2025年養(yǎng)老驛站信息員筆試備考題一、單選題（共10題，每題2分）1.養(yǎng)老驛站信息員的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.收集老年人基本信息B.組織社區(qū)文化活動(dòng)C.提供法律咨詢服務(wù)D.管理養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)營2.老年人最常見的認(rèn)知障礙是：A.肌肉萎縮B.記憶力減退C.視力下降D.心血管疾病3.養(yǎng)老驛站的服務(wù)對象主要涵蓋以下哪些群體？（多選）A.60歲以上老年人B.殘疾人C.空巢老人D.城市流動(dòng)人員4.信息員在整理老年人健康檔案時(shí)，應(yīng)注意保護(hù)其：A.個(gè)人隱私B.家庭財(cái)產(chǎn)C.社會(huì)關(guān)系D.職業(yè)信息5.老年人跌倒的主要風(fēng)險(xiǎn)因素不包括：A.視力障礙B.藥物副作用C.社交活動(dòng)豐富D.環(huán)境濕滑6.養(yǎng)老驛站的服務(wù)時(shí)間通常不包括：A.工作日8:00-17:00B.周末全天C.法定節(jié)假日D.深夜24:00-次日2:007.老年人營養(yǎng)不良的主要表現(xiàn)是：A.體重增加B.皮膚干燥C.精力充沛D.記憶力超常8.信息員在協(xié)助老年人辦理醫(yī)療救助時(shí)，應(yīng)首先：A.收取相關(guān)費(fèi)用B.了解其經(jīng)濟(jì)狀況C.直接帶其前往醫(yī)院D.替其簽署協(xié)議9.老年人心理問題最常見的表現(xiàn)是：A.身體疼痛B.孤獨(dú)感C.血壓升高D.體重驟降10.養(yǎng)老驛站的信息系統(tǒng)不包括：A.老年人健康檔案管理B.社區(qū)服務(wù)資源對接C.老年人消費(fèi)記錄分析D.家庭成員聯(lián)絡(luò)管理二、多選題（共5題，每題3分）1.養(yǎng)老驛站的服務(wù)項(xiàng)目可能包括：A.健康監(jiān)測B.法律咨詢C.生活照料D.心理疏導(dǎo)E.消費(fèi)維權(quán)2.信息員在收集老年人信息時(shí)應(yīng)注意：A.信息的準(zhǔn)確性B.信息的完整性C.信息的時(shí)效性D.信息的保密性E.信息的營利性3.老年人常見的慢性病包括：A.高血壓B.糖尿病C.骨質(zhì)疏松D.老年癡呆E.心臟病4.信息員在處理老年人投訴時(shí)應(yīng)：A.傾聽訴求B.記錄要點(diǎn)C.調(diào)解糾紛D.立即上報(bào)E.要求賠償5.養(yǎng)老驛站的信息宣傳方式可能包括：A.張貼海報(bào)B.社區(qū)廣播C.微信公眾號(hào)D.線下講座E.電話通知三、判斷題（共10題，每題1分）1.養(yǎng)老驛站必須配備專業(yè)的醫(yī)療醫(yī)師。（×）2.老年人的所有需求都必須立即滿足。（×）3.信息員可以隨意公開老年人的隱私信息。（×）4.老年人跌倒后應(yīng)立即扶起。（×）5.養(yǎng)老驛站可以為老年人提供金融投資建議。（×）6.老年人的營養(yǎng)不良主要與經(jīng)濟(jì)條件有關(guān)。（×）7.信息員在處理投訴時(shí)可以代替老年人做決定。（×）8.老年人的心理問題可以通過藥物完全治愈。（×）9.養(yǎng)老驛站的信息系統(tǒng)需要定期更新維護(hù)。（√）10.信息員可以要求老年人支付服務(wù)費(fèi)用。（×）四、簡答題（共5題，每題4分）1.簡述養(yǎng)老驛站信息員的主要工作職責(zé)。2.列舉三種老年人常見的健康風(fēng)險(xiǎn)并說明預(yù)防措施。3.解釋如何保護(hù)老年人的隱私信息。4.描述養(yǎng)老驛站在社區(qū)服務(wù)中的重要作用。5.說明信息員在協(xié)助老年人辦理政務(wù)服務(wù)時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)。五、案例分析題（共2題，每題8分）1.案例背景：老張，75歲，獨(dú)居，近期因腿腳不便無法出門買菜。社區(qū)養(yǎng)老驛站接到其子女反映后，安排信息員上門服務(wù)。信息員發(fā)現(xiàn)老張家中缺乏常備藥品，且情緒低落。問題：信息員應(yīng)如何處理這一情況？2.案例背景：王阿姨，68歲，在養(yǎng)老驛站辦理健康檔案時(shí)，對信息員詢問其家庭財(cái)產(chǎn)情況表示不滿。問題：信息員應(yīng)如何回應(yīng)王阿姨并處理后續(xù)工作？答案一、單選題答案1.D2.B3.A,C4.A5.C6.D7.B8.B9.B10.C二、多選題答案1.A,B,C,D,E2.A,B,C,D3.A,B,C,D,E4.A,B,C,D5.A,B,C,D,E三、判斷題答案1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.×四、簡答題答案1.養(yǎng)老驛站信息員的主要工作職責(zé)包括：-收集和管理老年人基本信息及健康檔案-組織和協(xié)調(diào)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)活動(dòng)-協(xié)助老年人辦理各類政務(wù)和社會(huì)服務(wù)-宣傳養(yǎng)老政策并解答老年人疑問-監(jiān)測老年人健康狀況并及時(shí)預(yù)警-維護(hù)養(yǎng)老驛站日常運(yùn)營秩序2.老年人常見的健康風(fēng)險(xiǎn)及預(yù)防措施：-跌倒風(fēng)險(xiǎn)：保持環(huán)境干燥防滑、安裝扶手、定期進(jìn)行平衡訓(xùn)練-慢性病惡化：按時(shí)服藥、定期體檢、健康飲食-營養(yǎng)不良：提供營養(yǎng)餐、定期評估飲食狀況、開展健康烹飪培訓(xùn)3.保護(hù)老年人隱私信息的方法：-嚴(yán)格限定信息訪問權(quán)限-使用加密系統(tǒng)存儲(chǔ)敏感數(shù)據(jù)-在公開信息時(shí)脫敏處理-征得老年人同意后再收集信息-定期銷毀過期信息資料4.養(yǎng)老驛站在社區(qū)服務(wù)中的重要作用：-提供便捷的養(yǎng)老信息對接服務(wù)-成為老年人獲取健康支持的重要渠道-促進(jìn)社區(qū)互助養(yǎng)老氛圍的形成-減輕家庭照護(hù)壓力-拓展老年人社會(huì)參與空間5.信息員協(xié)助老年人辦理政務(wù)服務(wù)注意事項(xiàng)：-先了解老年人需求再制定方案-詳細(xì)記錄辦理流程和所需材料-陪同老年人前往辦理關(guān)鍵環(huán)節(jié)-及時(shí)反饋辦理進(jìn)度和結(jié)果-對政策不明確處主動(dòng)協(xié)助查詢五、案例分析題答案1.信息員處理老張情況的步驟：-立即聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生上門評估健康狀況-安排志愿者每日代購生活物資-每周進(jìn)行心理疏導(dǎo)和陪伴聊天-協(xié)助