2025貴州興仁市總工會招聘公益性崗位人員筆試參考題庫附答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.公益性崗位人員在工作中應(yīng)當(dāng)遵循的首要原則是（）A.優(yōu)先完成個人工作任務(wù)B.以服務(wù)社會和群眾為宗旨C.爭取獲得更高的薪酬待遇D.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和規(guī)定答案：B解析：公益性崗位的設(shè)立目的是為了服務(wù)社會和幫助有需要的群體。因此，公益性崗位人員在工作中應(yīng)當(dāng)將服務(wù)社會和群眾的利益放在首位，這是其工作的根本宗旨。其他選項雖然也是工作中的要求，但并非首要原則。優(yōu)先完成個人工作任務(wù)可能會導(dǎo)致忽視服務(wù)社會的責(zé)任，爭取更高的薪酬待遇與公益性崗位的性質(zhì)相悖，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和規(guī)定雖然重要，但最終目的是為了更好地服務(wù)社會和群眾。2.在處理與群眾的矛盾時，公益性崗位人員應(yīng)該采取哪種態(tài)度（）A.堅持原則，不妥協(xié)B.靈活處理，以避免沖突C.積極溝通，耐心解釋D.上報領(lǐng)導(dǎo)，等待指示答案：C解析：公益性崗位人員的主要職責(zé)是服務(wù)群眾，因此在處理與群眾的矛盾時，應(yīng)該采取積極溝通、耐心解釋的態(tài)度。這樣可以增進(jìn)相互理解，化解矛盾。堅持原則不妥協(xié)可能會導(dǎo)致關(guān)系惡化，靈活處理雖然看似和緩，但可能無法解決根本問題，上報領(lǐng)導(dǎo)等待指示可能會延誤處理時機(jī)。3.公益性崗位人員在工作中遇到困難時，應(yīng)該首先（）A.自行解決，不求助他人B.向同事求助，共同解決C.向領(lǐng)導(dǎo)匯報，尋求支持D.放棄工作，等待機(jī)會答案：C解析：公益性崗位雖然強(qiáng)調(diào)服務(wù)，但也是組織體系的一部分，遇到困難時，首先應(yīng)該向領(lǐng)導(dǎo)匯報，尋求支持和指導(dǎo)。這樣可以確保問題的妥善解決，也有利于工作的順利開展。自行解決可能會超出個人能力范圍，向同事求助雖然可行，但可能分散同事的工作精力，放棄工作則是對工作不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。4.在提供公共服務(wù)時，公益性崗位人員應(yīng)該注重（）A.工作效率，追求速度B.服務(wù)態(tài)度，體現(xiàn)尊重C.工作成果，量化的表現(xiàn)D.個人形象，展現(xiàn)能力答案：B解析：公共服務(wù)的主要目的是為群眾提供幫助和便利，因此在提供公共服務(wù)時，公益性崗位人員應(yīng)該注重服務(wù)態(tài)度，體現(xiàn)對群眾的尊重。這有助于建立良好的服務(wù)關(guān)系，提升服務(wù)效果。工作效率雖然重要，但不應(yīng)以犧牲服務(wù)質(zhì)量為代價，工作成果和量化表現(xiàn)雖然可以反映工作成效，但服務(wù)態(tài)度是基礎(chǔ)，個人形象和展現(xiàn)能力更不是公共服務(wù)的主要關(guān)注點。5.公益性崗位人員在工作中應(yīng)該具備的職業(yè)道德不包括（）A.廉潔奉公，不謀私利B.愛崗敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)C.團(tuán)結(jié)協(xié)作，樂于助人D.刻意表現(xiàn)，追求贊譽(yù)答案：D解析：公益性崗位人員的職業(yè)道德要求包括廉潔奉公、不謀私利、愛崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、樂于助人等?？桃獗憩F(xiàn)、追求贊譽(yù)雖然可能短期內(nèi)帶來一些好處，但違背了公益性崗位的初衷，不利于工作的長期開展和組織的健康發(fā)展，因此不屬于職業(yè)道德的范疇。6.在與群眾溝通時，公益性崗位人員應(yīng)該（）A.使用專業(yè)術(shù)語，體現(xiàn)專業(yè)性B.簡潔明了，易于理解C.語氣強(qiáng)硬，確保服從D.拖延時間，避免沖突答案：B解析：與群眾溝通的目的是為了更好地服務(wù)群眾，因此應(yīng)該選擇簡潔明了、易于理解的方式進(jìn)行溝通。使用專業(yè)術(shù)語可能會導(dǎo)致群眾難以理解，語氣強(qiáng)硬可能會激化矛盾，拖延時間則不利于問題的解決。只有簡潔明了的溝通方式才能確保信息有效傳達(dá)，促進(jìn)服務(wù)工作的順利開展。7.公益性崗位人員在工作中遇到不公正待遇時，應(yīng)該（）A.憤怒反抗，維護(hù)權(quán)益B.積極溝通，尋求解決C.放棄工作，表達(dá)不滿D.向媒體曝光，制造影響答案：B解析：公益性崗位人員在工作中有權(quán)獲得公正的對待，遇到不公正待遇時，應(yīng)該積極溝通，尋求解決。這樣可以維護(hù)自身的合法權(quán)益，也有利于問題的妥善解決。憤怒反抗可能會激化矛盾，放棄工作表達(dá)不滿和向媒體曝光制造影響都不是理性的處理方式，不利于問題的解決和個人的職業(yè)發(fā)展。8.在工作中，公益性崗位人員應(yīng)該（）A.嚴(yán)格遵守工作流程，不靈活變通B.積極主動，勇于創(chuàng)新C.保守秘密，不與他人分享D.按部就班，避免出錯答案：B解析：公益性崗位雖然強(qiáng)調(diào)服務(wù)，但也需要工作人員具備積極主動、勇于創(chuàng)新的精神。這樣可以更好地適應(yīng)工作的需要，提升服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格遵守工作流程雖然重要，但也不應(yīng)完全僵化，靈活變通也是必要的。保守秘密固然重要，但必要的分享也有助于工作的開展，按部就班雖然可以避免出錯，但也可能導(dǎo)致工作缺乏活力。9.公益性崗位人員在工作中應(yīng)該注重（）A.個人利益，爭取優(yōu)勢B.團(tuán)隊協(xié)作，共同進(jìn)步C.工作數(shù)量，追求多寡D.工作時間，加班加點答案：B解析：公益性崗位雖然強(qiáng)調(diào)個人的付出，但也是團(tuán)隊協(xié)作的一部分，因此在工作中應(yīng)該注重團(tuán)隊協(xié)作，共同進(jìn)步。這樣可以提升整個團(tuán)隊的服務(wù)水平，也有利于個人的成長和發(fā)展。個人利益固然重要，但不應(yīng)凌駕于團(tuán)隊利益之上，工作數(shù)量和質(zhì)量更為重要，工作時間雖然需要保證，但不應(yīng)盲目追求加班加點。10.公益性崗位人員在工作中應(yīng)該（）A.假公濟(jì)私，謀取私利B.客觀公正，不偏不倚C.虛報信息，掩蓋真相D.拖延時間，應(yīng)付差事答案：B解析：公益性崗位人員的職責(zé)是為社會和群眾服務(wù)，因此在工作中應(yīng)該客觀公正，不偏不倚。這樣可以確保服務(wù)的公平性和有效性。假公濟(jì)私、虛報信息、拖延時間應(yīng)付差事都是違背公益性崗位性質(zhì)的行為，不利于工作的開展和組織的聲譽(yù)。只有客觀公正的態(tài)度才能贏得群眾的信任和支持。11.公益性崗位人員在工作中遇到群眾質(zhì)疑時，應(yīng)該（）A.堅持己見，不予解釋B.拒絕溝通，避免沖突C.耐心傾聽，解釋說明D.上報領(lǐng)導(dǎo)，等待指示答案：C解析：公益性崗位人員的主要職責(zé)是服務(wù)群眾，因此在工作中遇到群眾質(zhì)疑時，應(yīng)該耐心傾聽，解釋說明。這樣可以增進(jìn)相互理解，化解矛盾。堅持己見不予解釋和拒絕溝通避免沖突可能會導(dǎo)致關(guān)系惡化，上報領(lǐng)導(dǎo)等待指示可能會延誤處理時機(jī)。12.公益性崗位人員在工作中應(yīng)該注重（）A.個人利益，爭取優(yōu)勢B.團(tuán)隊協(xié)作，共同進(jìn)步C.工作數(shù)量，追求多寡D.工作時間，加班加點答案：B解析：公益性崗位雖然強(qiáng)調(diào)個人的付出，但也是團(tuán)隊協(xié)作的一部分，因此在工作中應(yīng)該注重團(tuán)隊協(xié)作，共同進(jìn)步。這樣可以提升整個團(tuán)隊的服務(wù)水平，也有利于個人的成長和發(fā)展。個人利益固然重要，但不應(yīng)凌駕于團(tuán)隊利益之上，工作數(shù)量和質(zhì)量更為重要，工作時間雖然需要保證，但不應(yīng)盲目追求加班加點。13.公益性崗位人員在工作中應(yīng)該具備的職業(yè)道德不包括（）A.廉潔奉公，不謀私利B.愛崗敬業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)C.團(tuán)結(jié)協(xié)作，樂于助人D.刻意表現(xiàn)，追求贊譽(yù)答案：D解析：公益性崗位人員的職業(yè)道德要求包括廉潔奉公、不謀私利、愛崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、樂于助人等?？桃獗憩F(xiàn)、追求贊譽(yù)雖然可能短期內(nèi)帶來一些好處，但違背了公益性崗位的初衷，不利于工作的長期開展和組織的健康發(fā)展，因此不屬于職業(yè)道德的范疇。14.在與群眾溝通時，公益性崗位人員應(yīng)該（）A.使用專業(yè)術(shù)語，體現(xiàn)專業(yè)性B.簡潔明了，易于理解C.語氣強(qiáng)硬，確保服從D.拖延時間，避免沖突答案：B解析：與群眾溝通的目的是為了更好地服務(wù)群眾，因此應(yīng)該選擇簡潔明了、易于理解的方式進(jìn)行溝通。使用專業(yè)術(shù)語可能會導(dǎo)致群眾難以理解，語氣強(qiáng)硬可能會激化矛盾，拖延時間則不利于問題的解決。只有簡潔明了的溝通方式才能確保信息有效傳達(dá)，促進(jìn)服務(wù)工作的順利開展。15.公益性崗位人員在工作中遇到不公正待遇時，應(yīng)該（）A.憤怒反抗，維護(hù)權(quán)益B.積極溝通，尋求解決C.放棄工作，表達(dá)不滿D.向媒體曝光，制造影響答案：B解析：公益性崗位人員在工作中有權(quán)獲得公正的對待，遇到不公正待遇時，應(yīng)該積極溝通，尋求解決。這樣可以維護(hù)自身的合法權(quán)益，也有利于問題的妥善解決。憤怒反抗可能會激化矛盾，放棄工作表達(dá)不滿和向媒體曝光制造影響都不是理性的處理方式，不利于問題的解決和個人的職業(yè)發(fā)展。16.公益性崗位人員在工作中應(yīng)該（）A.嚴(yán)格遵守工作流程，不靈活變通B.積極主動，勇于創(chuàng)新C.保守秘密，不與他人分享D.按部就班，避免出錯答案：B解析：公益性崗位雖然強(qiáng)調(diào)服務(wù)，但也需要工作人員具備積極主動、勇于創(chuàng)新的精神。這樣可以更好地適應(yīng)工作的需要，提升服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格遵守工作流程雖然重要，但也不應(yīng)完全僵化，靈活變通也是必要的。保守秘密固然重要，但必要的分享也有助于工作的開展，按部就班雖然可以避免出錯，但也可能導(dǎo)致工作缺乏活力。17.公益性崗位人員在工作中應(yīng)該注重（）A.工作效率，追求速度B.服務(wù)態(tài)度，體現(xiàn)尊重C.工作成果，量化的表現(xiàn)D.個人形象，展現(xiàn)能力答案：B解析：公共服務(wù)的主要目的是為群眾提供幫助和便利，因此在提供公共服務(wù)時，公益性崗位人員應(yīng)該注重服務(wù)態(tài)度，體現(xiàn)對群眾的尊重。這有助于建立良好的服務(wù)關(guān)系，提升服務(wù)效果。工作效率雖然重要，但不應(yīng)以犧牲服務(wù)質(zhì)量為代價，工作成果和量化表現(xiàn)雖然可以反映工作成效，但服務(wù)態(tài)度是基礎(chǔ)，個人形象和展現(xiàn)能力更不是公共服務(wù)的主要關(guān)注點。18.公益性崗位人員在工作中遇到困難時，應(yīng)該首先（）A.自行解決，不求助他人B.向同事求助，共同解決C.向領(lǐng)導(dǎo)匯報，尋求支持D.放棄工作，等待機(jī)會答案：C解析：公益性崗位雖然強(qiáng)調(diào)服務(wù)，但也是組織體系的一部分，遇到困難時，首先應(yīng)該向領(lǐng)導(dǎo)匯報，尋求支持和指導(dǎo)。這樣可以確保問題的妥善解決，也有利于工作的順利開展。自行解決可能會超出個人能力范圍，向同事求助雖然可行，但可能分散同事的工作精力，放棄工作則是對工作不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。19.在提供公共服務(wù)時，公益性崗位人員應(yīng)該（）A.工作效率，追求速度B.服務(wù)態(tài)度，體現(xiàn)尊重C.工作成果，量化的表現(xiàn)D.個人形象，展現(xiàn)能力答案：B解析：公共服務(wù)的主要目的是為群眾提供幫助和便利，因此在提供公共服務(wù)時，公益性崗位人員應(yīng)該注重服務(wù)態(tài)度，體現(xiàn)對群眾的尊重。這有助于建立良好的服務(wù)關(guān)系，提升服務(wù)效果。工作效率雖然重要，但不應(yīng)以犧牲服務(wù)質(zhì)量為代價，工作成果和量化表現(xiàn)雖然可以反映工作成效，但服務(wù)態(tài)度是基礎(chǔ)，個人形象和展現(xiàn)能力更不是公共服務(wù)的主要關(guān)注點。20.公益性崗位人員在工作中應(yīng)該（）A.假公濟(jì)私，謀取私利B.客觀公正，不偏不倚C.虛報信息，掩蓋真相D.拖延時間，應(yīng)付差事答案：B解析：公益性崗位人員的職責(zé)是為社會和群眾服務(wù)，因此在工作中應(yīng)該客觀公正，不偏不倚。這樣可以確保服務(wù)的公平性和有效性。假公濟(jì)私、虛報信息、拖延時間應(yīng)付差事都是違背公益性崗位性質(zhì)的行為，不利于工作的開展和組織的聲譽(yù)。只有客觀公正的態(tài)度才能贏得群眾的信任和支持。二、多選題1.公益性崗位人員在工作中應(yīng)該具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.強(qiáng)烈的責(zé)任心C.較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力D.嚴(yán)格的紀(jì)律性E.個人主義傾向答案：ABCD解析：公益性崗位人員需要與不同群體進(jìn)行溝通，因此良好的溝通能力是必備的素質(zhì)。同時，公益性工作需要履行一定的責(zé)任，強(qiáng)烈的責(zé)任心是做好工作的基礎(chǔ)。此外，社會在不斷發(fā)展，公益性崗位人員也需要不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力有助于更好地適應(yīng)工作需求。公益性崗位是組織體系的一部分，嚴(yán)格的紀(jì)律性是保證工作有序開展的前提。個人主義傾向與公益性工作的服務(wù)宗旨相悖，不利于團(tuán)隊協(xié)作和工作開展。2.公益性崗位人員在工作中應(yīng)該遵循哪些原則（）A.公平公正B.服務(wù)群眾C.廉潔奉公D.積極主動E.追求利益答案：ABCD解析：公益性崗位的根本目的是服務(wù)群眾，因此服務(wù)群眾是首要原則。在工作中應(yīng)該公平公正地對待每一位服務(wù)對象，這是基本的職業(yè)道德要求。廉潔奉公是公益性崗位人員必須遵守的原則，確保公共資源的合理使用。積極主動的工作態(tài)度有助于更好地完成工作任務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。追求利益與公益性崗位的公益性質(zhì)相悖，不是公益性崗位人員應(yīng)該遵循的原則。3.公益性崗位人員在工作中可能會遇到哪些情況（）A.群眾的質(zhì)疑B.工作的壓力C.資源的不足D.同事的矛盾E.個人利益的沖突答案：ABC解析：公益性崗位人員直接面對服務(wù)對象，可能會遇到群眾的質(zhì)疑，需要耐心解釋和溝通。公益性工作往往任務(wù)繁重，具有一定的壓力。由于資源有限，公益性崗位人員可能會面臨資源不足的問題。雖然公益性崗位強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊協(xié)作，但同事之間也可能會出現(xiàn)矛盾。公益性崗位要求不謀私利，但有時可能會遇到個人利益與工作的沖突。但同事矛盾和個人利益沖突不屬于工作中必然會遇到的情況，故選ABC。4.公益性崗位人員在工作中應(yīng)該注重哪些方面的提升（）A.政治素養(yǎng)B.業(yè)務(wù)能力C.溝通技巧D.職業(yè)道德E.身體素質(zhì)答案：BCDE解析：公益性崗位人員需要具備一定的業(yè)務(wù)能力，才能更好地服務(wù)群眾。良好的溝通技巧有助于建立和諧的互動關(guān)系。職業(yè)道德是公益性崗位人員必須遵守的行為規(guī)范。身體健康是做好工作的基礎(chǔ)。政治素養(yǎng)雖然對公務(wù)員等崗位很重要，但公益性崗位更側(cè)重于服務(wù)能力和職業(yè)道德，故不選A。5.公益性崗位人員在工作中應(yīng)該如何處理與群眾的關(guān)系（）A.尊重群眾B.理解群眾C.公平對待D.強(qiáng)制服從E.積極溝通答案：ABCE解析：公益性崗位人員應(yīng)該尊重每一位服務(wù)對象，理解他們的需求和困難。在服務(wù)過程中應(yīng)該公平對待，不偏不倚。積極溝通是建立良好關(guān)系的關(guān)鍵。強(qiáng)制服從不僅違背了服務(wù)宗旨，也容易引發(fā)矛盾，故不選D。6.公益性崗位人員在工作中應(yīng)該具備哪些職業(yè)道德（）A.愛崗敬業(yè)B.誠實守信C.廉潔奉公D.服務(wù)人民E.個人至上答案：ABC解析：愛崗敬業(yè)是公益性崗位人員的基本要求，意味著對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)。誠實守信要求在工作中言行一致，信守承諾。廉潔奉公要求不利用職務(wù)之便謀取私利。服務(wù)人民是公益性崗位的宗旨體現(xiàn)。個人至上與公益性崗位的集體主義精神相悖，故不選E。7.公益性崗位人員在工作中應(yīng)該如何應(yīng)對壓力（）A.調(diào)整心態(tài)B.尋求支持C.積極鍛煉D.放棄工作E.自我封閉答案：ABC解析：面對工作壓力，公益性崗位人員應(yīng)該學(xué)會調(diào)整心態(tài)，保持積極樂觀。當(dāng)壓力過大時，可以向同事、領(lǐng)導(dǎo)或?qū)I(yè)人士尋求支持。適當(dāng)?shù)捏w育鍛煉有助于緩解壓力，保持身心健康。放棄工作和自我封閉都不是積極的應(yīng)對方式，不利于問題的解決和個人成長，故不選DE。8.公益性崗位人員在工作中應(yīng)該如何提升服務(wù)意識（）A.加強(qiáng)學(xué)習(xí)B.積極實踐C.虛心請教D.提高要求E.減少服務(wù)答案：ABC解析：提升服務(wù)意識需要不斷學(xué)習(xí)相關(guān)的知識和技能，了解服務(wù)對象的需求。通過積極實踐，將學(xué)習(xí)到的知識應(yīng)用于實際工作，不斷改進(jìn)服務(wù)方式。虛心向有經(jīng)驗的同事或領(lǐng)導(dǎo)請教，可以更快地提升自己。提高要求是指提升自身素質(zhì)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而不是減少服務(wù)，故不選E。9.公益性崗位人員在工作中應(yīng)該如何處理矛盾（）A.冷靜分析B.積極溝通C.公正處理D.激化矛盾E.上報領(lǐng)導(dǎo)答案：ABCE解析：遇到矛盾時，首先要保持冷靜，分析矛盾的原因和性質(zhì)。通過積極溝通，嘗試找到解決問題的方法。處理矛盾要堅持公平公正的原則。激化矛盾只會使問題更糟，故不選D。必要時，可以將矛盾情況上報領(lǐng)導(dǎo)，尋求組織的幫助和指導(dǎo)，故選E。10.公益性崗位人員在工作中應(yīng)該如何提高工作效率（）A.合理安排時間B.掌握工作方法C.加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作D.提高個人能力E.推卸責(zé)任答案：ABCD解析：提高工作效率需要合理規(guī)劃工作時間，確保各項任務(wù)有序進(jìn)行。掌握科學(xué)的工作方法可以避免走彎路，提升效率。加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作，發(fā)揮集體優(yōu)勢，可以更好地完成工作任務(wù)。不斷提升個人能力，包括業(yè)務(wù)技能和溝通能力，也是提高工作效率的重要途徑。推卸責(zé)任不僅不利于工作效率的提高，也是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，故不選E。11.公益性崗位人員在工作中應(yīng)該遵循哪些原則（）A.公平公正B.服務(wù)群眾C.廉潔奉公D.積極主動E.追求利益答案：ABCD解析：公益性崗位的根本目的是服務(wù)群眾，因此服務(wù)群眾是首要原則。在工作中應(yīng)該公平公正地對待每一位服務(wù)對象，這是基本的職業(yè)道德要求。廉潔奉公要求不利用職務(wù)之便謀取私利。積極主動的工作態(tài)度有助于更好地完成工作任務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。追求利益與公益性崗位的公益性質(zhì)相悖，不是公益性崗位人員應(yīng)該遵循的原則。12.公益性崗位人員在工作中可能會遇到哪些情況（）A.群眾的質(zhì)疑B.工作的壓力C.資源的不足D.同事的矛盾E.個人利益的沖突答案：ABC解析：公益性崗位人員直接面對服務(wù)對象，可能會遇到群眾的質(zhì)疑，需要耐心解釋和溝通。公益性工作往往任務(wù)繁重，具有一定的壓力。由于資源有限，公益性崗位人員可能會面臨資源不足的問題。雖然公益性崗位強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊協(xié)作，但同事之間也可能會出現(xiàn)矛盾。公益性崗位要求不謀私利，但有時可能會遇到個人利益與工作的沖突。但同事矛盾和個人利益沖突不屬于工作中必然會遇到的情況，故選ABC。13.公益性崗位人員在工作中應(yīng)該注重哪些方面的提升（）A.政治素養(yǎng)B.業(yè)務(wù)能力C.溝通技巧D.職業(yè)道德E.身體素質(zhì)答案：BCDE解析：公益性崗位人員需要具備一定的業(yè)務(wù)能力，才能更好地服務(wù)群眾。良好的溝通技巧有助于建立和諧的互動關(guān)系。職業(yè)道德是公益性崗位人員必須遵守的行為規(guī)范。身體健康是做好工作的基礎(chǔ)。政治素養(yǎng)雖然對公務(wù)員等崗位很重要，但公益性崗位更側(cè)重于服務(wù)能力和職業(yè)道德，故不選A。14.公益性崗位人員在工作中應(yīng)該如何處理與群眾的關(guān)系（）A.尊重群眾B.理解群眾C.公平對待D.強(qiáng)制服從E.積極溝通答案：ABCE解析：公益性崗位人員應(yīng)該尊重每一位服務(wù)對象，理解他們的需求和困難。在服務(wù)過程中應(yīng)該公平對待，不偏不倚。積極溝通是建立良好關(guān)系的關(guān)鍵。強(qiáng)制服從不僅違背了服務(wù)宗旨，也容易引發(fā)矛盾，故不選D。15.公益性崗位人員在工作中應(yīng)該具備哪些職業(yè)道德（）A.愛崗敬業(yè)B.誠實守信C.廉潔奉公D.服務(wù)人民E.個人至上答案：ABC解析：愛崗敬業(yè)是公益性崗位人員的基本要求，意味著對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)。誠實守信要求在工作中言行一致，信守承諾。廉潔奉公要求不利用職務(wù)之便謀取私利。服務(wù)人民是公益性崗位的宗旨體現(xiàn)。個人至上與公益性崗位的集體主義精神相悖，故不選E。16.公益性崗位人員在工作中應(yīng)該如何應(yīng)對壓力（）A.調(diào)整心態(tài)B.尋求支持C.積極鍛煉D.放棄工作E.自我封閉答案：ABC解析：面對工作壓力，公益性崗位人員應(yīng)該學(xué)會調(diào)整心態(tài)，保持積極樂觀。當(dāng)壓力過大時，可以向同事、領(lǐng)導(dǎo)或?qū)I(yè)人士尋求支持。適當(dāng)?shù)捏w育鍛煉有助于緩解壓力，保持身心健康。放棄工作和自我封閉都不是積極的應(yīng)對方式，不利于問題的解決和個人成長，故不選DE。17.公益性崗位人員在工作中應(yīng)該如何提升服務(wù)意識（）A.加強(qiáng)學(xué)習(xí)B.積極實踐C.虛心請教D.提高要求E.減少服務(wù)答案：ABC解析：提升服務(wù)意識需要不斷學(xué)習(xí)相關(guān)的知識和技能，了解服務(wù)對象的需求。通過積極實踐，將學(xué)習(xí)到的知識應(yīng)用于實際工作，不斷改進(jìn)服務(wù)方式。虛心向有經(jīng)驗的同事或領(lǐng)導(dǎo)請教，可以更快地提升自己。提高要求是指提升自身素質(zhì)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而不是減少服務(wù)，故不選E。18.公益性崗位人員在工作中應(yīng)該如何處理矛盾（）A.冷靜分析B.積極溝通C.公正處理D.激化矛盾E.上報領(lǐng)導(dǎo)答案：ABCE解析：遇到矛盾時，首先要保持冷靜，分析矛盾的原因和性質(zhì)。通過積極溝通，嘗試找到解決問題的方法。處理矛盾要堅持公平公正的原則。激化矛盾只會使問題更糟，故不選D。必要時，可以將矛盾情況上報領(lǐng)導(dǎo)，尋求組織的幫助和指導(dǎo)，故選E。19.公益性崗位人員在工作中應(yīng)該如何提高工作效率（）A.合理安排時間B.掌握工作方法C.加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作D.提高個人能力E.推卸責(zé)任答案：ABCD解析：提高工作效率需要合理規(guī)劃工作時間，確保各項任務(wù)有序進(jìn)行。掌握科學(xué)的工作方法可以避免走彎路，提升效率。加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作，發(fā)揮集體優(yōu)勢，可以更好地完成工作任務(wù)。不斷提升個人能力，包括業(yè)務(wù)技能和溝通能力，也是提高工作效率的重要途徑。推卸責(zé)任不僅不利于工作效率的提高，也是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，故不選E。20.公益性崗位人員的服務(wù)對象可能包括哪些群體（）A.社會弱勢群體B.退休人員C.下崗職工D.在校學(xué)生E.所有公民答案：ABCD解析：公益性崗位的設(shè)立目的之一是幫助有需要的群體，因此服務(wù)對象可能包括社會弱勢群體、退休人員、下崗職工、在校學(xué)生在內(nèi)的需要幫助的人群。所有公民都是社會成員，但公益性崗位的服務(wù)對象是有特定需求的群體，并非所有公民都需要或能夠獲得公益性崗位的服務(wù)，故不選E。三、判斷題1.公益性崗位人員可以依法獲得相應(yīng)的工資待遇和社會保險。（）答案：正確解析：公益性崗位的設(shè)立是為了幫助有需要的群體就業(yè)，國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，公益性崗位人員可以依法獲得相應(yīng)的工資待遇和社會保險，保障其基本生活，體現(xiàn)對他們的尊重和關(guān)懷。因此，題目表述正確。2.公益性崗位人員的工作內(nèi)容和職責(zé)是由用人單位根據(jù)實際情況自主確定的，無需遵循相關(guān)規(guī)定。（）答案：錯誤解析：公益性崗位的設(shè)立通常是為了解決特定的社會問題或滿足特定的社會需求，因此其工作內(nèi)容和職責(zé)通常需要遵循相關(guān)的政策法規(guī)和用人單位的具體要求，不能完全由用人單位自主確定，否則可能偏離公益性崗位設(shè)立的初衷，無法實現(xiàn)預(yù)期的社會效益。因此，題目表述錯誤。3.公益性崗位人員的工作性質(zhì)決定了他們可以不遵守任何工作紀(jì)律和規(guī)章制度。（）答案