2025湖南省株洲市工會社會工作者招聘30人備考題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.工會社會工作者在開展服務(wù)時，應(yīng)遵循的首要原則是（）A.以個人利益最大化為目標(biāo)B.尊重服務(wù)對象的意愿和選擇C.優(yōu)先考慮上級指示D.強(qiáng)制推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方案答案：B解析：工會社會工作者應(yīng)始終尊重服務(wù)對象的主體地位，充分聽取其意見，尊重其個人意愿和選擇，保障服務(wù)對象的自決權(quán)。個人利益最大化、上級指示和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方案都可能忽視服務(wù)對象的真實需求，違背社會工作專業(yè)倫理。2.在工會中，社會工作者與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系時，最重要的是（）A.建立深厚的個人友誼B.保持絕對的權(quán)威性C.堅持價值中立D.建立信任關(guān)系答案：D解析：信任關(guān)系是社會工作者與服務(wù)對象有效開展服務(wù)的基礎(chǔ)，是專業(yè)合作的前提。過深的個人友誼可能影響專業(yè)判斷，保持權(quán)威性易造成隔閡，價值中立是重要原則但不是首要條件。3.工會社會工作者在處理職工權(quán)益糾紛時，遇到服務(wù)對象情緒激動的情況，應(yīng)采取的做法是（）A.立即制止服務(wù)對象的發(fā)言B.堅持按流程辦事，不予理會C.迅速轉(zhuǎn)移話題，避免沖突D.積極傾聽，理解其情緒和訴求答案：D解析：面對服務(wù)對象情緒激動時，社會工作者應(yīng)首先運用傾聽技巧，表達(dá)理解和共情，幫助其情緒得到疏導(dǎo)。立即制止、不予理會或轉(zhuǎn)移話題都可能激化矛盾，不利于問題解決。4.工會開展職工心理健康服務(wù)時，對于服務(wù)對象提出的隱私信息，社會工作者應(yīng)（）A.無條件向家人透露B.在征得同意后告知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)C.嚴(yán)格保密，僅在必要情況下向?qū)I(yè)人士咨詢D.視情況決定是否保密答案：C解析：保護(hù)服務(wù)對象隱私是社會工作者的重要職責(zé)。在征得同意或涉及生命安全等特殊情況下，經(jīng)嚴(yán)格程序后可向?qū)I(yè)人士咨詢，無條件透露、隨意告知或視情況處理都違反職業(yè)規(guī)范。5.工會社會工作者在制定服務(wù)計劃時，應(yīng)重點考慮的因素是（）A.個人工作經(jīng)驗的積累B.服務(wù)對象的具體需求和可行方案C.上級部門的審批意見D.模板化的服務(wù)方案套用答案：B解析：服務(wù)計劃應(yīng)以服務(wù)對象的需求為導(dǎo)向，結(jié)合實際情況制定可行的干預(yù)方案。個人經(jīng)驗、上級意見或模板套用都可能脫離服務(wù)對象的真實需要，影響服務(wù)效果。6.工會開展困難職工幫扶活動時，發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象存在家庭暴力隱患，社會工作者應(yīng)（）A.視為家庭內(nèi)部事務(wù)，不予干預(yù)B.立即報警處理C.建議其尋求法律援助，并提供支持D.通知其單位領(lǐng)導(dǎo)處理答案：C解析：社會工作者應(yīng)識別并介入家庭暴力等危機(jī)情況，但需遵循專業(yè)界限。直接報警可能使情況惡化，通知單位領(lǐng)導(dǎo)未必有效，不予干預(yù)則違背職責(zé)。建議法律援助并提供支持是最恰當(dāng)?shù)淖龇ā?.工會社會工作者在評估服務(wù)效果時，常用的方法是（）A.僅依靠服務(wù)對象滿意度調(diào)查B.僅統(tǒng)計服務(wù)數(shù)量和頻率C.結(jié)合服務(wù)過程記錄和目標(biāo)達(dá)成情況D.以社會工作者主觀評價為準(zhǔn)答案：C解析：服務(wù)效果評估應(yīng)采用多元方法，綜合考慮服務(wù)過程質(zhì)量、目標(biāo)達(dá)成度和服務(wù)對象變化等。單一依靠滿意度、數(shù)量統(tǒng)計或主觀評價都存在局限性。8.工會社會工作者在協(xié)助職工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃時，應(yīng)幫助服務(wù)對象（）A.直接推薦工作單位B.僅分析個人興趣C.結(jié)合能力、資源和社會需求綜合規(guī)劃D.強(qiáng)制選擇特定行業(yè)答案：C解析：職業(yè)生涯規(guī)劃需全面考慮個人條件和社會環(huán)境，幫助服務(wù)對象做出符合自身特點和社會需求的決策。直接推薦、僅分析興趣或強(qiáng)制選擇都違背專業(yè)原則。9.工會社會工作者在處理職工群體性事件時，首要任務(wù)是（）A.迅速平息現(xiàn)場情緒B.保護(hù)職工個人安全C.盡快向上級匯報D.固守既定工作流程答案：B解析：群體性事件中，保障人員安全是首要原則。情緒安撫、匯報或流程執(zhí)行都需以安全為前提，否則可能引發(fā)更嚴(yán)重后果。10.工會社會工作者在與其他部門合作開展服務(wù)時，應(yīng)注意（）A.優(yōu)先強(qiáng)調(diào)本部門工作B.保持獨立自主，不參與協(xié)調(diào)C.明確分工，建立溝通機(jī)制D.推卸責(zé)任給其他部門答案：C解析：跨部門合作需明確職責(zé)分工，建立順暢的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，才能形成合力。強(qiáng)調(diào)本部門利益、拒絕合作或推卸責(zé)任都會影響合作效果。11.工會社會工作者在服務(wù)過程中，與服務(wù)對象溝通時應(yīng)注重（）A.不斷打斷對方，強(qiáng)調(diào)自身觀點B.采用生硬的專業(yè)術(shù)語，顯示專業(yè)性C.耐心傾聽，理解對方訴求D.迅速給出解決方案，體現(xiàn)效率答案：C解析：工會社會工作者與服務(wù)對象溝通的核心是建立信任和促進(jìn)理解。耐心傾聽能夠體現(xiàn)對服務(wù)對象的尊重，幫助準(zhǔn)確把握其需求和困境。不斷打斷、使用晦澀術(shù)語或急于求成都會阻礙有效溝通，不利于服務(wù)開展。12.工會社會工作者在開展職工心理健康服務(wù)時，如果發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象有自傷風(fēng)險，應(yīng)采取的首要措施是（）A.勸說其參加集體活動，分散注意力B.立即通知其家屬，要求其回家C.評估風(fēng)險等級，制定安全計劃并報告D.告知其自傷行為的危害性答案：C解析：面對自傷風(fēng)險，社會工作者需首先進(jìn)行專業(yè)評估，判斷風(fēng)險等級，并立即制定安全計劃以降低風(fēng)險。同時，根據(jù)情況決定是否需要報告給相關(guān)機(jī)構(gòu)或通知家屬。勸說、直接通知家屬或單純告知危害性，都可能在未有效評估和干預(yù)的情況下延誤處理時機(jī)。13.工會社會工作者在處理職工勞動爭議時，應(yīng)遵循的基本原則是（）A.堅決維護(hù)職工一切利益訴求B.完全以企業(yè)規(guī)章制度為依據(jù)C.在法律框架內(nèi)，促進(jìn)勞資雙方協(xié)商解決D.代替職工做出所有決策答案：C解析：工會社會工作者在勞動爭議中扮演協(xié)調(diào)和促進(jìn)角色，應(yīng)在法律允許范圍內(nèi)，引導(dǎo)職工和企業(yè)通過協(xié)商方式解決問題，維護(hù)雙方合法權(quán)益。完全偏向職工、固守企業(yè)規(guī)定或包辦代替都違背其中立協(xié)調(diào)的職責(zé)。14.工會社會工作者在為困難職工家庭申請社會救助時，應(yīng)重點核實的信息是（）A.家庭成員的職業(yè)狀況B.家庭的實際經(jīng)濟(jì)困難和支出情況C.家庭的財產(chǎn)擁有情況D.家庭的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)答案：B解析：申請社會救助的核心是評估家庭是否真正處于困境及其程度。因此，需重點核實其收入、支出、基本生活條件等經(jīng)濟(jì)狀況信息。職業(yè)狀況、財產(chǎn)和社會關(guān)系雖然也重要，但不是申請救助的首要判斷依據(jù)。15.工會社會工作者在開展職工技能培訓(xùn)時，應(yīng)關(guān)注培訓(xùn)內(nèi)容與職工的（）A.當(dāng)前職位完全一致B.未來職業(yè)發(fā)展規(guī)劃相符C.個人興趣和技能基礎(chǔ)相結(jié)合D.單位領(lǐng)導(dǎo)的要求答案：C解析：有效的技能培訓(xùn)應(yīng)基于職工的實際需求和現(xiàn)有基礎(chǔ)，結(jié)合其興趣，提高培訓(xùn)的針對性和參與度。要求與當(dāng)前職位完全一致可能缺乏發(fā)展性，僅符合未來規(guī)劃或單位要求則可能脫離職工個人實際情況。16.工會社會工作者在協(xié)助職工進(jìn)行法律維權(quán)時，應(yīng)向其提供的服務(wù)內(nèi)容通常包括（）A.直接代理其進(jìn)行訴訟B.提供法律咨詢和援助信息C.組織職工集體訴訟D.決定維權(quán)方式和策略答案：B解析：工會社會工作者在法律維權(quán)中的主要角色是提供支持和服務(wù)，包括普及法律知識、提供法律咨詢、指引維權(quán)途徑、連接法律資源等。直接代理訴訟、組織集體訴訟或決定維權(quán)策略通常不是其職責(zé)范圍，且需根據(jù)服務(wù)對象需求而定。17.工會社會工作者在評估一個社區(qū)的服務(wù)需求時，常用的方法是（）A.僅憑個人經(jīng)驗判斷B.召開社區(qū)居民大會討論C.通過問卷調(diào)查和訪談了解居民意見D.參考其他社區(qū)的成功案例答案：C解析：科學(xué)評估社區(qū)服務(wù)需求需采用多元方法收集一手資料。問卷調(diào)查和訪談可以直接了解居民的實際需求和看法，是較為可靠和常用的方法。個人經(jīng)驗、簡單的大會討論或盲目套用其他案例都可能產(chǎn)生偏差。18.工會社會工作者在服務(wù)中遇到倫理困境時，應(yīng)首先（）A.咨詢同事，尋求意見B.按照機(jī)構(gòu)規(guī)定執(zhí)行C.堅持自己的專業(yè)判斷D.向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報請示答案：B解析：工會社會工作者在遇到倫理困境時，應(yīng)首先參照機(jī)構(gòu)的專業(yè)守則和規(guī)定，這些通常是經(jīng)過實踐檢驗的行為指引。咨詢同事、個人判斷或僅向上級匯報都可能忽視既定規(guī)范，影響處理的一致性和專業(yè)性。19.工會社會工作者在記錄服務(wù)對象信息時，應(yīng)遵循的原則是（）A.完整記錄所有交往細(xì)節(jié)B.僅記錄對工作有直接幫助的信息C.保護(hù)服務(wù)對象隱私，客觀記錄必要信息D.使用個人化的語言描述服務(wù)對象答案：C解析：服務(wù)記錄應(yīng)遵循客觀、準(zhǔn)確、保密的原則。社會工作者需僅記錄與提供服務(wù)直接相關(guān)、必要的信息，同時嚴(yán)格保護(hù)服務(wù)對象的隱私權(quán)，避免使用帶有個人主觀色彩或歧視性的語言。20.工會社會工作者在結(jié)束與服務(wù)對象的專業(yè)關(guān)系時，應(yīng)進(jìn)行（）A.簡單告知即可，無需特別準(zhǔn)備B.正式結(jié)案會談，總結(jié)服務(wù)過程和效果C.立即尋找新的服務(wù)對象接替D.要求服務(wù)對象寫感謝信答案：B解析：專業(yè)關(guān)系的結(jié)束是一個重要的過渡階段。社會工作者應(yīng)與服務(wù)對象進(jìn)行正式的結(jié)案會談，回顧服務(wù)過程，評估效果，解答疑問，幫助其做好心理準(zhǔn)備，平穩(wěn)過渡到非專業(yè)支持階段。簡單告知、立即尋找接替者或要求感謝信都缺乏專業(yè)性和對服務(wù)對象的尊重。二、多選題1.工會社會工作者在服務(wù)職工過程中，需要履行的職責(zé)包括（）A.開展職工心理健康教育和咨詢B.協(xié)助職工解決勞動爭議和權(quán)益問題C.組織職工開展文體活動，豐富職工業(yè)余生活D.幫助職工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃和技能培訓(xùn)E.對職工進(jìn)行思想政治教育答案：ABCD解析：工會社會工作者主要職責(zé)是圍繞職工需求提供專業(yè)服務(wù)。開展心理健康教育和咨詢（A）是服務(wù)職工精神需求的重要內(nèi)容；協(xié)助解決勞動爭議和權(quán)益問題（B）是維護(hù)職工合法權(quán)益的核心工作；組織文體活動（C）有助于增強(qiáng)職工凝聚力，改善工作氛圍；幫助職工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃和技能培訓(xùn)（D）有助于提升職工素質(zhì)和就業(yè)能力。思想政治教育（E）雖是工會工作的一部分，但通常不是社會工作者首要或核心的職責(zé)內(nèi)容。2.工會社會工作者在開展小組工作時，需要注意的因素有（）A.明確小組目標(biāo)，設(shè)計好活動流程B.營造安全、信任的小組氛圍C.關(guān)注組員的個體差異，因材施教D.保持小組過程的開放性和靈活性E.由社會工作者完全掌控小組討論方向答案：ABCD解析：成功的小組工作需要社會工作者精心設(shè)計和引導(dǎo)。明確目標(biāo)、設(shè)計流程（A）是基礎(chǔ)；營造安全信任的氛圍（B）是建立專業(yè)關(guān)系的前提；關(guān)注個體差異（C）能使服務(wù)更具針對性；保持開放靈活（D）能適應(yīng)小組動態(tài)變化。社會工作者應(yīng)引導(dǎo)而非完全掌控小組方向（E），鼓勵組員參與和自主。3.工會社會工作者在處理職工家庭問題，如婚姻矛盾、子女教育等時，可以提供的服務(wù)有（）A.提供婚姻家庭關(guān)系咨詢B.組織家長學(xué)堂，分享教育經(jīng)驗C.協(xié)助聯(lián)系相關(guān)社會資源，如法律援助D.對有需要的家庭成員進(jìn)行心理疏導(dǎo)E.直接替職工處理家庭糾紛答案：ABCD解析：工會社會工作者在職工家庭領(lǐng)域提供服務(wù)時，可以發(fā)揮支持作用。提供婚姻家庭咨詢（A）、組織家長活動（B）有助于改善家庭關(guān)系；協(xié)助聯(lián)系法律援助等資源（C）可以為職工解決實際問題；對有心理困擾的家庭成員進(jìn)行疏導(dǎo)（D）是專業(yè)服務(wù)的一部分。直接替職工處理家庭糾紛（E）則越界了社會工作者角色，應(yīng)引導(dǎo)職工自行處理或?qū)で笃渌麕椭?.工會社會工作者在收集服務(wù)對象信息時，應(yīng)遵循的原則有（）A.嚴(yán)格遵守保密原則B.信息收集應(yīng)與服務(wù)目標(biāo)相關(guān)C.尊重服務(wù)對象的自決權(quán)，經(jīng)同意后方可收集敏感信息D.采用科學(xué)、客觀的方法收集信息E.為收集信息而收集，越多越好答案：ABCD解析：信息收集是社會工作的重要環(huán)節(jié)，需遵循專業(yè)原則。嚴(yán)格遵守保密（A）是保護(hù)服務(wù)對象隱私的基本要求；收集信息應(yīng)圍繞服務(wù)目標(biāo)（B），避免無關(guān)信息；收集敏感信息前需征得同意（C），尊重自決權(quán)；收集方法應(yīng)科學(xué)客觀（D），保證信息質(zhì)量。為收集而收集或盲目追求數(shù)量（E）則違背了信息收集的目的性和針對性原則。5.工會社會工作者在協(xié)助職工進(jìn)行就業(yè)服務(wù)時，可以提供的工作包括（）A.開展就業(yè)形勢和技能需求分析B.提供職業(yè)興趣和能力評估C.組織專場招聘會，對接用工需求D.提供面試技巧培訓(xùn)和模擬面試E.直接安排職工到指定單位工作答案：ABCD解析：工會社會工作者在就業(yè)服務(wù)中扮演支持者和資源鏈接者的角色。提供就業(yè)信息分析（A）、職業(yè)評估（B）、招聘對接（C）、面試輔導(dǎo)（D）等都是常見的服務(wù)內(nèi)容。直接安排職工到指定單位工作（E）可能涉及不當(dāng)干預(yù)，且不符合市場化就業(yè)原則，社會工作者應(yīng)協(xié)助職工自主選擇。6.工會社會工作者在開展社區(qū)工作時，與社區(qū)其他組織合作應(yīng)注意（）A.明確合作目標(biāo)和各自職責(zé)B.建立有效的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制C.尊重其他組織的獨立性D.以自身組織利益為先E.定期評估合作效果，及時調(diào)整答案：ABCE解析：有效的社區(qū)合作是提升服務(wù)效能的關(guān)鍵。合作前需明確目標(biāo)與分工（A），這是合作的基礎(chǔ)；建立順暢的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制（B）是保障合作順利進(jìn)行的條件；尊重其他組織的主體地位（C）是建立平等合作關(guān)系的前提；合作應(yīng)追求共同目標(biāo)，而非僅顧自身利益（D錯誤）；定期評估效果并調(diào)整策略（E）是持續(xù)改進(jìn)合作質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。7.工會社會工作者在服務(wù)過程中，遇到倫理困境時可以采取的應(yīng)對方式有（）A.詳細(xì)查閱專業(yè)倫理守則和相關(guān)法律法規(guī)B.向資深同事或督導(dǎo)尋求咨詢和支持C.嘗試從不同角度思考問題，尋求最佳解決方案D.必須立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，等待指示E.自行決定，不再尋求他人意見答案：ABC解析：面對倫理困境，社會工作者需要審慎處理。首先應(yīng)查閱專業(yè)規(guī)范和法律法規(guī)（A），明確行為邊界；其次可以咨詢同事或督導(dǎo)（B），獲得不同視角和建議；同時應(yīng)深入思考，尋求符合倫理要求的解決方案（C）。并非所有情況都需要立即報告上級（D），且自行決定而不尋求意見（E）可能遺漏重要信息或違反規(guī)定，不利于妥善解決困境。8.工會社會工作者在記錄服務(wù)過程時，需要包含的內(nèi)容通常有（）A.服務(wù)對象的基本信息B.每次服務(wù)的主要內(nèi)容、過程和時長C.服務(wù)對象的反饋和反應(yīng)D.服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成情況及評估E.社會工作者個人的主觀臆斷答案：ABCD解析：完整的服務(wù)記錄是評估服務(wù)效果和持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)。通常應(yīng)包含服務(wù)對象基本信息（A）、每次服務(wù)的內(nèi)容過程時長（B）、服務(wù)對象的反饋（C）以及目標(biāo)達(dá)成情況評估（D）。記錄應(yīng)客觀反映服務(wù)事實，而非隨意加入個人主觀臆斷（E）。9.工會社會工作者在開展職工權(quán)益維護(hù)工作時，可以發(fā)揮的作用有（）A.為職工提供勞動法律法規(guī)咨詢B.協(xié)助職工收集證據(jù)，準(zhǔn)備維權(quán)材料C.代表職工與用人單位進(jìn)行溝通協(xié)商D.代理職工進(jìn)行勞動仲裁或訴訟E.直接做出對職工有利的仲裁判決答案：ABC解析：工會社會工作者在權(quán)益維護(hù)中提供支持性服務(wù)。提供法律咨詢（A）、協(xié)助收集證據(jù)和準(zhǔn)備材料（B）是基礎(chǔ)性工作；代表職工與用人單位溝通協(xié)商（C）是常用的調(diào)解方式；在某些情況下，經(jīng)授權(quán)或約定，也可能代理職工參與仲裁訴訟（D）。但社會工作者不負(fù)責(zé)做出具有法律效力的判決（E），這是司法機(jī)關(guān)的職責(zé)。10.工會社會工作者在為職工提供心理健康服務(wù)時，需要注意（）A.創(chuàng)造安全、私密的服務(wù)環(huán)境B.尊重服務(wù)對象的個人隱私和自決權(quán)C.運用專業(yè)的溝通技巧建立信任關(guān)系D.及時識別和評估服務(wù)對象的危機(jī)風(fēng)險E.對所有服務(wù)對象進(jìn)行藥物治療答案：ABCD解析：心理健康服務(wù)需要高度的專業(yè)性和倫理敏感性。首先需提供安全私密的環(huán)境（A），保障服務(wù)對象安全；尊重隱私和自決權(quán)（B）是基本倫理要求；運用專業(yè)溝通技巧建立信任（C）是服務(wù)有效的前提；同時要具備危機(jī)識別評估能力（D），及時介入處理。藥物治療（E）需由具備資質(zhì)的醫(yī)學(xué)專業(yè)人員決定，社會工作者一般不提供。11.工會社會工作者在服務(wù)職工時，可以采取的介入策略包括（）A.運用個案工作方法幫助職工解決個人困境B.組織小組活動，促進(jìn)職工之間的互助與支持C.開展社區(qū)宣傳，提高職工對相關(guān)權(quán)益的認(rèn)知D.協(xié)助職工與用人單位進(jìn)行集體協(xié)商E.為職工提供法律援助信息，指引其尋求專業(yè)律師幫助答案：ABCD解析：工會社會工作者采用多種方法服務(wù)職工。運用個案工作（A）針對個體需求；組織小組活動（B）發(fā)揮群體互助作用；開展社區(qū)宣傳（C）提升職工意識；協(xié)助集體協(xié)商（D）維護(hù)集體權(quán)益。提供法律援助信息指引（E）也是其職責(zé)，但通常是指向律師，而非直接提供法律援助。12.工會社會工作者在評估職工需求時，常用的方法有（）A.觀察職工在工作場所的表現(xiàn)B.與職工進(jìn)行一對一的訪談C.發(fā)放問卷，收集職工的意見和建議D.參與職工代表大會，了解普遍性問題E.直接根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示確定需求重點答案：ABCD解析：需求評估需采用多元方法獲取真實信息。觀察法（A）可以直接了解職工狀態(tài)；訪談法（B）便于深入了解；問卷調(diào)查（C）可以覆蓋較多人員；參與職工大會（D）能了解共性訴求。評估應(yīng)基于實際情況，而非僅憑領(lǐng)導(dǎo)指示（E）。13.工會社會工作者在處理職工勞動爭議時，應(yīng)遵循的原則有（）A.堅持公平公正，維護(hù)職工合法權(quán)益B.尊重職工的自決權(quán)，引導(dǎo)其參與解決過程C.嚴(yán)格依據(jù)勞動法律法規(guī)和政策規(guī)定D.保持中立，不偏袒任何一方E.為了快速解決，可以適當(dāng)犧牲職工部分權(quán)益答案：ABC解析：處理勞動爭議需堅守原則。公平公正（A）、依法依規(guī)（C）是基本要求；尊重職工自決（B）體現(xiàn)專業(yè)理念；保持中立（D）確保調(diào)解的客觀性。為了快速解決而犧牲職工權(quán)益（E）違背了維護(hù)職工權(quán)益的初衷。14.工會社會工作者在為困難職工家庭申請社會救助時，需要做的工作包括（）A.了解家庭的實際困難情況和收入支出B.指導(dǎo)家庭準(zhǔn)備申請所需的材料C.協(xié)助家庭與相關(guān)政府部門溝通對接D.跟蹤救助資金的使用情況E.替家庭全權(quán)負(fù)責(zé)申請材料的撰寫答案：ABC解析：協(xié)助申請救助是工會社會工作者的職責(zé)。了解家庭情況（A）、指導(dǎo)準(zhǔn)備材料（B）、協(xié)助溝通對接（C）是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。跟蹤資金使用（D）可能涉及，但不是首要核心工作。替家庭全權(quán)撰寫材料（E）應(yīng)尊重家庭意愿，避免過度包辦。15.工會社會工作者在開展職工心理健康服務(wù)時，可以提供的服務(wù)內(nèi)容有（）A.開展心理健康知識講座和科普宣傳B.提供個體心理咨詢或輔導(dǎo)C.組織心理健康主題的團(tuán)體活動D.協(xié)助建立職工心理援助網(wǎng)絡(luò)E.對有自傷風(fēng)險的職工進(jìn)行危機(jī)干預(yù)答案：ABCDE解析：心理健康服務(wù)內(nèi)容多樣。講座科普（A）、個體咨詢（B）、團(tuán)體活動（C）、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)（D）都是常見形式。對于危機(jī)情況（E），如自傷風(fēng)險，社會工作者有責(zé)任進(jìn)行干預(yù)。這些服務(wù)內(nèi)容共同構(gòu)成了工會心理健康支持體系。16.工會社會工作者在協(xié)助職工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃時，需要考慮的因素有（）A.職工的教育背景和工作經(jīng)驗B.職工的職業(yè)興趣和價值觀C.當(dāng)前就業(yè)市場的需求和趨勢D.職工的技能水平和能力現(xiàn)狀E.職工的家庭狀況和個人期望答案：ABCDE解析：職業(yè)生涯規(guī)劃需全面考慮。個人因素（A、B、D、E）是基礎(chǔ)，包括背景、興趣、能力、期望等；外部因素（C）包括市場環(huán)境。綜合考慮這些因素才能制定出符合實際、具有可行性的規(guī)劃方案。17.工會社會工作者在記錄服務(wù)對象信息時，需要特別注意（）A.信息記錄的客觀性和準(zhǔn)確性B.保護(hù)服務(wù)對象的隱私和保密性C.區(qū)分客觀事實與主觀推斷D.確保記錄內(nèi)容與服務(wù)對象知情同意E.記錄的詳細(xì)程度應(yīng)完全根據(jù)個人習(xí)慣答案：ABCD解析：服務(wù)記錄需遵守專業(yè)規(guī)范?？陀^準(zhǔn)確（A）、保護(hù)隱私（B）、區(qū)分主客觀（C）、知情同意（D）是基本要求。記錄詳略應(yīng)基于服務(wù)需要，而非個人習(xí)慣（E）。18.工會社會工作者在處理職工群體性事件時，應(yīng)采取的措施包括（）A.保持冷靜，嘗試與職工代表溝通了解訴求B.立即向上級工會和相關(guān)部門報告情況C.協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大D.尋求專業(yè)人士如律師的法律支持E.立即做出處置決定，平息現(xiàn)場情緒答案：ABCD解析：處理群體性事件需謹(jǐn)慎應(yīng)對。溝通了解訴求（A）、及時上報（B）、維持秩序（C）、尋求外部支持（D）是常用策略。避免急于做出強(qiáng)制性處置決定（E），應(yīng)先溝通了解，穩(wěn)妥處理。19.工會社會工作者在開展小組工作時，如果出現(xiàn)組員沖突，應(yīng)如何應(yīng)對（）A.觀察沖突情況，了解各方觀點和情緒B.及時介入，制止沖突升級C.引導(dǎo)組員進(jìn)行有效溝通，化解矛盾D.將沖突嚴(yán)重者隔離，避免影響其他組員E.歸咎于組員性格問題，宣布小組暫停答案：ABC解析：處理小組沖突需專業(yè)技巧。首先觀察了解（A），然后適時介入制止（B），關(guān)鍵在于引導(dǎo)溝通（C），幫助組員認(rèn)識沖突，學(xué)習(xí)解決方法。隔離（D）或簡單歸咎（E）都可能激化矛盾或逃避責(zé)任。20.工會社會工作者在評估服務(wù)項目效果時，可以使用的指標(biāo)有（）A.服務(wù)對象滿意度B.服務(wù)對象的參與度C.服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成程度D.服務(wù)成本效益E.服務(wù)對象的生理指標(biāo)變化答案：ABCD解析：服務(wù)效果評估指標(biāo)多樣。滿意度（A）、參與度（B）、目標(biāo)達(dá)成度（C）、成本效益（D）都是常用指標(biāo)。評估應(yīng)以服務(wù)目標(biāo)和實際效果為中心，生理指標(biāo)變化（E）通常不是工會社會工作者評估的重點。三、判斷題1.工會社會工作者在服務(wù)過程中，可以完全代替服務(wù)對象做出決定。（）答案：錯誤解析：工會社會工作者在服務(wù)中扮演支持者和引導(dǎo)者的