項目五解決問題能力任務(wù)1：善于解決問題，踏出解決問題第一步

破冰【思考】同學(xué)們遇到問題時怎么辦？善于解決問題，踏出解決問題第一步學(xué)習(xí)目標◆知識目標：了解解決問題能力的涵義、種類與方法，明確自信和突破性思維是解決問題的前提和關(guān)鍵?！裟芰δ繕耍悍治鰡栴}提出策略，掌握問題實施方案，提出改進問題解決方法，獲得解決問題技巧?！羟楦心繕耍禾岣呓鉀Q問題的能力，獲得職業(yè)成功的最大績效。職場案例案例1意大利軍官為什么投降【思考】1.意大利軍官為什們會投降？2.是什么問題導(dǎo)致戰(zhàn)爭失??？【行動】

職場上如果遇到類似的問題，你將怎樣去面對并解決問題？【啟示】解決問題能力不僅可以提升競爭力，還能指揮作戰(zhàn)打贏一場戰(zhàn)爭。案例2上帝圣誕節(jié)的禮物【思考】1.上帝為什么只給了小男孩一雙襪子而不是鞋子?2.小男孩后來得到了鞋子嗎？是怎么得到的？【啟示】和小時候的亞伯拉罕?林肯一樣，我們每個人都渴望一雙美麗的鞋子，可是上帝能給我們的只是一雙用來走路的襪子，剩下的問題，需要我們自己去解決！一旦我們認清了這個道理，我們就會展開自助行動。因為我們想要一雙美麗的鞋子?！拘袆印?/p>

如果你是那個小男孩會怎么做呢？請說出來與大家一起分享。案例3小唐的問題意識【行動】

請為小唐做一個問題意識的自我分析?！舅伎肌?.小唐的問題意識對你是否有幫助？他為什么會請教？2.小唐突然明白了什么？他的問題出在哪里？【啟示】上帝是公平的，一開始，他給任何人的都只是一雙襪子，沒有人生來就是成功的，沒有人天生就是解決問題的高手，一切都是靠努力奮斗來的，只要你相信前方一定有你需要的喜歡的鞋子，并且堅持走到底，就一定能如愿以償。那些優(yōu)秀的人，持之以恒，總有一天你會變得和他們一樣優(yōu)秀，甚至更優(yōu)秀。也就是說，你有能力擁有一雙同樣漂亮，甚至更漂亮的鞋子。職場探究探究1阿什法則解決問題的第一步承認問題是解決問題的第一步，愈是躲著問題，問題愈會揪住不放，這就是阿什法則。

面對問題時，如何踏出解決問題的第一步？探究2

解決問題的不同風(fēng)格

理性解決風(fēng)格預(yù)示著深思熟慮的系統(tǒng)性計劃。

沖動/粗心型主要指解決問題的態(tài)度積極，但是解決的方法草率且不完整。擁有這個類型的人喜歡首當(dāng)其沖，方法不經(jīng)考慮，并且他們從不考慮自己方法可能會帶來的后果。

逃避型，又被稱為拖延癥。這個類型的人，被動，拒絕承認問題的存在，喜歡依靠他人為其解決問題。每個人都有自己的解決問題的風(fēng)格。解決問題風(fēng)格包括理性解決風(fēng)格，沖動/粗心解決風(fēng)格和逃避解決風(fēng)格。

探究3做一個善于解決問題的人是什么決定職場浮沉和人生輸贏，答案只有一個，就是做一個善于解決問題的人，做一個解決能力夠強的人。職場需要的，是會解決問題的人；成功青睞的，也是勇于解決問題的人。職場體驗體驗１不可能的銷售【步驟】1.把隊員分組，每組4人，然后發(fā)給每組一個任務(wù)卡。

2.每個小組應(yīng)根據(jù)任務(wù)卡的要求準備一條30秒的廣告語，用來向特定人群推銷商品。

3.給每組20分鐘的時間，按照上述三點要求寫出一個30秒鐘長的廣告語，要注意趣味性和創(chuàng)造性。

4.其他隊員暫時扮演那個特定人群，認真傾聽該小組的廣告詞，應(yīng)該根據(jù)廣告能否打動他們，是否激起了他們的購買欲望，是否能滿足某個特定需求來做出判斷。

5.選出優(yōu)勝的小組，并給予獎勵。

體驗１不可能的銷售【討論】

1.你如何理解目標人群的真情實感？為了賣出這件商品，你們小組采用了什么策略？2.關(guān)于目標人群的需要、想法或價格標準，你們是怎樣設(shè)想的？你是否曾經(jīng)遇到過這種情況？你覺得你的目標和對方的需要并不一致？3.在這個活動中練習(xí)的技巧對應(yīng)付類似局面是否有所幫助？如果你將來面對類似的情況，你會采取不同于以前的什么做法？

【反思】在剛才的活動中你是怎么做的？寫出你的真實感受。體驗2制定年度計劃【步驟】

1.給每個隊員3分鐘時間，讓他們想象一下，一年之后團隊的理想工作狀況會怎樣。2.讓每位隊員都把自己的想法簡要地寫到白紙上，通過發(fā)言陳述一下自己的預(yù)見,每個人的發(fā)言時間不得超過1分鐘。3.在團隊領(lǐng)導(dǎo)者的帶領(lǐng)下討論團隊下一年度的工作目標和行動計劃，并派一人做簡要記錄。4.討論結(jié)束后，安排一個三人小組負責(zé)起草工作目標和行動計劃的大綱。三人小組根據(jù)團隊的討論結(jié)論，草擬一個行動計劃的大綱。這個計劃大綱中所列的項目應(yīng)當(dāng)受整個團隊直接或間接的控制，必須在下一年完成。5.把對這個目標和計劃大綱的計劃列入團隊工作目標實施和工作績效考核。體驗2制定年度計劃【討論】

1你是否了解團隊年度計劃制作的要點？2.三人小組的團隊工作目標和行動計劃是什么？是如何達成的？【反思】你是如何確保團隊工作目標和計劃的順利實現(xiàn)的？體驗3老虎過河

【步驟】

1.布置模擬場景

2.提出問題

3.問題解決方案體驗3老虎過河【討論】

1.你的解決方案是怎么設(shè)計的？說出來與大家一起分享。

2.問題得到解決了嗎?我為什么沒有成功？需要改進的地方是什么？

3.通過這個活動你有什么提高后需要反思的地方嗎？【反思】

如果你遇到了這樣的問題或情況會怎樣處理和解決？職場拓展

滯留機場問題解決方案

小高一家“五一”長假選擇組團出境游。但是等到他們整個旅行團到了某國，才發(fā)現(xiàn)旅行社給他們預(yù)訂的酒店無法接待，已經(jīng)住滿，而旅行社并沒有工作人員跟團。使他們一群人滯留機場。善于解決問題，踏出解決問題第一步項目五解決問題能力任務(wù)2：堅持自信態(tài)度，提高解決問題的能力破冰【思考】是什么力量使這個故事中的女生發(fā)生如此大的變化？為什么？有一女生對自己的相貌很自卑，不敢主動與人交往，不能與人自然的交流，她陷入了惡性循環(huán)。有一天，她的頭上飛來一只美麗的蝴蝶，路人都向蝴蝶投去欣賞的眼光。她不知道蝴蝶的存在，誤以為人們很賞識她。從此她堅信自己也很美，開始自信樂觀的與人交往。令人驚訝的是，愿意與她交往的人越來越多，她的生活開始進入良性循環(huán)。蝴蝶的故事自信是成功的第一秘訣學(xué)習(xí)目標◆知識目標：了解解決問題能力的涵義、種類與方法，明確自信和突破性思維是解決問題的前提和關(guān)鍵?！裟芰δ繕耍悍治鰡栴}提出策略，掌握問題實施方案，提出改進問題解決方法，獲得解決問題技巧?！羟楦心繕耍禾岣呓鉀Q問題的能力，獲得職業(yè)成功的最大績效。職場案例案例1請把斧頭推銷給現(xiàn)任總統(tǒng)【思考】

1.喬治?赫伯特是怎樣做的？為什么這樣做？

2.喬治?赫伯特在推銷斧子上是如何面對這個問題的？他是怎么解決的？結(jié)果怎樣？一切盡在掌握【行動】嘗試把一件物品推銷出去的經(jīng)歷。案例2做“烏鴉”，不做“鴕鳥”【思考】1.我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)做烏鴉而不作鴕鳥？2.職場上，怎樣才能學(xué)會像烏鴉那樣積極去面對問題，克服困難，解決問題？【啟示】

在職場上，我們每個人都是一只口渴的“烏鴉”，如何解決“口渴”的問題呢？是像鴕鳥那樣把腦袋低到塵埃里，還是像烏鴉那樣四處尋望，尋求解決之道呢？決定權(quán)在于你自己。但如果你沒有相應(yīng)的解決方法，別說玩轉(zhuǎn)職場了，就連一份混飯吃的工作都保不住。所以，在職場上，“烏鴉”游走四方，“鴕鳥”寸步難行?！拘袆印?/p>

面對困難你是否有烏鴉的勇氣去面對和解決呢？寫出原因。案例3正確界定問題

【思考】1.朱可夫元帥作為二戰(zhàn)中的“傳奇元帥”，是用什么超常的思維來創(chuàng)造傳奇的?2.在這個戰(zhàn)役中，朱可夫元帥是如何界定新問題打贏這場戰(zhàn)役的？3.為什么說正確的界定問題等于成功了一半？【行動】

你對朱可夫元帥的做法有何想法？請寫出來。職場探究探究1自信是解決問題的前提信心直接影響你的態(tài)度和行為探究2跳出常規(guī)發(fā)現(xiàn)問題跳出常規(guī)，求異思維傳統(tǒng)的玻璃罐頭————側(cè)拉環(huán)啟式玻璃罐頭比爾蓋茨由MITS公司研制的第一臺個人計算機想到和艾倫創(chuàng)辦自己的公司“Microsoft”探究3提高解決問題能力1.主動承擔(dān)責(zé)任2.做好一件事3.客觀地審視自己并加以完善4.制定目標激勵自己5.建立合理的思維方式6.勤于思考在提出方案時敢于大膽的想象職場體驗體驗１三人決斗【步驟】1.在活動場地畫一個正三角形，從參與者中推薦三個人出來扮演三個決斗者，每人手持一把玩具槍。2.組織者向大家講解：有A、B、C三人進行決斗，分別站在邊長為1米的正三角形的頂點上。每人手里有一把槍，槍里只有一發(fā)子彈。每個人都是神槍手，不會失手。

3.請大家根絕上述問題與要求，以小組為單位組織討論，然后制定出解決問題的方案。

【討論】

1.如果決斗者A不想死，他要怎么做才能保證存活？假設(shè)另外兩個人都不是傻瓜。

2.找出解決這個問題的最佳答案。體驗2時間管理【步驟】1.桌上有一個裝了半桶黃豆的儲物桶，還有很多水果。這些水果分別代表著人們想得到的美好事物。2.請一位參與者上臺，讓他把水果盡可能多地放入箱內(nèi)，但要保證能把箱蓋蓋好。3.當(dāng)桌上還有幾個水果時，箱子已經(jīng)裝滿，這幾個水果無法放進去。4.再換其他的人上來演示，讓他在最短的時間內(nèi)把桌子上剩下的水果全部放進箱內(nèi)?！居懻摗?.如何能把桌子上剩下的水果都放入箱內(nèi)，找到辦法。

2.在放水果時你是怎么想的？為什么這么想？體驗3在細節(jié)中學(xué)習(xí)【步驟】1.有兩個房間，一間房里有三盞燈，另一間房有控制著三盞燈的3個開關(guān)。這兩個房間是分開的，從一間里不能看到另一間的情況。

2.現(xiàn)在要求參與者分別進這兩個房間一次，然后判斷出這三盞燈分別是由哪個開關(guān)控制的?！居懻摗糠直娉鋈K燈分別是由那三個開關(guān)控制的？【反思】

想一想，還有什么這樣的問題解決能鍛煉你的分析與解決問題的能力？嘗試做一做。職場拓展解決問題的強烈動機1.像個做事的樣子——提升職業(yè)化的工作技能。2.看起來像那一行的人——提升職業(yè)化的工作形象。3.用心把事情做好——提升職業(yè)化的工作態(tài)度。4.對個人品牌的信譽堅持——提升職業(yè)化的工作道德。用創(chuàng)新思維去發(fā)現(xiàn)問題，是解決問題的關(guān)鍵所在堅持自信態(tài)度，提高解決問題能力項目五解決問題能力任務(wù)3突破慣性思維，鍛煉解決問題技巧突破慣性思維，鍛煉解決問題技巧學(xué)習(xí)目標◆知識目標：了解解決問題能力的涵義、種類與方法，明確自信和突破性思維是解決問題的前提和關(guān)鍵。◆能力目標：分析問題提出策略，掌握問題實施方案，提出改進問題解決方法，獲得解決問題技巧。◆情感目標：提高解決問題的能力，獲得職業(yè)成功的最大績效。職場案例案例1我的名片5元錢一張【思考】1.業(yè)務(wù)員采取了什么策略讓董事長接受了他的拜訪？2.我的名片5元一張?zhí)N含了什么道理？解決問題時要有多角度思維【行動】

如果面對難以克服的對手時你會怎么辦？案例2界定真問題在美國底特律的汽車行業(yè)有一個出色的主管，他十分熱愛自己的工作，能力也很不錯，但有一個問題，就是他與上司的關(guān)系處理得不好。最后鬧得不可開交，他沒有辦法，決定跳槽，離開那個上司，于是他就把自己的資料送給獵頭公司，請他們?yōu)樽约毫碚夜ぷ鳌＿@個主管回家對太太頗有信心地說：“應(yīng)該會找到新的工作。”他的太太想了想，對他說：“不對，解決這個問題的根本只是你與他分開。既然如此，那么不一定是你走，讓他走也行?！庇谑?，他們將解決問題的方式顛倒過來，又為他的上司準備了一套資料，送給了獵頭公司。過了不久，上司接到一個電話，請他去別的公司高就。想不到的是，上司也厭倦了他目前的工作，而且新工作待遇更好，他考慮后就欣然接受了這份新的工作。上司很好奇，就問獵頭公司的人：“你們怎么知道我的啊？”再一問，原來是自己的下屬為自己找到這么好的機會。上司想，自己走后，職位就空下來了，想想以前跟這個下屬關(guān)系不好，心里也過意不去，考慮這個人能力不錯，就向高層推薦了他。于是，這個主管沒有離開原來的公司，就解決了與同事之間的矛盾，更重要的是還加官晉級。這當(dāng)然得感謝他太太對問題的正確界定?！舅伎肌?.主管的太太是怎么做的？她為什么這樣做？2.思考別人是怎么樣解決同樣的問題的？明確自己解決這個問題有哪些條件限制？3.為什么對同一個問題的不同思考會有兩種截然相反的結(jié)果？案例2界定真問題【行動】

模仿上述案例中問題，找出一個實際生活中的問題進行一下界定并從中找出解決問題的方法，你學(xué)會界定問題了嗎？案例3“哭”的營銷戰(zhàn)略有一位朋友在美國開了一家保健品直銷店，雇用了不少留學(xué)生幫他推銷保健品。其中一個小女孩S連續(xù)工作了5天，一直都在碰壁，不僅一件產(chǎn)品也沒有賣出去，而且招來了不少白眼和謾罵。

公司規(guī)定，5天以內(nèi)沒有任何業(yè)績的人將被淘汰出局。第5天下午5點多，S走到了一戶人家門口，精疲力竭，心想：“如果這家拒絕了我，今天我的業(yè)績是零，也就意味著連續(xù)5天的業(yè)績也是零，我將被淘汰。”想到這里，她鼓足勇氣敲開了這家的門。開門的是位老太太，當(dāng)聽說是推銷保健品的，二話未說，馬上把門關(guān)上了。S再也忍不住了，眼淚奪眶而出，竟大哭了起來。這時門又開了，那位老太太出現(xiàn)在門口，焦急而關(guān)切地問S：“你怎么了，是不是不舒服？”S說：“不是，只是感到委屈?！崩咸珕枺骸熬烤乖趺椿厥?？”S如實道來，說自己如果不能完成一單生意，回到公司將被淘汰。老太太一聽，動了惻隱之心：“要不這樣吧，你把保健品給我留下，多少錢呀？”

就這樣，S成功地拿到了第一單生意。回到公司后，S的故事贏得了大家的歡快笑聲，大家也為S的意外成功感到新奇。而老板則發(fā)現(xiàn)了其中的奧秘：營銷不一定都是靠微笑，哭也是很重要的營銷手段。于是，這家公司的“哭營銷戰(zhàn)略”出臺了。案例3“哭”的營銷戰(zhàn)略【思考】1.小女孩S采用了什么戰(zhàn)略拿到了第一筆生意單？2.S的成功背后說明了一個什么問題？解決問題有時為什么要改變策略？3.為什么要推出“哭營銷戰(zhàn)略”?【行動】

嘗試用創(chuàng)新思維發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，并寫出感受最深的體會。職場探究探究1“五問法”發(fā)現(xiàn)問題的根源

5Whys一問：“為什么機器停了?”答：“因為超過了負荷，保險絲就斷了?！倍枺骸盀槭裁闯摵赡?”答：“因為軸承的潤滑不夠?！比龁枺骸盀槭裁礉櫥粔?”答：“因為潤滑泵吸不上來油?！彼膯枺骸盀槭裁次簧蟻碛?”答：“因為油泵軸磨損、松動了?！蔽鍐枺骸盀槭裁茨p了呢?”再答：“因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質(zhì)。探究2突破性思維的技巧

1.獨特性技巧2.目的性技巧3.考慮未來技巧4.系統(tǒng)性技巧5.有限信息搜集技巧6.群體參與技巧職場體驗體驗１沼澤地救兒童【步驟】1.將人們分成若干組，10人一組。將一個塑料娃娃放在地上，然后用一條長30米的繩子在娃娃的周圍均勻地圍成一個圈。2.主持人給參與者講下面的故事：1）繩子圍起的區(qū)域是一片沼澤地，這一天，一個孩子不小心陷到了沼澤地里出不來了，急需援救。2）你們現(xiàn)在就是特工人員，任務(wù)就是將孩子安全地救出沼澤地，不得有任何閃失。3）注意圈內(nèi)為沼澤，所有人都不可以進入圈內(nèi)，只可以使用兩條繩子和兩根竹竿，不得用竹竿碰觸孩子，以免弄傷孩子，假設(shè)小孩已處于昏迷狀態(tài)。3.全體隊員必須在30分鐘內(nèi)將小孩救出來。

體驗１沼澤地救兒童【討論】1.你們組可以想出多少個不同的方法將小孩救出來？為什么采用此方法？2.你認為在全過程中，你們組的最佳表現(xiàn)是什么？團隊的合作精神表現(xiàn)在什么地方？3.你們的救援過程一共分為幾步？每個步驟還有什么地方可以改進？

【反思】在救小孩過程中關(guān)鍵的問題是什么？是如何解決的？為什么？體驗2頭腦風(fēng)暴【步驟】

1.進行頭腦風(fēng)暴的演練。頭腦風(fēng)暴的基本準則是：1）不提出任何批評意見；2）歡迎異想天開；3）要求的是數(shù)量而不是質(zhì)量；4）尋求各種想法的組合和改進。

2.將全體人員分成每組4到5人的若干小組。

3.他們的任務(wù)是在1分鐘內(nèi)盡可能多地想出回形針的用途。

4.每組指定一人負責(zé)記錄想法的數(shù)量，而不是想法本身。5.一分鐘之后，請各組匯報他們所想到的主意的數(shù)量，然后舉出其中“最瘋狂的”或“最激進的”主意。體驗2頭腦風(fēng)暴【討論】1.你們小組共想出多少種用途？其中最“最瘋狂的”或“最激進的”主意是什么？2.在想出主意的過程中受到的阻力來自于哪里？能盡可能多地想象嗎？3.想象力來自于哪里？存在的制約是什么？【反思】通過頭腦風(fēng)暴你解決哪些問題？這個問題是否得到了很好的解決？體驗3突出重圍

【步驟】

1.全體隊員手拉手圍成一個圓圈，一個人站在中間，用任何方法突圍。如果最后仍然不能成功，可找一人協(xié)助。每人逐一嘗試。2.開始的時候，大家一般都很“文明”，怕傷害到其他的人；而這時也是被圍者突圍的最佳時機，因為包圍者的圍困力度是最弱的。3.隨著活動的進行，大家慢慢地放開了。中間的人往哪兒沖，外圍的力量就向哪邊集中，而且外圍的圈子越變越小，原來的手拉手也漸漸變?yōu)楦觳餐熘觳?，中間幾乎沒有空隙。4.外圍的人多，中間只有一個人，力量對比懸殊，突圍的人硬闖是闖不出去的。5.要打破常規(guī)，找男女交叉點，因為那里的“堡壘”是最容易被攻破的。

6.“不擇手段”：給怕癢的人撓癢，裝出咬人的樣子，甚至是不擇手段……體驗3突出重圍

【討論】1.你是怎么突圍的？成功了嗎？為什么？2.突圍的關(guān)鍵在哪里？為什么有的人會沖不出來？【評析】問題的解決往往各有訣竅。對于個人問題的解決，團體有時是一種助力，有時候是一種障礙。通過這個活動可以分析以下問題：比較各人解決同一問題的不同方法；學(xué)會聆聽自己內(nèi)心的真實感受；學(xué)會用多種角度思考同一問題?！痉此肌?/p>

假設(shè)你是突圍的人會采取什么做法？請說明理由。職場拓展分析小王遇到的問題請用確切的語言描述在下面的格式中：評估要點：1.問題描述是否合乎要求？2.描述的問題是否簡明扼要、切中要害？3.問題解決后的狀態(tài)應(yīng)當(dāng)是什么樣子的？問題描述：突破慣性思維，鍛煉解決問題技巧項目五解決問題能力任務(wù)4:進行總結(jié)反思，改進解決問題方法破冰如何改進解決問題?學(xué)習(xí)目標◆知識目標：了解解決問題能力的涵義、種類與方法，明確自信和突破性思維是解決問題的前提和關(guān)鍵?！裟芰δ繕耍悍治鰡栴}提出策略，掌握問題實施方案，提出改進問題解決方法，獲得解決問題技巧。◆情感目標：提高解決問題的能力，獲得職業(yè)成功的最大績效。職場案例案例1巧克力促銷計劃實施

時間

工作內(nèi)容12月5日前

制定促銷工作計劃，并上報經(jīng)理。12月5日—6日電話聯(lián)系各商場經(jīng)理，約定拜訪時間，簡單說明情況。12月7日—15日分別拜訪各商場經(jīng)理，落實促銷時間和地點等具體事宜。12月16日—19日促銷前員工培訓(xùn)與貨物準備。12月20日—1月10日促銷時期，每天輪流檢查各促銷點的狀況，交流各個促銷點的促銷經(jīng)驗。12月25日夜召集各促銷點負責(zé)人開會，討論促銷中的問題。為元旦的到來做準備。1月5日夜召集各促銷點負責(zé)人開會，總結(jié)元旦期間的促銷經(jīng)驗，為最后5天的促銷活動討論思路。1月16日—18日休息三天。1月19日召集各促銷點負責(zé)人開會，總結(jié)促銷經(jīng)驗。1月20日召集所有促銷人員開會，表彰好人好事。1月21日活動結(jié)束，提交總結(jié)報告工作實施計劃表案例1巧克力促銷計劃實施【思考】1.分析小金在促銷活動計劃在實施過程中應(yīng)注意抓好哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)？2.在計劃實施時，怎樣確保計劃落到實處？【行動】

設(shè)想一下你對這個促銷計劃是否能解決？檢查一下你實施計劃的能力。案例2課桌椅的改進方案【思考】1.怎樣分析“課桌椅改進”問題？提出對策？2.怎樣實施“課桌椅改進”計劃？如何解決問題？3.怎樣驗證“課桌椅改進”方案？改進計劃？【啟示】

一個完整的問題解決過程是由“分析問題，解決問題，總結(jié)問題，改進方法”的過程?！罢n桌椅改進”問題主要從“分析問題，提出對策；實施計劃，解決問題；驗證方案，改進計劃”三方面進行。所以，張華按照上述要求來組織人員對此進行問題解決?！拘袆印?/p>

請你對張華的“課桌椅改進”問題設(shè)計一個具體方案，并上報校務(wù)會。案例3小吃部生意冷清分析

【思考】1.小吃部生意冷清問題如何解決？2.分析所遇到的問題，采用列表法?！拘袆印?/p>

根據(jù)問題解決“條件”分析，制定一個“改進小吃部生意冷清”的問題解決方案。職場探究探究1總結(jié)反思，列表提問法

問題舉例

結(jié)果評價我要解決的問題是什么？目標方面我要解決的問題抓住了問題的關(guān)鍵嗎？我解決問題采用了什么策略？策略方面這些策略正確嗎？有什么可以改進的地方？這些策略的欠缺在那里？我怎樣解決了了這個問題？采用了什么方法？方法方面還有沒有其他方法更好的方法解決這個問題？其他人有沒有提過別的方法？其優(yōu)缺點是什么？我當(dāng)時為什么這樣做？基于什么理由？原因方面現(xiàn)在看來這些理由是由成立？當(dāng)時還有那些理由內(nèi)有考慮到?我當(dāng)時解決問題的出發(fā)點和動機是什么？動機方面我的這些動機正確嗎？我的這些動機還會帶來哪些結(jié)果？我制定解決問題的計劃其優(yōu)點是什么？我制定解決問題的計劃其缺點是什么？計劃方面有哪些重要因素在我的計劃中沒有被考慮到？今后制定計劃的時候要注意什么問題？解決問題過程中我的那些行為值得肯定？實施方面解決問題過程中那些方面努力還不夠？解決問題過程中我的那些行為不正確？向領(lǐng)導(dǎo)請示方面我是否做得夠好？溝通方面我是否充分注意到了對領(lǐng)導(dǎo)的注重？我說話的語氣語調(diào)是否妥當(dāng)謙和？我有沒有引起別人的反感或者不快？協(xié)作方面我在與誰合作的時候做得比較好?好在什么地方？我在與誰合作的時候，在什么方面做得還不太好？結(jié)果方面問題解決后的結(jié)果怎樣？別人對我所解決的問題有什么樣的評價？解決問題的效果是否滿意？總的方面在解決問題中我的主要優(yōu)點是什么？在解決問題中我的主要缺點是什么？在解決問題中我受到的主要啟發(fā)是什么？探究2檢查問題，改進方法1.結(jié)果評定法2.專家鑒定法3.群眾評估法4.指標考核法5.列表提問法

探究3

解決