質(zhì)量管理體系績(jī)效評(píng)估考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)質(zhì)量管理體系績(jī)效評(píng)估的理解和掌握程度，包括質(zhì)量管理體系的基本原理、績(jī)效評(píng)估方法及工具、實(shí)施過(guò)程和結(jié)果分析等。通過(guò)本試卷，檢驗(yàn)考生在實(shí)際工作中應(yīng)用質(zhì)量管理體系的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.質(zhì)量管理體系的核心是（）。

A.質(zhì)量目標(biāo)

B.質(zhì)量政策

C.質(zhì)量手冊(cè)

D.管理體系文件

2.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015的宗旨是（）。

A.提高組織效率

B.提高顧客滿意度

C.提高員工滿意度

D.提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力

3.質(zhì)量管理體系中，最高管理者負(fù)責(zé)（）。

A.制定質(zhì)量方針

B.實(shí)施質(zhì)量管理體系

C.監(jiān)督質(zhì)量管理體系

D.維護(hù)質(zhì)量管理體系

4.質(zhì)量管理體系文件不包括（）。

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.程序文件

C.指令性文件

D.操作規(guī)程

5.質(zhì)量管理體系中，內(nèi)部審核的目的是（）。

A.評(píng)估質(zhì)量管理體系的有效性

B.識(shí)別質(zhì)量管理體系中的不足

C.提高員工的質(zhì)量意識(shí)

D.降低質(zhì)量成本

6.質(zhì)量管理體系中，過(guò)程控制的關(guān)鍵是（）。

A.設(shè)備的精度

B.人員的技能

C.環(huán)境的穩(wěn)定性

D.技術(shù)的先進(jìn)性

7.質(zhì)量管理體系中，持續(xù)改進(jìn)的目的是（）。

A.提高產(chǎn)品性能

B.提高顧客滿意度

C.降低質(zhì)量成本

D.提高員工福利

8.質(zhì)量管理體系中，顧客滿意度調(diào)查的主要目的是（）。

A.了解顧客需求

B.評(píng)估產(chǎn)品性能

C.檢查服務(wù)效果

D.評(píng)價(jià)供應(yīng)商質(zhì)量

9.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量策劃的目的是（）。

A.確定質(zhì)量目標(biāo)

B.制定質(zhì)量計(jì)劃

C.設(shè)計(jì)質(zhì)量控制措施

D.評(píng)估質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

10.質(zhì)量管理體系中，預(yù)防措施的定義是（）。

A.針對(duì)已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)采取的措施

B.針對(duì)潛在問(wèn)題采取的措施

C.針對(duì)已發(fā)生問(wèn)題的糾正措施

D.針對(duì)質(zhì)量改進(jìn)采取的措施

11.質(zhì)量管理體系中，糾正措施的定義是（）。

A.針對(duì)已發(fā)生問(wèn)題的糾正措施

B.針對(duì)潛在問(wèn)題采取的措施

C.針對(duì)已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)采取的措施

D.針對(duì)質(zhì)量改進(jìn)采取的措施

12.質(zhì)量管理體系中，持續(xù)改進(jìn)的步驟不包括（）。

A.確定改進(jìn)目標(biāo)

B.分析現(xiàn)狀

C.制定改進(jìn)計(jì)劃

D.實(shí)施改進(jìn)措施

13.質(zhì)量管理體系中，內(nèi)部審核的周期一般不超過(guò)（）。

A.6個(gè)月

B.12個(gè)月

C.18個(gè)月

D.24個(gè)月

14.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量手冊(cè)的主要作用是（）。

A.指導(dǎo)質(zhì)量管理體系運(yùn)行

B.傳達(dá)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

C.證明組織符合質(zhì)量管理體系要求

D.約束員工行為

15.質(zhì)量管理體系中，程序文件的主要作用是（）。

A.指導(dǎo)質(zhì)量管理體系運(yùn)行

B.傳達(dá)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

C.證明組織符合質(zhì)量管理體系要求

D.約束員工行為

16.質(zhì)量管理體系中，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的主要作用是（）。

A.指導(dǎo)質(zhì)量管理體系運(yùn)行

B.傳達(dá)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

C.證明組織符合質(zhì)量管理體系要求

D.約束員工行為

17.質(zhì)量管理體系中，記錄的主要作用是（）。

A.指導(dǎo)質(zhì)量管理體系運(yùn)行

B.傳達(dá)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

C.證明組織符合質(zhì)量管理體系要求

D.約束員工行為

18.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（）。

A.具有挑戰(zhàn)性

B.可測(cè)量

C.可達(dá)成

D.以上都是

19.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量策劃的主要目的是（）。

A.確定質(zhì)量目標(biāo)

B.制定質(zhì)量計(jì)劃

C.設(shè)計(jì)質(zhì)量控制措施

D.評(píng)估質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

20.質(zhì)量管理體系中，預(yù)防措施的實(shí)施步驟不包括（）。

A.識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)

B.分析原因

C.制定措施

D.監(jiān)測(cè)效果

21.質(zhì)量管理體系中，糾正措施的實(shí)施步驟不包括（）。

A.識(shí)別問(wèn)題

B.分析原因

C.制定措施

D.監(jiān)測(cè)效果

22.質(zhì)量管理體系中，持續(xù)改進(jìn)的步驟不包括（）。

A.確定改進(jìn)目標(biāo)

B.分析現(xiàn)狀

C.制定改進(jìn)計(jì)劃

D.實(shí)施改進(jìn)措施

23.質(zhì)量管理體系中，內(nèi)部審核的目的是（）。

A.評(píng)估質(zhì)量管理體系的有效性

B.識(shí)別質(zhì)量管理體系中的不足

C.提高員工的質(zhì)量意識(shí)

D.降低質(zhì)量成本

24.質(zhì)量管理體系中，過(guò)程控制的關(guān)鍵是（）。

A.設(shè)備的精度

B.人員的技能

C.環(huán)境的穩(wěn)定性

D.技術(shù)的先進(jìn)性

25.質(zhì)量管理體系中，持續(xù)改進(jìn)的目的是（）。

A.提高產(chǎn)品性能

B.提高顧客滿意度

C.降低質(zhì)量成本

D.提高員工福利

26.質(zhì)量管理體系中，顧客滿意度調(diào)查的主要目的是（）。

A.了解顧客需求

B.評(píng)估產(chǎn)品性能

C.檢查服務(wù)效果

D.評(píng)價(jià)供應(yīng)商質(zhì)量

27.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量策劃的目的是（）。

A.確定質(zhì)量目標(biāo)

B.制定質(zhì)量計(jì)劃

C.設(shè)計(jì)質(zhì)量控制措施

D.評(píng)估質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

28.質(zhì)量管理體系中，預(yù)防措施的定義是（）。

A.針對(duì)已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)采取的措施

B.針對(duì)潛在問(wèn)題采取的措施

C.針對(duì)已發(fā)生問(wèn)題的糾正措施

D.針對(duì)質(zhì)量改進(jìn)采取的措施

29.質(zhì)量管理體系中，糾正措施的定義是（）。

A.針對(duì)已發(fā)生問(wèn)題的糾正措施

B.針對(duì)潛在問(wèn)題采取的措施

C.針對(duì)已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)采取的措施

D.針對(duì)質(zhì)量改進(jìn)采取的措施

30.質(zhì)量管理體系中，持續(xù)改進(jìn)的步驟不包括（）。

A.確定改進(jìn)目標(biāo)

B.分析現(xiàn)狀

C.制定改進(jìn)計(jì)劃

D.實(shí)施改進(jìn)措施

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.質(zhì)量管理體系ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須建立的文件包括（）。

A.質(zhì)量手冊(cè)

B.程序文件

C.備忘錄

D.錄音文件

2.質(zhì)量管理體系中，內(nèi)部審核的目的是（）。

A.評(píng)估質(zhì)量管理體系的有效性

B.識(shí)別質(zhì)量管理體系中的不足

C.提高員工的質(zhì)量意識(shí)

D.降低質(zhì)量成本

3.質(zhì)量管理體系中，持續(xù)改進(jìn)的步驟包括（）。

A.確定改進(jìn)目標(biāo)

B.分析現(xiàn)狀

C.制定改進(jìn)計(jì)劃

D.實(shí)施改進(jìn)措施

4.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量策劃的主要內(nèi)容包括（）。

A.確定質(zhì)量目標(biāo)

B.制定質(zhì)量計(jì)劃

C.設(shè)計(jì)質(zhì)量控制措施

D.評(píng)估質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

5.質(zhì)量管理體系中，預(yù)防措施的特點(diǎn)包括（）。

A.針對(duì)潛在問(wèn)題

B.事前控制

C.防止問(wèn)題發(fā)生

D.針對(duì)已發(fā)生問(wèn)題

6.質(zhì)量管理體系中，糾正措施的特點(diǎn)包括（）。

A.針對(duì)已發(fā)生問(wèn)題

B.事后控制

C.修復(fù)問(wèn)題

D.防止問(wèn)題再次發(fā)生

7.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量審核的類(lèi)型包括（）。

A.內(nèi)部審核

B.外部審核

C.系統(tǒng)審核

D.過(guò)程審核

8.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量記錄的作用包括（）。

A.證明符合性

B.提供追溯性

C.指導(dǎo)改進(jìn)

D.評(píng)估績(jī)效

9.質(zhì)量管理體系中，顧客滿意度的調(diào)查方法包括（）。

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.面談

C.電話訪談

D.互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查

10.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)遵循的原則包括（）。

A.可測(cè)量

B.可達(dá)成

C.具有挑戰(zhàn)性

D.與組織戰(zhàn)略一致

11.質(zhì)量管理體系中，過(guò)程控制的關(guān)鍵要素包括（）。

A.人員

B.設(shè)備

C.程序

D.環(huán)境因素

12.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量管理體系文件的編制應(yīng)遵循的原則包括（）。

A.一致性

B.明確性

C.簡(jiǎn)潔性

D.可操作性

13.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量管理體系的有效性可以通過(guò)以下哪些方面進(jìn)行評(píng)估（）。

A.質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況

B.質(zhì)量審核的結(jié)果

C.顧客滿意度調(diào)查

D.內(nèi)部審核的發(fā)現(xiàn)

14.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量管理體系文件的修訂過(guò)程應(yīng)包括（）。

A.文件修訂

B.文件審批

C.文件發(fā)布

D.文件存檔

15.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量管理體系文件的管理要求包括（）。

A.文件的編制

B.文件的審批

C.文件的發(fā)布

D.文件的存檔

16.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量管理體系文件的更新應(yīng)包括（）。

A.文件內(nèi)容的更新

B.文件格式的更新

C.文件版本的更新

D.文件編號(hào)的更新

17.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量管理體系文件的維護(hù)要求包括（）。

A.文件的保存

B.文件的備份

C.文件的恢復(fù)

D.文件的銷(xiāo)毀

18.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量管理體系文件的培訓(xùn)要求包括（）。

A.培訓(xùn)計(jì)劃

B.培訓(xùn)內(nèi)容

C.培訓(xùn)方法

D.培訓(xùn)考核

19.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量管理體系文件的評(píng)審要求包括（）。

A.評(píng)審計(jì)劃

B.評(píng)審內(nèi)容

C.評(píng)審方法

D.評(píng)審結(jié)果

20.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量管理體系文件的記錄要求包括（）。

A.記錄的完整性

B.記錄的準(zhǔn)確性

C.記錄的及時(shí)性

D.記錄的保密性

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.質(zhì)量管理體系ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)的核心是______。

2.質(zhì)量管理體系中，最高管理者負(fù)責(zé)______。

3.質(zhì)量管理體系文件包括______和______。

4.質(zhì)量管理體系中，內(nèi)部審核的目的是______。

5.質(zhì)量管理體系中，持續(xù)改進(jìn)的目的是______。

6.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量策劃的主要內(nèi)容包括______。

7.質(zhì)量管理體系中，預(yù)防措施的特點(diǎn)是______。

8.質(zhì)量管理體系中，糾正措施的特點(diǎn)是______。

9.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量審核的類(lèi)型包括______和______。

10.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量記錄的作用包括______。

11.質(zhì)量管理體系中，顧客滿意度的調(diào)查方法包括______和______。

12.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)遵循______原則。

13.質(zhì)量管理體系中，過(guò)程控制的關(guān)鍵要素包括______、______和______。

14.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量管理體系文件的編制應(yīng)遵循______原則。

15.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量管理體系的有效性可以通過(guò)______進(jìn)行評(píng)估。

16.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量管理體系文件的修訂過(guò)程應(yīng)包括______、______、______和______。

17.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量管理體系文件的管理要求包括______、______、______和______。

18.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量管理體系文件的更新應(yīng)包括______、______、______和______。

19.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量管理體系文件的維護(hù)要求包括______、______、______和______。

20.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量管理體系文件的培訓(xùn)要求包括______、______、______和______。

21.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量管理體系文件的評(píng)審要求包括______、______、______和______。

22.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量管理體系文件的記錄要求包括______、______、______和______。

23.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量管理體系文件的保存期限應(yīng)遵循______規(guī)定。

24.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量管理體系文件的存檔應(yīng)按照______要求執(zhí)行。

25.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量管理體系文件的銷(xiāo)毀應(yīng)經(jīng)過(guò)______審批。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.質(zhì)量管理體系ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須制定和實(shí)施質(zhì)量管理體系。（）

2.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量目標(biāo)可以不定期進(jìn)行評(píng)審和修訂。（）

3.質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。（）

4.質(zhì)量管理體系中，內(nèi)部審核應(yīng)由外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行。（）

5.質(zhì)量管理體系中，預(yù)防措施是對(duì)已發(fā)生問(wèn)題的糾正。（）

6.質(zhì)量管理體系中，持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程，沒(méi)有終點(diǎn)。（）

7.質(zhì)量管理體系中，顧客滿意度的調(diào)查結(jié)果只能通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查獲得。（）

8.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量策劃是在生產(chǎn)過(guò)程開(kāi)始之前進(jìn)行的。（）

9.質(zhì)量管理體系中，糾正措施是對(duì)潛在問(wèn)題的預(yù)防措施。（）

10.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量審核是評(píng)估質(zhì)量管理體系的有效性。（）

11.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量記錄可以口頭傳遞，不需要書(shū)面記錄。（）

12.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)具有挑戰(zhàn)性，但不需要可測(cè)量。（）

13.質(zhì)量管理體系中，過(guò)程控制可以通過(guò)監(jiān)控過(guò)程輸出來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

14.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量管理體系文件的編制應(yīng)保密，不得對(duì)外公開(kāi)。（）

15.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量管理體系文件的管理應(yīng)由質(zhì)量部門(mén)負(fù)責(zé)。（）

16.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量管理體系文件的更新應(yīng)定期進(jìn)行，以反映組織的最新情況。（）

17.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量管理體系文件的維護(hù)應(yīng)確保文件的完整性和可用性。（）

18.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量管理體系文件的培訓(xùn)應(yīng)確保所有員工都了解文件內(nèi)容。（）

19.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量管理體系文件的評(píng)審應(yīng)確保文件的適宜性和有效性。（）

20.質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量管理體系文件的記錄應(yīng)確保記錄的準(zhǔn)確性和可追溯性。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明質(zhì)量管理體系績(jī)效評(píng)估的目的和重要性。

2.請(qǐng)闡述如何設(shè)計(jì)和實(shí)施一套有效的質(zhì)量管理體系績(jī)效評(píng)估體系。

3.請(qǐng)分析在質(zhì)量管理體系績(jī)效評(píng)估中，可能遇到的問(wèn)題及其解決方法。

4.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，談?wù)勅绾螌①|(zhì)量管理體系績(jī)效評(píng)估的結(jié)果應(yīng)用于組織的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：

某電子產(chǎn)品制造商發(fā)現(xiàn)其生產(chǎn)的智能手機(jī)電池續(xù)航能力低于行業(yè)平均水平，導(dǎo)致客戶投訴增加。公司決定通過(guò)質(zhì)量管理體系績(jī)效評(píng)估來(lái)找出問(wèn)題并采取改進(jìn)措施。

請(qǐng)問(wèn)：

（1）該公司應(yīng)如何開(kāi)展質(zhì)量管理體系績(jī)效評(píng)估？

（2）在評(píng)估過(guò)程中，可能涉及哪些關(guān)鍵指標(biāo)和工具？

（3）根據(jù)評(píng)估結(jié)果，該公司應(yīng)采取哪些改進(jìn)措施？

2.案例背景：

一家制造企業(yè)實(shí)施ISO9001：2015質(zhì)量管理體系后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量合格率較低，顧客滿意度有所下降。企業(yè)決定對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，以識(shí)別問(wèn)題并提升質(zhì)量管理水平。

請(qǐng)問(wèn)：

（1）該企業(yè)應(yīng)如何評(píng)估其質(zhì)量管理體系的有效性？

（2）在評(píng)估過(guò)程中，如何確保評(píng)估的客觀性和公正性？

（3）針對(duì)評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，該企業(yè)應(yīng)如何制定和實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.B

3.A

4.C

5.A

6.A

7.B

8.A

9.B

10.A

11.B

12.C

13.A

14.B

15.D

16.A

17.C

18.A

19.B

20.D

21.C

22.D

23.A

24.B

25.A

二、多選題

1.AB

2.ABD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABC

6.ABCD

7.AB

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.質(zhì)量管理體系

2.制定和實(shí)施質(zhì)量管理體系

3.質(zhì)量手冊(cè)程序文件

4.評(píng)估質(zhì)量管理體系

5.提高組織績(jī)效

6.確定質(zhì)量目標(biāo)制定質(zhì)量計(jì)劃設(shè)計(jì)質(zhì)量控制措施評(píng)估質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

7.針對(duì)潛在問(wèn)題事前控制防止問(wèn)題發(fā)生

8.針對(duì)已發(fā)生問(wèn)題事后控制修復(fù)問(wèn)題防止問(wèn)題再次發(fā)生

9.內(nèi)部審核外部審核

10.證明符合性提供追溯性指導(dǎo)改進(jìn)評(píng)估績(jī)效

11.問(wèn)卷調(diào)查面談

12.可測(cè)量可達(dá)成具有挑戰(zhàn)性與組織戰(zhàn)略一致

13.人員設(shè)備程序

14.一致性明確性簡(jiǎn)潔性可操作性

15.質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況質(zhì)量審核的結(jié)果顧客滿意度調(diào)查內(nèi)部審核的發(fā)現(xiàn)

16.文件修訂文件審批文件發(fā)布文件存檔

17.文件的編制文件的審批文件的發(fā)布文件的存檔

18.文件內(nèi)容的更新文件格式的更新文件版本的更新文件編號(hào)的更新

19.文件的保存文件的備份文件的恢復(fù)文件的銷(xiāo)毀

20.培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方法培訓(xùn)考核

21.評(píng)審計(jì)劃評(píng)審內(nèi)容評(píng)審方法評(píng)審結(jié)果

22.記錄的完整性記錄的