2025年初級(jí)家庭服務(wù)師面試實(shí)操題及答案集一、情景模擬題（共5題，每題10分）題目1：老人情緒波動(dòng)處理情景：一位80歲獨(dú)居老人因子女長(zhǎng)期不在身邊，近日情緒低落，經(jīng)常哭泣，對(duì)生活失去信心。作為家庭服務(wù)員，你如何安撫老人情緒并幫助其重建生活信心？要求：1.描述安撫老人的具體步驟；2.列舉至少3種與老人溝通的技巧；3.說明如何幫助老人規(guī)劃日常生活。題目2：兒童意外燙傷應(yīng)急處理情景：家中3歲兒童在廚房玩耍時(shí)不慎被熱湯潑到，左前臂有明顯紅腫和滲液。作為家庭服務(wù)員，你應(yīng)如何立即處理并聯(lián)系家長(zhǎng)？要求：1.描述燙傷急救的5個(gè)關(guān)鍵步驟；2.說明何時(shí)需要送往醫(yī)院；3.列出至少3條預(yù)防兒童燙傷的建議。題目3：殘疾人輔助出行服務(wù)情景：服務(wù)對(duì)象是因中風(fēng)導(dǎo)致左腿行動(dòng)不便的殘疾人士，需要每天前往社區(qū)醫(yī)院復(fù)健。作為家庭服務(wù)員，你如何協(xié)助其安全出行？要求：1.描述準(zhǔn)備出行的5個(gè)檢查項(xiàng)；2.列舉協(xié)助行動(dòng)不便者的3種正確姿勢(shì)；3.說明如何確保輪椅安全。題目4：家庭急救知識(shí)應(yīng)用情景：服務(wù)對(duì)象突發(fā)急性腹瀉，伴有嘔吐癥狀，面色蒼白。作為家庭服務(wù)員，你應(yīng)如何初步處理并判斷是否需要就醫(yī)？要求：1.描述處理急性腹瀉的4個(gè)步驟；2.列出需要立即就醫(yī)的3個(gè)危險(xiǎn)信號(hào)；3.說明如何清潔消毒被污染的物品。題目5：家庭矛盾調(diào)解情景：服務(wù)對(duì)象夫妻因生活習(xí)慣差異產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，雙方情緒激動(dòng)。作為家庭服務(wù)員，你如何介入調(diào)解？要求：1.描述調(diào)解沖突的4個(gè)步驟；2.列舉至少3種有效的傾聽技巧；3.說明如何幫助雙方找到共同點(diǎn)。二、實(shí)操技能題（共8題，每題12分）題目1：老年人飲食制作任務(wù)：為85歲患有高血壓和糖尿病的老人制作一份低鹽低糖早餐，要求包含主食、蛋白質(zhì)和蔬菜，并說明飲食注意事項(xiàng)。題目2：兒童營(yíng)養(yǎng)餐制作任務(wù)：為6歲兒童制作一份富含維生素的午餐，要求包含主食、蛋白質(zhì)、蔬菜和水果，并說明如何激發(fā)兒童食欲。題目3：臥床老人護(hù)理任務(wù)：為長(zhǎng)期臥床老人進(jìn)行一次全身護(hù)理，包括翻身拍背、皮膚檢查和臀部按摩，并說明預(yù)防壓瘡的關(guān)鍵點(diǎn)。題目4：輪椅使用訓(xùn)練任務(wù)：指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象正確使用輪椅出行，包括上下坡、過坎和進(jìn)出電梯的操作技巧，并說明安全注意事項(xiàng)。題目5：家居清潔消毒任務(wù)：針對(duì)有傳染病的家庭環(huán)境，設(shè)計(jì)一套消毒方案，包括消毒劑選擇、重點(diǎn)區(qū)域和操作流程說明。題目6：病人基礎(chǔ)護(hù)理任務(wù)：為感冒發(fā)燒的病人進(jìn)行一次基礎(chǔ)護(hù)理，包括測(cè)量體溫、觀察癥狀和協(xié)助服藥，并說明護(hù)理要點(diǎn)。題目7：特殊人群移動(dòng)輔助任務(wù)：協(xié)助服務(wù)對(duì)象從床上到輪椅轉(zhuǎn)移，包括安全評(píng)估、操作步驟和注意事項(xiàng)說明。題目8：老年人心理疏導(dǎo)任務(wù)：與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行一次心理疏導(dǎo)，了解其近況，并設(shè)計(jì)至少3個(gè)改善情緒的活動(dòng)方案。三、理論問答題（共10題，每題8分）題目1：家庭服務(wù)員職業(yè)素養(yǎng)問題：簡(jiǎn)述作為家庭服務(wù)員應(yīng)具備的5項(xiàng)基本職業(yè)素養(yǎng)。題目2：老年人常見病護(hù)理問題：列舉5種老年人常見慢性病的護(hù)理要點(diǎn)。題目3：兒童安全防護(hù)問題：列舉5種家庭環(huán)境中的兒童安全隱患及預(yù)防措施。題目4：溝通技巧問題：在與不同年齡段服務(wù)對(duì)象溝通時(shí)，應(yīng)采用哪些不同的溝通方式？題目5：應(yīng)急處理問題：簡(jiǎn)述家中突發(fā)火災(zāi)時(shí)的5個(gè)應(yīng)對(duì)步驟。題目6：飲食營(yíng)養(yǎng)問題：為不同年齡段人群設(shè)計(jì)飲食時(shí)應(yīng)考慮哪些因素？題目7：法律常識(shí)問題：家庭服務(wù)員在服務(wù)過程中應(yīng)注意哪些法律風(fēng)險(xiǎn)？題目8：心理護(hù)理問題：如何識(shí)別服務(wù)對(duì)象的心理問題并尋求專業(yè)幫助？題目9：儀容儀表問題：家庭服務(wù)員在服務(wù)時(shí)應(yīng)保持哪些職業(yè)儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)？題目10：工作流程問題：簡(jiǎn)述家庭服務(wù)工作的5個(gè)基本流程環(huán)節(jié)。答案部分一、情景模擬題答案題目1：老人情緒波動(dòng)處理1.安撫步驟：-主動(dòng)陪伴：每日至少2小時(shí)陪伴老人，建立信任關(guān)系-耐心傾聽：每次至少15分鐘專注傾聽老人訴求-共情回應(yīng)：使用"我理解"等語句表達(dá)同理心-活動(dòng)引導(dǎo)：組織適合老人的輕度活動(dòng)（如園藝、手工）-專業(yè)建議：聯(lián)系社區(qū)心理醫(yī)生提供長(zhǎng)期支持2.溝通技巧：-非語言溝通：保持微笑和適當(dāng)身體接觸-開放式提問："最近有什么讓您開心的事嗎？"-肯定性反饋："您做得很好..."-避免評(píng)判："不要擔(dān)心，我們會(huì)一起想辦法"3.生活規(guī)劃：-時(shí)間安排：制定每日作息表（含休息時(shí)間）-社交活動(dòng)：每周安排社區(qū)活動(dòng)參與-志愿服務(wù)：鼓勵(lì)參與力所能及的志愿服務(wù)-親情連線：協(xié)調(diào)與子女視頻通話頻率題目2：兒童意外燙傷應(yīng)急處理1.急救步驟：-迅速冷卻：用流動(dòng)冷水沖洗30分鐘-衣物處理：小心剪開不貼膚衣物，勿撕扯-涂抹藥物：使用醫(yī)用燙傷膏（禁止牙膏等偏方）-保護(hù)創(chuàng)面：用無菌紗布覆蓋-尋求幫助：立即聯(lián)系家長(zhǎng)并說明情況2.就醫(yī)標(biāo)準(zhǔn)：-全身面積＞10%-出現(xiàn)水泡或皮膚脫落-出現(xiàn)發(fā)燒或感染跡象3.預(yù)防建議：-鍋具防燙：將熱湯放在孩子接觸不到處-水溫控制：給孩子的飲品不超過40℃-安全標(biāo)識(shí)：在危險(xiǎn)區(qū)域貼警示貼題目3：殘疾人輔助出行服務(wù)1.出行檢查：-輪椅狀態(tài)：檢查剎車、輪胎和輪圈-環(huán)境評(píng)估：確認(rèn)通道無障礙物-藥品準(zhǔn)備：攜帶急救藥品和聯(lián)系方式-天氣考慮：雨天準(zhǔn)備防滑墊-陪同人員：確認(rèn)有足夠人力協(xié)助2.正確姿勢(shì)：-站立協(xié)助：一手扶腰一手扶肩-坐輪椅轉(zhuǎn)移：遵循"背對(duì)背"安全轉(zhuǎn)移法-上下樓梯：使用輔助扶手系統(tǒng)3.安全措施：-輪椅朝向：下坡時(shí)輪椅應(yīng)朝向行進(jìn)方向-椅背支撐：確保輪椅椅背有牢固支撐點(diǎn)-協(xié)助姿勢(shì)：蹲姿而非彎腰降低重心題目4：家庭急救知識(shí)應(yīng)用1.處理步驟：-補(bǔ)液預(yù)防：準(zhǔn)備口服補(bǔ)液鹽-休息環(huán)境：保持室內(nèi)空氣流通-藥物準(zhǔn)備：檢查止瀉藥是否過期-清潔消毒：處理嘔吐物后立即消毒2.就醫(yī)信號(hào)：-持續(xù)腹瀉超過2天-伴有嚴(yán)重脫水癥狀-出現(xiàn)高燒或血便3.清潔方法：-84消毒液原液稀釋使用-重點(diǎn)區(qū)域：馬桶圈、門把手、餐具-個(gè)人防護(hù)：佩戴手套和口罩題目5：家庭矛盾調(diào)解1.調(diào)解步驟：-中立定位：表明不偏袒任何一方-分別傾聽：各給5分鐘表達(dá)訴求-事實(shí)記錄：用第三人稱描述沖突要點(diǎn)-利益分析：找出雙方共同需求-方案建議：提出折中解決方案2.傾聽技巧：-復(fù)述確認(rèn)："所以您的意思是..."-情感回應(yīng)："我理解您感到沮喪"-避免打斷：讓說話者完整表達(dá)-關(guān)注非語言信號(hào)3.共同點(diǎn)尋找：-家庭目標(biāo)："我們都希望家庭和睦"-矛盾本質(zhì)："其實(shí)都是怕生活變差"-具體行動(dòng)："可以每周共度時(shí)間"二、實(shí)操技能題答案題目1：老年人飲食制作早餐：燕麥粥（低糖）+雞蛋羹+蒸南瓜+無糖豆?jié){注意事項(xiàng)：-碳水化合物控制：燕麥加少量堅(jiān)果-鈣質(zhì)補(bǔ)充：豆?jié){可加少量芝麻醬-蛋白質(zhì)來源：雞蛋羹無鹽制作題目2：兒童營(yíng)養(yǎng)餐制作午餐：雜糧飯+清蒸鱈魚+蒜蓉西蘭花+香蕉食欲激發(fā)：-色彩搭配：紅黃綠三色搭配-形狀創(chuàng)意：西蘭花擺成星星形-互動(dòng)參與：讓孩子參與制作過程題目3：臥床老人護(hù)理護(hù)理要點(diǎn)：-每2小時(shí)翻身一次-背部涂抹潤(rùn)膚露預(yù)防壓瘡-使用氣墊床減輕壓迫-骨突處墊軟枕分散壓力題目4：輪椅使用訓(xùn)練安全要點(diǎn)：-下坡時(shí)身體前傾保持平衡-過坎時(shí)輪椅與地面平行-電梯操作：先按樓層再協(xié)助進(jìn)電梯-上下坡速度：不超過0.5米/秒題目5：家居清潔消毒消毒方案：-84消毒液：1:100稀釋用于地面-含氯消毒片：1片/1L用于餐具消毒-重點(diǎn)區(qū)域：衛(wèi)生間、廚房臺(tái)面-消毒順序：從上到下、從內(nèi)到外題目6：病人基礎(chǔ)護(hù)理護(hù)理要點(diǎn)：-體溫測(cè)量：每4小時(shí)測(cè)量一次-發(fā)熱護(hù)理：用退熱貼輔助物理降溫-服藥記錄：按醫(yī)囑時(shí)間準(zhǔn)確給藥-水分補(bǔ)充：每2小時(shí)少量飲水題目7：特殊人群移動(dòng)輔助安全轉(zhuǎn)移：-確認(rèn)床鋪平整無障礙物-協(xié)助者站在服務(wù)對(duì)象同側(cè)-轉(zhuǎn)移時(shí)保持頭部穩(wěn)定-輪椅準(zhǔn)備：輪椅與床平行距離30cm題目8：老年人心理疏導(dǎo)活動(dòng)方案：-社交活動(dòng)：每周與鄰居茶話會(huì)-記憶訓(xùn)練：制作家庭相冊(cè)回顧-適度運(yùn)動(dòng)：太極拳或椅子操-志愿服務(wù)：參與社區(qū)環(huán)?；顒?dòng)三、理論問答題答案題目1：家庭服務(wù)員職業(yè)素養(yǎng)5項(xiàng)基本素養(yǎng)：1.尊重隱私：嚴(yán)格保守服務(wù)家庭秘密2.責(zé)任心強(qiáng)：按時(shí)完成服務(wù)計(jì)劃3.耐心細(xì)致：關(guān)注服務(wù)對(duì)象細(xì)微需求4.遵守紀(jì)律：不擅自進(jìn)入非服務(wù)區(qū)域5.適應(yīng)能力：快速適應(yīng)不同家庭環(huán)境題目2：老年人常見病護(hù)理5種慢性病要點(diǎn)：-高血壓：每日監(jiān)測(cè)血壓并記錄-糖尿?。嚎刂骑嬍巢f(xié)助血糖檢測(cè)-關(guān)節(jié)炎：熱敷前檢查皮膚-腦卒中：觀察肢體活動(dòng)變化-慢阻肺：保持室內(nèi)濕度50-60%題目3：兒童安全防護(hù)5種安全隱患：-水電安全：插座安裝防護(hù)蓋-防火防燙：廚房門安裝兒童鎖-食品安全：花生類食物需粉碎-桌椅安全：抽屜柜安裝防夾手裝置-寵物安全：確認(rèn)無攻擊性動(dòng)物題目4：溝通技巧不同年齡段溝通方式：-嬰兒：非語言安撫為主-幼兒：簡(jiǎn)單游戲式互動(dòng)-青少年：平等對(duì)話尊重隱私-老年人：耐心傾聽確認(rèn)理解-殘疾人：使用專業(yè)溝通技巧題目5：應(yīng)急處理火災(zāi)應(yīng)對(duì)步驟：1.立即報(bào)警：撥打119并說清地址2.疏散人員：先老弱再撤離3.滅火嘗試：小火用滅火器4.防煙措施：用濕毛巾捂口鼻5.防火隔離：關(guān)閉門窗阻止火勢(shì)題目6：飲食營(yíng)養(yǎng)飲食設(shè)計(jì)考慮因素：-年齡階段：兒童需高蛋白-生理狀況：孕婦需補(bǔ)充葉酸-慢性病限制：糖尿病控制碳水-消化能力：老年人選擇軟食-味覺變化：老年人口味調(diào)整題目7：法律常識(shí)注意法律風(fēng)險(xiǎn)：1.知情同意：未經(jīng)允許不翻看私人物品2.隱私保護(hù)：不在社交媒體泄露信息3.合同明確：服務(wù)范圍必須書面確認(rèn)4.緊急情況：獲得授權(quán)才能代為處理事務(wù)5.人身安全：拒絕實(shí)施危險(xiǎn)行為題目8：心理護(hù)理識(shí)別心理問題方法：1.行為變化：突然回避社交2.語言異常：頻繁抱怨健康3.睡眠紊亂：失眠或嗜睡4.情緒波動(dòng)：易怒或過度悲