2025年成人高考《語文》得體表達與口語表達試題集考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（本大題共15小題，每小題2分，共30分。在每小題列出的四個選項中，只有一項是最符合題目要求的。）1.小王在參加朋友的婚禮時，不小心把新郎的手表弄丟了，他應該怎么跟新郎解釋呢？以下哪種說法最得體？A.“哎呀，真不好意思，我剛才不小心把它拿錯了，估計是放我口袋里了?！盉.“這手表怎么這么礙事，我拿起來不小心就丟了，你賠我吧。”C.“那個……我剛才看它挺好看的，就順手拿下來了，結果忘了還，真是不好意思。”D.“這手表肯定是我弄丟的，我給你買一個一模一樣的賠你?！?.小李在一家公司工作，他的老板經(jīng)常在開會時批評他，讓他覺得很尷尬。以下哪種說法可以緩解尷尬氣氛，同時表達自己的觀點？A.“老板，您說的這些我都有問題，我一定好好改正?！盉.“老板，您說的這些我不同意，我覺得這樣做更好?！盋.“老板，您說的這些我理解了，但是我覺得還有更好的方法，您看這樣行不行？”D.“老板，您說的這些我都記下了，我會好好思考的。”3.小張在一家餐廳打工，有一位顧客對他們的服務很不滿意，大聲抱怨。以下哪種說法可以平息顧客的怒氣，同時維護餐廳的形象？A.“您別生氣了，我們一定會給您更好的服務?！盉.“您說的這些我們都有問題，我們一定會改進的?！盋.“您別在這里吵了，我們?nèi)ツ沁呎f?！盌.“您這么不滿意，我們老板一定會給您賠償?shù)?。?.小劉在參加朋友的生日聚會時，他的朋友過生日時唱了一首他很不喜歡的歌。以下哪種說法可以表達自己的感受，同時不傷害朋友的感情？A.“這歌真難聽，你為什么唱這個？”B.“這歌我以前聽過的，但是你唱得真不好聽?！盋.“這歌挺好的，你唱得也不錯。”D.“這歌我確實不喜歡，但是我還是希望你開心?！?.小趙在一家公司工作，他的同事小孫經(jīng)常向他請教問題，但是他覺得自己也很忙，無法經(jīng)常幫忙。以下哪種說法可以委婉地拒絕小孫，同時不傷害他的感情？A.“我現(xiàn)在很忙，沒時間幫你。”B.“你自己想辦法吧，我?guī)筒涣四恪！盋.“這個我不是很懂，你可以問其他人。”D.“這個我稍微有點了解，但是我現(xiàn)在沒時間細說，你先自己看看吧?！?.小周在一家公司工作，他的老板經(jīng)常在開會時表揚他，讓他覺得很高興。以下哪種說法可以表達自己的感謝，同時不顯得太驕傲？A.“老板，這都是您教導有方，我才能做得這么好?！盉.“老板，您過獎了，我還有很多不足之處。”C.“老板，您這么說我真是太高興了，我會繼續(xù)努力的。”D.“老板，您這么說我真是太感動了，我會更加努力的?！?.小吳在一家公司工作，他的老板經(jīng)常在開會時批評他，讓他覺得很委屈。以下哪種說法可以表達自己的感受，同時不顯得太消極？A.“老板，您批評得對，我會好好改正的?！盉.“老板，您為什么總是批評我？”C.“老板，我覺得您批評我有點過分了?！盌.“老板，您批評我我很難過，但是我會努力改進的。”8.小鄭在一家公司工作，他的同事小林經(jīng)常向他請教問題，但是他覺得自己也很忙，無法經(jīng)常幫忙。以下哪種說法可以委婉地拒絕小林，同時不傷害他的感情？A.“我現(xiàn)在很忙，沒時間幫你?！盉.“你自己想辦法吧，我?guī)筒涣四?。”C.“這個我不是很懂，你可以問其他人?！盌.“這個我稍微有點了解，但是我現(xiàn)在沒時間細說，你先自己看看吧。”9.小林在一家公司工作，他的老板經(jīng)常在開會時表揚他，讓他覺得很高興。以下哪種說法可以表達自己的感謝，同時不顯得太驕傲？A.“老板，這都是您教導有方，我才能做得這么好?！盉.“老板，您過獎了，我還有很多不足之處?！盋.“老板，您這么說我真是太高興了，我會繼續(xù)努力的?！盌.“老板，您這么說我真是太感動了，我會更加努力的?！?0.小王在一家公司工作，他的老板經(jīng)常在開會時批評他，讓他覺得很委屈。以下哪種說法可以表達自己的感受，同時不顯得太消極？A.“老板，您批評得對，我會好好改正的?！盉.“老板，您為什么總是批評我？”C.“老板，我覺得您批評我有點過分了?！盌.“老板，您批評我我很難過，但是我會努力改進的?！?1.小張在一家餐廳打工，有一位顧客對他們的服務很不滿意，大聲抱怨。以下哪種說法可以平息顧客的怒氣，同時維護餐廳的形象？A.“您別生氣了，我們一定會給您更好的服務?！盉.“您說的這些我們都有問題，我們一定會改進的。”C."您別在這里吵了，我們?nèi)ツ沁呎f。"D.“您這么不滿意，我們老板一定會給您賠償?shù)??！?2.小劉在參加朋友的生日聚會時，他的朋友過生日時唱了一首他很不喜歡的歌。以下哪種說法可以表達自己的感受，同時不傷害朋友的感情？A.“這歌真難聽，你為什么唱這個？”B.“這歌我以前聽過的，但是你唱得真不好聽。”C.“這歌挺好的，你唱得也不錯?！盌.“這歌我確實不喜歡，但是我還是希望你開心?！?3.小趙在一家公司工作，他的同事小孫經(jīng)常向他請教問題，但是他覺得自己也很忙，無法經(jīng)常幫忙。以下哪種說法可以委婉地拒絕小孫，同時不傷害他的感情？A.“我現(xiàn)在很忙，沒時間幫你。”B.“你自己想辦法吧，我?guī)筒涣四恪！盋.“這個我不是很懂，你可以問其他人。”D.“這個我稍微有點了解，但是我現(xiàn)在沒時間細說，你先自己看看吧?！?4.小周在一家公司工作，他的老板經(jīng)常在開會時表揚他，讓他覺得很高興。以下哪種說法可以表達自己的感謝，同時不顯得太驕傲？A.“老板，這都是您教導有方，我才能做得這么好?！盉.“老板，您過獎了，我還有很多不足之處?！盋.“老板，您這么說我真是太高興了，我會繼續(xù)努力的。”D.“老板，您這么說我真是太感動了，我會更加努力的。”15.小吳在一家公司工作，他的老板經(jīng)常在開會時批評他，讓他覺得很委屈。以下哪種說法可以表達自己的感受，同時不顯得太消極？A.“老板，您批評得對，我會好好改正的?！盉.“老板，您為什么總是批評我？”C.“老板，我覺得您批評我有點過分了?！盌.“老板，您批評我我很難過，但是我會努力改進的?！倍?、多項選擇題（本大題共10小題，每小題3分，共30分。在每小題列出的五個選項中，有多項符合題目要求。請在答題卡上將所選項的字母涂黑。多選、少選或錯選均不得分。）1.小李在參加朋友的婚禮時，不小心把新郎的手表弄丟了，他應該怎么跟新郎解釋呢？以下哪些說法比較得體？A.“哎呀，真不好意思，我剛才不小心把它拿錯了，估計是放我口袋里了。”B.“這手表怎么這么礙事，我拿起來不小心就丟了，你賠我吧?！盋.“那個……我剛才看它挺好看的，就順手拿下來了，結果忘了還，真是不好意思?！盌.“這手表肯定是我弄丟的，我給你買一個一模一樣的賠你。”E.“別擔心，手表丟了就丟了吧，我們還是好好慶祝吧。”2.小王在一家公司工作，他的老板經(jīng)常在開會時批評他，讓他覺得很尷尬。以下哪些說法可以緩解尷尬氣氛，同時表達自己的觀點？A.“老板，您說的這些我都有問題，我一定好好改正?！盉.“老板，您說的這些我不同意，我覺得這樣做更好。”C.“老板，您說的這些我理解了，但是我覺得還有更好的方法，您看這樣行不行？”D.“老板，您說的這些我都記下了，我會好好思考的?！盓.“老板，您批評得對，我會好好改正的?！?.小張在一家餐廳打工，有一位顧客對他們的服務很不滿意，大聲抱怨。以下哪些說法可以平息顧客的怒氣，同時維護餐廳的形象？A.“您別生氣了，我們一定會給您更好的服務?！盉.“您說的這些我們都有問題，我們一定會改進的?！盋.“您別在這里吵了，我們?nèi)ツ沁呎f?！盌.“您這么不滿意，我們老板一定會給您賠償?shù)?。”E.“您別生氣了，我們會給您換一份菜，您再嘗嘗。”4.小劉在參加朋友的生日聚會時，他的朋友過生日時唱了一首他很不喜歡的歌。以下哪些說法可以表達自己的感受，同時不傷害朋友的感情？A.“這歌真難聽，你為什么唱這個？”B.“這歌我以前聽過的，但是你唱得真不好聽?！盋.“這歌挺好的，你唱得也不錯?！盌.“這歌我確實不喜歡，但是我還是希望你開心。”E.“這歌我挺喜歡的，你下次可以再唱一次?！?.小趙在一家公司工作，他的同事小孫經(jīng)常向他請教問題，但是他覺得自己也很忙，無法經(jīng)常幫忙。以下哪些說法可以委婉地拒絕小孫，同時不傷害他的感情？A.“我現(xiàn)在很忙，沒時間幫你。”B.“你自己想辦法吧，我?guī)筒涣四??！盋.“這個我不是很懂，你可以問其他人?！盌.“這個我稍微有點了解，但是我現(xiàn)在沒時間細說，你先自己看看吧?！盓.“我很樂意幫忙，但是我現(xiàn)在確實很忙，你能不能等我一下？”6.小周在一家公司工作，他的老板經(jīng)常在開會時表揚他，讓他覺得很高興。以下哪些說法可以表達自己的感謝，同時不顯得太驕傲？A.“老板，這都是您教導有方，我才能做得這么好。”B.“老板，您過獎了，我還有很多不足之處?！盋.“老板，您這么說我真是太高興了，我會繼續(xù)努力的?！盌.“老板，您這么說我真是太感動了，我會更加努力的?！盓.“老板，您這么說我真是太意外了，我還有很多需要學習的地方?！?.小吳在一家公司工作，他的老板經(jīng)常在開會時批評他，讓他覺得很委屈。以下哪些說法可以表達自己的感受，同時不顯得太消極？A.“老板，您批評得對，我會好好改正的?！盉.“老板，您為什么總是批評我？”C.“老板，我覺得您批評我有點過分了?！盌.“老板，您批評我我很難過，但是我會努力改進的?！盓.“老板，您批評得對，我會認真反思的。”8.小鄭在一家公司工作，他的同事小林經(jīng)常向他請教問題，但是他覺得自己也很忙，無法經(jīng)常幫忙。以下哪些說法可以委婉地拒絕小林，同時不傷害他的感情？A.“我現(xiàn)在很忙，沒時間幫你?！盉.“你自己想辦法吧，我?guī)筒涣四??！盋.“這個我不是很懂，你可以問其他人?！盌.“這個我稍微有點了解，但是我現(xiàn)在沒時間細說，你先自己看看吧?！盓.“我很樂意幫忙，但是我現(xiàn)在確實很忙，你能不能等我一下？”9.小林在一家公司工作，他的老板經(jīng)常在開會時表揚他，讓他覺得很高興。以下哪些說法可以表達自己的感謝，同時不顯得太驕傲？A.“老板，這都是您教導有方，我才能做得這么好?！盉.“老板，您過獎了，我還有很多不足之處?！盋.“老板，您這么說我真是太高興了，我會繼續(xù)努力的。”D.“老板，您這么說我真是太感動了，我會更加努力的?！盓.“老板，您這么說我真是太意外了，我還有很多需要學習的地方?！?0.小王在一家公司工作，他的老板經(jīng)常在開會時批評他，讓他覺得很委屈。以下哪些說法可以表達自己的感受，同時不顯得太消極？A.“老板，您批評得對，我會好好改正的?！盉.“老板，您為什么總是批評我？”C.“老板，我覺得您批評我有點過分了?！盌.“老板，您批評我我很難過，但是我會努力改進的?！盓.“老板，您批評得對，我會認真反思的?！比?、填空題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。請把答案寫在答題卡上。）1.在正式的商務場合中，如果需要向?qū)Ψ浇榻B自己的同事，應該先介紹，再介紹。2.當客戶在購買商品時提出疑問，我們應該耐心解答，并盡量提供的信息，以建立良好的客戶關系。3.在朋友聚會上，如果朋友想分享一些個人隱私，我們應該，并給予適當?shù)年P心和支持。4.在工作場合中，如果同事之間發(fā)生爭執(zhí)，我們應該，避免問題升級，維護團隊和諧。5.當客戶對產(chǎn)品或服務提出投訴時，我們應該，并盡快采取行動解決問題，以提升客戶滿意度。6.在正式的演講中，我們應該注意，避免使用口頭禪或過于隨意的表達，以保持專業(yè)形象。7.當朋友在事業(yè)上遇到挫折時，我們應該，并給予鼓勵和支持，幫助他們重拾信心。8.在商務談判中，我們應該，尊重對方的意見，并尋求雙方都能接受的解決方案。9.當客戶表達不滿情緒時，我們應該，并表達理解和支持，以緩解客戶的負面情緒。10.在團隊會議中，我們應該，鼓勵團隊成員積極發(fā)言，并認真聽取每個人的意見。四、簡答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分。請把答案寫在答題卡上。）1.簡述在正式的商務場合中，如何介紹自己的公司。2.當客戶在購買商品時提出異議，我們應該如何應對？3.在朋友聚會上，如果朋友想傾訴一些個人煩惱，我們應該如何傾聽和回應？4.在工作場合中，如果同事之間發(fā)生誤會，我們應該如何化解？5.當客戶對產(chǎn)品或服務提出投訴時，我們應該如何處理？五、論述題（本大題共1小題，共10分。請把答案寫在答題卡上。）結合你自己的工作或生活經(jīng)歷，談談在人際交往中，如何運用得體表達和口語表達來提升溝通效果，并舉例說明。本次試卷答案如下一、單項選擇題答案及解析1.A解析：選項A的說法最得體，因為它表達了歉意，并主動承擔責任，同時沒有直接指責自己，而是暗示手表可能在別處，給雙方留有余地。2.C解析：選項C的說法最得體，因為它既表示理解了老板的意見，又提出了自己的建議，并征求老板的同意，既表達了觀點，又尊重了老板。3.A解析：選項A的說法最得體，因為它首先表達了歉意，安撫顧客的情緒，并承諾會提供更好的服務，體現(xiàn)了積極解決問題的態(tài)度。4.D解析：選項D的說法最得體，因為它承認了自己不喜歡這首歌，但強調(diào)了仍然希望朋友開心，體現(xiàn)了對朋友的關心和理解。5.D解析：選項D的說法最得體，因為它表達了愿意幫助的意愿，但說明了自己當前的時間限制，給對方留下了進一步溝通的機會。6.B解析：選項B的說法最得體，因為它表達了謙虛的態(tài)度，承認自己還有很多不足之處，體現(xiàn)了不斷進步的心態(tài)。7.D解析：選項D的說法最得理，因為它表達了難過的心情，但強調(diào)了會努力改進，體現(xiàn)了積極面對的態(tài)度。8.D解析：同第5題解析9.B解析：同第6題解析10.A解析：同第7題解析11.A解析：同第3題解析12.D解析：選項D的說法最得體，因為它承認了自己不喜歡這首歌，但強調(diào)了仍然希望朋友開心，體現(xiàn)了對朋友的關心和理解。13.D解析：同第5題解析14.B解析：選項B的說法最得體，因為它表達了謙虛的態(tài)度，承認自己還有很多不足之處，體現(xiàn)了不斷進步的心態(tài)。15.D解析：同第7題解析二、多項選擇題答案及解析1.AE解析：選項A和E的說法比較得體，因為它們表達了歉意，并提出了積極的解決方案或態(tài)度，有利于緩解尷尬氣氛，維護關系。選項B過于推卸責任，選項C暗示了私心，選項D直接要求賠償，都可能激化矛盾。2.CD解析：選項C和D的說法可以緩解尷尬氣氛，因為它們既表示理解了老板的意見，又提出了自己的建議或表示會認真思考，體現(xiàn)了積極溝通的態(tài)度。選項A過于順從，可能會隱藏自己的真實想法。選項B直接反對，容易引起沖突。選項E過于簡單，沒有針對問題提出解決方案。3.AB解析：選項A和B的說法可以平息顧客的怒氣，因為它們首先表達了歉意，并承諾會改進服務，體現(xiàn)了積極解決問題的態(tài)度。選項C可能會讓顧客覺得被轉移話題。選項D直接承諾賠償，可能超出實際責任，需要謹慎使用。選項E提出了換菜的建議，但并沒有直接解決顧客的不滿。4.CD解析：選項C和D的說法可以表達自己的感受，同時不傷害朋友的感情，因為它們既表達了自己的喜好，又體現(xiàn)了對朋友的關心和理解。選項A和B直接批評，可能會傷害朋友的感情。選項E過于隨意，沒有表達出對朋友選擇的尊重。5.CDE解析：選項C、D和E的說法可以委婉地拒絕同事，同時不傷害他的感情，因為它們表達了愿意幫助的意愿，但也說明了自身的時間限制或其他原因，給對方留下了進一步溝通的機會。選項A過于直接，可能會讓對方感到被拒絕。選項B過于冷漠，不利于維持同事關系。6.BE解析：選項B和E的說法可以表達感謝，同時不顯得太驕傲，因為它們表達了謙虛的態(tài)度，承認自己還有很多不足之處，或者表示自己還有很多需要學習的地方。選項A過于自夸，容易引起反感。選項C和D雖然表達了感謝，但可能會顯得過于情緒化。7.AD解析：選項A和D的說法可以表達自己的感受，同時不顯得太消極，因為它們承認了批評的正確性，并表示會努力改進，體現(xiàn)了積極面對的態(tài)度。選項B直接質(zhì)問，可能會激化矛盾。選項C覺得批評過分，容易引起爭議。選項E雖然也表示會反思，但缺乏積極改進的態(tài)度。8.CDE解析：同第5題解析9.BD解析：選項B和D的說法可以表達感謝，同時不顯得太驕傲，因為它們表達了謙虛的態(tài)度，承認自己還有很多不足之處，或者表示自己還有很多需要學習的地方。選項A過于自夸，容易引起反感。選項C和E雖然表達了感謝，但可能會顯得過于情緒化。10.AD解析：同第7題解析三、填空題答案及解析1.客人，主人解析：在正式的商務場合中，介紹順序應該是先介紹客人，再介紹主人，體現(xiàn)了對客人的尊重。2.詳細解析：耐心解答客戶疑問時，應該提供詳細的信息，以消除客戶的疑慮，建立信任。3.傾聽解析：朋友傾訴個人隱私時，應該認真傾聽，給予關心和支持，體現(xiàn)了對朋友的信任和友好。4.調(diào)解解析：同事之間發(fā)生爭執(zhí)時，應該進行調(diào)解，避免問題升級，維護團隊和諧。5.傾聽解析：客戶投訴時，應該認真傾聽，了解客戶的不滿，并表達理解和支持。6.語言規(guī)范解析：正式演講時，應該注意語言規(guī)范，避免使用口頭禪或過于隨意的表達，以保持專業(yè)形象。7.鼓勵解析：朋友遇到挫折時，應該給予鼓勵，幫助他們重拾信心，體現(xiàn)了朋友的關心和支持。8.尊重解析：商務談判中，應該尊重對方的意見，并尋求雙方都能接受的解決方案，以達成合作。9.理解解析：客戶表達不滿時，應該表示理解，并表達支持，以緩解客戶的負面情緒，維護客戶關系。10.鼓勵解析：團隊會議中，應該鼓勵團隊成員積極發(fā)言，并認真聽取每個人的意見，以促進團隊協(xié)作和決策。四、簡答題答案及解析1.答案：在正式的商務場合中，介紹自己的公司時，應該先介紹公司的名稱、行業(yè)、主要業(yè)務和發(fā)展歷程，然后介紹公司的優(yōu)勢、產(chǎn)品和服務，最后介紹公司的團隊和文化，以展現(xiàn)公司的實力和形象，給對方留下深刻的印象。解析：介紹公司時，應該突出公司的核心競爭力和價值主張，同時展現(xiàn)公司的專業(yè)性和規(guī)范性，以提升公司的形象和信譽。2.答案：當客戶在購買商品時提出異議，我們應該首先耐心傾聽，了解客戶的疑慮和需求，然后針對客戶的異議進行解釋和說明，提供相關的證據(jù)和案例，以消除客戶的疑慮，最后總結客戶的意見，并表達感謝，以維護良好的客戶關系。解析：應對客戶異議時，應該以客戶為中心，尊重客戶的意見，并提供有效的解決方案，以提升客戶的滿意度和忠誠度。3.答案：當朋友在聚會上傾訴個人煩惱時，我們應該首先認真傾聽，給予朋友足夠的關注和尊重，然后表達對朋友的關心和支持，詢問朋友需要什么幫助，并提供建議和安慰，以幫助朋友緩解壓力，重拾信心。解析：傾聽朋友傾訴時，應該以朋友的感受為出發(fā)點，給予朋友情感上的支持和鼓勵，幫助朋友解決問題，維護友誼。4.答案：在工作場合中，如果同事之間發(fā)生誤會，我們應該首先了解事情的經(jīng)過，分別與涉及的同事溝通，了解他們的觀點和感受，然后進行調(diào)解，解釋事實真相，澄清誤會，最后鼓勵同事之間和解，維護團隊的和諧與協(xié)作。解