2025年安徽省黃山市導(dǎo)游資格政策與法律法規(guī)模擬題（附答案）一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共15分）1.根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》及2025年最新修訂的《安徽省旅游條例》，申請導(dǎo)游執(zhí)業(yè)證（電子導(dǎo)游證）的人員需滿足的條件不包括（）。A.具有完全民事行為能力B.取得導(dǎo)游資格證書C.與旅行社簽訂勞動(dòng)合同或在導(dǎo)游行業(yè)組織注冊D.參加年度導(dǎo)游資格考試成績合格2.某旅行社組織游客游覽黃山風(fēng)景區(qū)時(shí)，因地接社安排的旅游車剎車失靈，導(dǎo)致2名游客輕傷。根據(jù)《旅游法》，該事故的責(zé)任承擔(dān)主體應(yīng)為（）。A.地接社B.組團(tuán)社C.地接社與組團(tuán)社承擔(dān)連帶責(zé)任D.旅游車所屬運(yùn)輸公司3.游客王某在黃山某民宿入住時(shí)，發(fā)現(xiàn)房間實(shí)際情況與平臺(tái)宣傳嚴(yán)重不符（宣傳為“山景落地窗”，實(shí)際為“背陰小窗”）。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，王某可要求民宿經(jīng)營者承擔(dān)的責(zé)任不包括（）。A.退還部分房費(fèi)B.賠償三倍房費(fèi)（不低于500元）C.賠禮道歉D.支付精神損害賠償4.導(dǎo)游李某帶團(tuán)游覽西遞古村時(shí)，擅自將原定的“古徽州建筑文化講解”改為“購物點(diǎn)參觀”，并強(qiáng)迫游客購買茶葉。根據(jù)《旅游法》，對李某的處罰不包括（）。A.沒收違法所得B.處1萬元以上10萬元以下罰款C.暫扣或吊銷導(dǎo)游證D.被吊銷導(dǎo)游證后3年內(nèi)不得重新申請5.某旅行社未與游客簽訂書面旅游合同，僅通過微信確認(rèn)行程。根據(jù)《旅游法》，旅游主管部門對該旅行社的處罰應(yīng)為（）。A.責(zé)令改正，沒收違法所得，并處5000元以上5萬元以下罰款B.責(zé)令改正，處2000元以下罰款C.吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證D.對直接責(zé)任人員處1000元以上1萬元以下罰款6.游客張某在黃山光明頂拍攝時(shí)，因跨越警示護(hù)欄導(dǎo)致墜崖重傷。根據(jù)《旅游安全管理辦法》，景區(qū)管理機(jī)構(gòu)的責(zé)任認(rèn)定應(yīng)為（）。A.承擔(dān)全部責(zé)任，因景區(qū)未完全盡到安全保障義務(wù)B.不承擔(dān)責(zé)任，因張某故意違反安全規(guī)定C.承擔(dān)主要責(zé)任，景區(qū)警示標(biāo)識(shí)不明顯D.承擔(dān)次要責(zé)任，景區(qū)未安排專人值守7.根據(jù)《旅行社條例》，旅行社設(shè)立分社時(shí)，需向分社所在地旅游主管部門備案的材料不包括（）。A.分社的營業(yè)執(zhí)照B.旅行社的業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證副本C.分社經(jīng)理的任職文件D.質(zhì)量保證金存繳證明8.導(dǎo)游陳某在帶團(tuán)期間，因與游客發(fā)生爭執(zhí)，辱罵游客并擅自離開團(tuán)隊(duì)。根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，對陳某的處理是（）。A.扣除導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量信用分10分，吊銷導(dǎo)游證B.扣除信用分8分，暫扣導(dǎo)游證3個(gè)月C.扣除信用分6分，警告批評D.扣除信用分4分，責(zé)令改正9.某旅行社組織“徽州文化深度游”，承諾安排“國家級非遺徽墨制作體驗(yàn)”，但實(shí)際僅安排“參觀墨廠展廳”。游客要求賠償，旅行社辯稱“體驗(yàn)”與“參觀”屬表述差異。根據(jù)《旅游法》，該行為屬于（）。A.正常經(jīng)營行為，不構(gòu)成違約B.擅自變更旅游行程安排C.虛假宣傳，需承擔(dān)賠償責(zé)任D.履行輔助人責(zé)任，與旅行社無關(guān)10.游客李某在黃山旅游時(shí)突發(fā)心臟病，導(dǎo)游小王應(yīng)立即采取的措施是（）。A.聯(lián)系景區(qū)醫(yī)療點(diǎn)，同時(shí)撥打120急救電話B.繼續(xù)帶團(tuán)游覽，以免影響行程C.要求游客家屬到場后再處理D.讓游客自行服用隨身藥物11.根據(jù)《旅游法》，旅行社將包價(jià)旅游合同中的接待業(yè)務(wù)委托給地接社履行時(shí)，需提前征得（）的書面同意。A.地接社B.旅游主管部門C.游客D.履行輔助人12.某導(dǎo)游在講解時(shí)，將“徽商‘賈而好儒’的文化傳統(tǒng)”錯(cuò)誤解讀為“徽商重利輕義”，引起游客質(zhì)疑。根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，該行為屬于（）。A.正常講解誤差，無需處理B.損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行C.誘導(dǎo)或欺騙旅游者消費(fèi)D.未履行文明引導(dǎo)義務(wù)13.游客王某報(bào)名參加“黃山二日游”，支付團(tuán)費(fèi)1500元后，因突發(fā)疾病無法出行，提前5天通知旅行社退團(tuán)。根據(jù)《旅游法》及相關(guān)規(guī)定，旅行社應(yīng)退還王某（）。A.全部團(tuán)費(fèi)B.扣除必要費(fèi)用后的剩余團(tuán)費(fèi)C.不退還任何費(fèi)用D.退還50%團(tuán)費(fèi)14.根據(jù)《安徽省旅游條例》，黃山市某景區(qū)將門票與景區(qū)內(nèi)另行收費(fèi)項(xiàng)目捆綁銷售，違反了（）。A.公平交易原則B.自愿原則C.等價(jià)有償原則D.誠實(shí)信用原則15.導(dǎo)游張某在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)游客趙某疑似從事違法活動(dòng)（如偷拍軍事設(shè)施），正確的做法是（）。A.立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告B.暗中提醒趙某停止行為C.繼續(xù)帶團(tuán)，避免引發(fā)沖突D.要求趙某退出團(tuán)隊(duì)二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。每題有2個(gè)或2個(gè)以上正確選項(xiàng)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》，不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形包括（）。A.無民事行為能力或限制民事行為能力B.患有甲類、乙類傳染病C.曾因故意犯罪受過刑事處罰D.被吊銷導(dǎo)游證未滿3年2.旅行社的質(zhì)量保證金可用于（）。A.賠償旅游者預(yù)交旅游費(fèi)用損失B.支付旅行社拖欠員工的工資C.賠償因旅行社原因?qū)е碌穆糜握呷松韨.墊付旅游者人身安全遇有危險(xiǎn)時(shí)緊急救助的費(fèi)用3.旅游者在旅游活動(dòng)中享有（）。A.自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)的權(quán)利B.知悉其購買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利C.要求旅游經(jīng)營者按照約定提供服務(wù)的權(quán)利D.拒絕旅游經(jīng)營者強(qiáng)制交易行為的權(quán)利4.根據(jù)《旅游法》，旅游合同無效的情形包括（）。A.旅行社以欺詐手段與游客簽訂合同B.合同內(nèi)容違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定C.旅行社免除自身法定責(zé)任、加重游客責(zé)任D.游客與旅行社惡意串通，損害國家利益5.黃山某景區(qū)在“五一”期間因游客超載導(dǎo)致踩踏事故，景區(qū)應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的情形包括（）。A.未提前公布景區(qū)最大承載量B.未采取分流、限流措施C.已通過官網(wǎng)提示“游客飽和”，但未在入口處設(shè)置警示D.事故發(fā)生后未及時(shí)組織救援6.導(dǎo)游的義務(wù)包括（）。A.佩戴電子導(dǎo)游證、身份標(biāo)識(shí)B.嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更C.向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范D.拒絕旅游者提出的任何額外要求7.旅行社未履行安全提示義務(wù)，導(dǎo)致游客在黃山徒步時(shí)迷路受傷，旅游者可要求旅行社承擔(dān)（）。A.醫(yī)療費(fèi)B.誤工費(fèi)C.精神損害賠償D.因誤工減少的收入8.根據(jù)《安徽省旅游條例》，黃山市發(fā)展鄉(xiāng)村旅游應(yīng)遵循的原則包括（）。A.生態(tài)優(yōu)先，綠色發(fā)展B.尊重當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化和習(xí)俗C.政府主導(dǎo)，統(tǒng)一開發(fā)D.維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益9.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)受理投訴的條件包括（）。A.投訴人與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系B.有明確的被投訴人C.有具體的投訴請求、事實(shí)和理由D.投訴事項(xiàng)屬于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)的職責(zé)范圍10.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，禁止實(shí)施的行為有（）。A.向旅游者兜售物品B.以明示或暗示方式向旅游者索要小費(fèi)C.誘導(dǎo)旅游者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目D.因天氣原因調(diào)整行程并征得游客同意三、判斷題（每題1分，共10分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.電子導(dǎo)游證的有效期為5年，到期后需重新申請導(dǎo)游資格證書。（）2.旅行社可以要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖≠M(fèi)用。（）3.旅游者在自行安排活動(dòng)期間遭受人身損害，旅行社未盡到安全提示義務(wù)的，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（）4.景區(qū)提高門票價(jià)格應(yīng)當(dāng)提前3個(gè)月公布。（）5.導(dǎo)游在執(zhí)業(yè)過程中，因不可抗力變更行程的，無需征得旅游者同意。（）6.旅游經(jīng)營者組織、接待老年人、未成年人、殘疾人旅游的，應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全保障措施。（）7.旅行社設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，只需在工商部門登記，無需向旅游主管部門備案。（）8.旅游者在旅游活動(dòng)中或者在解決糾紛時(shí)，不得損害當(dāng)?shù)鼐用竦暮戏?quán)益，不得干擾他人的旅游活動(dòng)，不得損害旅游經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益。（）9.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量信用檔案中的扣分達(dá)到10分的，導(dǎo)游證將被吊銷。（）10.因第三人的行為造成旅游者人身損害的，由第三人承擔(dān)責(zé)任，旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任。（）四、案例分析題（共55分）案例一（15分）2025年7月，上海游客張某報(bào)名參加合肥某旅行社組織的“黃山-西遞3日游”，團(tuán)費(fèi)2800元。合同約定：“第二天上午游覽黃山光明頂，下午參觀西遞古村；全程不安排購物?！钡珜?shí)際行程中，導(dǎo)游王某以“光明頂有暴雨預(yù)警”為由，將上午行程改為“某茶廠參觀”（實(shí)為購物點(diǎn)），并暗示游客“不買茶會(huì)影響下午行程”。部分游客購買茶葉共花費(fèi)1.2萬元。下午抵達(dá)西遞時(shí)，因時(shí)間不足，僅安排30分鐘游覽（合同約定2小時(shí)）。張某等游客投訴至黃山市旅游投訴處理機(jī)構(gòu)。問題：1.導(dǎo)游王某的行為違反了哪些法規(guī)？具體條款是什么？（5分）2.旅行社應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任？（5分）3.游客張某可主張哪些賠償？（5分）案例二（20分）2025年8月，杭州游客李某一家4口參加“黃山親子游”，入住黃山區(qū)某酒店。次日清晨，李某5歲的兒子在酒店泳池玩耍時(shí)，因泳池邊防滑墊缺失，滑倒撞向池邊瓷磚，導(dǎo)致前額縫合5針。李某要求酒店賠償醫(yī)療費(fèi)8000元、誤工費(fèi)5000元、精神損害賠償1萬元。酒店辯稱：“泳池已設(shè)置‘兒童需成人陪同’警示標(biāo)識(shí)，李某未盡監(jiān)護(hù)責(zé)任，應(yīng)自行承擔(dān)主要責(zé)任?！眴栴}：1.酒店是否盡到安全保障義務(wù)？依據(jù)是什么？（5分）2.李某是否存在過錯(cuò)？如何劃分責(zé)任？（5分）3.根據(jù)《民法典》及《旅游法》，李某的賠償請求是否合理？哪些可以支持？（10分）案例三（20分）2025年10月，導(dǎo)游陳某帶團(tuán)游覽齊云山時(shí)，游客趙某（65歲）因山路濕滑摔倒，導(dǎo)致右腿骨折。陳某立即撥打120，并聯(lián)系景區(qū)救援。送醫(yī)后，趙某家屬認(rèn)為：“導(dǎo)游未提前提醒山路濕滑，且未安排專人攙扶老人，應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任?！甭眯猩鐒t稱：“已在出團(tuán)前發(fā)放《安全須知》，注明‘山區(qū)游覽注意防滑’，陳某也在途中口頭提醒，盡到了提示義務(wù)?！眴栴}：1.旅行社是否盡到安全提示義務(wù)？判斷依據(jù)是什么？（5分）2.趙某的損害責(zé)任應(yīng)如何劃分？（5分）3.若趙某購買了旅游意外險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司與旅行社的責(zé)任是否沖突？為什么？（10分）參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.D（導(dǎo)游資格考試成績合格是取得導(dǎo)游資格證書的條件，非申請執(zhí)業(yè)證的條件）2.C（《旅游法》第71條：由于地接社、履行輔助人的原因?qū)е逻`約的，由組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任；組團(tuán)社承擔(dān)責(zé)任后可以向地接社、履行輔助人追償）3.D（《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定三倍賠償，無精神損害賠償）4.B（《旅游法》第102條：強(qiáng)迫購物的，對導(dǎo)游處1000元以上3萬元以下罰款）5.A（《旅游法》第98條：未簽訂合同的，責(zé)令改正，沒收違法所得，并處5000元以上5萬元以下罰款）6.B（《旅游安全管理辦法》第14條：旅游者自身原因?qū)е碌?，景區(qū)不承擔(dān)責(zé)任）7.D（分社備案無需提交質(zhì)量保證金證明，總社已繳納）8.A（《導(dǎo)游管理辦法》第28條：擅自離開團(tuán)隊(duì)扣10分，吊銷導(dǎo)游證）9.C（《旅游法》第32條：旅行社不得虛假宣傳，否則需賠償）10.A（《旅游安全管理辦法》第15條：導(dǎo)游應(yīng)立即救助并聯(lián)系專業(yè)救援）11.C（《旅游法》第69條：委托地接社需游客書面同意）12.B（《導(dǎo)游管理辦法》第23條：講解內(nèi)容不得損害國家利益）13.B（《旅游法》第65條：旅游者解除合同的，旅行社應(yīng)退還扣除必要費(fèi)用后的余款）14.B（《安徽省旅游條例》第42條：景區(qū)不得捆綁銷售，違反自愿原則）15.A（《旅游法》第51條：發(fā)現(xiàn)違法應(yīng)及時(shí)報(bào)告）二、多項(xiàng)選擇題1.ACD（《導(dǎo)游管理辦法》第12條：傳染病非禁止情形，需治愈后可申請）2.AD（《旅行社條例》第15條：質(zhì)量保證金用于賠償預(yù)交費(fèi)用損失和緊急救助墊付）3.ABCD（《旅游法》第9-11條）4.BD（無效合同需違反法律強(qiáng)制性規(guī)定或損害國家利益；欺詐屬可撤銷，免除責(zé)任屬無效條款）5.ABCD（《旅游法》第45條：景區(qū)需公布承載量、采取限流措施、及時(shí)救援）6.ABC（導(dǎo)游需合理處理游客合理要求，非拒絕所有額外要求）7.ABD（精神損害賠償需造成嚴(yán)重人身損害，一般受傷不支持）8.ABD（鄉(xiāng)村旅游應(yīng)政府引導(dǎo)、村民參與，非統(tǒng)一開發(fā)）9.ABCD（《旅游投訴處理辦法》第10條）10.ABC（調(diào)整行程經(jīng)游客同意是合法的）三、判斷題1.×（電子導(dǎo)游證有效期3年，與導(dǎo)游資格證書無關(guān)）2.×（《旅游法》第38條禁止旅行社要求導(dǎo)游墊付費(fèi)用）3.√（《旅游法》第70條：自行活動(dòng)期間未盡提示義務(wù)需擔(dān)責(zé)）4.×（景區(qū)提價(jià)應(yīng)提前6個(gè)月公布）5.×（因不可抗力變更需征得游客同意或報(bào)告旅游主管部門）6.√（《旅游法》第79條）7.×（旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)需向旅游主管部門備案）8.√（《旅游法》第14條）9.√（《導(dǎo)游管理辦法》第33條：扣10分吊銷導(dǎo)游證）10.×（旅行社未盡安全保障義務(wù)的，需承擔(dān)相應(yīng)補(bǔ)充責(zé)任）四、案例分析題案例一1.違反《旅游法》第35條（禁止強(qiáng)迫購物）、第41條（導(dǎo)游應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行行程