銀行外包面試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.銀行外包主要目的不包括以下哪項(xiàng)？A.降低成本B.提高核心競(jìng)爭(zhēng)力C.擴(kuò)大銀行規(guī)模D.利用外部專業(yè)資源答案：C2.以下哪種業(yè)務(wù)最可能被銀行外包？A.核心信貸審批B.存款業(yè)務(wù)C.客服熱線D.內(nèi)部審計(jì)答案：C3.銀行外包服務(wù)提供商應(yīng)具備的關(guān)鍵素質(zhì)是？A.低價(jià)B.規(guī)模大C.良好的信譽(yù)和專業(yè)能力D.與銀行有密切關(guān)系答案：C4.在銀行外包中，風(fēng)險(xiǎn)管理的責(zé)任主要在于？A.僅銀行B.僅外包商C.銀行和外包商共同D.監(jiān)管機(jī)構(gòu)答案：C5.銀行外包合同通常不包含以下哪項(xiàng)？A.服務(wù)范圍B.服務(wù)價(jià)格C.外包商員工私人信息D.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)答案：C6.以下哪個(gè)部門可能較少涉及銀行外包管理工作？A.風(fēng)險(xiǎn)管理部門B.人力資源部門C.后勤部門D.戰(zhàn)略規(guī)劃部門答案：C7.銀行外包項(xiàng)目的驗(yàn)收主要依據(jù)是？A.外包商的報(bào)告B.合同約定C.行業(yè)慣例D.銀行內(nèi)部臨時(shí)決定答案：B8.對(duì)于銀行外包的監(jiān)管，重點(diǎn)關(guān)注的是？A.外包商的盈利狀況B.銀行是否進(jìn)行外包C.外包過程中的風(fēng)險(xiǎn)控制D.外包商的員工福利答案：C9.銀行選擇外包商時(shí)，最先考慮的因素是？A.地理位置B.服務(wù)價(jià)格C.能否滿足業(yè)務(wù)需求D.企業(yè)文化答案：C10.以下關(guān)于銀行外包的說法錯(cuò)誤的是？A.可以提高銀行的靈活性B.必然會(huì)導(dǎo)致銀行內(nèi)部員工失業(yè)C.有助于提高服務(wù)質(zhì)量D.是一種常見的商業(yè)運(yùn)作模式答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.銀行外包可能涉及的業(yè)務(wù)有（）A.數(shù)據(jù)處理B.票據(jù)處理C.軟件研發(fā)D.市場(chǎng)營銷答案：ABCD2.銀行選擇外包商時(shí)需要評(píng)估的方面包括（）A.技術(shù)能力B.財(cái)務(wù)狀況C.管理能力D.安全保障能力答案：ABCD3.銀行外包的風(fēng)險(xiǎn)包括（）A.數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)B.服務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)C.合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)D.供應(yīng)商依賴風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCD4.在外包合同中，應(yīng)明確規(guī)定（）A.保密條款B.違約責(zé)任C.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬D.服務(wù)期限答案：ABCD5.有效的銀行外包管理措施包括（）A.定期對(duì)外包商進(jìn)行評(píng)估B.建立應(yīng)急機(jī)制C.限制外包商員工權(quán)限D(zhuǎn).與外包商深度融合答案：ABC6.以下哪些屬于銀行外包對(duì)銀行內(nèi)部員工的影響（）A.崗位調(diào)整B.技能提升需求C.員工流失D.薪資結(jié)構(gòu)變化答案：ABC7.銀行外包服務(wù)質(zhì)量的衡量指標(biāo)可以包括（）A.服務(wù)響應(yīng)速度B.服務(wù)準(zhǔn)確性C.客戶滿意度D.成本節(jié)約率答案：ABC8.銀行外包的優(yōu)勢(shì)有（）A.節(jié)省人力成本B.獲得專業(yè)服務(wù)C.聚焦核心業(yè)務(wù)D.快速響應(yīng)市場(chǎng)變化答案：ABCD9.外包商在銀行外包項(xiàng)目中的義務(wù)包括（）A.遵守法律法規(guī)B.按照合同提供服務(wù)C.保護(hù)銀行數(shù)據(jù)安全D.接受銀行監(jiān)督答案：ABCD10.銀行對(duì)外包商的監(jiān)督方式可以有（）A.定期檢查B.不定期抽查C.要求提交報(bào)告D.參與外包商內(nèi)部管理答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.銀行外包一定能降低銀行的運(yùn)營成本。（）答案：錯(cuò)誤2.銀行核心業(yè)務(wù)絕對(duì)不能外包。（）答案：錯(cuò)誤3.外包商的規(guī)模越大對(duì)銀行外包項(xiàng)目越有利。（）答案：錯(cuò)誤4.銀行外包項(xiàng)目中的數(shù)據(jù)安全僅由外包商負(fù)責(zé)。（）答案：錯(cuò)誤5.銀行外包合同一旦簽訂就不能更改。（）答案：錯(cuò)誤6.銀行外包不會(huì)對(duì)銀行的品牌形象產(chǎn)生影響。（）答案：錯(cuò)誤7.只要價(jià)格低，銀行就可以選擇該外包商。（）答案：錯(cuò)誤8.銀行對(duì)外包商的管理主要在合同簽訂前。（）答案：錯(cuò)誤9.所有銀行都適合進(jìn)行大規(guī)模外包業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤10.銀行外包有助于提高銀行的創(chuàng)新能力。（）答案：正確四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述銀行外包的定義。答案：銀行外包是指銀行將原本由自身內(nèi)部承擔(dān)的某些業(yè)務(wù)流程、職能或服務(wù)，通過合同形式委托給外部的專業(yè)服務(wù)提供商來完成的一種商業(yè)運(yùn)作模式，以達(dá)到降低成本、提高效率、獲取專業(yè)資源等目的。2.請(qǐng)列出銀行外包中可能存在的三個(gè)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。答案：一是法律法規(guī)適用風(fēng)險(xiǎn)，不同地區(qū)對(duì)外包業(yè)務(wù)的法規(guī)要求可能不同；二是數(shù)據(jù)隱私合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，銀行數(shù)據(jù)的保密要求嚴(yán)格；三是行業(yè)監(jiān)管合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，銀行業(yè)有嚴(yán)格的監(jiān)管規(guī)定，外包業(yè)務(wù)需符合監(jiān)管要求。3.如何對(duì)銀行外包商進(jìn)行初步篩選？答案：首先查看外包商的信譽(yù)和口碑，可通過行業(yè)評(píng)價(jià)等了解。其次考察其專業(yè)能力，包括技術(shù)、業(yè)務(wù)等方面。再者評(píng)估財(cái)務(wù)狀況，確保其有穩(wěn)定運(yùn)營能力。最后看是否有類似項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。4.簡(jiǎn)述銀行外包項(xiàng)目中銀行與外包商的溝通要點(diǎn)。答案：一是明確溝通渠道和頻率，確保信息及時(shí)傳遞。二是溝通業(yè)務(wù)需求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，避免誤解。三是及時(shí)反饋問題和意見，便于改進(jìn)服務(wù)。四是共享必要的信息資源以保障項(xiàng)目順利。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論銀行外包對(duì)銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的影響。答案：銀行外包可引入外包商的創(chuàng)新理念和技術(shù)，如新的軟件研發(fā)思路。外包商的專業(yè)資源能加快創(chuàng)新速度，減少銀行自身研發(fā)成本和時(shí)間。同時(shí)，銀行可聚焦核心業(yè)務(wù)創(chuàng)新，與外包創(chuàng)新成果整合。2.分析銀行外包中如何平衡成本與服務(wù)質(zhì)量。答案：選擇外包商時(shí)綜合評(píng)估，不過分追求低價(jià)。明確服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在合同中。建立監(jiān)督和評(píng)估機(jī)制，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量調(diào)整報(bào)酬。在外包過程中持續(xù)優(yōu)化流程，減少不必要成本且保障質(zhì)量。3.探討銀行如何應(yīng)對(duì)外包過程中的數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)。答案：在合同中明確數(shù)據(jù)安全責(zé)任。對(duì)外包商進(jìn)行安全審查和培訓(xùn)。建立數(shù)據(jù)加密和訪