河南省城鎮(zhèn)公共供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范2010-10-29發(fā)布河南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳發(fā)布河南省工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)河南省城鎮(zhèn)公共供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范河南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳關(guān)于發(fā)布《河南省城鎮(zhèn)公共供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范》的通知6.3“三來(lái)”（來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪）服務(wù)3.2.2城鎮(zhèn)公共供水水質(zhì)檢測(cè)的采樣點(diǎn)選擇、檢驗(yàn)項(xiàng)目和頻率及合格率應(yīng)4.2.1供水企業(yè)直接面對(duì)用戶員工（2008）、《埋地聚乙烯給水管道工程技術(shù)規(guī)程》（CJJ101—2004）、《建筑給和安裝》（DBJT19—02—2003）、《住宅供水“一戶一表、計(jì)量出戶”設(shè)計(jì)和6.3.3對(duì)通過(guò)電話、信件或上門(mén)方式咨詢(xún)或投訴的用戶，客服員工應(yīng)詳細(xì)企業(yè)應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供水。供水設(shè)施分為用戶供水設(shè)施和城鎮(zhèn)公共供水設(shè)施，用戶供水設(shè)施含用戶自“死水”長(zhǎng)期滯留，造成水質(zhì)二次污染；對(duì)管網(wǎng)水質(zhì)明顯下降區(qū)域，應(yīng)增加排放次數(shù)。8.5.3供水企業(yè)應(yīng)建立搶修機(jī)構(gòu)，設(shè)置24小時(shí)報(bào)漏搶修電話所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂，使用本規(guī)范時(shí)應(yīng)使用下列標(biāo)準(zhǔn)的最正面詞采用“必須”；反面詞采用“嚴(yán)禁”正面詞采用“應(yīng)”；反面詞采用“不應(yīng)”或“不得”表示有選擇，在一定條件下可以這樣做的，采用“可”的寫(xiě)法為“可參照……的要求（或規(guī)定）?！焙幽鲜」こ探ㄔO(shè)標(biāo)準(zhǔn)河南省城鎮(zhèn)公共供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范條文說(shuō)明制定說(shuō)明和城鄉(xiāng)建設(shè)廳二零一零年十月二十九日批準(zhǔn)發(fā)布。本規(guī)范的主編單位是河南省城鎮(zhèn)供水協(xié)會(huì)、鄭州市自來(lái)水總公司、安陽(yáng)水務(wù)集團(tuán)公司、洛陽(yáng)市水務(wù)集團(tuán)有限公司、開(kāi)封市供水總公司、平頂山市自來(lái)水公司、三門(mén)峽市自來(lái)水公司、長(zhǎng)為便于廣大城鎮(zhèn)公共供水企業(yè)的有關(guān)人員在使用本規(guī)范時(shí)能正確理解和執(zhí)制了本規(guī)范條文說(shuō)明，供省內(nèi)使用者參考。在使用中如發(fā)現(xiàn)本條文說(shuō)明有不妥現(xiàn)降壓斷水的情況外，供水企業(yè)對(duì)管網(wǎng)所能達(dá)到的供水區(qū)域內(nèi)應(yīng)保障持續(xù)不間質(zhì)和水壓等與用戶生活、生產(chǎn)密切相關(guān)的供水信息，應(yīng)采用便于大多數(shù)用戶能及時(shí)了解信息的渠道。供水企業(yè)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容應(yīng)涵蓋從水源地至用戶的供水全流程。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)進(jìn)行演練、專(zhuān)家論證，一旦出現(xiàn)緊急事件可迅速啟動(dòng)，盡快恢復(fù)正常供水，并可按照消息告知程序告知用戶相關(guān)的供水4.2.1~4.2.2條款說(shuō)明了供水企業(yè)直接面對(duì)用戶員工的范圍。窗口人員、或無(wú)償上門(mén)服務(wù)等方式，人力不足的供水企業(yè)也可選擇暫不開(kāi)展此項(xiàng)業(yè)務(wù)。選擇開(kāi)展上門(mén)服務(wù)的供水企業(yè)應(yīng)制定上門(mén)服務(wù)制度，規(guī)范員工嚴(yán)格按照制度要求現(xiàn)降壓斷水的情況外，供水企業(yè)對(duì)管網(wǎng)所能達(dá)到的供水區(qū)域內(nèi)應(yīng)保障持續(xù)不間應(yīng)符合以下規(guī)定：用水量均勻的生活給水系統(tǒng)的水表應(yīng)以給水設(shè)計(jì)流量選定水//////水表示值誤差在在最大允許誤差內(nèi)，當(dāng)恢復(fù)在額定工作條件下工作時(shí)，水表