2025廣東深圳市光明區(qū)消費者委員會辦公室招聘一般類崗位專干4人考試備考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.消費者在購買商品時發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)如何處理（）A.自行解決，不向任何機構(gòu)反映B.向銷售者要求修理、更換或退貨C.向媒體曝光，引發(fā)社會關(guān)注D.向消費者協(xié)會投訴，尋求幫助答案：B解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，消費者在購買商品時發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，有權(quán)要求銷售者承擔(dān)修理、更換、退貨等責(zé)任。這是消費者最基本的權(quán)利之一。向銷售者要求修理、更換或退貨是解決此類問題的首選途徑，也是法律規(guī)定的正當(dāng)程序。向媒體曝光或自行解決不能有效保障自身權(quán)益，向消費者協(xié)會投訴是后續(xù)措施，應(yīng)在與銷售者協(xié)商無果的情況下采取。2.消費者委員會的主要職責(zé)是什么（）A.直接介入消費者與經(jīng)營者之間的交易糾紛B.對市場進行監(jiān)管，查處假冒偽劣產(chǎn)品C.教育引導(dǎo)消費者提高自我保護意識D.制定商品價格標(biāo)準(zhǔn)答案：C解析：消費者委員會是依法維護消費者合法權(quán)益的社會組織，其主要職責(zé)包括對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督，調(diào)查了解商品和服務(wù)的質(zhì)量、價格、售后服務(wù)等情況，向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)，教育引導(dǎo)消費者提高自我保護意識和能力，支持消費者提起訴訟或進行仲裁等。直接介入糾紛、監(jiān)管市場和制定價格標(biāo)準(zhǔn)不屬于消費者委員會的職責(zé)范圍。3.消費者在網(wǎng)購時，為了保障自身權(quán)益，應(yīng)該怎么做（）A.只選擇知名度高的商家購買B.購買前不仔細閱讀商品描述和售后服務(wù)條款C.收到商品后立即拆開檢查，確認無誤后再確認收貨D.網(wǎng)購時不需要提供真實身份信息答案：C解析：網(wǎng)購存在一定的風(fēng)險，消費者為了保障自身權(quán)益應(yīng)當(dāng)謹慎操作。收到商品后立即拆開檢查，確認商品與描述一致、沒有質(zhì)量問題后再確認收貨，可以有效避免因商品不符而引起的糾紛。選擇知名度高的商家可以降低風(fēng)險，但并非唯一保障，仔細閱讀商品描述和售后服務(wù)條款同樣重要，網(wǎng)購時提供真實身份信息是履行合同和保障交易安全的基本要求。4.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~是多少（）A.退款的二倍B.賠償實際損失的十倍C.賠償消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍D.賠償消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍答案：C解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。這是對經(jīng)營者欺詐行為的懲罰性規(guī)定，旨在保護消費者的合法權(quán)益，遏制市場欺詐行為。5.消費者在購買預(yù)付式消費卡時，應(yīng)該注意什么（）A.預(yù)付金額越多越好B.只選擇大型商家的預(yù)付卡C.購買前要了解商家的經(jīng)營狀況和信譽，并保留好相關(guān)憑證D.預(yù)付卡可以隨時贖回，不需要考慮風(fēng)險答案：C解析：預(yù)付式消費卡存在一定的風(fēng)險，消費者在購買前應(yīng)當(dāng)謹慎。了解商家的經(jīng)營狀況和信譽，可以降低未來無法兌付的風(fēng)險。保留好購買時的發(fā)票、合同等憑證，一旦出現(xiàn)問題，可以作為維權(quán)的依據(jù)。預(yù)付金額多少、選擇大型還是小型商家都不是決定性因素，關(guān)鍵在于商家的可靠性和預(yù)付卡本身的合法性。6.消費者權(quán)益保護法規(guī)定的“三包”指的是什么（）A.退、換、修B.退、賠、補C.送、修、退D.補、換、賠答案：A解析：“三包”是消費者權(quán)益保護法中的一項重要規(guī)定，指的是經(jīng)營者對售出的商品在規(guī)定的“三包有效期”內(nèi)，承擔(dān)包修、包換、包退的責(zé)任。這是保障消費者權(quán)益的重要措施，特別是對于一些易損品或者有質(zhì)量問題的商品，“三包”制度為消費者提供了有效的救濟途徑。7.消費者在接受服務(wù)時，其享有的知情權(quán)包括哪些內(nèi)容（）A.知道服務(wù)的內(nèi)容和價格B.知道服務(wù)提供者的名稱和聯(lián)系方式C.知道服務(wù)過程中可能存在的風(fēng)險D.以上都是答案：D解析：消費者的知情權(quán)是指消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)了解商品或者服務(wù)的真實情況。這包括了解服務(wù)的內(nèi)容、價格、服務(wù)提供者的名稱和聯(lián)系方式，以及服務(wù)過程中可能存在的風(fēng)險等信息。充分了解這些信息，有助于消費者做出正確的消費選擇，保障自身權(quán)益。8.消費者協(xié)會在受理消費者投訴后，可以采取哪些措施（）A.調(diào)查事實，向經(jīng)營者提出調(diào)解意見B.直接對經(jīng)營者進行處罰C.建議消費者向人民法院提起訴訟D.無權(quán)采取任何措施答案：A解析：消費者協(xié)會在受理消費者投訴后，主要職責(zé)是調(diào)查事實，了解糾紛的起因和雙方的情況，然后向經(jīng)營者提出調(diào)解意見，促使雙方達成和解。消費者協(xié)會不具有直接處罰經(jīng)營者的權(quán)力，但可以建議消費者通過訴訟等途徑維護自身權(quán)益。9.消費者在通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向誰要求賠償（）A.只能向銷售者要求賠償B.只能向網(wǎng)絡(luò)交易平臺要求賠償C.可以向銷售者或者網(wǎng)絡(luò)交易平臺要求賠償D.由網(wǎng)絡(luò)交易平臺先行賠付答案：C解析：根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，消費者在通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)時，如果其合法權(quán)益受到損害，既可以向銷售者要求賠償，也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺未盡到安全保障義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的補充賠償責(zé)任。這為消費者提供了更多的維權(quán)選擇，也促使網(wǎng)絡(luò)交易平臺提高服務(wù)質(zhì)量，保障交易安全。10.消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，可以向誰要求賠償（）A.只可以向經(jīng)營者要求賠償B.可以向經(jīng)營者、生產(chǎn)者或者其他有關(guān)責(zé)任者要求賠償C.必須先向經(jīng)營者要求賠償D.由經(jīng)營者賠償，生產(chǎn)者承擔(dān)連帶責(zé)任答案：B解析：消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，可以向經(jīng)營者、生產(chǎn)者或者其他有關(guān)責(zé)任者要求賠償。這是消費者權(quán)益保護法中的連帶責(zé)任規(guī)定，旨在確保消費者能夠及時得到有效賠償，不受責(zé)任主體不明確或者相互推諉的影響。11.消費者在購買商品時發(fā)現(xiàn)商品不符合質(zhì)量要求，但銷售者不同意修理、更換或退貨，消費者可以采取什么措施（）A.只能自認倒霉B.向消費者協(xié)會或有關(guān)行政部門投訴C.必須先進行仲裁D.向人民法院提起訴訟答案：B解析：消費者在購買的商品不符合質(zhì)量要求，銷售者又不同意修理、更換或退貨的情況下，消費者有權(quán)向消費者協(xié)會或有關(guān)行政部門投訴。這是法律賦予消費者維護自身權(quán)益的途徑。消費者協(xié)會可以介入調(diào)解，有關(guān)行政部門可以進行監(jiān)督檢查并依法處理。自認倒霉不能解決實際問題，必須采取合法途徑維權(quán)。仲裁和訴訟也是解決糾紛的方式，但投訴是更便捷的初始步驟。12.消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任（）A.罰款責(zé)任B.警告責(zé)任C.刑事責(zé)任D.賠償消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍答案：D解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，不僅要承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，如修理、更換、退貨等，還應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。這是對經(jīng)營者欺詐行為的懲罰性規(guī)定，旨在提高經(jīng)營者的誠信經(jīng)營意識，保護消費者的合法權(quán)益。13.消費者在展覽會等現(xiàn)場銷售活動中購買商品，其享有的七日無理由退貨規(guī)定是否適用（）A.適用B.不適用C.只適用于通過網(wǎng)絡(luò)展覽會進行的銷售D.需根據(jù)具體情況判斷答案：A解析：消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者在展覽會、集市等現(xiàn)場銷售活動中購買商品，有權(quán)在七日內(nèi)無理由退貨，且無需說明理由。這與網(wǎng)絡(luò)購物等遠程購物有所不同，現(xiàn)場銷售活動同樣保障消費者的七日無理由退貨權(quán)利，這是對消費者權(quán)益的特殊保護措施。14.經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實名稱和地址，下列哪項不屬于應(yīng)當(dāng)標(biāo)明的內(nèi)容（）A.經(jīng)營者的注冊商標(biāo)B.經(jīng)營者的具體地址C.經(jīng)營者的聯(lián)系電話D.商品的生產(chǎn)廠家答案：A解析：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實名稱和地址，以及聯(lián)系電話等與消費者聯(lián)系有關(guān)的信息。這有助于消費者了解經(jīng)營者的基本情況，并在發(fā)生糾紛時能夠順利聯(lián)系到經(jīng)營者。經(jīng)營者的注冊商標(biāo)是用于區(qū)分商品或服務(wù)來源的標(biāo)志，不屬于必須標(biāo)明的身份信息范疇。15.消費者協(xié)會在維護消費者權(quán)益方面，可以向社會提供哪些方面的服務(wù)（）A.消費信息和咨詢服務(wù)B.對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督C.支持消費者提起訴訟D.以上都是答案：D解析：消費者協(xié)會作為依法維護消費者合法權(quán)益的社會組織，其服務(wù)范圍廣泛。它可以向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)，幫助消費者了解市場動態(tài)和消費知識；可以對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督，調(diào)查了解其質(zhì)量、價格、售后服務(wù)等情況，并向社會公布監(jiān)督結(jié)果；還可以支持消費者提起訴訟或進行仲裁，幫助消費者通過法律途徑維護自身權(quán)益。16.消費者在接受服務(wù)時，其享有的安全保障權(quán)包括哪些內(nèi)容（）A.有權(quán)要求服務(wù)場所符合安全要求B.有權(quán)拒絕經(jīng)營者不合理的強制交易行為C.有權(quán)獲得符合保障人身、財產(chǎn)安全的服務(wù)D.有權(quán)知悉服務(wù)中可能存在的風(fēng)險答案：C解析：消費者的安全保障權(quán)是指消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，享有的人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。這包括有權(quán)要求經(jīng)營者提供符合保障人身、財產(chǎn)安全的服務(wù)，例如餐飲服務(wù)應(yīng)當(dāng)保證食品衛(wèi)生安全，旅游服務(wù)應(yīng)當(dāng)保證旅游安全等。服務(wù)場所符合安全要求、拒絕不合理強制交易行為、知悉服務(wù)中可能存在的風(fēng)險都屬于消費者權(quán)益保護的內(nèi)容，但安全保障權(quán)主要強調(diào)的是服務(wù)本身對人身、財產(chǎn)安全的保障。17.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)符合什么條件（）A.只需得到消費者的同意B.不得設(shè)定最低消費標(biāo)準(zhǔn)C.必須有相應(yīng)的資金實力D.按照約定提供商品或者服務(wù)，并承擔(dān)違約責(zé)任答案：D解析：經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，必須按照約定提供商品或者服務(wù)，并承擔(dān)違約責(zé)任。這是經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行的基本義務(wù)。得到消費者同意、不得設(shè)定最低消費標(biāo)準(zhǔn)、有相應(yīng)的資金實力等都是相關(guān)要求或原則，但最核心的條件是必須履行約定義務(wù)，否則將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。18.消費者在購買商品時，發(fā)現(xiàn)商品存在缺陷，可能造成人身、財產(chǎn)損害的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如何處理（）A.告知消費者后繼續(xù)銷售B.暫時停止銷售，并告知消費者C.僅需賠償消費者的損失D.由消費者自行承擔(dān)風(fēng)險答案：B解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，可能造成人身、財產(chǎn)損害的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)立即采取停止銷售、警示、召回等措施，并告知消費者。這是經(jīng)營者應(yīng)盡的安全保障義務(wù)。告知消費者后繼續(xù)銷售、僅賠償損失或讓消費者自行承擔(dān)風(fēng)險都違反了法律規(guī)定，沒有盡到安全保障責(zé)任。19.消費者協(xié)會在調(diào)查消費糾紛時，可以采取哪些方式（）A.向有關(guān)行政部門了解情況B.調(diào)查了解與糾紛有關(guān)的商品或者服務(wù)C.查閱與糾紛有關(guān)的合同、發(fā)票等資料D.以上都是答案：D解析：為了有效調(diào)查消費糾紛，消費者協(xié)會可以采取多種方式收集證據(jù)和信息。這包括向有關(guān)行政部門了解情況，因為行政部門可能掌握與經(jīng)營者相關(guān)的監(jiān)管信息；調(diào)查了解與糾紛有關(guān)的商品或者服務(wù)，包括其質(zhì)量、性能、是否存在缺陷等；查閱與糾紛有關(guān)的合同、發(fā)票、保修卡等資料，以還原事實真相。這些方式都是消費者協(xié)會履行職責(zé)的合法途徑。20.消費者權(quán)益保護法規(guī)定的“欺詐行為”是指什么（）A.經(jīng)營者提供虛假的信息B.經(jīng)營者對消費者進行威脅C.經(jīng)營者設(shè)置隱形條款D.以上都是答案：A解析：“欺詐行為”是指經(jīng)營者提供虛假的信息，比如虛假宣傳、夸大商品功效、隱瞞商品缺陷等，誤導(dǎo)消費者做出錯誤的選擇，從而獲取不正當(dāng)利益的行為。對消費者進行威脅、設(shè)置隱形條款等行為雖然也侵害消費者權(quán)益，但不屬于法律上定義的“欺詐行為”?！捌墼p行為”的核心在于提供虛假信息并造成消費者損失。二、多選題1.消費者享有哪些主要權(quán)利（）A.知情權(quán)B.選擇權(quán)C.安全權(quán)D.公平交易權(quán)E.損害求償權(quán)答案：ABCDE解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，消費者享有九項基本權(quán)利，包括：人身、財產(chǎn)安全權(quán)；知情權(quán)；選擇權(quán)；公平交易權(quán)；求償權(quán)；結(jié)社權(quán)；監(jiān)督權(quán)；個人信息受保護權(quán)；受尊重權(quán)。因此，A、B、C、D、E五項均屬于消費者享有的主要權(quán)利。2.經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則（）A.平等原則B.自愿原則C.公平原則D.誠實信用原則E.公開透明原則答案：ABCD解析：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)遵循平等、自愿、公平、誠實信用的原則。這是市場交易的基本準(zhǔn)則，旨在維護公平競爭的市場秩序，保護消費者的合法權(quán)益。公開透明原則也是重要的經(jīng)營理念，但法律對其表述并非如此直接，但誠實信用包含了公開透明的意涵。3.消費者權(quán)益保護法規(guī)定的“霸王條款”通常包括哪些內(nèi)容（）A.限制消費者權(quán)利的格式條款B.排除消費者尋求法律救濟的權(quán)利C.對消費者不公平、不合理的規(guī)定D.要求消費者必須購買指定商品或服務(wù)才能享受優(yōu)惠E.明確告知消費者違約責(zé)任答案：ABCD解析：“霸王條款”通常指經(jīng)營者單方面制定的、限制消費者權(quán)利、排除消費者尋求法律救濟的權(quán)利、對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者要求消費者必須購買指定商品或服務(wù)才能享受優(yōu)惠等格式條款。這些條款旨在規(guī)避自身責(zé)任，侵害消費者權(quán)益。明確告知消費者違約責(zé)任本身并不屬于“霸王條款”，如果告知內(nèi)容真實、合理，且未違反公平原則，則不屬于不公平格式條款。4.消費者在網(wǎng)購時，為了保障自身權(quán)益，應(yīng)該注意什么（）A.仔細閱讀商品描述和售后服務(wù)條款B.選擇信譽良好的電商平臺和商家C.保留好訂單信息、支付憑證和與商家的溝通記錄D.收到商品后及時檢查，如有問題及時聯(lián)系商家處理E.不需要考慮商品的價格高低答案：ABCD解析：網(wǎng)購存在一定的風(fēng)險，消費者為了保障自身權(quán)益應(yīng)當(dāng)謹慎操作。仔細閱讀商品描述和售后服務(wù)條款，可以避免因信息不對稱或商家承諾不實而引起的糾紛。選擇信譽良好的電商平臺和商家，可以降低交易風(fēng)險。保留好訂單信息、支付憑證和與商家的溝通記錄，是維權(quán)的重要依據(jù)。收到商品后及時檢查，如有問題及時聯(lián)系商家處理，可以及時解決售后問題。商品價格高低是消費考慮因素之一，但不能作為唯一標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量和售后同樣重要。5.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪些責(zé)任（）A.承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任B.承擔(dān)行政責(zé)任C.可能承擔(dān)刑事責(zé)任D.按照消費者的要求增加賠償其受到的損失E.賠償消費者的所有損失答案：ABCD解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，首先應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，如退款、修理、更換等。同時，根據(jù)情節(jié)嚴重程度，還可能承擔(dān)行政責(zé)任，如罰款等。如果欺詐行為構(gòu)成犯罪，例如生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪等，則可能承擔(dān)刑事責(zé)任。此外，法律規(guī)定經(jīng)營者還應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。賠償消費者的所有損失是一個比較籠統(tǒng)的說法，法律規(guī)定的懲罰性賠償是在原有損失基礎(chǔ)上增加賠償，并非無限賠償。6.消費者協(xié)會在維護消費者權(quán)益方面，可以發(fā)揮哪些作用（）A.受理消費者的投訴B.對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督C.開展消費教育，提高消費者維權(quán)意識D.支持消費者提起訴訟E.制定商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCD解析：消費者協(xié)會作為依法維護消費者合法權(quán)益的社會組織，可以發(fā)揮多種作用。包括受理消費者的投訴，調(diào)解消費糾紛；對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督，調(diào)查了解其質(zhì)量、價格、售后服務(wù)等情況，并向社會公布監(jiān)督結(jié)果；開展消費教育，向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)，提高消費者的自我保護意識和能力；支持消費者提起訴訟或進行仲裁，幫助消費者通過法律途徑維護自身權(quán)益。制定商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)屬于政府部門或行業(yè)協(xié)會的職責(zé)，不屬于消費者協(xié)會的主要作用。7.消費者在購買預(yù)付式消費卡時，應(yīng)該注意什么（）A.了解商家的經(jīng)營狀況和信譽B.核實商家是否具有相應(yīng)的經(jīng)營資質(zhì)C.盡量選擇預(yù)付金額較低的卡D.保留好購買時的發(fā)票、合同等憑證E.認為預(yù)付卡風(fēng)險較小，可以購買多張答案：ABD解析：預(yù)付式消費卡存在一定的風(fēng)險，消費者在購買前應(yīng)當(dāng)謹慎。了解商家的經(jīng)營狀況和信譽，可以降低未來無法兌付的風(fēng)險。核實商家是否具有相應(yīng)的經(jīng)營資質(zhì)，是保障消費行為合法性的基本要求。保留好購買時的發(fā)票、合同等憑證，一旦出現(xiàn)問題，可以作為維權(quán)的依據(jù)。預(yù)付金額多少是個人選擇，并非風(fēng)險判斷的關(guān)鍵因素。預(yù)付卡風(fēng)險不容忽視，認為風(fēng)險較小而購買多張可能加劇潛在損失。8.消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，可以向誰要求賠償（）A.經(jīng)營者B.生產(chǎn)者C.產(chǎn)品的銷售者和生產(chǎn)者D.有關(guān)消費者權(quán)益保護組織E.受害者自己承擔(dān)答案：ABC解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，可以向經(jīng)營者、生產(chǎn)者要求賠償。如果屬于產(chǎn)品責(zé)任糾紛，即因產(chǎn)品存在缺陷造成損害，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償；生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。有關(guān)消費者權(quán)益保護組織可以提供幫助，但不是賠償主體。受害者不能自行承擔(dān)損失，必須向責(zé)任方要求賠償。9.消費者在展覽會等現(xiàn)場銷售活動中購買商品，行使七日無理由退貨權(quán)時，需要注意什么（）A.商品必須符合退貨條件，即完好無損B.退貨應(yīng)當(dāng)在七日內(nèi)完成C.消費者承擔(dān)退貨運費D.退貨時無需說明理由E.可以選擇就近的商家退貨點辦理答案：ABD解析：消費者在展覽會等現(xiàn)場銷售活動中購買商品，享有七日無理由退貨的權(quán)利。行使該權(quán)利時，需要注意：商品必須符合退貨條件，即完好無損，也就是說，消費者應(yīng)當(dāng)保管好商品及其附件、說明書、發(fā)票等，不影響二次銷售；退貨應(yīng)當(dāng)在七日內(nèi)完成，自消費者收到商品之日起計算；退貨時無需說明理由，這是無理由退貨制度的核心特征之一；消費者承擔(dān)退貨運費，除非商家承諾承擔(dān)或商品本身存在質(zhì)量問題；退貨地點由消費者和商家協(xié)商確定，沒有規(guī)定必須選擇就近的商家退貨點。10.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費者要求修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如何處理（）A.按照消費者的要求進行處理B.可以拒絕消費者的要求，要求消費者購買新產(chǎn)品C.應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修理、更換、退貨的費用D.如果商品已經(jīng)過保質(zhì)期，可以拒絕承擔(dān)責(zé)任E.可以要求消費者支付一定的檢測費用答案：AC解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費者要求修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求進行處理，并承擔(dān)相應(yīng)的費用。這是經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。經(jīng)營者不能拒絕消費者的合理要求，也不能附加不合理條件，如要求消費者購買新產(chǎn)品、收取檢測費用等。商品是否過保質(zhì)期不影響經(jīng)營者承擔(dān)修理、更換、退貨責(zé)任的義務(wù)，只要商品存在質(zhì)量問題，經(jīng)營者就應(yīng)當(dāng)負責(zé)。11.消費者在購買商品時發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)如何處理（）A.自行解決，不向任何機構(gòu)反映B.向銷售者要求修理、更換或退貨C.向媒體曝光，引發(fā)社會關(guān)注D.向消費者協(xié)會投訴，尋求幫助答案：BD解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，消費者在購買商品時發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，有權(quán)要求銷售者承擔(dān)修理、更換、退貨等責(zé)任。這是消費者最基本的權(quán)利之一。向銷售者要求修理、更換或退貨是解決此類問題的首選途徑，也是法律規(guī)定的正當(dāng)程序。向消費者協(xié)會投訴，尋求幫助是有效的維權(quán)方式。自行解決可能無法有效保障自身權(quán)益，向媒體曝光雖然能引起關(guān)注，但并非解決糾紛的直接法律途徑。12.消費者權(quán)益保護法規(guī)定的“三包”指的是什么（）A.退、換、修B.退、賠、補C.送、修、退D.補、換、賠答案：A解析：“三包”是消費者權(quán)益保護法中的一項重要規(guī)定，指的是經(jīng)營者對售出的商品在規(guī)定的“三包有效期”內(nèi)，承擔(dān)包修、包換、包退的責(zé)任。這是保障消費者權(quán)益的重要措施，特別是對于一些易損品或者有質(zhì)量問題的商品，“三包”制度為消費者提供了有效的救濟途徑。13.消費者在網(wǎng)購時，為了保障自身權(quán)益，應(yīng)該注意什么（）A.仔細閱讀商品描述和售后服務(wù)條款B.選擇信譽良好的電商平臺和商家C.保留好訂單信息、支付憑證和與商家的溝通記錄D.收到商品后及時檢查，如有問題及時聯(lián)系商家處理E.不需要考慮商品的價格高低答案：ABCD解析：網(wǎng)購存在一定的風(fēng)險，消費者為了保障自身權(quán)益應(yīng)當(dāng)謹慎操作。仔細閱讀商品描述和售后服務(wù)條款，可以避免因信息不對稱或商家承諾不實而引起的糾紛。選擇信譽良好的電商平臺和商家，可以降低交易風(fēng)險。保留好訂單信息、支付憑證和與商家的溝通記錄，是維權(quán)的重要依據(jù)。收到商品后及時檢查，如有問題及時聯(lián)系商家處理，可以及時解決售后問題。商品價格高低是消費考慮因素之一，但不能作為唯一標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量和售后同樣重要。14.經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實名稱和地址，下列哪些屬于應(yīng)當(dāng)標(biāo)明的內(nèi)容（）A.經(jīng)營者的具體地址B.經(jīng)營者的聯(lián)系電話C.經(jīng)營者的郵政編碼D.經(jīng)營者的法定代表人姓名E.經(jīng)營者的營業(yè)執(zhí)照編號答案：ABC解析：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實名稱和地址，以及聯(lián)系電話等與消費者聯(lián)系有關(guān)的信息。這有助于消費者了解經(jīng)營者的基本情況，并在發(fā)生糾紛時能夠順利聯(lián)系到經(jīng)營者。經(jīng)營者的郵政編碼是其地址的一部分，也應(yīng)當(dāng)標(biāo)明。法定代表人姓名和營業(yè)執(zhí)照編號雖然屬于經(jīng)營者的信息，但并非法律規(guī)定的必須向消費者標(biāo)明的信息。15.消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，可以向誰要求賠償（）A.經(jīng)營者B.生產(chǎn)者C.產(chǎn)品的銷售者和生產(chǎn)者D.有關(guān)消費者權(quán)益保護組織E.受害者自己承擔(dān)答案：ABC解析：根據(jù)消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，可以向經(jīng)營者、生產(chǎn)者要求賠償。如果屬于產(chǎn)品責(zé)任糾紛，即因產(chǎn)品存在缺陷造成損害，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償；生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。有關(guān)消費者權(quán)益保護組織可以提供幫助，但不是賠償主體。受害者不能自行承擔(dān)損失，必須向責(zé)任方要求賠償。16.消費者在展覽會等現(xiàn)場銷售活動中購買商品，行使七日無理由退貨權(quán)時，需要注意什么（）A.商品必須符合退貨條件，即完好無損B.退貨應(yīng)當(dāng)在七日內(nèi)完成C.消費者承擔(dān)退貨運費D.退貨時無需說明理由E.可以選擇就近的商家退貨點辦理答案：ABCD解析：消費者在展覽會等現(xiàn)場銷售活動中購買商品，享有七日無理由退貨的權(quán)利。行使該權(quán)利時，需要注意：商品必須符合退貨條件，即完好無損，也就是說，消費者應(yīng)當(dāng)保管好商品及其附件、說明書、發(fā)票等，不影響二次銷售；退貨應(yīng)當(dāng)在七日內(nèi)完成，自消費者收到商品之日起計算；退貨時無需說明理由，這是無理由退貨制度的核心特征之一；消費者承擔(dān)退貨運費，除非商家承諾承擔(dān)或商品本身存在質(zhì)量問題；退貨地點由消費者和商家協(xié)商確定，沒有規(guī)定必須選擇就近的商家退貨點。17.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費者要求修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如何處理（）A.按照消費者的要求進行處理B.可以拒絕消費者的要求，要求消費者購買新產(chǎn)品C.應(yīng)當(dāng)承擔(dān)修理、更換、退貨的費用D.如果商品已經(jīng)過保質(zhì)期，可以拒絕承擔(dān)責(zé)任E.可以要求消費者支付一定的檢測費用答案：AC解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求，消費者要求修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求進行處理，并承擔(dān)相應(yīng)的費用。這是經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。經(jīng)營者不能拒絕消費者的合理要求，也不能附加不合理條件，如要求消費者購買新產(chǎn)品、收取檢測費用等。商品是否過保質(zhì)期不影響經(jīng)營者承擔(dān)修理、更換、退貨責(zé)任的義務(wù)，只要商品存在質(zhì)量問題，經(jīng)營者就應(yīng)當(dāng)負責(zé)。18.消費者權(quán)益保護法規(guī)定的“欺詐行為”是指什么（）A.經(jīng)營者提供虛假的信息B.經(jīng)營者對消費者進行威脅C.經(jīng)營者設(shè)置隱形條款D.以上都是答案：A解析：“欺詐行為”是指經(jīng)營者提供虛假的信息，比如虛假宣傳、夸大商品功效、隱瞞商品缺陷等，誤導(dǎo)消費者做出錯誤的選擇，從而獲取不正當(dāng)利益的行為。對消費者進行威脅、設(shè)置隱形條款等行為雖然也侵害消費者權(quán)益，但不屬于法律上定義的“欺詐行為”。“欺詐行為”的核心在于提供虛假信息并造成消費者損失。19.消費者協(xié)會在維護消費者權(quán)益方面，可以發(fā)揮哪些作用（）A.受理消費者的投訴B.對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督C.開展消費教育，提高消費者維權(quán)意識D.支持消費者提起訴訟E.制定商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC解析：消費者協(xié)會作為依法維護消費者合法權(quán)益的社會組織，可以發(fā)揮多種作用。包括受理消費者的投訴，調(diào)解消費糾紛；對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督，調(diào)查了解其質(zhì)量、價格、售后服務(wù)等情況，并向社會公布監(jiān)督結(jié)果；開展消費教育，向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)，提高消費者的自我保護意識和能力。制定商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)屬于政府部門或行業(yè)協(xié)會的職責(zé)，不屬于消費者協(xié)會的主要作用。20.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)符合什么條件（）A.只需得到消費者的同意B.不得設(shè)定最低消費標(biāo)準(zhǔn)C.必須有相應(yīng)的資金實力D.按照約定提供商品或者服務(wù)，并承擔(dān)違約責(zé)任E.明確告知消費者違約責(zé)任答案：BD解析：經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，必須按照約定提供商品或者服務(wù)，并承擔(dān)違約責(zé)任。這是經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行的基本義務(wù)。同時，經(jīng)營者不得設(shè)定最低消費標(biāo)準(zhǔn)，這是對消費者不公平的行為。經(jīng)營者需要有相應(yīng)的資金實力是經(jīng)營的基本要求，但法律對此沒有明確規(guī)定。明確告知消費者違約責(zé)任是履行告知義務(wù)的表現(xiàn)，但不是預(yù)收款方式提供的核心條件。三、判斷題1.消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。（）答案：正確解析：知情權(quán)是消費者基本權(quán)利之一，消費者有權(quán)了解商品或服務(wù)的名稱、規(guī)格、價格、生產(chǎn)者、銷售者、產(chǎn)地、使用方法、售后服務(wù)等信息，以便做出明智的消費選擇。法律保障消費者享有此權(quán)利，以防止信息不對稱損害消費者利益。2.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，可以不按照約定提供。（）答案：錯誤解析：根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。這是經(jīng)營者必須履行的義務(wù)，預(yù)收款并不能成為經(jīng)營者不履行約定義務(wù)的借口。如果經(jīng)營者不按照約定提供，消費者有權(quán)要求其承擔(dān)違約責(zé)任。3.消費者在網(wǎng)購時