2025年社會(huì)工作者考試《社會(huì)工作綜合能力（中級）》練習(xí)題及答案一、單選題1.某社區(qū)存在環(huán)境臟亂差、居民關(guān)系不和諧等問題。社會(huì)工作者小李在走訪中了解到居民對社區(qū)事務(wù)缺乏參與熱情。為了激發(fā)居民參與意識(shí)，小李宜采用的策略是（）。A.召集居民大會(huì)，討論社區(qū)環(huán)境問題B.向政府部門反映社區(qū)環(huán)境問題C.制定居民參與社區(qū)事務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)制度D.邀請專家來社區(qū)開展環(huán)境治理講座答案：A。召集居民大會(huì)討論社區(qū)環(huán)境問題，能夠直接讓居民參與到社區(qū)事務(wù)中來，親身體驗(yàn)社區(qū)事務(wù)與自身的關(guān)聯(lián)，從而激發(fā)他們的參與意識(shí)。向政府部門反映問題主要是推動(dòng)問題解決，而非激發(fā)居民參與；制定獎(jiǎng)勵(lì)制度可能會(huì)使居民參與帶有功利性，不是最根本激發(fā)參與意識(shí)的方式；邀請專家開展講座更多是增加知識(shí)，不一定能直接激發(fā)參與行動(dòng)。2.社會(huì)工作者小張?jiān)谏鐓^(qū)工作中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)內(nèi)許多居民認(rèn)為自己參與社區(qū)事務(wù)的能力不足，擔(dān)心自己的意見和建議不被重視。針對這種情況，小張適宜開展的服務(wù)是（）。A.組織社區(qū)居民參與志愿服務(wù)，提升服務(wù)能力B.為社區(qū)居民提供溝通技巧培訓(xùn)，增強(qiáng)表達(dá)能力C.開展社區(qū)教育活動(dòng)，提高居民科學(xué)文化素質(zhì)D.邀請社區(qū)居民參與社區(qū)規(guī)劃，增強(qiáng)主體意識(shí)答案：B。居民認(rèn)為自己參與能力不足且擔(dān)心意見不被重視，主要問題在于溝通表達(dá)方面。提供溝通技巧培訓(xùn)可以增強(qiáng)居民的表達(dá)能力，讓他們更有信心參與社區(qū)事務(wù)并表達(dá)自己的意見。組織志愿服務(wù)主要提升服務(wù)能力而非參與社區(qū)事務(wù)能力；開展社區(qū)教育活動(dòng)提高科學(xué)文化素質(zhì)與解決居民參與能力和表達(dá)擔(dān)憂關(guān)系不大；邀請居民參與社區(qū)規(guī)劃，在他們沒有足夠表達(dá)能力時(shí)可能依然存在顧慮。3.某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)為了提高員工的工作積極性，決定采用目標(biāo)管理的方法。下列關(guān)于目標(biāo)管理的說法中，正確的是（）。A.目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)以管理者為中心B.目標(biāo)管理鼓勵(lì)員工自我管理C.目標(biāo)管理注重短期目標(biāo)的設(shè)定D.目標(biāo)管理缺乏明確的考核標(biāo)準(zhǔn)答案：B。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)員工參與目標(biāo)的制定，鼓勵(lì)員工自我管理和自我控制。它是以員工為中心的管理方法，而非以管理者為中心，A錯(cuò)誤。目標(biāo)管理既注重短期目標(biāo)，也注重長期目標(biāo)的結(jié)合，C錯(cuò)誤。目標(biāo)管理有明確的目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，D錯(cuò)誤。4.社會(huì)工作者小王在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象的問題是由多種因素導(dǎo)致的，他決定采用系統(tǒng)理論來分析服務(wù)對象的問題。系統(tǒng)理論的核心觀點(diǎn)是（）。A.強(qiáng)調(diào)服務(wù)對象的個(gè)體性B.認(rèn)為環(huán)境是影響個(gè)體的唯一因素C.關(guān)注服務(wù)對象與環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系D.注重服務(wù)對象的心理因素答案：C。系統(tǒng)理論認(rèn)為人生活于系統(tǒng)之中，個(gè)體與環(huán)境不斷進(jìn)行著互動(dòng)。它關(guān)注的是服務(wù)對象與環(huán)境的互動(dòng)關(guān)系，而非單純強(qiáng)調(diào)個(gè)體性或只認(rèn)為環(huán)境是影響個(gè)體的唯一因素，也不是主要注重心理因素。5.某社區(qū)有很多外來務(wù)工人員子女，他們的學(xué)習(xí)和生活面臨一些困難。社會(huì)工作者小楊計(jì)劃為這些孩子開展學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和成長支持小組。在小組活動(dòng)中，小楊發(fā)現(xiàn)有些孩子比較內(nèi)向，不愿意主動(dòng)發(fā)言。為了鼓勵(lì)這些孩子參與小組活動(dòng)，小楊可以采取的方法是（）。A.直接點(diǎn)名讓內(nèi)向的孩子發(fā)言B.鼓勵(lì)外向的孩子帶動(dòng)內(nèi)向的孩子發(fā)言C.規(guī)定每個(gè)孩子必須發(fā)言一次D.對不發(fā)言的孩子進(jìn)行批評教育答案：B。鼓勵(lì)外向的孩子帶動(dòng)內(nèi)向的孩子發(fā)言，營造積極的小組氛圍，讓內(nèi)向孩子在輕松的環(huán)境中更有可能參與。直接點(diǎn)名、規(guī)定發(fā)言和批評教育都會(huì)給內(nèi)向孩子帶來壓力，不利于他們積極參與小組活動(dòng)。6.社會(huì)工作者小趙在社區(qū)開展關(guān)愛空巢老人的服務(wù)。他通過定期上門探訪、組織活動(dòng)等方式與老人們建立了良好的關(guān)系。在服務(wù)過程中，小趙發(fā)現(xiàn)有些老人存在孤獨(dú)感和失落感。為了緩解這些老人的情緒，小趙可以采取的措施是（）。A.為老人提供物質(zhì)幫助B.鼓勵(lì)老人參加社區(qū)活動(dòng)C.幫助老人申請政府補(bǔ)貼D.為老人提供心理治療答案：B。鼓勵(lì)老人參加社區(qū)活動(dòng)，能讓他們增加社交機(jī)會(huì)，擴(kuò)大社交圈子，從而緩解孤獨(dú)感和失落感。提供物質(zhì)幫助和申請政府補(bǔ)貼主要解決經(jīng)濟(jì)方面問題，與緩解情緒關(guān)系不大。心理治療對于一般的孤獨(dú)失落感可能過于專業(yè)和嚴(yán)重，鼓勵(lì)參加活動(dòng)是更合適的方式。7.某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)要求員工每周五下午定期召開例會(huì)，總結(jié)本周工作，計(jì)劃下周工作。這種做法體現(xiàn)了社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的（）功能。A.協(xié)調(diào)B.溝通C.激勵(lì)D.團(tuán)隊(duì)建設(shè)答案：A。領(lǐng)導(dǎo)要求員工定期召開例會(huì)總結(jié)和計(jì)劃工作，目的是協(xié)調(diào)員工之間的工作，使各項(xiàng)工作有序開展，避免工作的混亂和沖突。溝通主要強(qiáng)調(diào)信息的傳遞，激勵(lì)是激發(fā)員工的工作動(dòng)力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)側(cè)重于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力等，這里主要體現(xiàn)的是協(xié)調(diào)功能。8.社會(huì)工作者小孫在為社區(qū)殘疾人提供服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分殘疾人對康復(fù)訓(xùn)練的積極性不高。小孫通過了解得知，這些殘疾人認(rèn)為康復(fù)訓(xùn)練效果不明顯，而且訓(xùn)練過程很痛苦。針對這種情況，小孫適宜采取的做法是（）。A.向殘疾人宣傳康復(fù)訓(xùn)練的重要性B.調(diào)整康復(fù)訓(xùn)練的方式和內(nèi)容C.要求殘疾人必須參加康復(fù)訓(xùn)練D.為殘疾人提供更多的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)答案：B。殘疾人認(rèn)為康復(fù)訓(xùn)練效果不明顯且痛苦，說明現(xiàn)有的訓(xùn)練方式和內(nèi)容可能存在問題。調(diào)整康復(fù)訓(xùn)練的方式和內(nèi)容可以提高訓(xùn)練的針對性和舒適性，從而提高殘疾人的積極性。單純宣傳重要性可能無法解決他們實(shí)際的顧慮；要求必須參加會(huì)引起反感；提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)不是解決問題的根本方法。9.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)為了加強(qiáng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理，制定了一系列規(guī)章制度。下列規(guī)章制度中，屬于財(cái)務(wù)制度的是（）。A.員工考勤制度B.服務(wù)質(zhì)量管理制度C.捐贈(zèng)款物管理辦法D.志愿者管理制度答案：C。捐贈(zèng)款物管理辦法涉及到機(jī)構(gòu)資金和物資的管理，屬于財(cái)務(wù)制度范疇。員工考勤制度是關(guān)于員工出勤管理的制度；服務(wù)質(zhì)量管理制度是針對服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范；志愿者管理制度是對志愿者的管理規(guī)定。10.社會(huì)工作者小周在開展社區(qū)工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的居民對社區(qū)事務(wù)的參與度不高。他經(jīng)過分析認(rèn)為，主要原因是居民對社區(qū)缺乏歸屬感和認(rèn)同感。為了增強(qiáng)居民的歸屬感和認(rèn)同感，小周可以采取的措施是（）。A.開展社區(qū)文化活動(dòng)，增進(jìn)居民之間的交流B.為居民提供更多的社區(qū)服務(wù)C.加強(qiáng)社區(qū)安全管理，提高居民的安全感D.推動(dòng)社區(qū)環(huán)境整治，改善社區(qū)面貌答案：A。開展社區(qū)文化活動(dòng)，能讓居民在活動(dòng)中增進(jìn)彼此了解和交流，形成共同的社區(qū)記憶和情感，從而增強(qiáng)對社區(qū)的歸屬感和認(rèn)同感。提供社區(qū)服務(wù)、加強(qiáng)安全管理和推動(dòng)環(huán)境整治主要是改善社區(qū)的外在條件和服務(wù)質(zhì)量，對增強(qiáng)歸屬感和認(rèn)同感的直接作用不如文化活動(dòng)明顯。11.某青少年服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者小李為社區(qū)內(nèi)的青少年開展了一個(gè)成長小組。在小組活動(dòng)中，小李發(fā)現(xiàn)有個(gè)孩子經(jīng)常表現(xiàn)出攻擊性，影響了小組活動(dòng)的正常進(jìn)行。小李應(yīng)該采取的措施是（）。A.直接制止該孩子的攻擊行為B.讓其他孩子遠(yuǎn)離該孩子C.與該孩子單獨(dú)溝通，了解其攻擊行為的原因D.對該孩子進(jìn)行批評教育答案：C。當(dāng)發(fā)現(xiàn)孩子有攻擊行為時(shí)，應(yīng)該先了解其行為背后的原因，才能更有針對性地解決問題。直接制止、讓其他孩子遠(yuǎn)離和批評教育都只是表面處理方式，不能從根本上解決問題。12.社會(huì)工作者小張?jiān)跒榉?wù)對象提供服務(wù)時(shí)，遵循了個(gè)別化原則。個(gè)別化原則的含義是（）。A.為不同的服務(wù)對象提供相同的服務(wù)B.為相同的服務(wù)對象提供不同的服務(wù)C.充分考慮服務(wù)對象的個(gè)別差異D.不考慮服務(wù)對象的個(gè)別差異答案：C。個(gè)別化原則強(qiáng)調(diào)充分考慮每個(gè)服務(wù)對象的獨(dú)特需求、特點(diǎn)和情況，根據(jù)其個(gè)別差異提供適合的服務(wù)，而不是一概而論地提供相同或不同的服務(wù)。13.某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)為了提高服務(wù)質(zhì)量，決定開展服務(wù)評估。下列關(guān)于服務(wù)評估的說法中，正確的是（）。A.服務(wù)評估只關(guān)注服務(wù)的結(jié)果B.服務(wù)評估只由服務(wù)對象進(jìn)行C.服務(wù)評估可以促進(jìn)服務(wù)的改進(jìn)D.服務(wù)評估的方法只有一種答案：C。服務(wù)評估不僅關(guān)注結(jié)果，也關(guān)注服務(wù)過程，A錯(cuò)誤。服務(wù)評估的主體可以包括服務(wù)對象、社會(huì)工作者、機(jī)構(gòu)管理人員等，B錯(cuò)誤。服務(wù)評估的方法有多種，D錯(cuò)誤。通過服務(wù)評估可以發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，從而促進(jìn)服務(wù)的改進(jìn)。14.社會(huì)工作者小王在社區(qū)開展老年人健康促進(jìn)活動(dòng)。他邀請了社區(qū)醫(yī)院的醫(yī)生為老年人進(jìn)行健康講座，并組織老年人進(jìn)行健康體檢。在活動(dòng)結(jié)束后，小王對活動(dòng)進(jìn)行了評估。下列評估內(nèi)容中，屬于過程評估的是（）。A.老年人對活動(dòng)的滿意度B.活動(dòng)是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)C.活動(dòng)的組織和實(shí)施情況D.活動(dòng)對老年人健康的影響答案：C。過程評估主要關(guān)注服務(wù)的開展過程，包括活動(dòng)的組織和實(shí)施情況。老年人對活動(dòng)的滿意度和活動(dòng)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)屬于結(jié)果評估；活動(dòng)對老年人健康的影響也是結(jié)果方面的評估。15.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的員工小李在工作中遇到了一個(gè)難題，他向機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)尋求幫助。督導(dǎo)在與小李溝通時(shí)，首先了解了小李的工作情況和面臨的問題，然后與小李一起分析問題的原因，最后共同探討解決問題的方法。這種督導(dǎo)方式屬于（）。A.師徒式督導(dǎo)B.訓(xùn)練式督導(dǎo)C.管理式督導(dǎo)D.咨詢式督導(dǎo)答案：D。咨詢式督導(dǎo)中，督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者是平等的咨詢關(guān)系，督導(dǎo)者主要提供建議和咨詢。在本題中，督導(dǎo)了解情況、分析原因并與小李共同探討解決方法，符合咨詢式督導(dǎo)的特點(diǎn)。師徒式督導(dǎo)強(qiáng)調(diào)督導(dǎo)者像師傅一樣傳授經(jīng)驗(yàn)；訓(xùn)練式督導(dǎo)側(cè)重于對被督導(dǎo)者進(jìn)行專業(yè)訓(xùn)練；管理式督導(dǎo)更強(qiáng)調(diào)督導(dǎo)者的管理職能。16.社會(huì)工作者小鄭在為服務(wù)對象提供服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象的問題比較復(fù)雜，需要多學(xué)科的知識(shí)和方法來解決。小鄭應(yīng)該采取的措施是（）。A.自行學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和方法B.向其他社會(huì)工作者請教C.組織多學(xué)科團(tuán)隊(duì)共同服務(wù)D.只解決自己能解決的部分問題答案：C。當(dāng)服務(wù)對象問題復(fù)雜需要多學(xué)科知識(shí)和方法時(shí)，組織多學(xué)科團(tuán)隊(duì)共同服務(wù)能夠整合各學(xué)科的專業(yè)資源，更全面、有效地解決問題。自行學(xué)習(xí)可能時(shí)間和精力有限，且不一定能掌握全面的知識(shí)；向其他社會(huì)工作者請教可能也無法涵蓋多學(xué)科內(nèi)容；只解決自己能解決的部分問題不能從根本上解決服務(wù)對象的復(fù)雜問題。17.某社區(qū)有很多貧困家庭，社會(huì)工作者小吳計(jì)劃為這些家庭提供經(jīng)濟(jì)援助和就業(yè)培訓(xùn)。在制定服務(wù)計(jì)劃時(shí)，小吳應(yīng)該首先（）。A.了解貧困家庭的需求B.確定服務(wù)的目標(biāo)C.選擇服務(wù)的方法D.評估服務(wù)的效果答案：A。了解服務(wù)對象的需求是制定服務(wù)計(jì)劃的基礎(chǔ)，只有清楚貧困家庭的具體需求，才能確定合適的服務(wù)目標(biāo)、選擇有效的服務(wù)方法以及評估服務(wù)效果。18.社會(huì)工作者小孫在社區(qū)開展了一個(gè)親子互動(dòng)小組。在小組活動(dòng)中，小孫發(fā)現(xiàn)有些家長對孩子過于嚴(yán)厲，經(jīng)常批評指責(zé)孩子。小孫應(yīng)該采取的措施是（）。A.直接批評這些家長的教育方式B.讓這些家長分享自己的教育經(jīng)驗(yàn)C.引導(dǎo)家長學(xué)習(xí)正確的親子溝通技巧D.要求家長改變對孩子的態(tài)度答案：C。當(dāng)發(fā)現(xiàn)家長教育方式存在問題時(shí)，引導(dǎo)家長學(xué)習(xí)正確的親子溝通技巧可以幫助他們改善與孩子的關(guān)系，從根本上解決問題。直接批評、讓分享經(jīng)驗(yàn)和要求改變態(tài)度都可能引起家長的反感，不利于問題的解決。19.某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)為了提高員工的工作效率，決定采用績效管理的方法。下列關(guān)于績效管理的說法中，正確的是（）。A.績效管理只關(guān)注員工的工作結(jié)果B.績效管理是一種短期的管理方法C.績效管理可以促進(jìn)員工的發(fā)展D.績效管理不需要員工的參與答案：C。績效管理不僅關(guān)注工作結(jié)果，也關(guān)注工作過程，A錯(cuò)誤。它是一種長期的管理方法，B錯(cuò)誤?？冃Ч芾韽?qiáng)調(diào)員工的參與，讓員工明確目標(biāo)并參與考核等過程，D錯(cuò)誤。通過績效管理可以發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢和不足，從而促進(jìn)員工的發(fā)展。20.社會(huì)工作者小張?jiān)跒榉?wù)對象提供服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象的問題與社會(huì)政策有關(guān)。小張應(yīng)該采取的措施是（）。A.直接向政府部門提出政策建議B.組織服務(wù)對象進(jìn)行政策倡導(dǎo)C.了解相關(guān)社會(huì)政策的內(nèi)容D.幫助服務(wù)對象逃避政策的約束答案：C。當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題與社會(huì)政策有關(guān)時(shí)，首先要了解相關(guān)社會(huì)政策的內(nèi)容，才能更好地分析問題并采取合適的措施。直接提出政策建議和組織政策倡導(dǎo)需要在充分了解政策的基礎(chǔ)上進(jìn)行；幫助服務(wù)對象逃避政策約束是不合法和不符合職業(yè)道德的行為。21.某社區(qū)有很多老年人，社會(huì)工作者小李計(jì)劃為這些老年人開展文化娛樂活動(dòng)。在活動(dòng)策劃過程中，小李應(yīng)該首先考慮（）。A.活動(dòng)的趣味性B.活動(dòng)的安全性C.活動(dòng)的成本D.活動(dòng)的參與人數(shù)答案：B。對于老年人的文化娛樂活動(dòng)，安全性是首要考慮的因素。如果活動(dòng)存在安全隱患，即使活動(dòng)有趣、成本低、參與人數(shù)多，也可能會(huì)對老年人造成傷害。22.社會(huì)工作者小周在為服務(wù)對象提供服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象對自己的服務(wù)不滿意。小周應(yīng)該采取的措施是（）。A.直接忽略服務(wù)對象的不滿B.與服務(wù)對象溝通，了解不滿的原因C.指責(zé)服務(wù)對象過于挑剔D(zhuǎn).降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以滿足服務(wù)對象答案：B。當(dāng)服務(wù)對象不滿意時(shí)，應(yīng)該與服務(wù)對象溝通，了解不滿的原因，才能有針對性地改進(jìn)服務(wù)。直接忽略、指責(zé)服務(wù)對象和降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都不是正確的做法。23.某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)為了激勵(lì)員工的工作積極性，決定設(shè)立績效獎(jiǎng)金。這種激勵(lì)方式屬于（）。A.物質(zhì)激勵(lì)B.精神激勵(lì)C.情感激勵(lì)D.目標(biāo)激勵(lì)答案：A。設(shè)立績效獎(jiǎng)金是給予員工物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)，屬于物質(zhì)激勵(lì)方式。精神激勵(lì)主要是給予榮譽(yù)、贊揚(yáng)等；情感激勵(lì)側(cè)重于建立良好的情感關(guān)系；目標(biāo)激勵(lì)是通過設(shè)定目標(biāo)來激發(fā)員工的動(dòng)力。24.社會(huì)工作者小王在社區(qū)開展了一個(gè)環(huán)保宣傳活動(dòng)。在活動(dòng)過程中，小王發(fā)現(xiàn)有些居民對環(huán)保知識(shí)了解甚少。小王應(yīng)該采取的措施是（）。A.增加環(huán)保宣傳的頻率和內(nèi)容B.批評這些居民缺乏環(huán)保意識(shí)C.只對環(huán)保意識(shí)強(qiáng)的居民進(jìn)行宣傳D.停止環(huán)保宣傳活動(dòng)答案：A。當(dāng)發(fā)現(xiàn)居民對環(huán)保知識(shí)了解少，應(yīng)該增加環(huán)保宣傳的頻率和內(nèi)容，提高居民的環(huán)保知識(shí)水平。批評居民、只對部分居民宣傳和停止活動(dòng)都不能解決問題。25.某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)為了擴(kuò)大服務(wù)范圍，決定與其他機(jī)構(gòu)合作。在合作過程中，該機(jī)構(gòu)應(yīng)該首先（）。A.明確合作的目標(biāo)和方式B.評估合作機(jī)構(gòu)的實(shí)力C.簽訂合作協(xié)議D.分配合作的任務(wù)答案：A。在與其他機(jī)構(gòu)合作時(shí)，首先要明確合作的目標(biāo)和方式，這樣才能確保雙方在合作中有共同的方向和行動(dòng)準(zhǔn)則。評估合作機(jī)構(gòu)實(shí)力、簽訂合作協(xié)議和分配合作任務(wù)都應(yīng)該在明確合作目標(biāo)和方式之后進(jìn)行。26.社會(huì)工作者小孫在為服務(wù)對象提供服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象存在心理問題。小孫應(yīng)該（）。A.直接為服務(wù)對象進(jìn)行心理治療B.轉(zhuǎn)介服務(wù)對象到專業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)C.忽視服務(wù)對象的心理問題D.自己學(xué)習(xí)心理治療知識(shí)后再幫助服務(wù)對象答案：B。社會(huì)工作者一般不具備專業(yè)的心理治療能力，當(dāng)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象存在心理問題時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)介服務(wù)對象到專業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)。直接進(jìn)行心理治療可能會(huì)因?qū)I(yè)不足而導(dǎo)致不良后果；忽視問題和自己學(xué)習(xí)后再幫助都不是及時(shí)有效的解決辦法。27.某社區(qū)有很多失業(yè)人員，社會(huì)工作者小趙計(jì)劃為這些失業(yè)人員提供就業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)培訓(xùn)。在開展服務(wù)前，小趙應(yīng)該（）。A.了解失業(yè)人員的就業(yè)需求B.確定培訓(xùn)的內(nèi)容和方式C.聯(lián)系就業(yè)單位D.制定服務(wù)計(jì)劃答案：A。了解失業(yè)人員的就業(yè)需求是開展就業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的基礎(chǔ)，只有清楚他們的需求，才能確定合適的培訓(xùn)內(nèi)容和方式、聯(lián)系合適的就業(yè)單位以及制定有效的服務(wù)計(jì)劃。28.社會(huì)工作者小張?jiān)跒榉?wù)對象提供服務(wù)時(shí)，遵循了保密原則。保密原則的含義是（）。A.不向任何人透露服務(wù)對象的信息B.只向機(jī)構(gòu)內(nèi)部人員透露服務(wù)對象的信息C.在特殊情況下可以不經(jīng)服務(wù)對象同意透露其信息D.經(jīng)服務(wù)對象同意后可以向第三方透露其信息答案：D。保密原則并不是絕對不向任何人透露服務(wù)對象信息，在經(jīng)服務(wù)對象同意后可以向第三方透露。在特殊情況下（如涉及公共安全等），可以在遵循法律和倫理的前提下透露信息，但不是不經(jīng)同意就隨意透露；也不是只向機(jī)構(gòu)內(nèi)部人員透露。29.某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)為了提高員工的專業(yè)素養(yǎng)，決定開展培訓(xùn)活動(dòng)。在培訓(xùn)活動(dòng)中，機(jī)構(gòu)應(yīng)該注重（）。A.培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性B.培訓(xùn)時(shí)間的長短C.培訓(xùn)費(fèi)用的高低D.培訓(xùn)人員的數(shù)量答案：A。開展培訓(xùn)活動(dòng)主要目的是提高員工專業(yè)素養(yǎng)，所以應(yīng)注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性，讓員工能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中。培訓(xùn)時(shí)間長短、費(fèi)用高低和人員數(shù)量都不是最關(guān)鍵的因素。30.社會(huì)工作者小周在社區(qū)開展了一個(gè)兒童成長小組。在小組活動(dòng)中，小周發(fā)現(xiàn)有個(gè)孩子經(jīng)常搗亂，影響小組秩序。小周應(yīng)該（）。A.把該孩子趕出小組B.嚴(yán)厲批評該孩子C.與該孩子溝通，了解其搗亂的原因D.讓其他孩子孤立該孩子答案：C。當(dāng)孩子出現(xiàn)搗亂行為時(shí)，應(yīng)該與孩子溝通，了解其行為背后的原因，才能更好地解決問題。把孩子趕出小組、嚴(yán)厲批評和讓其他孩子孤立都不利于孩子的成長和小組活動(dòng)的開展。二、多選題1.社會(huì)工作者在社區(qū)工作中可以扮演的角色有（）。A.服務(wù)提供者B.倡導(dǎo)者C.組織者D.協(xié)調(diào)者E.領(lǐng)導(dǎo)者答案：ABCD。社會(huì)工作者在社區(qū)工作中可以是服務(wù)提供者，為社區(qū)居民提供各種服務(wù)；倡導(dǎo)者，倡導(dǎo)有利于社區(qū)發(fā)展和居民權(quán)益的政策等；組織者，組織社區(qū)活動(dòng)和項(xiàng)目；協(xié)調(diào)者，協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)各方資源和關(guān)系。但一般不扮演領(lǐng)導(dǎo)者角色，社區(qū)工作強(qiáng)調(diào)居民的自主參與和自我管理。2.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的資金來源主要有（）。A.政府資助B.社會(huì)捐贈(zèng)C.商業(yè)交易D.服務(wù)收費(fèi)E.國際援助答案：ABCD。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的資金來源包括政府資助，如政府購買服務(wù)等；社會(huì)捐贈(zèng)，來自企業(yè)、個(gè)人等的捐贈(zèng)；商業(yè)交易，通過開展一些與服務(wù)相關(guān)的商業(yè)活動(dòng)獲取收入；服務(wù)收費(fèi)，為服務(wù)對象提供服務(wù)收取一定費(fèi)用。國際援助不是普遍的資金來源方式。3.小組工作的功能包括（）。A.塑造小組組員的平等意識(shí)和共同體歸屬感B.提供小組組員自我改變及“被肯定”的社會(huì)場景C.創(chuàng)造相互幫助、共同成長的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)D.打造增能的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)E.滿足組員的所有需求答案：ABCD。小組工作可以塑造組員的平等意識(shí)和共同體歸屬感，讓組員在小組中感受到平等和集體的溫暖；提供自我改變及“被肯定”的社會(huì)場景，促進(jìn)組員的成長；創(chuàng)造相互幫助、共同學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；打造增能的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。但不能滿足組員的所有需求，需求是多樣且復(fù)雜的，小組工作有其局限性。4.下列關(guān)于社會(huì)工作價(jià)值觀的說法中，正確的有（）。A.社會(huì)工作價(jià)值觀是社會(huì)工作者所持有的助人觀念B.社會(huì)工作價(jià)值觀包括社會(huì)工作者對助人活動(dòng)的看法C.社會(huì)工作價(jià)值觀的核心是利他主義D.社會(huì)工作價(jià)值觀強(qiáng)調(diào)對服務(wù)對象的接納E.社會(huì)工作價(jià)值觀可以指導(dǎo)社會(huì)工作者的實(shí)踐活動(dòng)答案：ABCDE。社會(huì)工作價(jià)值觀是社會(huì)工作者所持有的助人觀念和對助人活動(dòng)的看法，其核心是利他主義，強(qiáng)調(diào)對服務(wù)對象的接納。同時(shí)，它可以指導(dǎo)社會(huì)工作者的實(shí)踐活動(dòng)，為其提供行為準(zhǔn)則和價(jià)值導(dǎo)向。5.社區(qū)工作的目標(biāo)可分為過程目標(biāo)和任務(wù)目標(biāo)。下列屬于過程目標(biāo)的有（）。A.增強(qiáng)居民解決社區(qū)問題的能力B.建立社區(qū)內(nèi)不同群體的合作關(guān)系C.改善社區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境D.提升居民對社區(qū)的歸屬感E.完成一項(xiàng)具體的社區(qū)建設(shè)項(xiàng)目答案：ABD。過程目標(biāo)注重的是社區(qū)居民在參與過程中的能力提升、關(guān)系建立和意識(shí)增強(qiáng)等。增強(qiáng)居民解決問題能力、建立合作關(guān)系和提升歸屬感都屬于過程目標(biāo)。改善衛(wèi)生環(huán)境和完成具體建設(shè)項(xiàng)目屬于任務(wù)目標(biāo)。6.社會(huì)工作者在進(jìn)行個(gè)案管理時(shí)，需要注意的要點(diǎn)有（）。A.要重視和善于與服務(wù)對象建立良好的專業(yè)關(guān)系B.要有重點(diǎn)分步驟地制定矯正工作計(jì)劃C.要善于協(xié)調(diào)多部門、多機(jī)構(gòu)提供整合性的服務(wù)D.要著眼于服務(wù)對象的潛能發(fā)掘和自己解決問題的能力E.要對矯正對象的問題作簡單歸因答案：ABCD。進(jìn)行個(gè)案管理時(shí)，要重視與服務(wù)對象建立良好關(guān)系，這樣才能更好地開展工作；有重點(diǎn)分步驟制定計(jì)劃，確保服務(wù)的有序進(jìn)行；善于協(xié)調(diào)多部門、多機(jī)構(gòu)提供整合性服務(wù)，滿足服務(wù)對象多方面需求；著眼于服務(wù)對象的潛能發(fā)掘和自我解決問題能力，促進(jìn)其自助。不能對矯正對象的問題作簡單歸因，問題往往是復(fù)雜的，需要全面深入分析。7.下列關(guān)于社會(huì)政策的說法中，正確的有（）。A.社會(huì)政策的制定要考慮社會(huì)公平和正義B.社會(huì)政策的實(shí)施要注重效率和效果C.社會(huì)政策的目標(biāo)是解決社會(huì)問題和促進(jìn)社會(huì)發(fā)展D.社會(huì)政策的主體包括政府、社會(huì)組織等E.社會(huì)政策只關(guān)注弱勢群體的利益答案：ABCD。社會(huì)政策的制定要體現(xiàn)社會(huì)公平和正義，保障不同群體的權(quán)益；實(shí)施過程中要注重效率和效果，確保政策能夠達(dá)到預(yù)期目標(biāo)；目標(biāo)是解決社會(huì)問題和促進(jìn)社會(huì)發(fā)展；主體包括政府、社會(huì)組織等。社會(huì)政策關(guān)注的是全體社會(huì)成員的利益，并非只關(guān)注弱勢群體。8.社會(huì)工作者在小組工作的開始階段的主要任務(wù)有（）。A.協(xié)助小組組員彼此認(rèn)識(shí)以消除陌生感B.幫助小組組員對小組產(chǎn)生認(rèn)同C.制定小組規(guī)范D.形成相對穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)E.討論小組的結(jié)束方式答案：ABCD。在小組工作開始階段，要協(xié)助組員彼此認(rèn)識(shí)消除陌生感，幫助組員對小組產(chǎn)生認(rèn)同，制定小組規(guī)范，形成相對穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)。討論小組結(jié)束方式是在小組結(jié)束階段的任務(wù)。9.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力資源管理包括（）等內(nèi)容。A.員工招聘B.員工培訓(xùn)C.員工考核D.員工激勵(lì)E.員工離職管理答案：ABCDE。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力資源管理涵蓋員工招聘，選拔合適的人員；員工培訓(xùn)，提升員工專業(yè)能力；員工考核，評估員工工作表現(xiàn)；員工激勵(lì)，激發(fā)員工工作積極性；員工離職管理，妥善處理員工離職事宜。10.下列關(guān)于社區(qū)照顧模式的說法中，正確的有（）。A.社區(qū)照顧模式強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任B.社區(qū)照顧模式提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)C.社區(qū)照顧模式注重非正規(guī)照顧的作用D.社區(qū)照顧模式的對象是老年人E.社區(qū)照顧模式的過程目標(biāo)是開展社區(qū)服務(wù)答案：ABC。社區(qū)照顧模式強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任，讓社區(qū)成員共同參與照顧；提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)；注重非正規(guī)照顧的作用，如家人、朋友等的照顧。其服務(wù)對象不僅是老年人，還包括其他有需要的人群；過程目標(biāo)是培養(yǎng)社區(qū)居民的關(guān)懷和互助意識(shí)等，開展社區(qū)服務(wù)是任務(wù)目標(biāo)之一。11.社會(huì)工作者在進(jìn)行服務(wù)評估時(shí)，常用的評估方法有（）。A.定性評估B.定量評估C.過程評估D.結(jié)果評估E.外部評估答案：ABCDE。服務(wù)評估方法包括定性評估，通過文字描述等方式進(jìn)行評估；定量評估，運(yùn)用數(shù)據(jù)進(jìn)行評估；過程評估關(guān)注服務(wù)過程；結(jié)果評估關(guān)注服務(wù)結(jié)果；外部評估由外部機(jī)構(gòu)或人員進(jìn)行評估。12.下列關(guān)于社會(huì)工作督導(dǎo)的說法中，正確的有（）。A.督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者是師徒關(guān)系B.督導(dǎo)者要為被督導(dǎo)者提供專業(yè)指導(dǎo)C.督導(dǎo)者要協(xié)助被督導(dǎo)者處理工作壓力D.督導(dǎo)者要促進(jìn)被督導(dǎo)者的專業(yè)成長E.督導(dǎo)者要監(jiān)督被督導(dǎo)者的工作績效答案：BCDE。督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者是專業(yè)指導(dǎo)關(guān)系，不一定是師徒關(guān)系。督導(dǎo)者要為被督導(dǎo)者提供專業(yè)指導(dǎo)，協(xié)助處理工作壓力，促進(jìn)專業(yè)成長，監(jiān)督工作績效。13.社會(huì)工作者在開展社區(qū)教育活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.社區(qū)居民是教育的主體B.社區(qū)教育要與社區(qū)發(fā)展相結(jié)合C.社區(qū)教育要注重內(nèi)容的實(shí)用性D.社區(qū)教育要采用適合居民的教育方式E.社區(qū)教育要由政府主導(dǎo)答案：ABCD。開展社區(qū)教育活動(dòng)時(shí)，社區(qū)居民是教育的主體，要以居民的需求為導(dǎo)向；要與社區(qū)發(fā)展相結(jié)合，促進(jìn)社區(qū)進(jìn)步；注重內(nèi)容的實(shí)用性，讓居民能夠?qū)W以致用；采用適合居民的教育方式，提高教育效果。社區(qū)教育應(yīng)是多方參與，并非由政府主導(dǎo)。14.下列關(guān)于社會(huì)工作研究的說法中，正確的有（）。A.社會(huì)工作研究可以促進(jìn)社會(huì)工作理論的發(fā)展B.社會(huì)工作研究可以為社會(huì)政策的制定提供依據(jù)C.社會(huì)工作研究可以提高社會(huì)工作的服務(wù)質(zhì)量D.社會(huì)工作研究的對象只能是社會(huì)工作者E.社會(huì)工作研究要注重研究結(jié)果的應(yīng)用答案：ABCE。社會(huì)工作研究可以促進(jìn)社會(huì)工作理論的發(fā)展，為理論創(chuàng)新提供素材；為社會(huì)政策的制定提供依據(jù)，使政策更科學(xué)合理；提高社會(huì)工作的服務(wù)質(zhì)量，通過研究改進(jìn)服務(wù)方法和策略；注重研究結(jié)果的應(yīng)用，將研究成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。研究對象可以是服務(wù)對象、社會(huì)工作者、服務(wù)過程等，并非只能是社會(huì)工作者。15.社會(huì)工作者在為老年人提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意的問題有（）。A.尊重老年人的意愿和選擇B.關(guān)注老年人的身體和心理健康C.鼓勵(lì)老年人參與社會(huì)活動(dòng)D.避免過度保護(hù)老年人E.為老年人提供全方位的照顧答案：ABCD。為老年人提供服務(wù)時(shí)，要尊重老年人的意愿和選擇，讓他們有自主感；關(guān)注身體和心理健康，滿足他們的身心需求；鼓勵(lì)參與社會(huì)活動(dòng)，增強(qiáng)他們的社會(huì)融入感；避免過度保護(hù)，要相信老年人有一定的能力。為老年人提供全方位照顧可能會(huì)剝奪他們的自主空間，不一定符合他們的需求。三、案例分析題案例一某社區(qū)位于城市的老舊城區(qū)，社區(qū)內(nèi)有很多老年人，他們大多子女不在身邊，生活上存在一定的困難。社區(qū)居委會(huì)為了改善老年人的生活狀況，邀請了某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)開展服務(wù)。社會(huì)工作者小李在對社區(qū)老年人進(jìn)行需求評估時(shí)發(fā)現(xiàn)，老年人普遍存在孤獨(dú)感、缺乏娛樂活動(dòng)和生活照料不足等問題。1.請根據(jù)上述案例，為社區(qū)老年人設(shè)計(jì)一個(gè)服務(wù)方案。服務(wù)方案如下：-服務(wù)目標(biāo)：-緩解老年人的孤獨(dú)感，增強(qiáng)他們的社交互動(dòng)和情感支持。-豐富老年人的娛樂生活，提高他們的生活質(zhì)量。-改善老年人的生活照料狀況，滿足他們的日常生活需求。-服務(wù)內(nèi)容：-社交活動(dòng)類：-每周組織一次老年人茶話會(huì)，讓他們分享生活趣事，增進(jìn)彼此了解。-每月舉辦一次主題活動(dòng)，如節(jié)日慶祝、文化講座等，吸引老年人參與。-娛樂活動(dòng)類：-開設(shè)書法、繪畫、攝影等興趣小組，根據(jù)老年人的興趣愛好分組，定期開展活動(dòng)。-組建老年合唱團(tuán)、舞蹈隊(duì)，進(jìn)行排練和表演，增加娛樂性和成就感。-生活照料類：-建立志愿者服務(wù)隊(duì)伍，定期上門為生活困難的老年人提供打掃衛(wèi)生、購物等服務(wù)。-與社區(qū)醫(yī)院合作，為老年人提供定期體檢和健康咨詢服務(wù)。-服務(wù)執(zhí)行：-第一階段（第1-2個(gè)月）：完成服務(wù)的宣傳和招募工作，確定參與服務(wù)的老年人和志愿者名單。組建興趣小組和志愿者隊(duì)伍，制定活動(dòng)計(jì)劃。-第二階段（第3-6個(gè)月）：按照活動(dòng)計(jì)劃開展各類社交、娛樂和生活照料服務(wù)，定期對服務(wù)效果進(jìn)行評估和調(diào)整。-第三階段（第7-8個(gè)月）：鞏固服務(wù)成果，進(jìn)一步加強(qiáng)老年人之間的互動(dòng)和聯(lián)系，拓展服務(wù)內(nèi)容和形式。-第四階段（第9-10個(gè)月）：對服務(wù)進(jìn)行全面總結(jié)和評估，收集老年人和志愿者的反饋意見，為后續(xù)服務(wù)提供參考。-服務(wù)評估：-過程評估：通過觀察、記錄等方式，評估服務(wù)的執(zhí)行情況，包括活動(dòng)的參與人數(shù)、活動(dòng)的組織和實(shí)施情況等。-結(jié)果評估：通過問卷調(diào)查、訪談等方式，了解老年人的孤獨(dú)感是否緩解、娛樂生活是否豐富、生活照料是否得到改善等。案例二某青少年服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者小張接到一個(gè)求助案例。服務(wù)對象是一名16歲的男孩，名叫小明。小明經(jīng)常逃課、打架，與父母關(guān)系緊張，學(xué)習(xí)成績很差。小張通過與小