銀行協(xié)理崗面試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.銀行協(xié)理的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？（）A.客戶(hù)接待B.制定銀行重大決策C.協(xié)助辦理業(yè)務(wù)D.解答客戶(hù)基本咨詢(xún)答案：B2.以下哪種金融產(chǎn)品不是銀行常見(jiàn)的儲(chǔ)蓄類(lèi)產(chǎn)品？（）A.活期存款B.定期存款C.國(guó)債D.股票答案：D3.銀行協(xié)理在處理客戶(hù)投訴時(shí)，首先應(yīng)該（）。A.解釋銀行規(guī)定B.向客戶(hù)道歉C.了解投訴原因D.承諾解決方案答案：C4.銀行的營(yíng)業(yè)時(shí)間一般遵循（）的原則。A.早九晚五B.隨時(shí)營(yíng)業(yè)C.根據(jù)業(yè)務(wù)量調(diào)整D.遵循當(dāng)?shù)乇O(jiān)管要求并考慮客戶(hù)需求答案：D5.銀行協(xié)理協(xié)助辦理貸款業(yè)務(wù)時(shí)，不需要關(guān)注（）。A.客戶(hù)信用狀況B.客戶(hù)家庭寵物情況C.客戶(hù)還款能力D.貸款用途合規(guī)性答案：B6.在銀行大廳，客戶(hù)突發(fā)疾病，銀行協(xié)理首先應(yīng)該（）。A.聯(lián)系客戶(hù)家屬B.繼續(xù)手頭工作C.呼叫急救人員D.尋找銀行內(nèi)部醫(yī)生答案：C7.銀行協(xié)理對(duì)客戶(hù)信息的保密期限是（）。A.業(yè)務(wù)辦理期間B.客戶(hù)要求的期限C.永久保密，除非法律另有規(guī)定D.銀行規(guī)定的年限答案：C8.以下哪項(xiàng)不是銀行協(xié)理提升自身業(yè)務(wù)能力的有效途徑？（）A.參加銀行內(nèi)部培訓(xùn)B.向資深員工請(qǐng)教C.拒絕學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)D.自我學(xué)習(xí)金融知識(shí)答案：C9.銀行協(xié)理在與客戶(hù)溝通時(shí)，語(yǔ)言應(yīng)該（）。A.晦澀難懂，顯示專(zhuān)業(yè)B.簡(jiǎn)潔明了、通俗易懂C.只說(shuō)方言D.使用大量行業(yè)術(shù)語(yǔ)答案：B10.銀行協(xié)理崗位的工作性質(zhì)更傾向于（）。A.純管理崗位B.營(yíng)銷(xiāo)崗位C.服務(wù)與協(xié)助崗位D.研發(fā)崗位答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.銀行協(xié)理在客戶(hù)服務(wù)方面需要具備的能力包括（）。A.良好的溝通能力B.解決問(wèn)題的能力C.專(zhuān)業(yè)的金融知識(shí)D.情緒控制能力答案：ABCD2.銀行常見(jiàn)的中間業(yè)務(wù)有（）。A.代收代付業(yè)務(wù)B.銀行卡業(yè)務(wù)C.代理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)D.資金托管業(yè)務(wù)答案：ABCD3.銀行協(xié)理在協(xié)助防范金融風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，可以從以下哪些方面入手？（）A.客戶(hù)身份識(shí)別B.業(yè)務(wù)流程合規(guī)性審查C.關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)D.對(duì)異常交易進(jìn)行預(yù)警答案：ABCD4.銀行協(xié)理在營(yíng)銷(xiāo)銀行產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該考慮（）。A.客戶(hù)需求B.產(chǎn)品特點(diǎn)C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品D.銀行的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)答案：ABCD5.以下哪些屬于銀行協(xié)理的職業(yè)道德要求？（）A.誠(chéng)實(shí)守信B.保守秘密C.廉潔自律D.公平對(duì)待客戶(hù)答案：ABCD6.銀行協(xié)理在協(xié)助處理外匯業(yè)務(wù)時(shí)，需要了解的知識(shí)有（）。A.匯率政策B.外匯管制規(guī)定C.外匯交易品種D.國(guó)際結(jié)算方式答案：ABCD7.銀行協(xié)理在日常工作中，可能會(huì)涉及到與哪些部門(mén)的協(xié)作？（）A.信貸部門(mén)B.會(huì)計(jì)部門(mén)C.風(fēng)險(xiǎn)控制部門(mén)D.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)答案：ABCD8.以下哪些是銀行協(xié)理在協(xié)助開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)的工作內(nèi)容？（）A.向客戶(hù)介紹電子銀行功能B.幫助客戶(hù)注冊(cè)電子銀行C.解決客戶(hù)電子銀行使用中的問(wèn)題D.推廣電子銀行新業(yè)務(wù)答案：ABCD9.銀行協(xié)理在維護(hù)銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所秩序方面的工作包括（）。A.引導(dǎo)客戶(hù)排隊(duì)B.解答客戶(hù)關(guān)于營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)施的疑問(wèn)C.防止客戶(hù)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所發(fā)生沖突D.保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所整潔答案：ABC10.銀行協(xié)理需要關(guān)注的銀行監(jiān)管政策包括（）。A.資本充足率要求B.存款準(zhǔn)備金政策C.反洗錢(qián)規(guī)定D.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政策答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.銀行協(xié)理可以自行決定銀行貸款利率。（）答案：錯(cuò)誤2.銀行協(xié)理不需要了解銀行的歷史文化。（）答案：錯(cuò)誤3.銀行協(xié)理在協(xié)助辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格遵守銀行的操作流程。（）答案：正確4.銀行協(xié)理只需要對(duì)VIP客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤5.銀行協(xié)理有義務(wù)向客戶(hù)宣傳金融知識(shí)。（）答案：正確6.銀行協(xié)理可以隨意透露其他客戶(hù)的業(yè)務(wù)辦理情況。（）答案：錯(cuò)誤7.銀行協(xié)理不需要參與銀行的安全保衛(wèi)工作。（）答案：錯(cuò)誤8.銀行協(xié)理在處理業(yè)務(wù)時(shí)，不需要考慮銀行的成本效益。（）答案：錯(cuò)誤9.銀行協(xié)理崗位不需要具備一定的計(jì)算機(jī)操作能力。（）答案：錯(cuò)誤10.銀行協(xié)理在協(xié)助進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，可以編造數(shù)據(jù)。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述銀行協(xié)理在客戶(hù)接待中的基本流程。答案：首先熱情迎接客戶(hù)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)需求；然后引導(dǎo)客戶(hù)到相應(yīng)業(yè)務(wù)區(qū)域或解答客戶(hù)咨詢(xún)；如遇業(yè)務(wù)辦理，協(xié)助客戶(hù)準(zhǔn)備資料并告知辦理流程；業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，禮貌送別客戶(hù)。2.銀行協(xié)理如何協(xié)助防范金融詐騙？答案：協(xié)助核實(shí)客戶(hù)身份，對(duì)可疑交易提高警惕，向客戶(hù)宣傳常見(jiàn)詐騙手段，配合銀行內(nèi)部反詐騙機(jī)制進(jìn)行監(jiān)測(cè)與預(yù)警。3.請(qǐng)說(shuō)明銀行協(xié)理在協(xié)助銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的主要工作內(nèi)容。答案：了解營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品特點(diǎn)，尋找目標(biāo)客戶(hù)，向客戶(hù)介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，解答客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，協(xié)助處理客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品相關(guān)手續(xù)。4.銀行協(xié)理如何維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系？答案：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，保持良好溝通，尊重客戶(hù)意見(jiàn)，定期回訪客戶(hù)。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論銀行協(xié)理如何在數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下提升自身服務(wù)能力。答案：學(xué)習(xí)數(shù)字金融知識(shí)，熟練掌握電子銀行操作流程，利用數(shù)字化工具更好地與客戶(hù)溝通，如線上客服等，不斷適應(yīng)新的服務(wù)場(chǎng)景。2.如何看待銀行協(xié)理在銀行風(fēng)險(xiǎn)管理中的作用？答案：銀行協(xié)理可在前端識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，如客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)等，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，輔助銀行構(gòu)建全面的風(fēng)險(xiǎn)管理體系。3.當(dāng)銀行協(xié)理遇到客戶(hù)不合