婚慶公司新人需求確認(rèn)辦法

一、總則本辦法旨在規(guī)范婚慶公司與新人之間關(guān)于婚禮需求確認(rèn)的流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保能夠準(zhǔn)確、全面地了解新人的期望和要求，為打造個性化、高品質(zhì)的婚禮提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。本辦法適用于婚慶公司全體涉及婚禮策劃與服務(wù)的員工以及前來尋求婚慶服務(wù)的客戶?；閼c公司秉持“用心成就每一場浪漫婚禮，傳遞愛與幸福”的企業(yè)文化和經(jīng)營理念，致力于通過扁平化管理模式，高效整合資源，快速響應(yīng)新人需求，在追求經(jīng)濟(jì)效益的同時，注重社會效益，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場口碑。二、人員職責(zé)1.銷售顧問-負(fù)責(zé)初步接待新人，熱情、耐心地介紹公司的服務(wù)項(xiàng)目、套餐內(nèi)容及特色優(yōu)勢。-收集新人基本信息，包括姓名、聯(lián)系方式、婚禮日期、預(yù)算等，為后續(xù)需求溝通做準(zhǔn)備。-引導(dǎo)新人填寫需求調(diào)查問卷，確保問卷信息完整、準(zhǔn)確。2.婚禮策劃師-在銷售顧問交接后，與新人進(jìn)行深入溝通，進(jìn)一步挖掘新人對婚禮主題、風(fēng)格、流程等方面的想法。-根據(jù)新人需求，制定初步的婚禮策劃方案，并與新人進(jìn)行討論和修改，直至方案得到新人認(rèn)可。-協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門，確保策劃方案的順利實(shí)施，對方案執(zhí)行過程中的人員安排和資源調(diào)配負(fù)責(zé)。3.客服人員-負(fù)責(zé)跟進(jìn)新人需求確認(rèn)過程中的各類問題反饋，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。-在需求確認(rèn)完成后，定期與新人溝通，告知婚禮籌備進(jìn)展情況，提供必要的咨詢和建議。-收集新人對公司服務(wù)的滿意度評價，為公司服務(wù)質(zhì)量提升提供依據(jù)。三、需求溝通流程1.初次溝通-銷售顧問在接待新人時，營造輕松、友好的溝通氛圍，讓新人感受到公司的專業(yè)與熱情。-通過面對面交流、問卷調(diào)查等方式，了解新人對婚禮的大致期望，如婚禮形式（中式、西式、戶外等）、規(guī)模、預(yù)算范圍等。-向新人介紹公司的服務(wù)流程和團(tuán)隊(duì)成員，增加新人對公司的了解和信任。2.深入溝通-婚禮策劃師在接手新人項(xiàng)目后，與新人進(jìn)行至少一次面對面的深入溝通。溝通前，策劃師需仔細(xì)研究新人的初步需求信息，做好充分準(zhǔn)備。-深入探討婚禮主題、風(fēng)格細(xì)節(jié)，如色彩搭配、裝飾元素、音樂選擇等。同時，了解新人對婚禮儀式、婚宴環(huán)節(jié)的特殊要求，如個性化的環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)、特定的表演節(jié)目等。-針對新人提出的疑問和特殊需求，策劃師要給予專業(yè)、合理的建議，并記錄在案。3.方案展示與溝通-策劃師根據(jù)與新人的溝通內(nèi)容，制定初步的婚禮策劃方案，包括婚禮流程表、場地布置示意圖、人員安排表等。-向新人展示策劃方案，詳細(xì)講解各個環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)思路和執(zhí)行細(xì)節(jié)，聽取新人的意見和建議。-根據(jù)新人反饋，對方案進(jìn)行修改和完善，直至新人滿意并簽字確認(rèn)。四、財(cái)務(wù)預(yù)算與確認(rèn)1.預(yù)算制定-銷售顧問在與新人初次溝通了解預(yù)算范圍后，將信息傳遞給婚禮策劃師。策劃師在制定策劃方案時，同步制定詳細(xì)的財(cái)務(wù)預(yù)算，包括場地租賃、布置裝飾、餐飲服務(wù)、攝影攝像、主持司儀、化妝造型等各項(xiàng)費(fèi)用。-預(yù)算明細(xì)要清晰、準(zhǔn)確，注明每項(xiàng)費(fèi)用的大致金額和浮動范圍，確保新人對婚禮成本有清晰的認(rèn)識。2.預(yù)算溝通與確認(rèn)-在向新人展示策劃方案時，同時展示財(cái)務(wù)預(yù)算。策劃師要向新人詳細(xì)解釋各項(xiàng)費(fèi)用的構(gòu)成和合理性，解答新人關(guān)于預(yù)算的疑問。-若新人對預(yù)算有調(diào)整需求，策劃師要根據(jù)新人意見，在保證婚禮質(zhì)量和效果的前提下，對方案和預(yù)算進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，直至新人簽字確認(rèn)預(yù)算方案。五、物資與資源確認(rèn)1.物資清單-根據(jù)確認(rèn)的策劃方案，婚禮策劃師制定詳細(xì)的物資清單，包括場地布置所需的道具、鮮花、燈光設(shè)備，婚宴所需的餐具、酒水，攝影攝像所需的器材等。-物資清單要明確規(guī)格、數(shù)量、品牌等信息，確保物資采購的準(zhǔn)確性和一致性。2.資源調(diào)配-策劃師協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，確保所需物資和人員按時到位。對于需要外部采購或租賃的物資，提前安排采購或租賃事宜，并與供應(yīng)商簽訂合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。-對于婚禮當(dāng)天的人員安排，如攝影攝像師、主持司儀、化妝師等，提前與相關(guān)人員溝通，確認(rèn)工作時間、工作內(nèi)容和報酬等事項(xiàng)。六、信息管理與保密1.信息記錄-銷售顧問、婚禮策劃師和客服人員在與新人溝通需求的過程中，要及時、準(zhǔn)確地記錄新人的需求信息、溝通內(nèi)容、反饋意見等。-建立完善的客戶信息管理系統(tǒng)，將新人信息進(jìn)行分類整理、存儲，方便后續(xù)查詢和使用。2.信息保密-公司全體員工要嚴(yán)格遵守信息保密制度，不得將新人的個人信息、婚禮需求等泄露給第三方。-對于涉及新人隱私的信息，要采取特殊的保密措施，確保信息安全。若因公司原因?qū)е滦氯诵畔⑿孤?，公司將承?dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。七、安全保障1.場地安全-在婚禮場地布置和使用過程中，要確保場地設(shè)施的安全性。對場地的電力設(shè)備、消防設(shè)施等進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保符合安全標(biāo)準(zhǔn)。-合理規(guī)劃場地布局，避免因人員流動和布置裝飾造成安全隱患。如設(shè)置合理的通道寬度、確保樓梯和電梯的正常運(yùn)行等。2.物資安全-對于采購和租賃的物資，要做好運(yùn)輸、存儲和使用過程中的安全管理。確保物資不受損壞、丟失，對于易燃易爆等危險物品，要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理。3.人員安全-為參與婚禮服務(wù)的工作人員購買必要的保險，保障其在工作過程中的人身安全。同時，對工作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高安全意識，確保在工作中遵守安全操作規(guī)程。八、企業(yè)文化與人文關(guān)懷1.文化融入-在需求確認(rèn)過程中，向新人傳播公司的企業(yè)文化和經(jīng)營理念，讓新人感受到公司對婚禮的用心和對愛的傳遞。-將新人的愛情故事和特殊經(jīng)歷融入婚禮策劃方案中，打造具有獨(dú)特意義的婚禮，體現(xiàn)個性化服務(wù)。2.人文關(guān)懷-關(guān)注新人在婚禮籌備過程中的情緒和需求，及時給予關(guān)心和支持。對于新人提出的非專業(yè)性問題，也要耐心解答，提供必要的幫助。-在重要節(jié)點(diǎn)，如新人訂婚紀(jì)念日、生日等，向新人發(fā)送祝福信息，增強(qiáng)與新人的情感聯(lián)系。九、績效考核1.考核指標(biāo)-針對銷售顧問、婚禮策劃師和客服人員在新人需求確認(rèn)過程中的工作表現(xiàn)，制定相應(yīng)的績效考核指標(biāo)?？己酥笜?biāo)包括新人滿意度、需求確認(rèn)的準(zhǔn)確性、溝通效率、方案執(zhí)行情況等。2.考核方式-定期對員工進(jìn)行績效考核，考核方式包括新人評價、上級評價、同事評價等。通過多元化的考核方式，確?？己私Y(jié)果的客觀、公正。3.激勵措施-根據(jù)績效考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予相應(yīng)的獎勵，如獎金、晉升機(jī)會、榮譽(yù)證書等。對表現(xiàn)不佳的員工，進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助其提升工作