婚慶公司策劃師方案評(píng)審制度

一、總則本制度適用于婚慶公司全體員工，旨在通過(guò)建立科學(xué)、規(guī)范的策劃師方案評(píng)審機(jī)制，提升婚慶服務(wù)質(zhì)量，確保公司經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化的貫徹落實(shí)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的平衡發(fā)展。公司秉持“用心成就每一場(chǎng)浪漫婚禮，用愛傳遞幸福永恒”的經(jīng)營(yíng)理念，倡導(dǎo)扁平化管理模式，鼓勵(lì)員工積極溝通、高效協(xié)作。在方案評(píng)審過(guò)程中，充分考慮客戶需求，以人文關(guān)懷為出發(fā)點(diǎn)，同時(shí)注重績(jī)效考核，激勵(lì)策劃師不斷提升專業(yè)能力。二、策劃師方案提交要求1.完整性要求策劃師應(yīng)確保方案內(nèi)容完整，涵蓋婚禮主題、場(chǎng)地布置、流程安排、人員分工、預(yù)算明細(xì)等核心要素?；槎Y主題需結(jié)合客戶需求與企業(yè)文化，體現(xiàn)獨(dú)特創(chuàng)意與浪漫氛圍。場(chǎng)地布置方案需包含詳細(xì)的設(shè)計(jì)圖和裝飾說(shuō)明，流程安排要精確到每一個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和具體內(nèi)容。2.格式規(guī)范方案需按照公司統(tǒng)一規(guī)定的格式撰寫，包括封面、目錄、正文、附件等。文字表述應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔，圖表制作規(guī)范、美觀。方案中的所有信息應(yīng)真實(shí)、可靠，引用的數(shù)據(jù)和案例需注明出處。三、評(píng)審流程1.初審環(huán)節(jié)方案提交后，首先由策劃師所在小組的組長(zhǎng)進(jìn)行初審。組長(zhǎng)依據(jù)方案提交要求，檢查方案的完整性和格式規(guī)范性。同時(shí)，從專業(yè)角度初步評(píng)估方案的創(chuàng)意性、可行性以及與客戶需求的契合度。若方案存在明顯問(wèn)題，組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)反饋給策劃師，要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行修改完善。2.部門評(píng)審初審?fù)ㄟ^(guò)的方案進(jìn)入部門評(píng)審階段。由策劃部門負(fù)責(zé)人組織部門內(nèi)資深策劃師、設(shè)計(jì)師、執(zhí)行人員等組成評(píng)審小組。評(píng)審小組從人、事、財(cái)、物等多個(gè)維度對(duì)方案進(jìn)行全面評(píng)審。-人員方面：評(píng)估方案中人員分工是否合理，各崗位人員職責(zé)是否明確，是否具備相應(yīng)的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)。-事務(wù)方面：審查婚禮流程是否順暢、合理，各項(xiàng)事務(wù)的安排是否符合婚禮習(xí)俗和客戶特殊要求。-財(cái)務(wù)方面：審核預(yù)算明細(xì)是否合理，各項(xiàng)費(fèi)用的支出是否必要，是否在客戶預(yù)算范圍內(nèi)，確保經(jīng)濟(jì)效益與成本控制的平衡。-物資方面：檢查場(chǎng)地布置所需的物資清單是否準(zhǔn)確、完整，物資的選擇是否符合婚禮主題和質(zhì)量要求。評(píng)審小組需形成書面評(píng)審意見，提出優(yōu)點(diǎn)、不足及改進(jìn)建議。3.跨部門評(píng)審部門評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的方案進(jìn)入跨部門評(píng)審環(huán)節(jié)。由行政主管組織策劃部門、客服部門、后勤保障部門等相關(guān)部門參與評(píng)審。此環(huán)節(jié)重點(diǎn)關(guān)注方案在全公司范圍內(nèi)的協(xié)同執(zhí)行問(wèn)題，以及對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量的保障。-信息溝通方面：確保各部門之間對(duì)方案信息的理解一致，信息傳遞準(zhǔn)確、及時(shí)，避免因信息不暢導(dǎo)致的服務(wù)失誤。-安全保障方面：評(píng)估方案中涉及的場(chǎng)地布置、設(shè)備使用等方面是否存在安全隱患，確保婚禮過(guò)程中的人員和財(cái)產(chǎn)安全。-社會(huì)效益方面：審查方案是否符合社會(huì)道德規(guī)范和法律法規(guī)要求，避免因不當(dāng)內(nèi)容引發(fā)不良社會(huì)影響?？绮块T評(píng)審結(jié)束后，形成綜合評(píng)審意見，反饋給策劃師進(jìn)行修改。四、客戶參與評(píng)審1.客戶反饋收集在方案評(píng)審過(guò)程中，客服人員應(yīng)積極與客戶溝通，收集客戶對(duì)方案的意見和建議。通過(guò)電話、面談、線上問(wèn)卷等方式，了解客戶對(duì)婚禮主題、場(chǎng)地布置、流程安排等方面的滿意度，及時(shí)反饋給策劃師。2.客戶評(píng)審會(huì)議對(duì)于重要客戶或復(fù)雜的婚禮方案，公司將組織客戶評(píng)審會(huì)議。由策劃師向客戶詳細(xì)介紹方案內(nèi)容，解答客戶疑問(wèn)?？蛻粼跁?huì)議上提出的意見和建議，策劃師應(yīng)認(rèn)真記錄，并根據(jù)客戶反饋對(duì)方案進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。五、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)1.創(chuàng)意與主題契合度（30分）方案創(chuàng)意獨(dú)特，能夠緊密圍繞婚禮主題展開，充分體現(xiàn)客戶個(gè)性需求和企業(yè)文化內(nèi)涵，得21-30分；創(chuàng)意較好，與主題有一定契合度，得11-20分；創(chuàng)意一般，主題體現(xiàn)不明顯，得0-10分。2.可行性（20分）方案在人員、物資、時(shí)間等方面具備充分的可行性，執(zhí)行過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)可控，得14-20分；可行性一般，存在一些潛在問(wèn)題但可解決，得7-13分；可行性較差，存在重大執(zhí)行障礙，得0-6分。3.客戶滿意度（20分）通過(guò)客戶反饋和評(píng)審會(huì)議，客戶對(duì)方案高度滿意，得14-20分；客戶基本滿意，提出一些合理改進(jìn)意見，得7-13分；客戶滿意度較低，對(duì)方案有較多不滿，得0-6分。4.成本控制（15分）預(yù)算合理，各項(xiàng)費(fèi)用支出明確，在客戶預(yù)算范圍內(nèi)且能保證服務(wù)質(zhì)量，得11-15分；預(yù)算基本合理，但存在一些可優(yōu)化空間，得6-10分；預(yù)算超支或費(fèi)用不合理，得0-5分。5.安全與合規(guī)性（15分）方案充分考慮安全因素，符合相關(guān)法律法規(guī)和社會(huì)道德規(guī)范，得11-15分；安全措施基本到位，存在一些小問(wèn)題可整改，得6-10分；存在明顯安全隱患或合規(guī)問(wèn)題，得0-5分。六、績(jī)效考核掛鉤1.評(píng)審結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤根據(jù)評(píng)審結(jié)果，對(duì)策劃師進(jìn)行績(jī)效考核。評(píng)審得分在85分及以上的策劃師，給予一定比例的績(jī)效獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)；得分在60-84分的策劃師，績(jī)效獎(jiǎng)金按照正常比例發(fā)放；得分低于60分的策劃師，扣減一定比例的績(jī)效獎(jiǎng)金。2.職業(yè)發(fā)展影響多次評(píng)審結(jié)果優(yōu)秀的策劃師，在公司內(nèi)部晉升、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等方面將優(yōu)先考慮；連續(xù)多次評(píng)審結(jié)果不達(dá)標(biāo)且無(wú)明顯改進(jìn)的策劃師，將面臨崗位調(diào)整或培訓(xùn)再考核，若仍不能達(dá)到要求，可能會(huì)被辭退。七、培訓(xùn)與提升1.針對(duì)評(píng)審問(wèn)題的培訓(xùn)對(duì)于評(píng)審過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的共性問(wèn)題和策劃師普遍存在的能力短板，公司將組織專項(xiàng)培訓(xùn)。邀請(qǐng)行業(yè)專家、資深策劃師進(jìn)行授課，通過(guò)案例分析、模擬演練等方式，提升策劃師的專業(yè)水平。2.經(jīng)驗(yàn)分享與交流定期組織策劃師經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，讓優(yōu)秀策劃師分享成功案例和策劃心得。鼓勵(lì)策劃師之間相互學(xué)習(xí)、交流，共同提升團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力。八、附則1.本制度自發(fā)布之日起生效實(shí)施，