物業(yè)管理師《物業(yè)管理綜合能力》考試題庫(kù)模擬訓(xùn)練含答案一、單項(xiàng)選擇題1.下列不屬于市場(chǎng)失靈表現(xiàn)的是（）。A.壟斷的存在B.外部性C.公共物品D.企業(yè)決策失誤答案：D解析：市場(chǎng)失靈主要表現(xiàn)在四個(gè)方面，即壟斷的存在、外部性、公共物品以及信息不對(duì)稱。企業(yè)決策失誤是企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)層面問(wèn)題，并非市場(chǎng)機(jī)制本身導(dǎo)致的失靈現(xiàn)象。2.物業(yè)管理服務(wù)屬于（）。A.純公共物品B.準(zhǔn)公共物品C.私人物品D.混合物品答案：B解析：物業(yè)管理服務(wù)具有部分公共物品的特征，如小區(qū)的安保、綠化等服務(wù)，為小區(qū)內(nèi)全體業(yè)主共同享受，同時(shí)也具有一定的排他性，例如可以通過(guò)設(shè)置門禁等方式將非業(yè)主排除在外，所以屬于準(zhǔn)公共物品。3.需求法則表明，當(dāng)其他條件不變時(shí)，商品的需求量與價(jià)格（）。A.成反比B.成正比C.不相關(guān)D.有時(shí)成正比，有時(shí)成反比答案：A解析：需求法則是指在其他條件不變的情況下，商品的需求量與價(jià)格之間呈反方向變動(dòng)的關(guān)系，即價(jià)格上升，需求量減少；價(jià)格下降，需求量增加。4.企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理的全過(guò)程可以概括為多個(gè)階段，確定企業(yè)的使命與目標(biāo)的工作是（）階段的工作。A.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析B.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略形成C.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施D.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略控制答案：A解析：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析階段主要包括確定企業(yè)的使命與目標(biāo)，分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件等工作。使命與目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。5.按照管理層次的不同，可將管理者分為高層管理者、中層管理者和基層管理者。高層管理者主要負(fù)責(zé)（）。A.日常程序性決策B.長(zhǎng)遠(yuǎn)全局性決策C.局部程序性決策D.短期操作性決策答案：B解析：高層管理者處于組織的最高層，他們的主要職責(zé)是制定組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和全局性戰(zhàn)略決策，對(duì)組織的整體發(fā)展方向和績(jī)效負(fù)責(zé)。6.馬斯洛需要層次理論將人的需要分為五個(gè)層次，其中最高層次的需要是（）。A.生理需要B.安全需要C.自我實(shí)現(xiàn)需要D.尊重需要答案：C解析：馬斯洛認(rèn)為人的需要由低到高依次為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要，自我實(shí)現(xiàn)需要是最高層次的需要，是指?jìng)€(gè)體追求實(shí)現(xiàn)自我潛能和價(jià)值的需要。7.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)認(rèn)為，工人是（）。A.經(jīng)濟(jì)人B.社會(huì)人C.復(fù)雜人D.自我實(shí)現(xiàn)人答案：B解析：梅奧通過(guò)霍桑實(shí)驗(yàn)提出人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，該學(xué)說(shuō)認(rèn)為工人是社會(huì)人，而不是傳統(tǒng)認(rèn)為的經(jīng)濟(jì)人。社會(huì)人不僅追求物質(zhì)利益，還追求良好的人際關(guān)系和社會(huì)地位等。8.保險(xiǎn)的基本職能包括經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和（）。A.融資職能B.防災(zāi)防損職能C.風(fēng)險(xiǎn)分散職能D.給付保險(xiǎn)金答案：D解析：保險(xiǎn)的基本職能有兩個(gè)，即經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和給付保險(xiǎn)金。經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償主要適用于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，給付保險(xiǎn)金主要適用于人身保險(xiǎn)。9.物業(yè)管理中，早期介入的作用不包括（）。A.優(yōu)化設(shè)計(jì)B.有助于提高工程質(zhì)量C.有利于了解物業(yè)情況D.便于后期降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：D解析：早期介入在物業(yè)管理中有諸多重要作用，包括優(yōu)化設(shè)計(jì)，避免后期使用中的不便；有助于提高工程質(zhì)量，從物業(yè)管理角度提出改進(jìn)建議；有利于物業(yè)服務(wù)企業(yè)了解物業(yè)情況，為后期管理奠定基礎(chǔ)。但早期介入與后期降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并無(wú)直接關(guān)聯(lián)。10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間基于物業(yè)服務(wù)合同形成交易關(guān)系，雙方交易的標(biāo)的物是（）。A.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)B.物業(yè)管理區(qū)域C.物業(yè)服務(wù)D.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備答案：C解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，為業(yè)主提供各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)，業(yè)主則按照合同約定支付相應(yīng)的費(fèi)用，所以雙方交易的標(biāo)的物是物業(yè)服務(wù)。二、多項(xiàng)選擇題1.影響需求彈性的主要因素有（）。A.商品的可替代程度B.商品用途的廣泛性C.商品對(duì)消費(fèi)者生活的重要程度D.商品的消費(fèi)支出在消費(fèi)者預(yù)算總支出中所占的比重E.消費(fèi)者調(diào)整需求量的時(shí)間答案：ABCDE解析：以上選項(xiàng)均是影響需求彈性的主要因素。商品的可替代程度越高，需求彈性越大；商品用途越廣泛，需求彈性越大；生活必需品的需求彈性小，非必需品的需求彈性大；商品消費(fèi)支出在預(yù)算總支出中所占比重越大，需求彈性越大；消費(fèi)者調(diào)整需求量的時(shí)間越長(zhǎng)，需求彈性越大。2.企業(yè)戰(zhàn)略的特征包括（）。A.全局性B.長(zhǎng)遠(yuǎn)性C.政策性D.應(yīng)變性E.競(jìng)爭(zhēng)性答案：ABDE解析：企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，是對(duì)企業(yè)整體發(fā)展的謀劃；具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性，著眼于未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期的發(fā)展；具有應(yīng)變性，能夠根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化及時(shí)調(diào)整；具有競(jìng)爭(zhēng)性，旨在使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。政策性并非企業(yè)戰(zhàn)略的特征。3.管理的基本職能包括（）。A.決策B.計(jì)劃C.組織D.領(lǐng)導(dǎo)E.控制答案：ABCDE解析：管理的基本職能包括決策，即確定組織目標(biāo)和行動(dòng)方案；計(jì)劃，對(duì)未來(lái)活動(dòng)進(jìn)行預(yù)先安排；組織，合理配置資源和安排人員；領(lǐng)導(dǎo)，激勵(lì)和引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；控制，監(jiān)督和糾正偏差，確保計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。4.群體決策的優(yōu)點(diǎn)有（）。A.集思廣益B.增加決策的可接受性C.節(jié)省時(shí)間D.責(zé)任明確E.有利于提高決策的科學(xué)性答案：ABE解析：群體決策可以匯集群體成員的智慧和經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)集思廣益；由于決策過(guò)程有成員參與，增加了決策的可接受性；通過(guò)充分討論和分析，有利于提高決策的科學(xué)性。但群體決策通常耗時(shí)較長(zhǎng)，且責(zé)任相對(duì)不明確。5.以下屬于社會(huì)保險(xiǎn)的有（）。A.養(yǎng)老保險(xiǎn)B.醫(yī)療保險(xiǎn)C.失業(yè)保險(xiǎn)D.工傷保險(xiǎn)E.生育保險(xiǎn)答案：ABCDE解析：社會(huì)保險(xiǎn)是國(guó)家通過(guò)立法強(qiáng)制實(shí)行的，主要包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)，旨在為勞動(dòng)者提供基本的生活保障和風(fēng)險(xiǎn)防范。6.物業(yè)管理法律責(zé)任的主要特點(diǎn)包括（）。A.法定責(zé)任與協(xié)議責(zé)任相結(jié)合B.法律責(zé)任的種類和復(fù)合關(guān)系復(fù)雜性C.技術(shù)規(guī)范確定的責(zé)任分量比較大D.法律責(zé)任的承擔(dān)主體具有特定的身份E.責(zé)任的承擔(dān)具有強(qiáng)制性答案：ABCD解析：物業(yè)管理法律責(zé)任具有法定責(zé)任與協(xié)議責(zé)任相結(jié)合的特點(diǎn)，既依據(jù)法律法規(guī)，也依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同；法律責(zé)任的種類多樣且存在復(fù)合關(guān)系，較為復(fù)雜；物業(yè)管理涉及眾多技術(shù)規(guī)范，技術(shù)規(guī)范確定的責(zé)任分量較大；法律責(zé)任的承擔(dān)主體通常是物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主等具有特定身份的主體。而責(zé)任承擔(dān)具有強(qiáng)制性是所有法律責(zé)任的共性，并非物業(yè)管理法律責(zé)任的主要特點(diǎn)。7.物業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表通常分為（）。A.國(guó)家建設(shè)部調(diào)查用表B.主管部門日常管理用表C.物業(yè)企業(yè)內(nèi)部管理用表D.行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)查用表E.社會(huì)中介機(jī)構(gòu)調(diào)查用表答案：ABC解析：物業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表一般分為國(guó)家建設(shè)部調(diào)查用表，用于國(guó)家層面的統(tǒng)計(jì)和管理；主管部門日常管理用表，供物業(yè)主管部門了解行業(yè)情況；物業(yè)企業(yè)內(nèi)部管理用表，用于企業(yè)自身的運(yùn)營(yíng)管理。8.智能建筑通常由（）系統(tǒng)組成。A.通信自動(dòng)化B.辦公自動(dòng)化C.樓宇自動(dòng)化D.安全防范自動(dòng)化E.消防自動(dòng)化答案：ABC解析：智能建筑通常由通信自動(dòng)化系統(tǒng)（CAS）、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OAS）和樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)（BAS）組成，即通常所說(shuō)的3A系統(tǒng)。安全防范自動(dòng)化和消防自動(dòng)化一般可包含在樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)中。9.物業(yè)管理檔案的分類方法包括（）。A.年度分類法B.組織機(jī)構(gòu)分類法C.事件分類法D.項(xiàng)目分類法E.時(shí)間分類法答案：ABC解析：物業(yè)管理檔案的分類方法主要有年度分類法，按文件形成的年度進(jìn)行分類；組織機(jī)構(gòu)分類法，按照檔案形成的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行分類；事件分類法，根據(jù)檔案所反映的事件進(jìn)行分類。10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理包括（）。A.成本和費(fèi)用管理B.利潤(rùn)管理C.專項(xiàng)維修資金的管理D.稅金管理E.保險(xiǎn)資金管理答案：ABCD解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理包括成本和費(fèi)用管理，控制企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本；利潤(rùn)管理，提高企業(yè)盈利能力；專項(xiàng)維修資金的管理，確保資金合理使用；稅金管理，依法納稅。保險(xiǎn)資金管理并非物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的常規(guī)內(nèi)容。三、案例分析題某住宅小區(qū)共有500戶居民，由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)。該小區(qū)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行包干制，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每月每平方米2元，小區(qū)住宅總面積為10萬(wàn)平方米。最近，小區(qū)內(nèi)部分業(yè)主反映小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)不到位，部分草坪斑禿，樹木缺乏修剪；小區(qū)保安巡邏不及時(shí)，有業(yè)主家中財(cái)物被盜；小區(qū)電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障，維修不及時(shí)，給居民出行帶來(lái)不便。1.請(qǐng)計(jì)算該物業(yè)服務(wù)企業(yè)每月的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)總收入。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)總收入=收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)×住宅總面積已知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每月每平方米2元，住宅總面積為10萬(wàn)平方米，10萬(wàn)平方米=100000平方米。則每月物業(yè)服務(wù)收費(fèi)總收入=2×100000=200000（元）2.針對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取哪些措施進(jìn)行改進(jìn)？對(duì)于綠化養(yǎng)護(hù)問(wèn)題：-安排專業(yè)的綠化養(yǎng)護(hù)人員，定期對(duì)草坪進(jìn)行補(bǔ)種和施肥，確保草坪生長(zhǎng)良好；對(duì)樹木進(jìn)行修剪和造型，提升小區(qū)綠化美觀度。-制定詳細(xì)的綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，明確養(yǎng)護(hù)工作的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行。-加強(qiáng)對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)工作的監(jiān)督檢查，定期對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)效果進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。對(duì)于保安巡邏問(wèn)題：-調(diào)整保安巡邏班次和路線，增加巡邏頻次，確保小區(qū)各個(gè)區(qū)域都能得到及時(shí)巡查。-加強(qiáng)對(duì)保安人員的培訓(xùn)，提高他們的責(zé)任心和安全防范意識(shí)，要求保安人員嚴(yán)格按照巡邏制度執(zhí)行。-安裝監(jiān)控設(shè)備，對(duì)小區(qū)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，彌補(bǔ)巡邏的不足，同時(shí)也為案件偵破提供線索。對(duì)于電梯故障問(wèn)題：-與電梯維修保養(yǎng)單位簽訂更完善的維保合同，要求維保單位增加維保次數(shù)，縮短故障響應(yīng)時(shí)間。-建立電梯故障應(yīng)急預(yù)案，在電梯出現(xiàn)故障時(shí)能夠迅速組織維修人員進(jìn)行搶修，確保居民盡快恢復(fù)正常出行。-定期對(duì)電梯進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除潛在的安全隱患，保障電梯的安全運(yùn)行。3.如果部分業(yè)主因上述問(wèn)題拒絕繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何處理？-溝通協(xié)商：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動(dòng)與拒絕繳納