基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)崗位職責(zé)及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)1.總則1.1目的為規(guī)范企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)工作，確保建筑、水電、網(wǎng)絡(luò)、消防等設(shè)施的正常運(yùn)行，減少故障停機(jī)時(shí)間，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，保障生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的連續(xù)性和安全性，特制定本指導(dǎo)書(shū)。1.2適用范圍本指導(dǎo)書(shū)適用于企業(yè)內(nèi)部所有基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)管理工作，包括但不限于：建筑結(jié)構(gòu)（墻體、屋頂、地面、門窗）；公用工程系統(tǒng)（給排水、供電、空調(diào)、通風(fēng)）；特種設(shè)備（電梯、壓力容器、起重設(shè)備）；網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)（服務(wù)器、交換機(jī)、光纜、無(wú)線設(shè)備）；消防系統(tǒng)（火災(zāi)報(bào)警、自動(dòng)噴水、滅火器、消防通道）。1.3術(shù)語(yǔ)定義基礎(chǔ)設(shè)施：指為企業(yè)生產(chǎn)、辦公提供支撐的固定設(shè)施及配套設(shè)備的總稱；預(yù)防性維護(hù)：為防止設(shè)備故障或性能下降，按計(jì)劃進(jìn)行的定期檢查、清潔、潤(rùn)滑、調(diào)整及部件更換等工作；故障處理：設(shè)備發(fā)生異常或停止運(yùn)行后，采取措施恢復(fù)其正常功能的過(guò)程；應(yīng)急響應(yīng)：針對(duì)突發(fā)故障（如停電、消防報(bào)警、電梯困人）采取的緊急處置措施。2.崗位職責(zé)2.1基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)經(jīng)理統(tǒng)籌管理：制定年度維護(hù)計(jì)劃、預(yù)算及考核指標(biāo)，監(jiān)督計(jì)劃執(zhí)行；團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)維護(hù)團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、考核及激勵(lì)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力；資源協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)跨部門（生產(chǎn)、行政、安全）資源，解決維護(hù)中的重大問(wèn)題；風(fēng)險(xiǎn)管控：識(shí)別維護(hù)過(guò)程中的安全風(fēng)險(xiǎn)，制定防范措施；匯報(bào)總結(jié)：定期向企業(yè)管理層匯報(bào)維護(hù)工作進(jìn)展、故障分析及改進(jìn)建議。2.2基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)工程師執(zhí)行計(jì)劃：落實(shí)預(yù)防性維護(hù)任務(wù)，完成設(shè)備檢查、清潔、潤(rùn)滑及部件更換；故障排查：負(fù)責(zé)設(shè)備故障的診斷、修復(fù)及驗(yàn)證，制定針對(duì)性解決方案；記錄分析：填寫(xiě)維護(hù)日志、故障報(bào)告，分析歷史數(shù)據(jù)，提出設(shè)備改進(jìn)建議；培訓(xùn)指導(dǎo)：指導(dǎo)巡檢專員及新員工掌握維護(hù)技能；設(shè)備管理：參與設(shè)備選型、驗(yàn)收及升級(jí)改造。2.3基礎(chǔ)設(shè)施巡檢專員日常巡檢：按照《巡檢計(jì)劃》，每日/每周對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)（溫度、壓力、電壓等）進(jìn)行檢查；異常上報(bào)：發(fā)現(xiàn)設(shè)備異響、泄漏、報(bào)警等異常時(shí)，立即記錄并上報(bào)維護(hù)工程師；輔助維護(hù)：協(xié)助完成設(shè)備清潔、潤(rùn)滑等簡(jiǎn)單維護(hù)工作；數(shù)據(jù)整理：匯總巡檢記錄，提交《巡檢報(bào)告》，為維護(hù)計(jì)劃調(diào)整提供依據(jù)；應(yīng)急支持：參與突發(fā)故障的現(xiàn)場(chǎng)警戒、物資搬運(yùn)等工作。2.4應(yīng)急搶修員待命響應(yīng)：24小時(shí)待命，接到突發(fā)故障報(bào)警后，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；現(xiàn)場(chǎng)處置：快速評(píng)估故障影響（如是否影響生產(chǎn)、是否有人員傷亡），實(shí)施搶修措施（如啟動(dòng)備用電源、關(guān)閉泄漏閥門）；協(xié)同配合：聯(lián)系外部供應(yīng)商（如電梯公司、電力公司），協(xié)調(diào)搶修資源；記錄匯報(bào)：填寫(xiě)《應(yīng)急搶修報(bào)告》，記錄故障原因、處理過(guò)程及恢復(fù)時(shí)間；預(yù)案優(yōu)化：參與應(yīng)急預(yù)案演練，提出流程改進(jìn)建議。3.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)3.1預(yù)防性維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)3.1.1目的通過(guò)定期維護(hù)，降低設(shè)備故障率，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，減少突發(fā)故障對(duì)生產(chǎn)的影響。3.1.2適用范圍適用于所有基礎(chǔ)設(shè)施的預(yù)防性維護(hù)工作（如空調(diào)系統(tǒng)每年清洗冷凝器、供電系統(tǒng)每季度檢測(cè)絕緣電阻）。3.1.3作業(yè)流程1.計(jì)劃制定：根據(jù)設(shè)備說(shuō)明書(shū)、歷史故障數(shù)據(jù)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（如《建筑設(shè)備維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)》），制定《年度預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃》，明確：維護(hù)對(duì)象（如“1號(hào)空調(diào)機(jī)組”“配電室母線排”）；維護(hù)周期（如月度、季度、年度）；維護(hù)內(nèi)容（如“清洗空調(diào)濾芯”“檢測(cè)母線排溫度”）；責(zé)任人員（如維護(hù)工程師張三）；所需工具（如萬(wàn)用表、扳手、濾芯）。2.實(shí)施準(zhǔn)備：領(lǐng)取《維護(hù)任務(wù)單》，檢查工具、材料是否齊全；辦理作業(yè)許可（如高空作業(yè)需申請(qǐng)《高空作業(yè)許可證》，停電作業(yè)需掛“禁止合閘”標(biāo)識(shí)）；與操作人員確認(rèn)設(shè)備狀態(tài)（如是否停機(jī)、是否切斷電源）。3.現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)：外觀檢查：查看設(shè)備表面是否有腐蝕、變形、泄漏等情況；參數(shù)檢測(cè)：用工具測(cè)量設(shè)備運(yùn)行參數(shù)（如空調(diào)出風(fēng)口溫度、電機(jī)電流），對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)值（如空調(diào)出風(fēng)口溫度應(yīng)為18-26℃）；部件維護(hù)：進(jìn)行清潔（如擦拭設(shè)備散熱片）、潤(rùn)滑（如給軸承加潤(rùn)滑油）、調(diào)整（如調(diào)整皮帶張力）、更換（如更換空調(diào)濾芯）。4.測(cè)試驗(yàn)證：維護(hù)完成后，啟動(dòng)設(shè)備，觀察運(yùn)行狀態(tài)（如是否有異響、振動(dòng)）；再次檢測(cè)參數(shù)（如電機(jī)電流是否恢復(fù)正常），確認(rèn)設(shè)備正常運(yùn)行。5.記錄反饋：填寫(xiě)《維護(hù)日志》，記錄維護(hù)內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理結(jié)果；將《維護(hù)日志》提交維護(hù)經(jīng)理，調(diào)整后續(xù)維護(hù)計(jì)劃（如縮短某設(shè)備的維護(hù)周期）。3.1.4注意事項(xiàng)嚴(yán)格按照設(shè)備說(shuō)明書(shū)要求進(jìn)行維護(hù)，不得擅自更改維護(hù)內(nèi)容；作業(yè)時(shí)佩戴防護(hù)裝備（如絕緣手套、護(hù)目鏡），遵守安全操作規(guī)程；維護(hù)后必須清理現(xiàn)場(chǎng)（如帶走廢油、工具），保持設(shè)備整潔。3.2故障處理作業(yè)指導(dǎo)3.2.1目的規(guī)范故障處理流程，快速恢復(fù)設(shè)備運(yùn)行，減少故障對(duì)生產(chǎn)的影響。3.2.2適用范圍適用于所有基礎(chǔ)設(shè)施的故障處理（如電機(jī)燒毀、管道泄漏、網(wǎng)絡(luò)中斷）。3.2.3作業(yè)流程1.故障上報(bào)：操作人員發(fā)現(xiàn)故障后，立即通過(guò)企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)或電話上報(bào)維護(hù)經(jīng)理，說(shuō)明：故障現(xiàn)象（如“1號(hào)水泵停止運(yùn)行，報(bào)警燈亮”）；故障位置（如“車間二樓東側(cè)水泵房”）；影響范圍（如“導(dǎo)致生產(chǎn)線停機(jī)”）。2.故障排查：信息收集：詢問(wèn)操作人員，了解故障發(fā)生前的操作（如是否啟動(dòng)了新設(shè)備）；初步檢查：觀察設(shè)備外觀（如是否有煙霧、泄漏），檢查電源、線路是否正常（如開(kāi)關(guān)是否跳閘）；工具檢測(cè)：用萬(wàn)用表、示波器等工具測(cè)試設(shè)備部件（如電機(jī)繞組電阻、傳感器信號(hào)），確定故障點(diǎn)（如“電機(jī)繞組燒毀”）；原因分析：根據(jù)排查結(jié)果，分析故障根源（如“電機(jī)過(guò)載導(dǎo)致繞組燒毀”）。3.故障修復(fù)：方案制定：根據(jù)故障原因，制定修復(fù)方案（如“更換電機(jī)繞組”），明確所需工具（如繞線機(jī)、絕緣漆）、材料及時(shí)間；實(shí)施修復(fù)：領(lǐng)取材料，辦理作業(yè)許可（如停電許可），實(shí)施修復(fù)操作；驗(yàn)證測(cè)試：修復(fù)后，啟動(dòng)設(shè)備，測(cè)試運(yùn)行狀態(tài)（如電機(jī)轉(zhuǎn)速、電流），確認(rèn)故障排除；恢復(fù)運(yùn)行：通知操作人員恢復(fù)使用，觀察30分鐘無(wú)異常后撤離現(xiàn)場(chǎng)。4.總結(jié)反饋：填寫(xiě)《故障報(bào)告》，記錄故障現(xiàn)象、原因、處理過(guò)程、修復(fù)時(shí)間及影響范圍；分析故障根源（如是否為維護(hù)不到位、設(shè)備老化），提出預(yù)防措施（如“加強(qiáng)電機(jī)負(fù)載監(jiān)測(cè)，每季度檢查繞組絕緣”）；將《故障報(bào)告》提交維護(hù)經(jīng)理，更新《設(shè)備故障數(shù)據(jù)庫(kù)》。3.2.4注意事項(xiàng)故障上報(bào)要及時(shí)，不得拖延（如發(fā)現(xiàn)管道泄漏應(yīng)立即上報(bào)，避免擴(kuò)大損失）；排查故障時(shí)要從易到難（如先檢查電源，再檢查設(shè)備內(nèi)部），避免盲目拆卸；修復(fù)后必須測(cè)試驗(yàn)證，確保故障徹底排除（如更換電機(jī)后，要檢測(cè)電流是否正常）。3.3應(yīng)急響應(yīng)作業(yè)指導(dǎo)3.3.1目的規(guī)范突發(fā)故障的應(yīng)急處置流程，保障人員安全，減少財(cái)產(chǎn)損失。3.3.2適用范圍適用于重大突發(fā)故障（如全廠停電、消防報(bào)警、電梯困人）的應(yīng)急處理。3.3.3作業(yè)流程1.預(yù)案啟動(dòng)：當(dāng)發(fā)生重大故障時(shí)，維護(hù)經(jīng)理立即啟動(dòng)《應(yīng)急預(yù)案》，通知：應(yīng)急搶修隊(duì)（攜帶搶修工具）；安全部（負(fù)責(zé)人員疏散、現(xiàn)場(chǎng)警戒）；生產(chǎn)部（調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃）；行政部（提供后勤支持，如照明、飲用水）。2.現(xiàn)場(chǎng)處置：停電故障：?jiǎn)?dòng)備用發(fā)電機(jī)，保障關(guān)鍵設(shè)備（如消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)）供電；通知生產(chǎn)部停止生產(chǎn)線運(yùn)行，關(guān)閉設(shè)備電源；聯(lián)系電力公司，了解停電原因及恢復(fù)時(shí)間。消防報(bào)警：疏散現(xiàn)場(chǎng)人員至安全區(qū)域，清點(diǎn)人數(shù)；使用滅火器或消防水帶撲滅初期火災(zāi)（如無(wú)法控制，立即撥打消防電話）；協(xié)助消防人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救援。電梯困人：安撫被困人員情緒（如“我們正在聯(lián)系電梯公司，很快會(huì)救你出來(lái)”）；聯(lián)系電梯維修公司，說(shuō)明電梯位置、困人數(shù)量；協(xié)助維修人員進(jìn)行救援（如提供電梯鑰匙、照明）。3.后續(xù)跟進(jìn)：故障排除后，恢復(fù)設(shè)備運(yùn)行，確認(rèn)無(wú)安全隱患；向受影響部門說(shuō)明故障原因及處理結(jié)果，道歉并解釋改進(jìn)措施；召開(kāi)《應(yīng)急響應(yīng)總結(jié)會(huì)》，分析響應(yīng)過(guò)程中的問(wèn)題（如“備用發(fā)電機(jī)啟動(dòng)延遲”），提出改進(jìn)建議（如“定期測(cè)試備用發(fā)電機(jī)”）；更新《應(yīng)急預(yù)案》，組織演練（每年至少2次）。3.3.4注意事項(xiàng)應(yīng)急搶修員必須熟悉《應(yīng)急預(yù)案》，掌握基本救援技能（如滅火器使用、人員疏散）；現(xiàn)場(chǎng)處置要優(yōu)先保障人員安全（如消防報(bào)警時(shí)，先疏散人員再滅火）；聯(lián)系外部單位時(shí)，要提供準(zhǔn)確信息（如電梯困人時(shí)，說(shuō)明電梯編號(hào)、樓層）。3.4記錄與歸檔作業(yè)指導(dǎo)3.4.1目的規(guī)范維護(hù)記錄的管理，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、完整、可追溯，為持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。3.4.2適用范圍適用于維護(hù)過(guò)程中所有記錄的填寫(xiě)、收集、歸檔及查閱。3.4.3作業(yè)流程1.記錄內(nèi)容：基礎(chǔ)記錄：《設(shè)備臺(tái)賬》（設(shè)備名稱、型號(hào)、購(gòu)買日期、維護(hù)責(zé)任人）；維護(hù)記錄：《維護(hù)日志》《巡檢記錄》《故障報(bào)告》《應(yīng)急搶修報(bào)告》；管理記錄：《維護(hù)計(jì)劃》《預(yù)算報(bào)告》《培訓(xùn)記錄》《作業(yè)許可證》。2.記錄要求：真實(shí)：記錄內(nèi)容必須與實(shí)際情況一致，不得偽造；完整：填寫(xiě)所有必填項(xiàng)（如日期、時(shí)間、人員、內(nèi)容），不得遺漏；清晰：用鋼筆或簽字筆填寫(xiě)，字跡工整，不得涂改（如需修改，需注明修改人及日期）。3.歸檔流程：收集：每月月底，維護(hù)工程師收集本月所有記錄；審核：維護(hù)經(jīng)理審核記錄，確認(rèn)無(wú)誤后簽字；歸檔：將記錄存入檔案柜（或電子系統(tǒng)），分類存放（如按設(shè)備類型、年份）；保存期限：《設(shè)備臺(tái)賬》：永久保存；《維護(hù)日志》《故障報(bào)告》：保存3年；《應(yīng)急搶修報(bào)告》：保存5年；《作業(yè)許可證》：保存1年。4.查閱流程：如需查閱記錄，填寫(xiě)《記錄查閱申請(qǐng)表》，說(shuō)明查閱目的、記錄名稱、日期；經(jīng)維護(hù)經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可查閱（電子記錄需登錄系統(tǒng)，紙質(zhì)記錄需在檔案管理員陪同下查閱）；不得復(fù)制、篡改或銷毀記錄（如需復(fù)制，需經(jīng)維護(hù)經(jīng)理同意）。3.4.4注意事項(xiàng)記錄要及時(shí)填寫(xiě)（如維護(hù)完成后，立即填寫(xiě)《維護(hù)日志》），不得事后補(bǔ)填；電子記錄要備份（如存入云端或移動(dòng)硬盤），防止數(shù)據(jù)丟失；歸檔時(shí)要分類明確（如將《維護(hù)日志》按設(shè)備類型存放），便于查閱。3.5安全管理作業(yè)指導(dǎo)3.5.1目的規(guī)范維護(hù)過(guò)程中的安全行為，防止安全事故發(fā)生。3.5.2適用范圍適用于所有維護(hù)作業(yè)的安全管理（如高空作業(yè)、停電作業(yè)、動(dòng)火作業(yè)）。3.5.3作業(yè)流程1.安全培訓(xùn)：新員工入職前，必須參加《安全培訓(xùn)》（內(nèi)容包括：安全操作規(guī)程、防護(hù)裝備使用、應(yīng)急處理），考核合格后方可上崗；在職員工每年至少參加1次《安全復(fù)訓(xùn)》，學(xué)習(xí)新法規(guī)、新技能（如《安全生產(chǎn)法》修訂內(nèi)容、新型滅火器使用）。2.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：作業(yè)前，維護(hù)工程師必須進(jìn)行《風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估》，識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)（如高空作業(yè)可能導(dǎo)致墜落，停電作業(yè)可能導(dǎo)致觸電）；根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，采取預(yù)防措施（如高空作業(yè)系安全帶，停電作業(yè)掛“禁止合閘”標(biāo)識(shí)）。3.作業(yè)許可：進(jìn)行高風(fēng)險(xiǎn)作業(yè)（如高空作業(yè)、動(dòng)火作業(yè)、有限空間作業(yè)）時(shí)，必須申請(qǐng)《作業(yè)許可證》；《作業(yè)許可證》需注明作業(yè)內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)、預(yù)防措施、責(zé)任人及有效期（如高空作業(yè)許可證有效期為1天）；作業(yè)前，必須向操作人員確認(rèn)許可內(nèi)容，方可開(kāi)始作業(yè)。4.防護(hù)裝備：作業(yè)時(shí)必須佩戴相應(yīng)的防護(hù)裝備（如：高空作業(yè)：安全帶、安全帽；電氣作業(yè)：絕緣手套、絕緣鞋；動(dòng)火作業(yè)：護(hù)目鏡、防火服）；防護(hù)裝備必須定期檢查（如每月檢查安全帶是否有破損），不符合要求的立即更換。5.事故處理：發(fā)生安全事故（如觸電、墜落）時(shí)，立即停止作業(yè)，撥打急救電話（如120）；采取急救措施（如觸電時(shí)，立即切斷電源，進(jìn)行心肺復(fù)蘇）；保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，收集證據(jù)（如拍照、記錄事故經(jīng)過(guò)）；向企業(yè)管理層匯報(bào)事故情況，配合調(diào)查（如填寫(xiě)《事故調(diào)查報(bào)告》）。3.5.4注意事項(xiàng)嚴(yán)禁違規(guī)作業(yè)（如未辦理作業(yè)許可進(jìn)行高空作業(yè)，未佩戴絕緣手套進(jìn)行電氣作業(yè)）；作業(yè)時(shí)必須有人監(jiān)護(hù)（如高空作業(yè)時(shí)，地面有人守護(hù)）；發(fā)現(xiàn)安全隱患（如防護(hù)裝備破損、作業(yè)環(huán)境不安全），立即停止作業(yè)，整改后再進(jìn)行。4.持續(xù)改進(jìn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：每月統(tǒng)計(jì)維護(hù)數(shù)據(jù)（如故障次數(shù)、停機(jī)時(shí)間、維護(hù)成本），分析高頻故障（如“空調(diào)系統(tǒng)故障占比30%”），調(diào)整維護(hù)計(jì)劃（如“增加空調(diào)系統(tǒng)的維護(hù)頻率”）；反饋優(yōu)化：每季度收集維護(hù)人員、操作人員的反饋（如“《維護(hù)日志》填寫(xiě)繁瑣”），優(yōu)化作業(yè)流程（如“簡(jiǎn)化《維護(hù)日志》表格”）；技術(shù)升級(jí)：關(guān)注行業(yè)新技術(shù)（如物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備監(jiān)測(cè)、predictivemaintenance），引入新工具（