2024年9月三級物業(yè)管理師練習(xí)題（含參考答案）一、單選題（共10題，每題1分，共10分）1.試題：()上已設(shè)立抵押權(quán)或者質(zhì)權(quán),該動產(chǎn)又被留置的,留置權(quán)人優(yōu)先受償選項(xiàng)A、不同動產(chǎn)選項(xiàng)B、動產(chǎn)選項(xiàng)C、質(zhì)押物品選項(xiàng)D、同一動產(chǎn)答案：【D】詳解：根據(jù)《中華人民共和國民法典》第四百五十六條規(guī)定，同一動產(chǎn)上已經(jīng)設(shè)立抵押權(quán)或者質(zhì)權(quán)，該動產(chǎn)又被留置的，留置權(quán)人優(yōu)先受償。2.試題：協(xié)議損害其他債權(quán)人利益的,其他債權(quán)人可以在知道或者應(yīng)當(dāng)知道撤銷事由之日起()內(nèi)請求人民法院撤銷該協(xié)議。選項(xiàng)A、一年半選項(xiàng)B、半年選項(xiàng)C、兩年選項(xiàng)D、一年答案：【D】詳解：根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，協(xié)議損害其他債權(quán)人利益的，其他債權(quán)人可以在知道或者應(yīng)當(dāng)知道撤銷事由之日起一年內(nèi)請求人民法院撤銷該協(xié)議。3.試題：申報、填報河南省物業(yè)服務(wù)示范公共物業(yè)達(dá)標(biāo)申報表時,是一式()份選項(xiàng)A、4份選項(xiàng)B、1份選項(xiàng)C、3份選項(xiàng)D、2份答案：【C】詳解：申報、填報河南省物業(yè)服務(wù)示范公共物業(yè)達(dá)標(biāo)申報表時，是一式3份。4.試題：裝修審核標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格,未出現(xiàn)違規(guī),合格是2分,發(fā)現(xiàn)一處違規(guī)裝修扣()分選項(xiàng)A、0.2選項(xiàng)B、0.1選項(xiàng)C、0.5選項(xiàng)D、0.3答案：【C】詳解：因?yàn)檠b修審核標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格，合格是2分，發(fā)現(xiàn)違規(guī)必然要扣除一定分?jǐn)?shù)，A選項(xiàng)0.1分相對較少，對于嚴(yán)格的審核標(biāo)準(zhǔn)不太符合；B選項(xiàng)0.2分也不太能體現(xiàn)嚴(yán)格的扣罰力度；C選項(xiàng)0.3分也不是很能突出對違規(guī)裝修的嚴(yán)格處罰；D選項(xiàng)0.5分相對更能體現(xiàn)出對違規(guī)裝修的嚴(yán)肅處理，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)會扣除相對較多的分?jǐn)?shù)以起到警示作用，所以答案選D。5.試題：客戶來電、來訪使用規(guī)范禮貌用語,聲音()選項(xiàng)A、洪亮D、超大選項(xiàng)B、輕微選項(xiàng)C、適中答案：【C】詳解：聲音適中能夠讓客戶清晰地聽到講話內(nèi)容，又不會因聲音過大而給客戶造成壓迫感，也不會因聲音過小導(dǎo)致客戶聽不清，有助于營造良好的溝通氛圍，體現(xiàn)專業(yè)和禮貌。6.試題：()是業(yè)主或業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)前所簽訂的物業(yè)服務(wù)合同。選項(xiàng)A、物業(yè)服務(wù)合同選項(xiàng)B、后期物業(yè)服務(wù)合同選項(xiàng)C、前期物業(yè)服務(wù)合同選項(xiàng)D、物業(yè)管理合同答案：【C】詳解：前期物業(yè)服務(wù)合同是在業(yè)主或業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)前所簽訂的物業(yè)服務(wù)合同。它是為物業(yè)的初始階段提供服務(wù)而設(shè)立的，具有過渡性特點(diǎn)，在業(yè)主大會成立并選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)后，前期物業(yè)服務(wù)合同可能會終止。7.試題：一張支票上的兌現(xiàn)日期的意思是()選項(xiàng)A、票據(jù)權(quán)利到期的日期選項(xiàng)B、不知道選項(xiàng)C、票據(jù)權(quán)利得以實(shí)現(xiàn)的日期答案：【C】詳解：支票的兌現(xiàn)日期即票據(jù)權(quán)利得以實(shí)現(xiàn)的日期，持票人在該日可向銀行等金融機(jī)構(gòu)提示付款，實(shí)現(xiàn)票據(jù)上的權(quán)利。支票的兌現(xiàn)日期關(guān)鍵在于持票人能夠通過提示付款等操作實(shí)際取得票面上的金額等權(quán)益，這就是票據(jù)權(quán)利實(shí)現(xiàn)的時間節(jié)點(diǎn)，而非僅僅是票據(jù)權(quán)利到期，所以選A不選B。8.試題：最高額抵押擔(dān)保的債權(quán)確定前,()可以通過協(xié)議變更債權(quán)確定的期間、債權(quán)范圍以及最高債權(quán)額,但變更的內(nèi)容不得對其他抵押權(quán)人產(chǎn)生不利影響。選項(xiàng)A、擔(dān)保人與債權(quán)人選項(xiàng)B、抵押人與擔(dān)保人選項(xiàng)C、抵押權(quán)人與債權(quán)人選項(xiàng)D、抵押權(quán)人與抵押人答案：【D】詳解：最高額抵押擔(dān)保的債權(quán)確定前，抵押權(quán)人與抵押人可以通過協(xié)議變更債權(quán)確定的期間、債權(quán)范圍以及最高債權(quán)額，但變更的內(nèi)容不得對其他抵押權(quán)人產(chǎn)生不利影響。這是因?yàn)榈盅簷?quán)人和抵押人是抵押關(guān)系的直接當(dāng)事人，他們之間有權(quán)就相關(guān)抵押事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商變更，只要不損害其他抵押權(quán)人的利益即可。而擔(dān)保人與債權(quán)人、抵押人與擔(dān)保人之間并不直接享有這樣的權(quán)利來變更最高額抵押的這些關(guān)鍵內(nèi)容。9.試題：業(yè)主公約簽定的條件是小區(qū)入住率達(dá)()以上,已入住業(yè)主中持有產(chǎn)權(quán)()以上。選項(xiàng)A、30%,50%選項(xiàng)B、30%,30%選項(xiàng)C、50%,50%選項(xiàng)D、50%,80%答案：【A】詳解：業(yè)主公約簽訂需滿足一定條件，小區(qū)入住率達(dá)30%以上，已入住業(yè)主中持有產(chǎn)權(quán)50%以上，這是為了保證公約能夠代表大多數(shù)業(yè)主的意愿，使得公約具有廣泛的適用性和有效性。10.試題：留置財產(chǎn)折價或者變賣后,其價款超過債權(quán)數(shù)額的部分歸()所有選項(xiàng)A、債務(wù)人選項(xiàng)B、抵押人選項(xiàng)C、留置權(quán)人選項(xiàng)D、質(zhì)押權(quán)人答案：【A】詳解：留置財產(chǎn)折價或者變賣后，其價款超過債權(quán)數(shù)額的部分歸債務(wù)人所有。這是因?yàn)榱糁脵?quán)的目的主要是為了保障債權(quán)人債權(quán)的實(shí)現(xiàn)，當(dāng)留置財產(chǎn)折價或者變賣所得價款清償債權(quán)后有剩余的，應(yīng)當(dāng)返還給債務(wù)人。二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1.試題：常用給水方式有()。選項(xiàng)A、氣壓給水方式選項(xiàng)B、水箱給水方式選項(xiàng)C、水泵給水方式選項(xiàng)D、直接給水方式選項(xiàng)E、中控給水方式答案：【ABCD】詳解：直接給水方式是最基本的給水方式，簡單直接。水箱給水方式可調(diào)節(jié)水量和水壓。水泵給水方式能增加水壓滿足需求。氣壓給水方式利用氣壓罐調(diào)節(jié)水量和水壓。而中控給水方式并不是常用的給水方式。2.試題：物業(yè)管理責(zé)任保險基本險中,因哪些原因造成的損失、費(fèi)用和責(zé)任,保險人不負(fù)責(zé)賠償()。選項(xiàng)A、核爆炸、核輻射及放射性污染;選項(xiàng)B、震動、移動或減弱支撐;選項(xiàng)C、被保險人及其代表的故意行為;選項(xiàng)D、政府有關(guān)當(dāng)局的沒收、征用;選項(xiàng)E、大氣、土地、水污染答案：【ABCDE】詳解：物業(yè)管理責(zé)任保險基本險中，保險人不負(fù)責(zé)賠償?shù)脑虬ǎ罕槐ｋU人及其代表的故意行為；政府有關(guān)當(dāng)局的沒收、征用；震動、移動或減弱支撐；核爆炸、核輻射及放射性污染；大氣、土地、水污染等。這些情況都不屬于保險責(zé)任范圍內(nèi)的風(fēng)險，所以保險人不承擔(dān)賠償責(zé)任。以上這些原因會導(dǎo)致風(fēng)險性質(zhì)與保險合同約定的可保風(fēng)險不符，從而使保險人免除賠償義務(wù)。3.試題：在物業(yè)日常使用過程中,業(yè)主(或物業(yè)使用人)對物業(yè)使用出現(xiàn)不當(dāng)行為和不當(dāng)使用的情況有(),物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要承擔(dān)一定的法律責(zé)任風(fēng)險。選項(xiàng)A、改變物業(yè)使用功能選項(xiàng)B、損毀共用設(shè)施和場地選項(xiàng)C、堵塞消防通道選項(xiàng)D、高空拋物答案：【ABCD】詳解：1.**高空拋物**：高空拋物不僅危害公共安全，還可能造成他人人身傷害和財產(chǎn)損失。物業(yè)服務(wù)企業(yè)若未能有效制止或管理小區(qū)內(nèi)的高空拋物行為，一旦發(fā)生事故，可能面臨法律責(zé)任風(fēng)險。2.**改變物業(yè)使用功能**：業(yè)主擅自改變物業(yè)使用功能，如將住宅改為商業(yè)用途等，可能違反相關(guān)法律法規(guī)和小區(qū)管理規(guī)約。物業(yè)服務(wù)企業(yè)若未及時發(fā)現(xiàn)和制止，可能被認(rèn)定存在管理不善的責(zé)任。3.**堵塞消防通道**：消防通道是保障消防安全的重要通道，堵塞消防通道會嚴(yán)重影響火災(zāi)發(fā)生時的救援工作，存在極大的安全隱患。物業(yè)服務(wù)企業(yè)有責(zé)任維護(hù)小區(qū)公共區(qū)域的正常秩序，若未能阻止此類行為，可能要承擔(dān)相應(yīng)法律后果。4.**損毀共用設(shè)施和場地**：共用設(shè)施和場地是小區(qū)全體業(yè)主共有的財產(chǎn)，業(yè)主損毀這些設(shè)施和場地，物業(yè)服務(wù)企業(yè)若沒有盡到合理的管理和維護(hù)職責(zé)，可能被追究一定的法律責(zé)任。4.試題：物業(yè)管理風(fēng)險防范中,風(fēng)險的組成要素是()選項(xiàng)A、風(fēng)險評估選項(xiàng)B、風(fēng)險事故選項(xiàng)C、風(fēng)險因素選項(xiàng)D、風(fēng)險損失答案：【BCD】詳解：風(fēng)險由風(fēng)險因素、風(fēng)險事故和風(fēng)險損失三個要素組成。風(fēng)險因素是指促使某一特定風(fēng)險事故發(fā)生或增加其發(fā)生的可能性或擴(kuò)大其損失程度的原因或條件；風(fēng)險事故是指造成生命、財產(chǎn)損害的偶發(fā)事件；風(fēng)險損失是指由于風(fēng)險事故的發(fā)生而導(dǎo)致的價值的消滅或減少。風(fēng)險評估是對風(fēng)險進(jìn)行分析和評價的過程，不屬于風(fēng)險的組成要素。5.試題：物業(yè)服務(wù)合同可因以下原因終止:()選項(xiàng)A、業(yè)主委員會認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)不到位,業(yè)主大會宣布解除合同。選項(xiàng)B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)宣告破產(chǎn)。選項(xiàng)C、因不可抗力致使合同無法履行。選項(xiàng)D、物業(yè)服務(wù)合同約定的期限屆滿,雙方?jīng)]有續(xù)簽合同。選項(xiàng)E、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或業(yè)主大會自行解除合同。答案：【BCD】6.試題：房屋種類的劃分,房屋的用途可分為()。選項(xiàng)A、商用選項(xiàng)B、工業(yè)選項(xiàng)C、公共和其他選項(xiàng)D、辦公選項(xiàng)E、居住答案：【ABCDE】詳解：房屋的用途主要分為居住、商用、工業(yè)、辦公、公共和其他等類型。居住用途是指供人們居住生活的房屋；商用用途如商鋪等用于商業(yè)經(jīng)營活動；工業(yè)用途是用于工業(yè)生產(chǎn)等；辦公用途供辦公使用；公共和其他包括學(xué)校、醫(yī)院、圖書館等公共設(shè)施用房以及一些特殊用途的房屋等。7.試題：物業(yè)日常運(yùn)作過程中的風(fēng)險包括()。選項(xiàng)A、管理費(fèi)收繳風(fēng)險選項(xiàng)B、合同執(zhí)行的風(fēng)險選項(xiàng)C、合同訂立的風(fēng)險選項(xiàng)D、管理項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險選項(xiàng)E、替公共事業(yè)費(fèi)用代收代繳存在的風(fēng)險答案：【ADE】8.試題：公共關(guān)系是由()要素構(gòu)成的。選項(xiàng)A、社會選項(xiàng)B、公眾選項(xiàng)C、文化選項(xiàng)D、組織選項(xiàng)E、媒介答案：【BDE】詳解：公共關(guān)系由組織、公眾、媒介三大要素構(gòu)成。組織是公共關(guān)系的主體，公眾是公共關(guān)系的對象，媒介是公共關(guān)系的手段。社會和文化不屬于公共關(guān)系的直接構(gòu)成要素。9.試題：消火栓給水系統(tǒng)由()組成。選項(xiàng)A、聯(lián)動報警裝置選項(xiàng)B、消防水管選項(xiàng)C、供水設(shè)施設(shè)備選項(xiàng)D、消防水源選項(xiàng)E、室內(nèi)消火栓答案：【BCDE】詳解：消火栓給水系統(tǒng)一般由消防水源、供水設(shè)施設(shè)備、消防水管網(wǎng)、室內(nèi)消火栓等組成。聯(lián)動報警裝置不屬于消火栓給水系統(tǒng)的基本組成部分，它主要用于火災(zāi)自動報警系統(tǒng)，與消火栓給水系統(tǒng)沒有直接的組成關(guān)系。10.試題：按承重受力方式,房屋可分為()。選項(xiàng)A、墻承重結(jié)構(gòu)選項(xiàng)B、簡體結(jié)構(gòu)選項(xiàng)C、構(gòu)架式承重結(jié)構(gòu)選項(xiàng)D、大空間結(jié)構(gòu)承重選項(xiàng)E、框架簡體結(jié)構(gòu)承重答案：【ABCDE】詳解：墻承重結(jié)構(gòu)是通過墻體承受荷載；構(gòu)架式承重結(jié)構(gòu)利用梁、柱等構(gòu)架承受荷載；簡體結(jié)構(gòu)有很強(qiáng)的承重能力；框架簡體結(jié)構(gòu)承重結(jié)合了框架和簡體的優(yōu)勢；大空間結(jié)構(gòu)承重適用于大空間的建筑，能有效承受相應(yīng)荷載，它們都屬于按承重受力方式對房屋的分類。三、判斷題（共20題，每題1分，共20分）1.試題：每日收取的費(fèi)用必須當(dāng)日入賬,錢票必須一致,確保資金安全。選項(xiàng)A、正確選項(xiàng)B、錯誤答案：【A】2.試題：有效投訴按程度分為重大投訴、重要投訴、一般投訴和輕微投訴。選項(xiàng)A、正確選項(xiàng)B、錯誤答案：【B】3.試題：房屋驗(yàn)收后,購房客戶在《客戶入住房屋驗(yàn)收表》上簽字確認(rèn)。選項(xiàng)A、正確選項(xiàng)B、錯誤答案：【B】4.試題：房屋交付是指按照“商品房買賣合同”約定,出賣人將經(jīng)竣工驗(yàn)收合格的商品房按約定的時間移交給買受人,出賣人檢查商品房、完善接收手續(xù)并領(lǐng)取商品房鑰匙的控制權(quán)轉(zhuǎn)移過程。選項(xiàng)A、正確選項(xiàng)B、錯誤答案：【B】5.試題：客戶服務(wù)就是在適當(dāng)?shù)臅r間、地點(diǎn),以適當(dāng)?shù)姆绞胶蛢r格,為目標(biāo)客戶提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù),以滿足客戶的合理需求,使企業(yè)和客戶的價值都得到提升的活動過程。選項(xiàng)A、正確選項(xiàng)B、錯誤答案：【A】6.試題：業(yè)主、物業(yè)使用人在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)飼養(yǎng)犬只,應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)和業(yè)主公約或者管理規(guī)約。攜犬出戶的,應(yīng)當(dāng)束犬鏈牽引。選項(xiàng)A、正確選項(xiàng)B、錯誤答案：【A】7.試題：在客戶滿意度調(diào)查結(jié)束后對于整體滿意度較差的模塊,應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行有針對性的原因分析,并就分析結(jié)果制定專項(xiàng)提升方案,予以公示及持續(xù)跟進(jìn)。選項(xiàng)A、正確選項(xiàng)B、錯誤答案：【A】8.試題：調(diào)查問卷確定后,需要進(jìn)行調(diào)查計(jì)劃的編制,按照客戶信息整理時進(jìn)行的客戶分類,根據(jù)業(yè)主的特點(diǎn)選定問卷發(fā)放或電話調(diào)查的時間,統(tǒng)一確定時間進(jìn)行答案題。選項(xiàng)A、正確選項(xiàng)B、錯誤答案：【B】9.試題：損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)的,由縣級以上人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門責(zé)令限期改正,處五萬元以上十萬元以下罰款;造成他人損失,應(yīng)當(dāng)依法賠償。選項(xiàng)A、正確選項(xiàng)B、錯誤答案：【A】10.試題：凡有《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定的禁止性行為事項(xiàng)的,不予登記并及時書面反饋給客戶,同時告知裝修人調(diào)整并重新申報。選項(xiàng)A、正確選項(xiàng)B、錯誤答案：【A】11.試題：物業(yè)企業(yè)只是協(xié)助相關(guān)手續(xù)辦理,客戶依據(jù)法規(guī)與合同約定驗(yàn)收物業(yè),并與物業(yè)企業(yè)建立服務(wù)關(guān)系,對于不具備交付條件的物業(yè)客戶有權(quán)拒收并要求建設(shè)單位賠償損失。選項(xiàng)A、正確選項(xiàng)B、錯誤答案：【A】12.試題：客服人員女士站立時,雙臂自然下垂,雙腳呈“V”字形。選項(xiàng)A、正確選項(xiàng)B、錯誤答案：【B】13.試題：客戶關(guān)系的維護(hù)原則為:全過程實(shí)施原則、全員參與原則。選項(xiàng)A、正確選項(xiàng)B、錯誤答案：【A】14.試題：商業(yè)場所不僅包括各類商店,而且也包括服務(wù)企業(yè)、娛樂場所和銀行等。選項(xiàng)A、正確選項(xiàng)B、錯誤答案：【A】15.試題：車輛入庫后,車內(nèi)貴重物品丟失由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)。選項(xiàng)A、正確選項(xiàng)B、錯誤答案：【B】16.試題：每兩月組織一次現(xiàn)場品質(zhì)分析會,由品質(zhì)負(fù)責(zé)人匯總整理階段品質(zhì)檢查的整體情況。選項(xiàng)A、正確選項(xiàng)B、錯誤答案：【B】17.試題：物業(yè)