智能物流解決方案供應(yīng)與維護(hù)協(xié)議第一章合同概述第一條合同簽訂1.1本合同編號(hào)：____________________1.2本合同由以下雙方于______年__月__日在______簽訂：甲方：__________________________地址：__________________________聯(lián)系人：__________________________聯(lián)系方式：__________________________乙方：__________________________地址：__________________________聯(lián)系人：__________________________聯(lián)系方式：__________________________第二條合同目的2.1甲乙雙方本著平等互利、合作共贏的原則，達(dá)成如下協(xié)議，共同推進(jìn)智能物流解決方案的供應(yīng)與維護(hù)工作。2.2本合同旨在明確雙方在智能物流解決方案供應(yīng)與維護(hù)過程中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，保證雙方合作的順利進(jìn)行。第三條合同期限3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。3.2合同期滿后，如雙方無異議，可經(jīng)協(xié)商一致后續(xù)簽。第四條交付與驗(yàn)收4.1乙方應(yīng)按照合同約定的內(nèi)容和時(shí)間，向甲方交付完整的智能物流解決方案。4.2甲方應(yīng)在收到解決方案后的______日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，視為乙方履行了交付義務(wù)。4.3如驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)在收到甲方通知之日起______日內(nèi)進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格為止。第五條售后服務(wù)與維護(hù)5.1乙方應(yīng)對(duì)供應(yīng)的智能物流解決方案提供完整的售后服務(wù)和技術(shù)支持。5.2乙方應(yīng)設(shè)立專門的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)解決甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題。5.3售后服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：設(shè)備故障排除、軟件升級(jí)、技術(shù)咨詢等。5.4乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)修通知后，______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快派技術(shù)人員上門處理。第二章供應(yīng)內(nèi)容第六條物流設(shè)備供應(yīng)6.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范的物流設(shè)備。6.2供應(yīng)的物流設(shè)備應(yīng)包括但不限于：輸送設(shè)備、倉儲(chǔ)設(shè)備、自動(dòng)化設(shè)備等。6.3乙方應(yīng)保證所供應(yīng)的設(shè)備質(zhì)量合格，符合合同約定的技術(shù)參數(shù)。第七條軟件系統(tǒng)供應(yīng)7.1乙方應(yīng)提供與物流設(shè)備配套的軟件系統(tǒng)。7.2軟件系統(tǒng)應(yīng)具備良好的穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性和易用性。7.3乙方應(yīng)提供軟件系統(tǒng)的詳細(xì)技術(shù)文檔，包括但不限于：用戶手冊(cè)、安裝指南、系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)等。第三章技術(shù)支持與培訓(xùn)第八條技術(shù)支持8.1乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的技術(shù)問題給予及時(shí)解答和指導(dǎo)。8.2乙方應(yīng)定期對(duì)甲方人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，保證甲方人員能夠熟練操作和維護(hù)設(shè)備。8.3技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：設(shè)備操作、故障排查、軟件使用等。第九條培訓(xùn)計(jì)劃9.1乙方應(yīng)在合同簽訂后______個(gè)月內(nèi)制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并提交甲方。9.2培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象等信息。9.3培訓(xùn)結(jié)束后，乙方應(yīng)向甲方提供培訓(xùn)記錄和培訓(xùn)效果評(píng)估。第四章知識(shí)產(chǎn)權(quán)第十條知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬10.1本合同項(xiàng)下雙方提供的任何技術(shù)、軟件、文檔等均屬于知識(shí)產(chǎn)權(quán)范疇。10.2除非雙方另有約定，否則本合同項(xiàng)下的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。10.3甲方在合同期限內(nèi)有權(quán)使用乙方提供的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并遵守相關(guān)法律法規(guī)。第十一條保密義務(wù)11.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容及涉及的技術(shù)、商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。11.2雙方應(yīng)采取合理措施，防止合同內(nèi)容及涉及的技術(shù)、商業(yè)秘密被泄露或不當(dāng)使用。第五章價(jià)格與支付第十二條價(jià)格確定12.1本合同項(xiàng)下物流設(shè)備、軟件系統(tǒng)及其他相關(guān)費(fèi)用，雙方根據(jù)市場(chǎng)行情及合同約定價(jià)格進(jìn)行確定。12.2價(jià)格構(gòu)成應(yīng)包括但不限于：設(shè)備成本、軟件開發(fā)成本、安裝調(diào)試費(fèi)用、售后服務(wù)費(fèi)用等。第十三條支付方式13.1甲方應(yīng)在合同簽訂后______日內(nèi)向乙方支付合同總價(jià)款的______%作為預(yù)付款。13.2乙方在交付物流設(shè)備、軟件系統(tǒng)并完成安裝調(diào)試后，甲方應(yīng)在______日內(nèi)支付合同總價(jià)款的______%。13.3剩余的合同總價(jià)款，甲方應(yīng)在合同履行完畢后______日內(nèi)支付給乙方。第六章運(yùn)行與維護(hù)第十三條系統(tǒng)運(yùn)行要求13.1乙方應(yīng)保證智能物流解決方案在運(yùn)行過程中的穩(wěn)定性、安全性和可靠性。13.2乙方應(yīng)建立完善的運(yùn)行監(jiān)控體系，實(shí)時(shí)掌握系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，保證及時(shí)發(fā)覺并處理異常情況。13.3乙方應(yīng)在接到甲方故障通知后，立即采取措施進(jìn)行修復(fù)，并告知甲方故障處理進(jìn)度。第十四條定期檢查14.1乙方應(yīng)按照約定的計(jì)劃對(duì)智能物流解決方案進(jìn)行定期檢查和維護(hù)。14.2定期檢查內(nèi)容包括但不限于：設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、軟件版本、安全功能等。14.3乙方應(yīng)在檢查完成后，向甲方提交檢查報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括檢查結(jié)果、發(fā)覺的問題及改進(jìn)措施。第十五條應(yīng)急響應(yīng)15.1乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件。15.2應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括事件描述、響應(yīng)流程、責(zé)任分工、資源調(diào)配等內(nèi)容。15.3一旦發(fā)生突發(fā)事件，乙方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并通知甲方采取必要措施。第十六條數(shù)據(jù)安全16.1乙方應(yīng)采取必要措施保證甲方數(shù)據(jù)的保密性、完整性和可用性。16.2乙方應(yīng)對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行定期的備份，并保證備份數(shù)據(jù)的安全性。16.3未經(jīng)甲方同意，乙方不得擅自訪問、復(fù)制、使用或披露甲方數(shù)據(jù)。第十七條軟件更新與升級(jí)17.1乙方應(yīng)定期對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行更新和升級(jí)，以保持其功能的先進(jìn)性和安全性。17.2更新和升級(jí)工作應(yīng)在不影響甲方正常業(yè)務(wù)的前提下進(jìn)行。17.3乙方應(yīng)在更新和升級(jí)前通知甲方，并協(xié)助甲方做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。第七章服務(wù)與技術(shù)支持第十八條技術(shù)支持服務(wù)18.1乙方應(yīng)提供724小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，包括電話、郵件、在線等多種聯(lián)系方式。18.2技術(shù)支持人員應(yīng)具備豐富的專業(yè)知識(shí)，能夠及時(shí)解決甲方在應(yīng)用智能物流解決方案過程中遇到的問題。18.3乙方應(yīng)定期對(duì)技術(shù)支持人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，保證其服務(wù)水平。第十九條培訓(xùn)服務(wù)19.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供針對(duì)性的培訓(xùn)服務(wù)。19.2培訓(xùn)服務(wù)包括但不限于：新系統(tǒng)操作培訓(xùn)、系統(tǒng)優(yōu)化培訓(xùn)、高級(jí)技術(shù)培訓(xùn)等。19.3培訓(xùn)結(jié)束后，乙方應(yīng)評(píng)估培訓(xùn)效果，并根據(jù)反饋調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃。第二十條技術(shù)支持保障20.1乙方應(yīng)設(shè)立技術(shù)支持保障團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理甲方提出的技術(shù)支持請(qǐng)求。20.2技術(shù)支持保障團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在接到請(qǐng)求后，及時(shí)響應(yīng)，保證甲方的問題得到妥善解決。20.3乙方應(yīng)建立技術(shù)支持檔案，記錄甲方提出的問題及解決方案，以便日后查詢。第八章設(shè)備維護(hù)與保修第二十一條保修服務(wù)21.1乙方對(duì)提供的物流設(shè)備提供相應(yīng)的保修服務(wù)。21.2保修服務(wù)期限從設(shè)備交付之日起計(jì)算，具體期限以合同約定為準(zhǔn)。21.3在保修期內(nèi)，乙方應(yīng)對(duì)因設(shè)備質(zhì)量引起的故障進(jìn)行免費(fèi)維修或更換。第二十二條維護(hù)服務(wù)22.1乙方應(yīng)按照約定的計(jì)劃對(duì)物流設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)。22.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：清潔、潤滑、調(diào)整、更換易損件等。22.3維護(hù)結(jié)束后，乙方應(yīng)向甲方提交維護(hù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括維護(hù)項(xiàng)目、維護(hù)結(jié)果等。第二十三條設(shè)備維修23.1發(fā)生設(shè)備故障時(shí)，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方。23.2乙方應(yīng)在接到通知后，盡快派出維修人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修。23.3現(xiàn)場(chǎng)維修無法解決的故障，乙方應(yīng)將設(shè)備帶回進(jìn)行維修。第九章合同管理與監(jiān)督第二十四條合同管理24.1甲乙雙方應(yīng)遵守本合同約定，履行各自的權(quán)利和義務(wù)。24.2雙方應(yīng)設(shè)立專人負(fù)責(zé)合同管理工作，保證合同條款的執(zhí)行。24.3合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，雙方應(yīng)協(xié)商解決。第二十五條監(jiān)督與審計(jì)25.1甲方有權(quán)對(duì)乙方的履行情況進(jìn)行監(jiān)督和審計(jì)。25.2監(jiān)督和審計(jì)工作應(yīng)遵循公正、客觀、真實(shí)的原則。25.3乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行的監(jiān)督和審計(jì)工作。第十章保密與合規(guī)第二十六條保密協(xié)議26.1甲乙雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。26.2保密義務(wù)包括但不限于：不向第三方泄露、不進(jìn)行商業(yè)性復(fù)制等。26.3保密期限自合同簽訂之日起計(jì)算，具體期限以合同約定為準(zhǔn)。第二十七條合規(guī)性27.1雙方在履行合同過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和雙方約定。27.2雙方應(yīng)積極配合相關(guān)部門和監(jiān)管機(jī)構(gòu)的檢查和監(jiān)督。27.3一方違反法律法規(guī)或行業(yè)規(guī)范導(dǎo)致對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十一章知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬與使用第二十八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬28.1本合同項(xiàng)下所涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利、商標(biāo)、著作權(quán)等，歸各自所有者所有。28.2除非合同另有約定，否則乙方提供的智能物流解決方案及其相關(guān)技術(shù)文檔的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。28.3甲方在使用過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)、信息等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。第二十九條知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用29.1甲方在合同有效期內(nèi)，獲得在甲方業(yè)務(wù)范圍內(nèi)使用乙方提供的智能物流解決方案及其相關(guān)技術(shù)的權(quán)利。29.2甲方在使用過程中，不得侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。29.3甲方不得將乙方提供的智能物流解決方案及其相關(guān)技術(shù)用于未經(jīng)授權(quán)的商業(yè)活動(dòng)。第三十條知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)30.1如第三方侵犯本合同項(xiàng)下的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)立即采取法律行動(dòng)，維護(hù)自身合法權(quán)益。30.2甲方應(yīng)積極配合乙方的維權(quán)行動(dòng)，并提供必要的協(xié)助。第十二章服務(wù)質(zhì)量保證第三十一條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)31.1乙方提供的智能物流解決方案應(yīng)滿足甲方業(yè)務(wù)需求，并符合行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。31.2乙方應(yīng)保證智能物流解決方案在交付時(shí)功能完善，功能穩(wěn)定。31.3乙方應(yīng)定期對(duì)智能物流解決方案進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化，以提高服務(wù)質(zhì)量。第三十二條質(zhì)量保證32.1乙方對(duì)提供的智能物流解決方案在合同有效期內(nèi)提供質(zhì)量保證。32.2質(zhì)量保證期間，如因乙方原因?qū)е轮悄芪锪鹘鉀Q方案出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)免費(fèi)進(jìn)行修復(fù)或更換。32.3質(zhì)量保證期滿后，乙方應(yīng)提供有償服務(wù)，保障智能物流解決方案的正常運(yùn)行。第三十三條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控33.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。33.2甲方應(yīng)定期對(duì)智能物流解決方案的使用效果進(jìn)行評(píng)估，并向乙方反饋。第十三章終止與解除第三十四條合同終止條件34.1合同期滿后，雙方如無異議，合同自動(dòng)終止。34.2出現(xiàn)以下情況之一，任何一方均有權(quán)終止合同：（1）一方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)對(duì)方書面通知后，在合理期限內(nèi)仍未糾正的；（2）發(fā)生不可抗力事件，經(jīng)雙方協(xié)商一致認(rèn)定無法繼續(xù)履行的；（3）法律法規(guī)或政策變化，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的。第三十五條合同解除程序35.1一方提出解除合同，應(yīng)提前______日書面通知對(duì)方。35.