C.確保消防設(shè)施完好D.對出入人員進行登記E.與公安機關(guān)建立聯(lián)系答案：ABCDE。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在安全防范工作中，要制定安全防范制度，為安全工作提供規(guī)范；對小區(qū)進行巡邏檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患；確保消防設(shè)施完好，保障消防安全；對出入人員進行登記，加強人員管理；與公安機關(guān)建立聯(lián)系，在遇到重大安全問題時能及時得到支持和幫助。7.物業(yè)服務(wù)成本的構(gòu)成包括（）。A.人員費用B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行和維護費用C.清潔衛(wèi)生費用D.綠化養(yǎng)護費用E.辦公費用答案：ABCDE。物業(yè)服務(wù)成本主要包括人員費用，如員工工資等；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行和維護費用；清潔衛(wèi)生費用；綠化養(yǎng)護費用；辦公費用等，這些都是維持物業(yè)服務(wù)正常開展的必要支出。8.物業(yè)裝飾裝修管理應(yīng)重點檢查的項目有（）。A.有無變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)B.有無損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施C.有無將沒有防水要求的房間改為衛(wèi)生間D.有無擅自改變住宅外立面E.有無拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體答案：ABCDE。物業(yè)裝飾裝修管理重點檢查的項目包括有無變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)，這關(guān)系到建筑物安全；有無損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，涉及節(jié)能要求；有無將沒有防水要求的房間改為衛(wèi)生間，可能導(dǎo)致滲漏問題；有無擅自改變住宅外立面，影響小區(qū)整體美觀；有無拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體，影響結(jié)構(gòu)穩(wěn)定。9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以從（）等渠道獲取市場信息。A.行業(yè)協(xié)會B.互聯(lián)網(wǎng)C.競爭對手D.業(yè)主E.供應(yīng)商答案：ABCDE。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以從行業(yè)協(xié)會獲取行業(yè)動態(tài)和相關(guān)政策信息；通過互聯(lián)網(wǎng)了解市場趨勢、新技術(shù)等；分析競爭對手的情況，學(xué)習(xí)其優(yōu)勢；與業(yè)主溝通能了解業(yè)主需求和市場反饋；從供應(yīng)商處可以了解原材料價格、新產(chǎn)品等信息。10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護的內(nèi)容包括（）。A.出入管理B.治安防范C.消防安全管理D.車輛停放管理E.施工現(xiàn)場管理答案：ABCD。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護的內(nèi)容包括出入管理，控制人員和車輛進出；治安防范，防止盜竊、搶劫等治安事件發(fā)生；消防安全管理，保障消防安全；車輛停放管理，維護車輛停放秩序。施工現(xiàn)場管理一般不屬于公共秩序維護的常規(guī)內(nèi)容。三、案例分析題某住宅小區(qū)共有500戶居民，由A物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)。該小區(qū)有一座6層的居民樓，近期發(fā)現(xiàn)該樓的外墻出現(xiàn)了多處裂縫，部分居民擔(dān)心存在安全隱患，向物業(yè)服務(wù)企業(yè)反映。問題1：A物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到居民反映后，應(yīng)采取哪些措施？答案：A物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到居民反映后，應(yīng)采取以下措施：（1）及時安排專業(yè)人員到現(xiàn)場進行查看，對裂縫的位置、長度、寬度等情況進行詳細(xì)記錄和初步評估。（2）安撫居民情緒，向居民說明企業(yè)已經(jīng)重視此事，會盡快處理，消除居民的擔(dān)憂。（3）組織相關(guān)專家或有資質(zhì)的檢測機構(gòu)對墻體裂縫情況進行檢測和鑒定，確定裂縫產(chǎn)生的原因以及是否對建筑物安全造成影響。（4）根據(jù)檢測和鑒定結(jié)果制定相應(yīng)的處理方案。如果只是一般的表面裂縫，不影響安全，可采取修補措施；如果裂縫情況嚴(yán)重，影響到建筑物安全，應(yīng)及時制定加固或其他處理措施，并報相關(guān)部門審批。（5）將處理方案和進展情況及時向居民通報，接受居民的監(jiān)督。問題2：如果經(jīng)檢測，該樓外墻裂縫是由于建筑質(zhì)量問題導(dǎo)致，維修費用應(yīng)如何解決？答案：如果經(jīng)檢測該樓外墻裂縫是由于建筑質(zhì)量問題導(dǎo)致，維修費用的解決方式如下：（1）查看該樓是否還在建設(shè)單位的質(zhì)量保修期內(nèi)。如果在保修期內(nèi)，應(yīng)由建設(shè)單位承擔(dān)維修費用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時與建設(shè)單位溝通，督促其履行維修責(zé)任。（2）如果已過保修期，且該小區(qū)已建立住宅專項維修資金，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可按照相關(guān)規(guī)定，申請使用住宅專項維修資金進行維修。具體程序包括制定維修方案、向業(yè)主公示、經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意等。（3）如果沒有建立住宅專項維修資金，維修費用可由該樓全體業(yè)主共同分?jǐn)?。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可組織業(yè)主協(xié)商分?jǐn)偡绞胶徒痤~，并協(xié)助業(yè)主籌集維修資金。問題3：為避免類似問題再次發(fā)生，A物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在日常管理中采取哪些措施？答案：為避免類似問題再次發(fā)生，A物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在日常管理中采取以下措施：（1）加強對建筑物的巡查和維護。定期對小區(qū)內(nèi)的建筑物進行全面檢查，包括外墻、屋頂、結(jié)構(gòu)等部位，及時發(fā)現(xiàn)潛在的安全隱患。（2）建立健全建筑物維護檔案