經(jīng)營主體客訴處置服務(wù)提質(zhì)指南編制說明_第1頁
經(jīng)營主體客訴處置服務(wù)提質(zhì)指南編制說明_第2頁
經(jīng)營主體客訴處置服務(wù)提質(zhì)指南編制說明_第3頁
經(jīng)營主體客訴處置服務(wù)提質(zhì)指南編制說明_第4頁
經(jīng)營主體客訴處置服務(wù)提質(zhì)指南編制說明_第5頁
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文檔簡介

益多元，消費(fèi)者對商品質(zhì)量與服務(wù)體驗(yàn)的期待顯著提《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其實(shí)施條例要求經(jīng)營主體切實(shí)履行消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，保障消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益。然而，當(dāng)前省內(nèi)經(jīng)營主體普遍存在客訴處理機(jī)制不規(guī)范、流程不清晰、權(quán)責(zé)不明晰、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等問題，與法律法規(guī)要求和消費(fèi)者期待存在一定差距。在此背景下，亟需制定統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)指南，以提升經(jīng)營主體客訴處理能力，有效化解消《經(jīng)營主體客訴處置服務(wù)提質(zhì)指南》通過系統(tǒng)《經(jīng)營主體客訴處置服務(wù)提質(zhì)指南》的編制，），

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