產(chǎn)品質(zhì)量保障與售后服務(wù)合同書第一章合同雙方及標的物1.1合同雙方1.1.1甲方（賣方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________1.1.2乙方（買方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________1.2標的物1.2.1標的物名稱：____________________1.2.2標的物規(guī)格型號：____________________1.2.3標的物數(shù)量：____________________1.2.4標的物單價：____________________1.2.5標的物總價：____________________1.3合同簽訂日期：____________________1.4合同生效日期：____________________第二章產(chǎn)品質(zhì)量保證2.1產(chǎn)品質(zhì)量標準2.1.1甲方保證提供的標的物符合國家或行業(yè)相關(guān)質(zhì)量標準。2.1.2甲方保證標的物在正常使用條件下，使用壽命不少于____年。2.1.3甲方保證標的物在交付時，外觀完好無損，功能正常。2.2質(zhì)量檢驗2.2.1乙方有權(quán)在標的物交付前進行質(zhì)量檢驗。2.2.2乙方在質(zhì)量檢驗中發(fā)覺質(zhì)量問題的，甲方應(yīng)在接到通知后____日內(nèi)進行整改。2.3質(zhì)量保證期2.3.1本合同標的物的質(zhì)量保證期為____年。2.3.2在質(zhì)量保證期內(nèi)，若標的物出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)負責(zé)免費維修或更換。第三章售后服務(wù)3.1售后服務(wù)承諾3.1.1甲方承諾在合同有效期內(nèi)，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。3.1.2甲方設(shè)立專門的售后服務(wù)部門，負責(zé)處理乙方的售后事宜。3.2售后服務(wù)內(nèi)容3.2.1甲方為乙方提供的產(chǎn)品提供終身技術(shù)支持。3.2.2甲方為乙方提供的產(chǎn)品提供免費的定期檢查和維護服務(wù)。3.2.3甲方承諾在接到乙方售后服務(wù)請求后，及時響應(yīng)并提供解決方案。3.3售后服務(wù)響應(yīng)時間3.3.1甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)請求后____小時內(nèi)予以響應(yīng)。3.3.2甲方應(yīng)在____小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。第四章合同履行4.1交付標的物4.1.1甲方應(yīng)在合同約定的交貨期內(nèi)將標的物交付給乙方。4.1.2甲方應(yīng)保證標的物在交付時符合合同約定的質(zhì)量要求。4.2付款方式4.2.1乙方應(yīng)在合同約定的付款期限內(nèi)支付標的物的款項。4.2.2付款方式可采取銀行轉(zhuǎn)賬、支票或現(xiàn)金等形式。4.3合同變更4.3.1合同在履行過程中如需變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。第五章合同解除與終止5.1合同解除5.1.1在合同履行過程中，如一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。5.1.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理相關(guān)事宜。5.2合同終止5.2.1合同履行完畢，雙方無爭議時，合同自行終止。5.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余事宜。第六章產(chǎn)品的安裝與調(diào)試6.1安裝與調(diào)試義務(wù)6.1.1甲方負責(zé)提供必要的安裝與調(diào)試指導(dǎo)資料。6.1.2甲方應(yīng)在標的物交付后____日內(nèi)進行現(xiàn)場安裝與調(diào)試。6.2安裝與調(diào)試責(zé)任6.2.1安裝與調(diào)試過程中，如因甲方責(zé)任導(dǎo)致安裝不當或調(diào)試失誤，由甲方承擔(dān)全部責(zé)任。6.2.2乙方應(yīng)配合甲方的安裝與調(diào)試工作，并按照甲方要求提供必要的信息。6.3安裝與調(diào)試驗收6.3.1安裝與調(diào)試完成后，乙方應(yīng)在____日內(nèi)對安裝與調(diào)試結(jié)果進行驗收。6.3.2驗收合格后，雙方應(yīng)簽署驗收報告。第七章產(chǎn)品的使用與維護7.1產(chǎn)品使用指導(dǎo)7.1.1甲方應(yīng)向乙方提供詳細的產(chǎn)品使用說明書。7.1.2甲方應(yīng)定期對乙方進行產(chǎn)品使用培訓(xùn)。7.2產(chǎn)品維護責(zé)任7.2.1乙方有義務(wù)按照甲方提供的維護指導(dǎo)進行產(chǎn)品維護。7.2.2乙方在產(chǎn)品維護過程中，如因自身操作不當導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，由乙方自行承擔(dān)責(zé)任。7.3產(chǎn)品維護服務(wù)7.3.1甲方為乙方提供產(chǎn)品的年度維護服務(wù)。7.3.2甲方應(yīng)保證年度維護服務(wù)的質(zhì)量，并及時解決乙方提出的問題。第八章售后服務(wù)流程8.1服務(wù)請求8.1.1乙方發(fā)覺產(chǎn)品問題時，應(yīng)通過甲方提供的客服渠道提出服務(wù)請求。8.1.2乙方應(yīng)在發(fā)覺問題后____小時內(nèi)提出服務(wù)請求。8.2服務(wù)響應(yīng)8.2.1甲方應(yīng)在接到服務(wù)請求后____小時內(nèi)予以響應(yīng)。8.2.2甲方應(yīng)根據(jù)問題的緊急程度，合理安排服務(wù)人員。8.3服務(wù)記錄8.3.1甲方應(yīng)記錄每次服務(wù)請求的詳細情況，包括問題描述、處理過程及結(jié)果。8.3.2服務(wù)記錄應(yīng)妥善保存，以備日后查詢。第九章知識產(chǎn)權(quán)保護9.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬9.1.1本合同標的物所涉及的技術(shù)、設(shè)計、品牌等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。9.1.2乙方在合同履行過程中不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。9.2知識產(chǎn)權(quán)保護義務(wù)9.2.1甲方有義務(wù)保護自身的知識產(chǎn)權(quán)，防止他人侵權(quán)。9.2.2乙方在使用標的物時，不得侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。第十章合同的履行與履行期限10.1履行期限10.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。10.1.2合同到期后，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽合同。10.2履行方式10.2.1本合同履行方式為：標的物交付、安裝與調(diào)試、售后服務(wù)等。10.2.2雙方應(yīng)按照合同約定的方式和時間履行各自義務(wù)。10.3履行監(jiān)督10.3.1乙方有權(quán)對合同的履行情況進行監(jiān)督。10.3.2甲方應(yīng)積極配合乙方的監(jiān)督工作，及時解決履行過程中出現(xiàn)的問題。第十一章保密條款11.1保密信息11.1.1本合同項下涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等均屬于保密信息。11.1.2保密信息包括但不限于設(shè)計圖紙、技術(shù)數(shù)據(jù)、報價單、產(chǎn)品規(guī)格等。11.2保密義務(wù)11.2.1雙方對本合同項下的保密信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。11.2.2雙方應(yīng)采取合理措施，保證保密信息的保密性，防止未經(jīng)授權(quán)的披露或使用。11.3保密期限11.3.1本合同項下的保密義務(wù)自合同簽訂之日起至合同終止后____年止。第十二章法律適用與爭議解決12.1法律適用12.1.1本合同適用中華人民共和國法律。12.1.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。12.2爭議解決12.2.1如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三章合同的其他條款13.1合同附件13.1.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。13.1.2附件包括但不限于：產(chǎn)品清單、服務(wù)條款、技術(shù)參數(shù)等。13.2其他約定13.2.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.2.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份