機場出行知識培訓課件XX有限公司匯報人：XX目錄第一章機場基礎知識第二章機場安檢流程第四章行李托運與領取第三章航班信息查詢第五章機場服務設施第六章機場出行禮儀機場基礎知識第一章機場的定義和功能機場功能運輸、中轉(zhuǎn)、服務機場定義供飛機起降的場所0102機場的分類服務于國際航線，有海關和邊檢設施。國際機場主要服務于國內(nèi)航線，設施相對簡單。國內(nèi)機場機場的運營模式航班調(diào)度管理負責航班的起降安排，確保航班按時運行，提高機場運營效率。旅客服務流程涵蓋值機、安檢、登機等服務環(huán)節(jié)，提升旅客出行體驗。機場安檢流程第二章安檢的重要性安檢有效防止危險物品上飛機，確保乘客與機組人員安全。保障飛行安全嚴格的安檢流程有助于維護機場的公共秩序，防止非法活動發(fā)生。維護機場秩序安檢流程詳解乘客需出示有效證件，驗證身份后進入安檢區(qū)。證件檢查采用金屬探測門或手持探測器，檢查乘客身上是否攜帶金屬物品。人身檢查手提行李與托運行李均需過X光機檢查，確保無違禁品。行李安檢010203安檢注意事項提前了解禁帶物品，避免安檢時耽誤時間。禁帶物品了解注意液體攜帶規(guī)定，超量需托運，確保合規(guī)。液體攜帶規(guī)定航班信息查詢第三章航班信息獲取途徑直接訪問官網(wǎng)，輸入航班號或起降地查詢。航空公司官網(wǎng)01利用攜程、去哪兒等APP，快速獲取航班動態(tài)。第三方平臺02到達機場后，查看候機大廳的航班信息顯示屏。機場顯示屏03如何解讀航班信息01航班號識別了解航空公司代碼與航班號規(guī)則，快速識別航班身份。02起降時間解讀準確解讀航班起降時間，合理安排出行計劃。航班延誤應對策略關注機場公告，利用APP或官網(wǎng)查詢航班動態(tài)，了解延誤原因及預計時間。及時獲取信息根據(jù)延誤情況，靈活調(diào)整后續(xù)行程，如改簽航班、預訂酒店等。調(diào)整行程計劃行李托運與領取第四章行李托運流程在機場柜臺辦理值機，打印行李標簽并貼在行李上。值機辦理攜帶行李過安檢，確保行李內(nèi)無違禁品。安檢檢查將行李放置在傳送帶上，完成托運手續(xù)。行李托運行李領取流程到達行李區(qū)根據(jù)航班信息，前往對應的行李領取帶。識別行李在行李帶上識別自己的行李，核對標簽信息。領取離開領取行李后，通過海關（如需），離開行李領取區(qū)。行李托運注意事項01禁運物品了解禁止托運易燃易爆等危險物品，確保行李安全合規(guī)。02超重費用注意注意行李重量限制，超重將產(chǎn)生額外費用，合理規(guī)劃行李重量。機場服務設施第五章機場餐飲服務提供多種餐飲選擇，滿足不同旅客口味需求。多樣餐飲選擇確保餐飲衛(wèi)生，提供安全可靠的用餐環(huán)境。衛(wèi)生安全保障機場購物服務01免稅購物店提供各類免稅商品，方便旅客享受購物優(yōu)惠。02特色商鋪設有當?shù)靥厣唐返?，滿足旅客購買紀念品需求。機場休閑娛樂設施提供多樣餐飲選擇，設有舒適休息區(qū)，滿足旅客飲食與休息需求。餐飲休息區(qū)01設有品牌店、免稅店，提供豐富購物選擇，滿足旅客購物需求。購物商店02機場出行禮儀第六章機場內(nèi)行為規(guī)范在安檢、登機口等區(qū)域，遵守秩序，不插隊，保持耐心。排隊等候禮儀在候機大廳等公共區(qū)域，不大聲喧嘩，不亂扔垃圾，維護環(huán)境整潔。保持安靜整潔與機場工作人員交流技巧使用文明禮貌的語言，展現(xiàn)尊重與友好。禮貌用語明確告知工作人員自己的需求，避免誤解。清晰表達需求耐心聽取工作人員的指示和建議，確保信息準確。耐心傾聽應對緊急情況的禮儀遇到緊急情況，旅客應保