2025年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人之業(yè)務(wù)操作通關(guān)考試題庫帶答案解析一、單項選擇題（每題1分，每題的備選項中，只有1個最符合題意）1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在接待賣房客戶時，工作核心目標(biāo)是（）。A.了解客戶出售房屋的動機(jī)B.了解客戶對房屋售價的期望值C.促成房屋交易D.收集客戶房屋的詳細(xì)信息答案：C解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人接待賣房客戶的核心目標(biāo)是促成房屋交易。了解客戶出售房屋的動機(jī)、對房屋售價的期望值以及收集房屋詳細(xì)信息等工作，都是為最終促成交易這一核心目標(biāo)服務(wù)的。A、B、D選項均為促成交易過程中需要完成的具體工作內(nèi)容，而非核心目標(biāo)。2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)采用電話訪問開拓房源與客戶，其優(yōu)點是（）。A.花費時間較少B.不受時間和地點的限制C.信息量大D.可聯(lián)系的人較多答案：B解析：電話訪問的優(yōu)點之一是不受時間和地點的限制，經(jīng)紀(jì)人可以在任何有電話信號的地方進(jìn)行房源與客戶開拓工作。A選項，電話訪問雖然相對面談等方式可能花費時間有一定優(yōu)勢，但如果溝通不暢等情況也可能花費較多時間；C選項，電話訪問獲得的信息相對有限，不如實地考察等方式信息量大；D選項，可聯(lián)系的人數(shù)量并非電話訪問特有的優(yōu)點，其他方式如網(wǎng)絡(luò)營銷等也可以聯(lián)系較多人。3.房源的（）屬性決定了房源的使用價值，因此在一定的程度上決定了房源的市場價值。A.物理B.法律C.心理D.市場答案：A解析：房源的物理屬性是指房屋自身及其周邊環(huán)境的物理狀態(tài)，如房屋的位置、面積、戶型、朝向等，這些屬性決定了房源的使用價值，進(jìn)而在一定程度上決定了房源的市場價值。法律屬性主要涉及房屋的產(chǎn)權(quán)等問題；心理屬性是指業(yè)主對房屋的心理認(rèn)知；市場屬性主要反映房源在市場中的供求關(guān)系等情況。4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在與業(yè)主接洽、相互溝通了解的過程中，（）是獲取委托的關(guān)鍵。A.能否獲得業(yè)主的信任B.能否提供滿意的服務(wù)C.能否保證交易安全D.能否及時支付傭金答案：A解析：在與業(yè)主接洽過程中，能否獲得業(yè)主的信任是獲取委托的關(guān)鍵。只有業(yè)主信任房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，才會將房屋委托給其進(jìn)行交易。提供滿意的服務(wù)是獲得信任后持續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)的要求；保證交易安全是整個交易過程中的重要職責(zé)；支付傭金是交易達(dá)成后的事項，且支付主體通常是客戶而非經(jīng)紀(jì)人支付給業(yè)主。5.為了開拓客源，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人可以（）。A.讓老客戶免費享受新客戶的服務(wù)B.對老客戶進(jìn)行獎勵，鼓勵其介紹新客戶C.利用網(wǎng)絡(luò)廣告吸引新客戶D.以上都可以答案：D解析：開拓客源的方法有多種。讓老客戶免費享受新客戶的服務(wù)，可以提高老客戶的滿意度和忠誠度，有可能促使他們介紹新客戶；對老客戶進(jìn)行獎勵，鼓勵其介紹新客戶，能夠激發(fā)老客戶的積極性，利用其人脈資源拓展客源；利用網(wǎng)絡(luò)廣告吸引新客戶，能擴(kuò)大宣傳范圍，吸引潛在客戶。所以以上方法都可行。二、多項選擇題（每題2分，每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在帶領(lǐng)客戶實地看房前需要做的準(zhǔn)備工作有（）。A.確定看房時間和地點B.與業(yè)主協(xié)調(diào)看房時間C.向客戶介紹房屋基本情況D.準(zhǔn)備好鞋套、名片等物品E.讓客戶支付看房費用答案：ABCD解析：帶領(lǐng)客戶實地看房前，需要確定看房時間和地點，方便客戶和經(jīng)紀(jì)人安排行程；與業(yè)主協(xié)調(diào)看房時間，確保業(yè)主能夠配合看房；向客戶介紹房屋基本情況，讓客戶對房屋有初步了解；準(zhǔn)備好鞋套、名片等物品，體現(xiàn)專業(yè)和對業(yè)主房屋的尊重。而通常情況下，在未促成交易前不會讓客戶支付看房費用，所以E選項錯誤。2.房源信息的共享形式主要有（）。A.私盤制B.公盤制C.分區(qū)公盤制D.混合制E.獨家委托制答案：ABCD解析：房源信息的共享形式主要有私盤制、公盤制、分區(qū)公盤制和混合制。私盤制是指房源信息由收集人擁有；公盤制是指所有房源信息由公司統(tǒng)一管理，經(jīng)紀(jì)人共享；分區(qū)公盤制是在一定區(qū)域內(nèi)實行公盤制；混合制則是結(jié)合了多種共享方式的特點。獨家委托制是委托方式，并非房源信息的共享形式，所以E選項錯誤。3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人促成房屋交易的技巧有（）。A.消除客戶疑慮B.提供專業(yè)建議C.把握成交時機(jī)D.制造緊迫感E.隱瞞房屋缺陷答案：ABCD解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人促成房屋交易可以通過消除客戶疑慮，讓客戶更放心地進(jìn)行交易；提供專業(yè)建議，展現(xiàn)自己的專業(yè)能力，增加客戶的信任；把握成交時機(jī)，在合適的時候促成交易；制造緊迫感，促使客戶盡快做出決策。而隱瞞房屋缺陷是不道德且違反職業(yè)規(guī)范的行為，可能會導(dǎo)致交易后續(xù)出現(xiàn)問題，損害客戶和自身的利益，所以E選項錯誤。4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在客戶接待過程中，了解客戶需求的主要方式有（）。A.問卷調(diào)查B.電話溝通C.面談D.實地考察E.網(wǎng)絡(luò)交流答案：ABCDE解析：了解客戶需求的方式有多種。問卷調(diào)查可以系統(tǒng)地收集客戶的信息和需求；電話溝通方便快捷，能及時與客戶交流；面談可以更深入地了解客戶的想法和需求，觀察客戶的表情和反應(yīng)；實地考察能讓經(jīng)紀(jì)人更直觀地了解客戶對房屋環(huán)境等方面的需求；網(wǎng)絡(luò)交流則不受時間和空間限制，方便與客戶保持聯(lián)系和溝通。5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中的售后服務(wù)主要包括（）。A.跟進(jìn)客戶，了解客戶感受B.為客戶提供房地產(chǎn)市場資訊C.協(xié)助客戶辦理產(chǎn)權(quán)過戶手續(xù)D.對客戶進(jìn)行回訪E.為客戶解決交易后的相關(guān)問題答案：ABDE解析：售后服務(wù)主要包括跟進(jìn)客戶，了解客戶感受，以提高客戶滿意度；為客戶提供房地產(chǎn)市場資訊，保持與客戶的聯(lián)系和互動；對客戶進(jìn)行回訪，鞏固客戶關(guān)系；為客戶解決交易后的相關(guān)問題，體現(xiàn)服務(wù)的完整性。而協(xié)助客戶辦理產(chǎn)權(quán)過戶手續(xù)是交易過程中的環(huán)節(jié)，并非售后服務(wù)內(nèi)容，所以C選項錯誤。三、綜合分析題（每題2分，由單項選擇題和多項選擇題組成。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）張某委托甲房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)（以下簡稱甲機(jī)構(gòu)）出售其房屋，甲機(jī)構(gòu)委派房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人李某承辦該業(yè)務(wù)。李某在核實了房屋產(chǎn)權(quán)證書后，與張某簽訂了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同，并通過多個渠道進(jìn)行了房源信息發(fā)布。不久后，王某表示有購買意向，李某帶領(lǐng)王某實地看房?？捶窟^程中，王某對房屋的部分裝修有意見，李某便與張某協(xié)商，最終張某同意對裝修進(jìn)行適當(dāng)整改。1.甲機(jī)構(gòu)與張某簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同前應(yīng)做的準(zhǔn)備工作有（）。A.明確房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的內(nèi)容B.告知張某應(yīng)承擔(dān)的費用C.核查張某的身份信息D.對房屋進(jìn)行實地查看答案：ABCD解析：在簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)合同前，甲機(jī)構(gòu)需要明確房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的內(nèi)容，讓張某清楚服務(wù)范圍；告知張某應(yīng)承擔(dān)的費用，保障其知情權(quán)；核查張某的身份信息，確保交易主體的真實性；對房屋進(jìn)行實地查看，了解房屋的實際情況，以便更好地為張某服務(wù)。2.李某帶領(lǐng)王某實地看房時，應(yīng)做的工作有（）。A.提前到達(dá)約定地點B.向王某介紹房屋周邊配套設(shè)施C.如實告知房屋的缺陷D.提醒王某注意安全答案：ABCD解析：帶領(lǐng)客戶實地看房時，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)提前到達(dá)約定地點，體現(xiàn)專業(yè)和守時；向客戶介紹房屋周邊配套設(shè)施，讓客戶更全面了解房屋情況；如實告知房屋的缺陷，遵循誠信原則；提醒客戶注意安全，保障客戶的人身安全。3.張某同意對裝修進(jìn)行適當(dāng)整改，這體現(xiàn)了房地產(chǎn)交易中的（）原則。A.自愿B.平等C.公平D.誠實信用答案：A解析：張某同意對裝修進(jìn)行適當(dāng)整改，是其自主做出的決定，體現(xiàn)了房地產(chǎn)交易中的自愿原則。平等原則強調(diào)交易雙方的法律地位平等；公平原則側(cè)重于交易的公平合理；誠實信用原則主要是要求交易雙方如實提供信息等。4.若王某最終購買了該房屋，甲機(jī)構(gòu)在交易完成后還可以為其提供的服務(wù)有（）。A.協(xié)助辦理房屋貸款手續(xù)B.提供房地產(chǎn)市場后續(xù)咨詢C.協(xié)助辦理物業(yè)交割手續(xù)D.對房屋進(jìn)行質(zhì)量檢測答案：ABC解析：交易完成后，甲機(jī)構(gòu)可以協(xié)助辦理房屋貸款手續(xù)，幫助客戶完成交易的后續(xù)流程；提供房地產(chǎn)市場后續(xù)咨詢，為客戶提供市場動態(tài)等信息；協(xié)助辦理物業(yè)交割手續(xù)，確保交易的完整性。而對房屋進(jìn)行質(zhì)量檢測通常不屬于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的服務(wù)范疇，所以D選項錯誤。5.甲機(jī)構(gòu)在該業(yè)務(wù)中可能面臨的風(fēng)險有（）。A