商業(yè)物業(yè)管理委托協(xié)議實(shí)施細(xì)則與監(jiān)管措施報(bào)告第一章合同概述1.1合同編號本合同編號為：【合同編號】。1.2甲乙雙方信息1.2.1甲方：名稱：【甲方名稱】地址：【甲方地址】法定代表人：【甲方法定代表人】聯(lián)系方式：【甲方聯(lián)系電話】1.2.2乙方：名稱：【乙方名稱】地址：【乙方地址】法定代表人：【乙方法定代表人】聯(lián)系方式：【乙方聯(lián)系電話】1.3合同簽訂日期本合同于【簽訂日期】簽訂。1.4合同期限1.4.1本合同有效期為【起始日期】至【終止日期】。1.4.2合同期滿前，雙方可協(xié)商一致續(xù)簽本合同。1.5合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在商業(yè)物業(yè)管理中的權(quán)利義務(wù)，保證物業(yè)管理活動(dòng)的順利進(jìn)行。第二章物業(yè)管理范圍2.1物業(yè)管理范圍2.1.1甲方委托乙方管理的物業(yè)管理范圍包括但不限于：（1）建筑物本體及其配套設(shè)施的管理；（2）公共區(qū)域的清潔、綠化、維護(hù)；（3）停車場管理；（4）安全監(jiān)控；（5）物業(yè)服務(wù)費(fèi)收?。唬?）其他相關(guān)服務(wù)。2.2管理區(qū)域劃分2.2.1物業(yè)管理區(qū)域劃分（1）建筑物本體；（2）公共區(qū)域；（3）停車場；（4）其他服務(wù)區(qū)域。第三章物業(yè)管理費(fèi)用及支付3.1物業(yè)管理費(fèi)用3.1.1物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：【費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)】元/平方米·月。3.1.2物業(yè)管理費(fèi)支付方式：（1）甲方應(yīng)按月向乙方支付物業(yè)管理費(fèi)；（2）甲方應(yīng)在每期物業(yè)管理費(fèi)支付日前將費(fèi)用支付至乙方指定賬戶。3.2其他費(fèi)用3.2.1甲方應(yīng)支付的其他費(fèi)用包括但不限于：（1）公共設(shè)施設(shè)備的維修費(fèi)用；（2）公共區(qū)域的維護(hù)費(fèi)用；（3）其他相關(guān)費(fèi)用。3.3費(fèi)用結(jié)算3.3.1乙方應(yīng)在每月【結(jié)算日】前向甲方提供費(fèi)用結(jié)算報(bào)告，包括物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的明細(xì)。第四章物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量4.1.1乙方應(yīng)保證提供的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量符合國家和地方的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。4.1.2乙方應(yīng)建立健全物業(yè)服務(wù)管理體系，保證服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。4.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2.1乙方應(yīng)遵守以下服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：（1）公共區(qū)域清潔衛(wèi)生；（2）安全監(jiān)控有效；（3）停車場秩序井然；（4）公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；（5）其他服務(wù)滿足甲方合理需求。第五章物業(yè)管理責(zé)任5.1乙方責(zé)任5.1.1乙方應(yīng)對物業(yè)管理范圍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng)；5.1.2乙方應(yīng)保障甲方及業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全；5.1.3乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，履行物業(yè)管理職責(zé)。5.2甲方責(zé)任5.2.1甲方應(yīng)按時(shí)支付物業(yè)管理費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用；5.2.2甲方應(yīng)配合乙方開展物業(yè)管理活動(dòng)，及時(shí)反映物業(yè)管理中出現(xiàn)的問題；5.2.3甲方應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)章制度，維護(hù)物業(yè)管理秩序。第六章物業(yè)檔案管理6.1檔案資料收集6.1.1乙方應(yīng)收集并整理物業(yè)管理的各類檔案資料，包括：（1）建筑物及設(shè)施設(shè)備的技術(shù)檔案；（2）業(yè)主資料；（3）物業(yè)服務(wù)合同及相關(guān)協(xié)議；（4）收費(fèi)記錄；（5）物業(yè)管理活動(dòng)記錄；（6）其他相關(guān)檔案。6.2檔案保管6.2.1乙方應(yīng)建立健全檔案保管制度，保證檔案資料的安全、完整。6.2.2乙方應(yīng)定期對檔案進(jìn)行檢查，及時(shí)修復(fù)損壞的檔案。6.3檔案查詢6.3.1甲方或授權(quán)代表有權(quán)查閱檔案資料。6.3.2乙方應(yīng)在收到查詢請求后【查詢時(shí)限】內(nèi)提供查詢服務(wù)。第七章物業(yè)使用與維護(hù)7.1物業(yè)使用規(guī)定7.1.1甲方及業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)管理規(guī)定合理使用物業(yè)。7.1.2甲方及業(yè)主不得在物業(yè)內(nèi)進(jìn)行違法活動(dòng)，不得損害物業(yè)及他人權(quán)益。7.2物業(yè)維護(hù)責(zé)任7.2.1乙方負(fù)責(zé)物業(yè)的日常維護(hù)工作，保證物業(yè)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。7.2.2乙方應(yīng)在發(fā)覺物業(yè)損壞時(shí)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)或報(bào)修。7.3維修費(fèi)用7.3.1日常維護(hù)費(fèi)用由物業(yè)管理費(fèi)中列支。7.3.2大修費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況由甲方承擔(dān)或由雙方協(xié)商確定。第八章物業(yè)服務(wù)投訴處理8.1投訴渠道8.1.1甲方及業(yè)主可通過以下途徑提出投訴：（1）書面投訴；（2）口頭投訴；（3）其他方式。8.2投訴處理程序8.2.1乙方應(yīng)在收到投訴后【處理時(shí)限】內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和處理。8.2.2乙方應(yīng)將處理結(jié)果及時(shí)告知投訴人。8.3投訴處理原則8.3.1投訴處理應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則。8.3.2乙方應(yīng)保護(hù)投訴人的合法權(quán)益。第九章物業(yè)管理監(jiān)督9.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)9.1.1本合同項(xiàng)下的物業(yè)管理監(jiān)督由【監(jiān)督機(jī)構(gòu)名稱】負(fù)責(zé)。9.2監(jiān)督內(nèi)容9.2.1監(jiān)督內(nèi)容包括但不限于：（1）物業(yè)管理活動(dòng)的合法性；（2）物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量；（3）物業(yè)管理費(fèi)用的收取和使用；（4）物業(yè)管理合同的履行情況。9.3監(jiān)督方式9.3.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)可通過以下方式對物業(yè)管理進(jìn)行監(jiān)督：（1）定期檢查；（2）現(xiàn)場調(diào)查；（3）查閱相關(guān)資料；（4）其他方式。第十章物業(yè)管理培訓(xùn)與教育10.1培訓(xùn)內(nèi)容10.1.1乙方應(yīng)定期對物業(yè)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：（1）物業(yè)管理法規(guī)；（2）服務(wù)技能；（3）安全知識；（4）其他相關(guān)內(nèi)容。10.2培訓(xùn)實(shí)施10.2.1乙方應(yīng)制定培訓(xùn)計(jì)劃，并按照計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)。10.2.2乙方應(yīng)保證培訓(xùn)效果，提高物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)。10.3教育活動(dòng)10.3.1乙方應(yīng)定期組織物業(yè)管理教育活動(dòng)，提高業(yè)主的物業(yè)管理意識。10.3.2教育活動(dòng)形式包括但不限于講座、宣傳資料發(fā)放等。第十一章物業(yè)管理特殊事件處理11.1特殊事件定義11.1.1特殊事件是指可能對物業(yè)管理活動(dòng)產(chǎn)生重大影響的事件，包括自然災(zāi)害、安全、公共衛(wèi)生事件等。11.2應(yīng)急預(yù)案11.2.1乙方應(yīng)根據(jù)可能發(fā)生的特殊事件制定應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行演練。11.2.2應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括事件應(yīng)對措施、人員職責(zé)、物資準(zhǔn)備等內(nèi)容。11.3事件報(bào)告11.3.1發(fā)生特殊事件時(shí)，乙方應(yīng)在【報(bào)告時(shí)限】內(nèi)向甲方報(bào)告，并采取必要措施控制事件影響。11.4事件處理11.4.1乙方應(yīng)根據(jù)應(yīng)急預(yù)案處理特殊事件，保證事件得到有效控制。11.4.2事件處理過程中，乙方應(yīng)積極與甲方溝通，共同制定解決方案。第十二章物業(yè)管理合同終止12.1合同終止條件12.1.1合同終止條件包括但不限于：（1）合同期滿；（2）甲方或乙方單方面解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。12.2合同解除程序12.2.1任何一方解除合同時(shí)應(yīng)提前【通知期限】書面通知對方。12.2.2解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未完成的事項(xiàng)。12.3合同終止后的責(zé)任12.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理物業(yè)管理范圍內(nèi)的事宜。12.3.2乙方應(yīng)在合同終止后【移交期限】內(nèi)將物業(yè)管理資料、設(shè)施設(shè)備等移交給甲方。第十三章合同附件13.1附件內(nèi)容13.1.1本合同附件包括但不限于：（1）物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)；（2）物業(yè)